Nombre:

Estefany Sosa Mora.

ID:
100047260.

Escuela:
Turismo.

Carrera:
Administración de Empresas Turísticas.

Facilitadora:
Glenny Alt. De la Cruz Marte.

Asignatura:
Administración de Operaciones.

Tema:
Estrategias de Procesos.

Fecha: 07-05-2023.
Introducción.

En esta semana estaremos trabajando con el tema: Estrategias de Procesos.

Una estrategia de proceso (o transformación) es el método que utiliza una

organización para transformar los recursos en bienes y servicios. El objetivo de la
estrategia de procesos es encontrar formas de producir bienes y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y las especificaciones del producto con
respecto al costo y otras restricciones de gestión. El proceso elegido afectará la
eficiencia y flexibilidad de la producción a largo plazo, así como el costo y la
calidad de los bienes fabricados.

Casi todos los bienes o servicios se producen utilizando una de estas cuatro
variaciones de estrategias de proceso:
Enfoque en el proceso.
Enfoque repetitivo.
Enfoque en el producto.
Personalización masiva.

Los gerentes de operaciones innovadores pueden diseñar procesos en cualquier

parte de la matriz para cumplir con los requisitos necesarios de volumen y
diversidad.
 1.- Selecciona un proceso en una empresa de servicios, luego presenta la
descripción del proceso en una tabla y/o flujograma, explique el proceso y
diga de qué manera esta empresa mide los niveles de satisfacción de los
clientes, es decir, cómo la empresa sabe si los clientes se encuentran
satisfechos.

Etapas o Procesos para ofrecer Servicio al Cliente.

No hay duda de que el primer contacto con un
cliente es importante (de hecho, crítico) durante el
resto del recorrido del cliente. Los usuarios acuden
a tu equipo de contact center con ciertas
expectativas: ser bien atendidos, recibir una
Contacto respuesta rápida, que les resuelvan sus problemas,
etc. El resto de la fase del cliente está determinada
en gran medida por las primeras impresiones, por lo
que se debe prestar la atención que merece para
que la experiencia del cliente sea excepcional
desde el principio.
Las empresas deben tratar de escuchar a sus
clientes y comprender adecuadamente sus
Obtención de información necesidades. Es importante no malinterpretar las
necesidades del cliente, por lo que debe asegurarse
de que el proceso de escucha sea proactivo.
Ya sea para responder a un problema técnico o
aclarar dudas sobre un producto o servicio, este es
un paso crucial en el proceso de atención al cliente.
En este sentido, es importante no sólo el qué
Resolución (resolución de problemas) sino también el cómo
(forma, relación con los clientes). De esta forma, los
clientes suelen valorar mucho lo que la empresa no
puede arreglar, como el trato recibido, las
explicaciones detalladas e incluso las alternativas
sugeridas.

Finalización En este proceso final se debe indicar claramente

que las necesidades del cliente han sido
satisfechas (es decir, hemos logrado solucionar el
problema) y despedido conforme al protocolo
establecido.
 Encuestas.

Nuevos clientes
Fidelización.
por
recomendación.

¿Cómo las
empresas miden la
Vinculación satisfacción de los
Quejas y
con la clientes?
reclamaciones.
empresa.

Felicitaciones Entrevistas de
de clientes. salida.
Conclusión.

Sin duda, las distintas etapas del proceso de atención al cliente son una fuente de
información primordial para cualquier negocio.
En este sentido, si implementas un buen sistema de recolección, filtrado y análisis
de datos, la rentabilidad de esta información puede ser enorme. De esa forma,
cuando los clientes interactúen (de manera proactiva) con la empresa, ya sea para
hacer una pregunta, tratar de resolver un problema o hacer una recomendación, le
brindarán información de primera mano que resultaría muy útil.

En definitiva, como hemos visto, el análisis de las diferentes etapas del proceso de
atención al cliente es una herramienta muy valiosa para entender los puntos
débiles del cliente y cómo tratar con los usuarios que están enojados por
problemas relacionados con la venta de productos o servicios. con cualquier
proceso de este tipo, los datos por sí solos no son suficientes.
De esta forma, la información necesita ser suficientemente depurada y analizada
para convertirla en una herramienta útil para la toma de decisiones.
Bibliografía.

https://investy24.blogspot.com/2016/06/estrategia-del-proceso.html
https://icr-evolution.com/blog/atencion-al-cliente-fases/
https://iveconsultores.com/satisfaccion-del-cliente/