COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1. Rosario, Saavedra Fernández.
2. Amir, Mendoza Huamani.
3. Percy,Huanco Lava.

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales
ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en
temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha
registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con
las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.

Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

Percy, Huanco Lava.

Amir, Mendo
Huamani

Rosario, Saavedr
Fernández.

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3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.
Disminución en la demanda de sus pasajes aéreos

Exposición:
1. Presentación del problema

1.1 Contexto:

- Bajas ventas

-Bajas demandas de pasajes aéreos

-Aerolíneas rivales con mayores ventas

1.2 Presentación del problema: disminución en la demanda de sus pasajes aéreos

2. Causas del problema

2.1. IS: Causa1: Mala atención al cliente

2.1.1. IT: Ningún personal de la aereolinea brindaba información official

2.1.2. IT: La señorita de la ventanilla llamaba la atención de mala manera

2.2. IS: Causa 2: Engaños con las tarifas

2.2.1. IT: Carteles promocionales muestran precios diferente.

2.2.2. IT: subida de precio

3. Conclusiones ¿Qué pasaría si las causas del problema no se resuelven?

3.1. IS: Menos clientes

3.1.1. IT: Estarían confundidos por los rumores falsos de otros pasajeros

3.1.2. IT: Molestia de los pasajeros por mala atención en la ventanilla

3.2. IS: Desconfianza de los clientes

3.2.1. IT: Los clientes molestos los tildarían como estafadores

3.2.2. IT: Menos personas recomendarian la aerolínea

4. Recomendaciones:

4.1 Solución + finalidad (causa 1): remover el personal actual

4.2. Solución + finalidad (causa 1): ser sinceros y directos con los clientes

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4.2. solución + finalidad (causa 1): ser más tolerantes al atender a los clientes.

4.3 Solución + finalidad (causa 2): Explicar claramente que beneficios tiene la tarifa.

4.4 Solución + finalidad (causa 2): Mantener el control con las publicidades engañosas.

4.5 solución + finalidad (causa2): Colocar carteles con los precios actuales.

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

Es un estado muy común en el ámbito comercial ver que las ventas han caído y que nuestro
servicio tienda a perder posición. Esto sucede en algunos casos por la fuerza de la
competencia o también por haber caído en un estado de confort debido precisamente a lo
bien que iban las cosas.
Por la supresión de la demanda, se estima que, de enero a mayo de 2020, el valor de
aeronaves nuevas haya caído entre 20% y 30%, y hasta un 50%
Cuando una aureolina baja en las demandas esto ocasiona que la aureolina rival suba en
las demandas teniendo más ventas y más beneficios para ellos

La mala atención al cliente puede ser causada por diversos motivos. Muchas veces los
clientes pueden sentir que han recibido un trato deficiente debido a que sus expectativas
son demasiado altas, por lo que debes tener en cuenta que en ocasiones habrá causas que
no pueden ser controladas.
No brindar información a los clientes es una de las malas atención ya que vamos a tener
confundidos a los clientes y se reflejara una queja
Al hablar de mala manera a los clientes refleja una mala atención ya que están sufriendo un
tipo de maltrato de parte de las señoritas que atienden

Los engaños con las tarifas son unas de las frecuentes situaciones que encontramos
frecuentemente como una falta grave para una empresa
Cuando hacemos publicidades mostrando precios que no corresponden a lo que realmente
brindamos es uno de los engaños que ocasiona frustración a los clientes
Cuando subimos los precios sin dar algún tipo de anuncio acerca de lo sucedido puede
ocasionar menos ventas para la empresa.

Siendo así, las conclusiones que podrían dar estas causas serian la disminución de clientes,
debido a que estarían confundidos al oír rumores falsos de otros pasajeros cuando sucede
una situación de gran impacto como la cancelación de un vuelo. Así mismo, llegarían mas
reclamos no solo por no brindar información verídica a los pasajeros, sino también por tener
una mala atención a los clientes en la ventanilla. Esto generaría desconfianza en los clientes
y tildarían a la aerolínea de estafadores por ofrecer servicios y precios muy malos. Así
mismo, la gente dejaría de recomendar a la aerolínea dejando a la empresa sin clientes y sin
ingresos económicos

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o “No”
según tus logros.

Criterio Sí No

Estructura del documento

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del x

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del x

problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

Contenido del informe

3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la X

situación.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del x
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que x

podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para x

resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.

Coherencia y cohesión

7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan X
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.

8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para x

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y x

seguido, y el punto y aparte.