REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN

INDUSTRIAL

GUARENAS-EDO-MIRANDA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Facilitador: Autora:

Yolanda Pinto Oriana Crespo

C.I: 30.775.019
 ELEMENTOS ESTRUCTURALES DE LA EMPRESA

La estructura organizativa empresarial se rige por un esquema, en base a una

jerarquía. En ella se reúnen todos aquellos que forman parte de la empresa, y su
función es explicar el proceso para la toma de decisiones, también este esquema
ayuda a la interacción de los participantes. Está claro que parte de la estructura
organizativa es que todo sea de carácter transparente.

Algunos elementos principales de esta son:

 Sectores de Delegación: Es la forma en cómo está organizado el esquema

de jerarquización (comúnmente está organizado de manera vertical) Con esto
se obtiene un mejor conocimiento al momento de comprender quien
subordina a quien.
 Zona de Control: Representa la cantidad de empleados máxima que se
requieren en la empresa o un determinado departamento, esta cantidad es la
optima para una buena productividad y un buen manejo de personal por parte
de su superior.
 Centralización de Poder: Este título corresponde a quien tiene el mayor
poder al momento de dar la última la palabra, en caso de haber más centros
de poder este seria descentralizado.
 Formalización: Es aquella que se encarga de ilustrar las normas y los
mecanismos por la que se rige el personal y así el funcionamiento de la
organización. Es decir, que los empleados pueden percibir en que puesto
están y donde se colocan jerárquicamente.
 Departamentalización: Este representa la manera en cómo se asignan las
instalaciones, de acuerdo a las actividades que se realizaran en esa zona. La
departamentalización puede ser estricta si no hay interacción entre los
empleados de un departamento y otro, mientras que si se permite la
interacción entre departamentos esta seria llamada departamentalización
libre.

IMPORTANCIA DE LAS 7C EN LA COMUNICACIÓN.

Cuando se habla de las 7cs de la comunicación, se refiere a la manera en

cómo debe ser presentado un mensaje, bien sea hablado o, escrito. La importancia
radica en que, esto nos permite evitar confusiones o mal entendimiento del mensaje
que se quiere transmitir entre diversos departamentos, y no solo eso, también ayuda
a la forma en debe ser redactada la información, si tiene coherencia, si los datos son
correctos y si la misma esta completa. Es de suma importancia también, ya que te
ayuda a expresarte mejor.
 LA COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA

 Comunicación Externa: Se habla de comunicación externa a aquella que se

establece con clientes, proveedores y otras empresas. Es decir todo lo que no
forma parte del personal de la misma ni ninguna sede, como en todas las
comunicaciones esta debe ser de manera clara, ya que a su vez ayuda a la
empresa a saber la opinión de sus clientes y en que deben mejorar, este tipo
de comunicación es uno de los que se usa para la venta de productos, es
decir tienda/cliente.
 Comunicación Interna: Es aquella con la que los trabajadores de una
empresa se comunican, ayuda a las relaciones de los empleados y fomenta
un buen ambiente laboral. Así mismo esta comunicación se usa para dar
información dentro de la empresa.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL, ASCENDENTE Y DESCENDENTE

 Comunicación Horizontal: Se ve representada cuando se establece

comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico (Como
gerente/gerente) Pueden no ser del mismo departamento; en esta
comunicación no existe autoridad entre quienes hablan.
 Comunicación Ascendente: Es la que se usa cuando los empleados de
sectores inferiores, quieren darle sugerencias, opiniones e incluso alguna
información importante a sus superiores.
 Comunicación Descendente: Esta a diferencia de la anterior, se usa a la
inversa desde los sectores superiores hasta los inferiores. Con esta los jefes
dan a conocer las decisiones tomadas, las reglas de la empresa, sus valores
y le otorgan conocimiento de acuerdo al área en donde empleen su labor.

FORMAS DE LA COMUNICACIÓN

Pueden ser variadas de acuerdo a los diferentes métodos con los que nos
podemos comunicar, en eso influyen los canales que se utilizaran, como se
recibirá y la manera en cómo se presentan.

 Comunicación Verbal: Es aquella que se representa de manera directa

(de forma hablada), bien sea por llamada telefónica, personalmente o vía
video chat. Con este tipo de comunicación se pueden generar confusiones
al momento de entender el mensaje cuando no se usa correctamente el
axioma de las 7cs.
 Comunicación no Verbal: Se refiere a toda comunicación que se lleva a
cabo de manera escrita, bien sea por chat o correos electrónicos. En este
tipo de comunicación también se aprecia el uso de señas, aunque este
puede ser subjetivo ya que el mensaje se puede percibir de otra manera.
En caso de los chats o correos (todo lo que va de forma escrita) se tiene
que presentar también bajo las normas 7cs.
 Comunicación Interpersonal: Se presenta cuando se intercambia
información, opiniones e intereses con otra persona. Esta comunicación es
exclusiva de persona a persona y de manera verbal.

 Comunicación Efectiva: