TALLER DEL SERVICIO AL CLIENTE

MAYERLIN MARIN GOMEZ

CARMENZA SINISTERRA
PABLO OLIVEROS
MARCELA ARIZA

INSTRUCTOR DIEGO SILVA

CENTRO DE CAPACITACION DON BOSCO

SANTIAGO DE CALI
24 DE MAYO DEL 2023
 INTRODUCCION
El presente trabajo se realizará de acuerdo a unas preguntas con enfoque a la prestación del
servicio y atención hacia el cliente, partiendo desde el punto organizacional y desde el rol de
auxiliar administrativo. Con el fin de conocer la importancia del servicio al cliente en el ogro de
los objetivos organizacionales y la transformación de la cultura organizacional, para con esto
determinar los criterios que debe tener un auxiliar administrativo para brindar una atención y
servicio de excelencia al cliente, en el momento de brindar una información comercial.
 ACTIVIDAD

1.Cual es la importancia del servicio al cliente en el logro de los objetivos

organizacionales y la transformación de la cultura.
2.Que criterio debe de tener un auxiliar administrativo en el servicio al cliente.
3.Uds como auxiliar administrativo como implementarían la comunicación asertiva al
transmitir una información comercial

DESARROLLO

1. . Un excelente servicio al cliente no solo satisface las necesidades de los

clientes, sino que también crea lealtad, genera recomendaciones positivas y
fomenta la recurrencia del cliente en la compra del bien o servicio, lo que
contribuye directamente al aumento de las ventas y al logro de los objetivos de
la organización. Además, un enfoque centrado en el cliente promueve una
cultura interna de compromiso y excelencia, donde todos los empleados se
esfuerzan por brindar experiencias positivas, lo que a su vez impulsa la
colaboración, la innovación y el crecimiento de la organización en su conjunto.

2. Los criterios que debe tener un auxiliar administrativo son:

 Habilidad de comunicación asertiva: un auxiliar debe poseer excelentes

habilidades de comunicación ya sea de manera verbal o escrita esto con
la finalidad de interactuar de una manera clara y precisa con los clientes,
comprender sus necesidades y brindar respuestas oportunas para con ello
construir relaciones solidad con los clientes mejorando su satisfacción y
recurrencia.

 Empatía: este punto es vital para conectar con los clientes y poder
comprenderlos un auxiliar puede ponerse en el lugar el cliente comprender
sus preocupaciones y emociones, brindando un servicio personalizado,
con el fin de crear confianza y establecer relaciones a largo plazo lo cual
resultara fundamental para la empresa.

 Orientación al cliente: un auxiliar admin debe tener una clara orientación y

priorización a la satisfacción del cliente escuchándolo de manera activa
con el fin de brindar soluciones eficientes en respuesta a sus problemas.

 Conocimiento del producto o servicio: es muy importante que tenga pleno

conocimiento el bien o servicio que vende a la empresa para con ello
poder llegarle al cliente en el momento de transmitirle la información
además un asesoramiento adecuado contribuye a una experiencia
satisfactoria en el cliente y genera confianza en la empresa
  Cortesía y profesionalismo: debe mantener un tono de voz agradable y
cortes, profesional en todas las interacciones con el cliente. Esto ayuda a
generar confianza y mantener una imagen positiva de la empresa.

 Adaptabilidad: debe tener en cuenta que cada cliente es único y de la

misma manera sus necesidades y preferencias con el fin de poder
adaptarse a las diferentes situaciones que se le presenten brindando a si
un servicio personalizado y flexible.

3. En el momento de transmitirle una información comercial a un cliente se debe

ser claro y conciso para evitar confusiones, además de ellos se debe utilizar un
tono de voz seguro y amable al interactuar con el cliente, debemos escuchar
activamente las necesidades y preguntas brindando respuestas claras y
precisas, por otro lado, evitar las interrupciones y permitir que el cliente exprese
sus inquietudes y opiniones, ser respetuoso al momento de expresarnos y
mantener un enfoque en soluciones, evitar también hablar de forma muy técnica
para que la información sea fácilmente comprendida , por otro lado mantener
lenguaje corporal abierto y contacto visual para transmitir confianza y mantener
una conexión empática.
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLENTE

CARMENZA SINISTERRA
MAYERLIN MARIN
MARCELA ARIZA
ANGUIE MEDINA

INSTRUCTOR: DIEGO SILVA

AUXILIAR ADMINISTRATIVO
CENTRO DE CAPACITACION DON BOSCO
SANTIAGO DE CALI
MAYO 26 2023
 INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad presentar la realización de las estrategias para
mejorar la atención al cliente implementado la escucha asertiva, la comunicación activa, e
incluir encuestas de satisfacción con respecto al cliente y al servicio prestado por a
organización, de esta manera ser evaluados y saber cuáles esos esas acciones de correctivas
que implementara la organización para ofrecer un servicio de excelencia lograr a fidelización
del cliente, confianza y satisfacción.
 Taller

1.Crear estrategias dinámicas, con el fin de dar cumplimiento a la escucha

activa, y la comunicación asertiva en la atención y servicio al cliente.
2.plantear cual es la encuesta más conveniente para implementar en una organización,
hablando de sus respectivos objetivos y alcance.
3.Crear estrategias para buscar crear confianza en los clientes.

Desarrollo
1 Estrategia: Implementar sesiones de simulaciones de situaciones de situaciones reales de
comunicación al cliente, donde los empleados practiquen la escucha activa y la comunicación
asertiva. Esto les permite mejorar sus habilidades de forma práctica y recibir retroalimentación
constructiva para desarrollo.
 Establecer un sistema de retroalimentación 360 grados: Crear un mecanismo de
retroalimentación donde los clientes puedan proporcionar comentarios directos sobre la
calidad de la escucha y la comunicación del personal de atención al cliente. Esto ayuda
a identificar áreas de mejora y reconocer a aquellos empleados que demuestran un
buen desempeño en estas habilidades.
 Fomentar el aprendizaje continuo: Promover una cultura de desarrollo constante,
brindando acceso a recursos de aprendizaje, capacitaciones y talleres relacionados con
la escucha activa y la comunicación asertiva. Esto permite que los empleados
adquieran nuevas herramientas y técnicas para mejorar sus habilidades de
comunicación en la atención al cliente de manera constante y adaptarse a las
necesidades cambiantes de los clientes.
2 Desarrollar guías de comunicación: Elaborar guías de comunicación claras y efectivas
que ayuden al equipo de atención al cliente a mantener una comunicación asertiva con los
clientes. Estas guías deben incluir instrucciones sobre cómo escuchar activamente, hacer
preguntas pertinentes, utilizar un lenguaje positivo y evitar malentendidos. También se puede
proporcionar ejemplos de respuestas adecuadas a diferentes situaciones y cómo manejar
quejas o situaciones difíciles de manera constructiva.
Actualizarlas regularmente estas guías para adaptarlas a las necesidades cambiantes de los
clientes y el negocio.
Encuesta de satisfacción del producto o servicio prestado.
2 Objetivo general
conocer la percepción del cliente sobre el producto o servicio prestado
Objetivo especifico
Conocer las sugerencias y opiniones frente a las posibles mejoras con respecto a la
venta de un producto o servicio.
Alcance
Recopilar información por parte de los clientes para evaluar su fidelización y
satisfacción con el servicio o producto adquirido
Encuestas de satisfacción
Servicio-encuesta
a ¿cómo evaluarías tu nivel de satisfacción sobre el servicio prestado?
Marque con una x
( ) Muy satisfecho
( ) satisfecho
( ) insatisfecho
( ) muy insatisfecho
B ¿cuánto tiempo lleva utilizando nuestros servicios?
Marque con una x

( ) menos de un mes
( ) entre 1 mes y 3 meses
( ) entre 3 y 6 meses
( ) entre 6 meses y 1 año
( ) más de 1 año
C ¿cómo evalúas los siguientes atributos de nuestro servicio?
Siendo
1 muy malos
2 malo
3 regular
4 bueno
5 excelente

D. calidad /marca con una x

( )1
( )2
( )3
( )4
( )5

E. precio / marca con una x

( )1
( )2
( )3
( )4
( )5

F. rapidez / marque con una x

( )1
( )2
( )3
( )4
( )5

G. ¿Cuál es su percepción sobre el servicio que ofrecemos/ marque con una x

( ) mala
( ) regular
( ) buena
( ) excelente
 Encuesta de satisfacción por la atención al cliente
Objetivo general Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la
atención recibida por parte del equipo de atención al cliente de la empresa.
Objetivo específico Medir el nivel de satisfacción general de los clientes con respecto
a la atención al cliente
Alcance

1 ¿se siente a gusto con la atención prestada? Marque con una x

Si______
No_______

2¿ se encuentra satisfecho con la atención por el asesor? Marque con una x

Si_______
No_____

3 ¿El asesor que lo atendió le brindo bien la información? Marque con una x
Si_______
No____

4 ¿En qué áreas crees que podríamos mejorar?

5 ¿qué le pareció la atención recibida por el asesor y las respuestas dadas? Marque
con una x
Buena____-
Muy buena_____
Regular_____
Mal____
Muy mal_____
 3 CREACIÓN DE CONFIANZA EN EL CLIENTE
Transparencia y comunicación clara: La transparencia es clave para ganar la
confianza de tus clientes. Proporciona información clara y precisa sobre tus productos
o servicios, precios, políticas de devolución y cualquier otro aspecto relevante para tus
clientes.
Testimonios y reseñas de clientes satisfechos: Las opiniones y experiencias
positivas los clientes anteriores pueden ser una poderosa herramienta para generar
confianza en nuevos clientes. Solicitar testimonios a clientes satisfechos y publicarlos
en nuestro sitio web, redes sociales y otros canales de comunicación. Además, alientar
a los clientes a dejar reseñas en plataformas de terceros como Google o redes
sociales relevantes. Con ello se busca dar pruebas sociales de la calidad y satisfacción
que otros clientes han experimentado con tu producto o servicio.
Garantías y políticas de devolución: Ofrecer garantías sólidas y una política de
devolución clara y justa puede ayudar con esto se busca mitigar los temores y
preocupaciones de los clientes. Estas medidas demuestran que confíamos en la
calidad de nuestros productos o servicios y estamos dispuesto a respaldarlos. ofrecer
una garantía de satisfacción del cliente, donde se reembolse o reemplacen los
productos o servicios insatisfactorios.
PROTOCOLO DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

PABLO OLIVEROS
CARMENZA SINISTERRA
MAYERLIN MARIN
MARCELA ARIZA

INSTRUCTOR DIEGO SILVA

CENTRO DE CAPACITACIÓN DON BOSCO

AUXILIAR ADMINISTRATIVO
(SERVICIO AL CLIENTE)
SANTIAGO DE CALI

MAYO 29 DE 2023
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo se realiza con el fin de realizar un protocolo de servicio y atención al

cliente mostrando las estrategias que se implementaran y las habilidades que requiere el
auxiliar administrativo para ello.
 PROTOCOLO SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Objetivo general: Garantizar una experiencia positiva y satisfactoria para los clientes,
brindando un servicio de calidad y una atención personalizada que cumpla con sus
necesidades y expectativas.

Objetivo específico: Establecer estándares de servicio y atención al cliente que sean

claros y consistentes para todo el personal de la empresa, con el fin de garantizar una
experiencia positiva y satisfactoria para los clientes en cada interacción.

Alcance: Abarcar todas las interacciones con los clientes para brindar un servicio y atención
de calidad.
 Elementos para brindar servicio de calidad protocolo

Cultura del Servicio: “Es aquella que influye en el cambio actitud en el ser humano Recurso
humano de una organización. Es como debe comportarse y relacionarse con métodos
orientados hacia la búsqueda de la excelencia en el servicio, colocando la satisfacción al
cliente en primer lugar.”

Seguridad: en la información brindada, la cual debe ser completa y fidedigna.

Credibilidad: demostración de seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza y

veracidad.

Comprensión del cliente: actitud que permita identificar qué desea el cliente, cuándo lo
desea y cómo lo desea.

Cortesía: demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene
una persona a otra, amabilidad, educación, buenas maneras y un excelente trato.

Comunicación: proceso complejo que abarca varios tipos de conductas, que se ven influidas
por la situación, los pensamientos y las respuestas del otro y que provocan nuevas conductas
en el interlocutor y así sucesivamente.

Conflicto: situación de antagonismo u oposición que resulta problemática y de difícil gestión.

Apuro, situación de difícil salida.

Situación conflictiva: es aquella situación en la que se puede ver en peligro la sensibilidad

de alguna de las partes (empleado-cliente).
Protocolos
Lenguaje corporal:
 Las señales que el cuerpo emite siempre son captadas por los CLIENTES.
 Se debe tener en mente su expresión facial al hablar.
 El rostro puede transmitir emociones que pueden ser mal interpretadas.
 Se debe proyectar una expresión calmada, interesada, sincera y consciente del
problema de su cliente.
 Se debe demostrar interés hacia un cliente teniendo una postura física y mental
adecuada, cuide el uso excesivo de manos y brazos.
 La postura es reveladora, inconscientemente se demuestra cuando se está relajado y
bajo control. Se aconseja mantener una posición erguida.

Movimiento corporal:

 Demostrar seguridad y determinación. Si te mueves muy lento, reflejará un desinterés

hacia los problemas de su cliente. Si te mueves muy rápido, puede parecer que entró
en pánico, dando a entender que no puede con tanta carga de trabajo.

Espacio:
 Se debe mantener una distancia con su cliente que brinde un nivel de comodidad
apropiada para ambos.
Contacto visual:
 Contacto visual con el cliente como una muestra de interés mientras habla. El Contacto
visual le permite una “conexión” con el cliente, le brinda la oportunidad de ver los
movimientos corporales de su cliente y observar si está de acuerdo o comprendiendo lo
que usted está diciendo. Evitar llevar la mirada de arriba abajo, ya que lo haremos
sentir que le estamos haciendo una “radiografía”.

Tono de voz

La voz
Hable en un tono calmado, firme, confortable y demostrando interés.
Con la voz se puede persuadir, tranquilizar u ofrecer confianza; también se puede crear
un inarmónico clima, ofender o preocupar, por tanto, se debe evitar a toda costa
expresar monotonía, cansancio o desinterés.
 Nunca se debe interrumpir a un cliente que hable, es mejor dejar que termine antes de
intervenir, si está molesto practique la misma técnica y se debe hablar con tono
tranquilo.

La expresión debe reflejar

Cortesía: utilizar una serie de elementos corteses. La persona con quien se habla,
percibirá inmediatamente una sensación de bienestar.

Amabilidad: Sonreír de forma honesta cuando se habla, se refleja en la voz. Por ello,
es importante ser correcto, amable y agradable. Siempre gusta escuchar más a una
persona agradable que a una que no lo es.

Interés: Se trata de hablar con la persona. Es necesario que al hablar se haga con un
cierto entusiasmo, pero sin exagerar. Es imprescindible pedir disculpas por errores,
equivocaciones o demoras y dar explicaciones siempre que sean necesarias, de forma
completa y exacta. Es mejor perder varios segundos buscando una información que
perder para siempre la confianza de un cliente.

Confianza: Es evidente que un tono de voz seguro refleja conocimiento y experiencia

en el tema. No hay que demostrar lo que no se sabe, así como nunca se deben dar
datos equivocados o adivinar una información que podría estar alejada de la realidad.

Gestos en el rostro
Son los que realmente permiten leer el estado de ánimo de una persona.

 Mostrar una sonrisa amigable, amplia no cerrada, ya que en ocasiones pierde su

encanto o puede dar sensación de ser falsa. No confundir la sonrisa con la risa
abierta o carcajada.

 No fruncir el entrecejo, ya que da sensación de desconfianza.

 El rostro transmite información de tipo emocional. Las emociones básicas

tienden a representarse de la misma forma en todas las culturas.

Presentación Personal
 Se debe proyecta una imagen agradable al cliente. El orden y la limpieza personal es
importante
 El cabello debe siempre lucir con una apariencia de limpieza, tanto para hombres como
mujeres. Un buen corte de cabello refleja una buena apariencia.
 Evitar el uso excesivo de accesorios y maquillaje.
1 saludo cordial, una presentación personal que incluya nombres y apellidos completos
2 mantener una postura derecha (erguida con el fin de ganarse a confianza del cliente
3 ofrecerle su ayuda en lo que él pueda requerir
4 prestarle atención necesaria al cliente para lograr saber cuál es su necesidad
5 ofrecerle las soluciones pertinentes según lo requerido por el cliente, si no obtiene una
respuesta positiva emplee las estrategias planteadas por la organizacion
6 según el lugar de atención, despida al cliente amablemente agradézcale por la compra y
acompáñelo a la salida si lo considera pertinente.
 SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
(QUIENES SOMOS NOSOTROS LOS CLIENTES)

PABLO OLIVEROS
CARMENZA SINISTERRA
MAYERLIN MARIN
MARCELA ARIZA
INSTRUCTOR DIEGO SILVA

CENTRO DE CAPACITACIÓN DON BOSCO

AUXILIAR ADMINISTRATIVO
(SERVICIO AL CLIENTE)
SANTIAGO DE CALI

MAYO 31 DE 2023
 ¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES?
Crear dos actividades en el servicio y atención al cliente que busque fidelizar los
posibles clientes.
Actividad 1: Programa de tutorías personalizadas

Descripción: Ofrecer a los estudiantes la oportunidad de acceder a un programa de

tutorías personalizadas, donde se les asigna un tutor dedicado que les brinda apoyo
académico y orientación.
Pasos a seguir:
 Identificar a los estudiantes interesados en participar en el programa de tutorías.
 Realizar una evaluación inicial para comprender las necesidades y metas
educativas de cada estudiante.
 Asignar un tutor calificado que se ajuste a las necesidades específicas de cada
estudiante.
 Programar sesiones de tutoría regulares para discutir el progreso académico,
resolver dudas y ofrecer apoyo en áreas específicas.
 Realizar seguimiento constante para evaluar el rendimiento y ajustar las
estrategias de tutoría si es necesario.
 Brindar retroalimentación constructiva y motivación para ayudar a los
estudiantes a alcanzar sus objetivos académicos.
 Evaluar periódicamente la satisfacción de los estudiantes con el programa de
tutorías y realizar mejoras según sus comentarios.

Actividad 2: Eventos de networking y desarrollo profesional

Descripción: Organizar eventos y actividades que permitan a los estudiantes
interactuar con profesionales de su campo de interés, facilitando el networking y el
desarrollo de habilidades profesionales.
 Pasos a seguir:
 Identificar áreas de interés profesional y temáticas relevantes para los
estudiantes.
 Invitar a profesionales destacados en esas áreas para que compartan su
experiencia y conocimientos a través de charlas, paneles de discusión o talleres
interactivos.
 Promover la participación activa de los estudiantes, fomentando preguntas,
debates y la interacción con los profesionales invitados.
 Facilitar espacios de networking donde los estudiantes puedan conectarse entre
sí y establecer relaciones con los profesionales.
  Proporcionar recursos y herramientas adicionales para el desarrollo profesional,
como guías de consejos, seminarios web o acceso a plataformas de aprendizaje
en línea.
 Recopilar la retroalimentación de los estudiantes después del evento para
evaluar su satisfacción y recopilar ideas para futuras actividades similares.

Actividad 1: Sesiones informativas para padres

Descripción: Organizar sesiones informativas periódicas dirigidas a los padres,

donde se les brinda información relevante sobre los programas educativos, el
enfoque pedagógico y los recursos disponibles para sus hijos.
Pasos a seguir:
 Programar sesiones informativas regulares en las instalaciones de la institución
educativa o en línea, según sea conveniente.
 Diseñar presentaciones claras y concisas que aborden temas como los objetivos
educativos, el currículo, los métodos de enseñanza y los servicios de apoyo
disponibles.
 Proporcionar oportunidades para que los padres formulen preguntas y obtengan
aclaraciones sobre cualquier aspecto relacionado con la educación de sus hijos.
 Ofrecer visitas guiadas a las instalaciones, demostrando los recursos educativos
y las actividades extracurriculares que se ofrecen.
 Proporcionar material impreso o digital con información relevante, como folletos,
guías de orientación y enlaces a recursos en línea.
 Recopilar la retroalimentación de los padres sobre las sesiones informativas y
utilizarla para mejorar y adaptar futuras presentaciones.

Actividad 2: Comunicación regular y personalizada

Descripción: Establecer un sistema de comunicación efectivo y personalizado con los padres,

brindándoles actualizaciones periódicas sobre el progreso académico, eventos importantes y
oportunidades de participación en la comunidad educativa.
Pasos a seguir:
 Utilizar herramientas de comunicación eficientes, como plataformas en línea,
aplicaciones móviles o boletines informativos, para mantener a los padres informados
de manera regular.
 Enviar actualizaciones sobre el desempeño académico de los estudiantes, incluyendo
calificaciones, comentarios de los profesores y metas de aprendizaje.
  Informar sobre eventos escolares, como reuniones de padres y maestros, actividades
extracurriculares, competencias o celebraciones especiales.
 Ofrecer la posibilidad de programar reuniones individuales con los padres para discutir
el progreso académico y el desarrollo personal de sus hijos.
 Proporcionar canales de comunicación abiertos, como líneas telefónicas de atención al
cliente o direcciones de correo electrónico dedicadas, para que los padres puedan
hacer preguntas o plantear inquietudes en cualquier momento.
 Solicitar retroalimentación periódica a los padres sobre su nivel de satisfacción y
recopilar ideas para mejorar la comunicación y los servicios ofrecidos.

Personal administrativo
Actividad 1: Programa de capacitación y desarrollo profesional

Descripción: Ofrecer un programa de capacitación y desarrollo profesional específico para el

personal administrativo, brindando oportunidades de crecimiento y adquisición de nuevas
habilidades.
Pasos a seguir:
 Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal administrativo a
través de encuestas o entrevistas.
 Diseñar un plan de capacitación que aborde las áreas de mejora identificadas y
promueva el crecimiento profesional.
 Ofrecer sesiones de capacitación presenciales o en línea, impartidas por expertos en
los temas relevantes, o proporcionar acceso a recursos de aprendizaje en línea.
 Proporcionar seguimiento y apoyo continuo para asegurarse de que el personal
administrativo pueda aplicar los conocimientos adquiridos en su trabajo diario.
 Establecer metas de desarrollo individual y realizar evaluaciones periódicas para medir
el progreso y ofrecer retroalimentación constructiva.
 Reconocer y premiar los logros alcanzados por el personal administrativo en su
desarrollo profesional.

Actividad 2: Mejora en la comunicación interna y atención personalizada

Descripción: Implementar acciones para mejorar la comunicación interna y brindar una

atención personalizada al personal administrativo, promoviendo un ambiente de trabajo
positivo y satisfactorio.
Pasos a seguir:
  Establecer canales de comunicación eficientes y transparentes, como reuniones
periódicas, boletines informativos o plataformas en línea, para mantener al personal
administrativo informado sobre los temas relevantes de la organización.
 Designar un punto de contacto dedicado para atender las consultas, inquietudes o
sugerencias del personal administrativo de manera personalizada y oportuna.
 Realizar encuestas de satisfacción interna para obtener retroalimentación sobre la
comunicación y la atención recibida, y utilizar los resultados para mejorar los procesos
y la interacción.
 Organizar actividades de team building y eventos sociales para fomentar la integración
y el compañerismo entre el personal administrativo.
 Brindar reconocimiento y recompensas por el desempeño excepcional y los logros
alcanzados por el personal administrativo.
 Establecer un sistema de reconocimiento y desarrollo de carreras para motivar y
retener al personal administrativo más talentoso y comprometido.
Personal no docente
Actividad 1: Programa de reconocimiento y recompensas

Descripción: Establecer un programa de reconocimiento y recompensas para el personal no

docente, con el objetivo de valorar y premiar su trabajo, motivándolos y fortaleciendo su
compromiso con la organización.
Pasos a seguir:
 Identificar los criterios de reconocimiento, como la excelencia en el desempeño laboral,
la creatividad, la innovación o el espíritu de equipo.
 Establecer un sistema de nominación donde los colegas o supervisores puedan
nominar al personal no docente que considere digno de reconocimiento.
 Organizar eventos o ceremonias de premiación para reconocer públicamente a los
empleados destacados y presentarles una recompensa tangible o simbólica, como
certificados, trofeos, bonificaciones o beneficios adicionales.
 Comunicar de manera efectiva los logros y reconocimientos a toda la organización,
para que el personal no docente se sienta valorado y su trabajo sea apreciado por
todos.
 Realizar seguimiento y evaluación periódica del programa de reconocimiento y
recompensas, para asegurarse de que sea justo y equitativo, y realizar mejoras en
base a la retroalimentación recibida.
Actividad 2: Programa de desarrollo personal y profesional

Descripción: Implementar un programa de desarrollo personal y profesional para el personal

no docente, brindándoles oportunidades de crecimiento, aprendizaje y adquisición de nuevas
habilidades.
Pasos a seguir:
 Identificar las necesidades y metas de desarrollo del personal no docente a través de
encuestas, entrevistas o evaluaciones de desempeño.
 Diseñar un plan de desarrollo personalizado que incluya actividades de capacitación,
talleres, conferencias, mentorías o programas de educación continua.
 Proporcionar acceso a recursos de aprendizaje en línea, bibliotecas, cursos o
membresías a asociaciones profesionales relevantes.
 Establecer un sistema de evaluación y seguimiento para medir el progreso y el impacto
del programa de desarrollo.
 Fomentar la participación en proyectos interdepartamentales o grupos de trabajo
multidisciplinarios para ampliar la experiencia y la visión del personal no docente.
 Proporcionar retroalimentación y apoyo continuo durante el proceso de desarrollo,
brindando orientación y oportunidades para aplicar los conocimientos adquiridos en el
trabajo diario.
 Estas actividades buscan fidelizar a los posibles clientes del personal no docente al
reconocer su contribución, brindar oportunidades de desarrollo y promover un ambiente
de trabajo enriquecedor y satisfactorio, donde se sientan valorados y motivados para
seguir brindando un excelente servicio a la organización.

Suplidores
Actividad 1: Comunicación y colaboración constante

Descripción: Establecer una comunicación abierta y colaborativa con los proveedores,

construyendo una relación sólida y fortaleciendo la confianza mutua.

Pasos a seguir:
 Designar un representante o equipo encargado de gestionar las relaciones con los
proveedores.
 Mantener una comunicación regular y proactiva con los proveedores, a través de
reuniones, llamadas telefónicas o correos electrónicos, para discutir las necesidades,
expectativas y cualquier problema o consulta que surja.
 Compartir información relevante sobre cambios en los requisitos, plazos de entrega,
volúmenes de pedido y cualquier actualización relacionada con la relación comercial.
 Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva sobre los productos o servicios
entregados por los proveedores, destacando los aspectos positivos y brindando
sugerencias para mejoras.
  Establecer canales de comunicación para que los proveedores puedan plantear
inquietudes o consultas, y responder de manera rápida y eficiente.
 Explorar oportunidades de colaboración mutua, como la participación conjunta en
eventos o proyectos, para fortalecer la relación comercial y crear un vínculo a largo
plazo.

Actividad 2: Programa de incentivos y reconocimiento

Descripción: Implementar un programa de incentivos y reconocimiento para los

proveedores, como una forma de agradecerles por su excelente servicio y fidelidad.

Pasos a seguir:
 Establecer criterios claros y medibles para evaluar el desempeño de los proveedores,
como la calidad de los productos o servicios, la puntualidad en la entrega, la flexibilidad
y la capacidad de respuesta.
 Definir recompensas o incentivos, como descuentos en futuros pedidos, extensiones de
plazo de pago, reconocimiento en publicaciones internas o premios especiales.
 Comunicar los criterios y las recompensas a los proveedores de manera transparente,
para que comprendan las expectativas y se motiven a cumplirlas.
 Evaluar regularmente el desempeño de los proveedores y otorgar las recompensas o
incentivos correspondientes a aquellos que cumplan o superen los criterios
establecidos.
 Celebrar y reconocer públicamente a los proveedores destacados, ya sea a través de
eventos, publicaciones en redes sociales o menciones en boletines corporativos.
 Fomentar la retroalimentación de los proveedores sobre su experiencia trabajando con
nuestra organización, para identificar áreas de mejora y fortalecer la relación
comercialización.
Otros recintos
Actividad 1: Personalización de servicios y atención al cliente

Descripción: Brindar un servicio personalizado y atención al cliente enfocada en las

necesidades y requerimientos específicos de cada evento o cliente que utilice los recintos.
Pasos a seguir:
 Realizar un análisis detallado de las necesidades y expectativas de cada cliente,
comprendiendo los detalles de su evento y las particularidades de su actividad.
 Designar un representante de atención al cliente o coordinador de eventos para cada
cliente, quien será el punto de contacto principal y se encargará de gestionar todas las
solicitudes y requerimientos.
  Mantener una comunicación fluida y constante con los clientes, asegurándose de
comprender y cumplir con todos los aspectos específicos del evento, como requisitos
técnicos, horarios, disposición del espacio y necesidades adicionales.
 Ofrecer servicios personalizados, como adaptar la disposición del espacio, proporcionar
equipos audiovisuales especiales, ofrecer servicios de catering o brindar asistencia en
la planificación y organización del evento.
 Realizar visitas previas al recinto con los clientes, para mostrarles las instalaciones y
discutir las opciones disponibles, garantizando que se sientan atendidos y confiados en
el lugar elegido.
 Recopilar comentarios y retroalimentación de los clientes después del evento, para
evaluar su nivel de satisfacción y utilizar los comentarios para mejorar continuamente el
servicio y la atención al cliente.

Actividad 2: Programa de beneficios y descuentos para clientes recurrentes

Descripción: Establecer un programa de beneficios y descuentos exclusivos para los clientes
recurrentes que utilizan los recintos en varias ocasiones, como una forma de fidelizarlos y
recompensar su lealtad.
Pasos a seguir:
 Identificar a los clientes que utilizan los recintos de manera frecuente o recurrente, y
registrar esta información en una base de datos o sistema de gestión de clientes.
 Diseñar un programa de beneficios que ofrezca ventajas exclusivas a los clientes
recurrentes, como descuentos en el alquiler de los espacios, acceso preferencial a
fechas y horarios solicitados, o servicios adicionales sin costo.
 Comunicar de manera clara y regular los beneficios del programa a los clientes
recurrentes, para que estén al tanto de las ventajas que se les ofrece.
 Establecer un sistema de seguimiento y registro de las reservas y uso de los recintos
por parte de los clientes recurrentes, para asegurarse de que reciban los beneficios
correspondientes.
 Realizar gestos especiales de reconocimiento, como enviar tarjetas de agradecimiento,
regalos o invitaciones a eventos exclusivos, como una forma de valorar y fortalecer la
relación con los clientes recurrentes.
 Evaluar regularmente el programa de beneficios y descuentos, recopilando la
retroalimentación de los clientes recurrentes, y realizar ajustes o mejoras según sea
necesario para mantener su satisfacción y fidelidad.