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7 claves para una

comunicación efectiva

Muchos de los problemas de las empresas se deben a la escasa comunicación


entre el líder y su equipo. Y es que se potencializan diferentes áreas al interior de
la empresa, pero muchas veces se deja de lado el tema comunicacional área
importante para el desarrollo de habilidades inter o interpersonales al interior del
equipo y para estrechar lazos con el público externo.

Esto implica que la habilidad de poner en común (de ahí deriva el concepto de
comunicación) las ideas, pensamientos etc. Través de la relación de
componentes: Emisor – mensaje – perceptor en un determinado contexto
sociocultural y códigos preestablecidos, son truncos.

Cuando las empresas comprendan que la conjunción de estos 4 elementos da


lugar a una comunicación efectiva en todas las relaciones, recién se podrá generar
mayor productividad y satisfacción en las interacciones humanas y por ende el
éxito de su empresa. Pero ¿qué claves nos ayudan a desarrollar una
comunicación efectiva? Danie Borrego, experto en marketing y publicidad nos
presenta una 7 claves o las llamadas 7c de la comunicación efectiva:

1. Control
Se debe tener el control de uno mismo, de la emociones, gestos para emplear
un lenguaje corporal correcto, con el tono de voz adecuado. Si te controlas puedes
controlar a tu audiencia o a tu interlocutor. En este proceso también se debe tomar
en cuenta a un espacio que facilite la comunicación entre las personas. El control
y la calma son fundamentales en situaciones de conflicto. Si expresas el control de
la situación y un estado de calma trasmitirás ese estado a los demás. Para ello
controla la respiración, ritmo y volumen, etcétera. Piensa que entre más calmado
estés las personas aceptarán con mayor facilidad lo que propones.
2. Conversación
Toda comunicación debe ser de carácter conversacional es decir donde se genera
un intercambio donde uno habla para que lo escuchen y luego escucha lo que
habla el otro así se da lugar a un encuentro participativo. En este proceso la
escucha activa es muy importante.

3. Confianza
Cuando brindas confianza a las personas, tienes menos probabilidades de ser
confrontado. Se expresa confianza cuando se muestra seguridad ya sea en el
modo de hablar y su fuerte convicción.

4. Competente
Se refiere a la suficiente competencia, preparación que uno demuestra al
respaldar lo que se dice con hechos o información. Si estás buscando que los
demás te ayuden a lograr algunos objetivos dentro de tu empresa, ellos deben
creer en que eres lo suficientemente capaz para lograr lo que estás diciendo. No
basta con brindar confianza, uno debe tener habilidades y las personas deben
saberlo.

5. Coherente
El mensaje que transmitas debe ser coherente, debe tener su lógica, que todos los
puntos que quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean
relevantes para el mensaje. La coherencia que se expresa en la comunicación
también debe corresponder a las actitudes que se refleja día con día en la
empresa.

6. Clara
No te vayas por las ramas. Di lo que tengas que decir sin rodeos y, luego déjalos
ir. Establece claramente tus objetivos y deseos, así la gente respetará tus ideas.
Eso sí, no por decir las cosas sin rodeos debes dejar la amabilidad a un lado.
Recuerda todos somos seres humanos.

7. Concisa
El tiempo vale oro, bajo ese entendido el locutor o líder emprendedor debe
respetar el tiempo de su equipo de trabajo u otra audiencia, debe ser conciso. El
líder que maneja un mensaje conciso, realiza juntas efectivas de trabajo. Si
alguien necesita más información o no entendió, trata de resolver sus dudas de
manera personal para que no afecte el tiempo de los demás.

La comunicación efectiva es una competencia esencial en las relaciones humanas


y en el funcionamiento y logro de objetivos en las empresas. Seguir estas siete
claves constantemente te ayudarán a asegurar que nuestra comunicación y la de
los demás, genere el tipo de resultados que buscas.

¿Qué es la comunicación efectiva?


La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican
un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma
exitosa: el receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido.

Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el


emisor sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto
de las cualidades de la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así
formular el mensaje de la forma más acertada posible.

En la comunicación efectiva, el emisor debe ser –o al menos parecer– creíble para


quienes reciben el mensaje. Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es
una voz autorizada sobre lo que se está comunicando. A la
vez, debe transmitirlo de la mejor forma posible, con conceptos claros y
precisos, para que no haya malentendidos ni interpretaciones erróneas.

Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo
racional ni solo emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a
quienes no los conmuevan los elementos emocionales pueden convencerlos los
racionales y viceversa. Pero, además, puede ser una buena estrategia para
acaparar la atención del receptor del mensaje.
Ver además: Comunicación interpersonal

Elementos de la comunicación efectiva


Dentro de la comunicación efectiva –como en cualquier tipo de
comunicación– existen ciertos elementos que la componen. Algunos de ellos son:

 Emisor. La o las personas que producen y envían el mensaje.


 Receptor. La o las personas que reciben e interpretan el mensaje.
 Código. Un conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para
producir su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para
poder interpretarlo.
 Canal. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje, que va
desde el emisor al receptor.
 Mensaje. El objeto que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor
y recibido e interpretado por el receptor.
 Referente. Aquel elemento, situación o suceso al cual hace alusión o
“refiere” el mensaje.
 Situación. El contexto en el cual el emisor transmite su mensaje y en el
cual el receptor lo recibe. Para ambos, la situación termina influyendo o
incluso condicionando la forma en que se formula y en que se interpreta el
mensaje. La situación puede ser o no compartida por ambos.
 Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecta a cualquiera de los
elementos que intervienen en la comunicación y que, por tanto, terminan
afectándola. Cuando se produce un ruido –o varios– la comunicación no
resulta efectiva.

Importancia de la comunicación efectiva


La importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito
empresarial donde puede hacer la diferencia a la hora de fomentar
la productividad pero también para que los equipos y recursos
humanos trabajen correctamente y en forma complementaria.

En el ámbito académico, transmitir correctamente los contenidos


elaborados en una tesis, por ejemplo, también resulta relevante para que el
público comprenda en qué consistió la investigación y cuáles fueron
las conclusiones al respecto.
En política, lograr un mensaje claro y convincente es la clave para captar
votos y lograr consenso a la hora de llevar adelante una medida. Una
comunicación ineficiente puede resultar poco feliz para buena parte de
los ciudadanos.

A nivel comercial, la comunicación también hace la diferencia: un mensaje bien


elaborado se puede traducir en un mayor volumen de ventas.

Ejemplos de comunicación efectiva


Una comunicación efectiva se puede concretar por diferentes vías o canales.
Algunos ejemplos pueden ser:

 Comunicación escrita. Aquí podemos ubicar una tesis universitaria, en la


que su autor se explaya sobre una investigación previa y llega a una
conclusión.
 Comunicación oral. El discurso de un político puede ser un ejemplo,
cuando argumenta por qué hay que votarlo en un acto público.
 Gesticulación. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica algo, por
ejemplo, dónde puede estacionar el conductor de un auto y cómo hacerlo.

Comunicación efectiva en las empresas


La comunicación efectiva es determinante en las empresas. De la correcta
transmisión de un mensaje depende su productividad, así como también el buen
funcionamiento del personal y de su conjunto, en todos los escalafones.

La comunicación efectiva ayuda a generar confianza entre los recursos


humanos y también a conocer con claridad cuáles son las metas y objetivos a
seguir para optar por el camino correcto para ello.

La comunicación efectiva es una herramienta clave a la hora de motivar al


personal y hacerlo sentir parte del equipo.

También, una comunicación efectiva ayuda a generar estructuras más


horizontales donde todos pueden escuchar y ser escuchados, lo cual es
clave, sobre todo para las nuevas generaciones que están a la búsqueda de
un feedback constante.
Ahora bien, la comunicación efectiva en cualquier organización siempre dependerá
de sus líderes, que deben ser los primeros en implementarla. También es
importante que sepan cuál es el mejor canal para ello, así como también el
momento más indicado.

A la hora de elegir líderes, las aptitudes comunicacionales deben ser muy tenidas


en cuenta.

Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la que se transmite en forma clara. Esto aplica no
solo al contenido de la comunicación sino también a los elementos que la
acompañan, como los gestos y sonidos.

La comunicación asertiva, además, siempre va acompañada de


la empatía por parte de quien la produce. La idea de la comunicación asertiva
es generar siempre un clima sincero y sin conflictos entre las partes.

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