UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE MONTESQUIEU

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA Y
AUDITORIA
TERCER TRIMESTRE
CURSO: EMPENDIMIENTO 2
DOCENTE: LICDA. WENDY SUSANA ACEVEDO
GUTIERREZ

DULCE MARIA MALDONADO CORZO

Carnet No. 2204007005

FECHA:25-06-2022
Considero que es muy importante poder perfilar o saber cuál es el perfil del consumidor de
gasolina no únicamente de Texaco si no de cualquiera pues al ser un producto considerado
como de consumo y necesario de alta rentabilidad en cualquier país es de importancia poder
tener contexto de los estímulos que ofrecen, de las características que representan al
consumidor y porque no conocer las respuestas del consumidor mismo.
 ESTIMULOS DE MARKETING Y OTRO TIPO:
PRODUCTO: Estimulan a sus clientes con sus productos estrella que son la gasolina Power
Plus y la Poder Premium, vendidas únicamente en las estaciones Texaco, son producidas con
las más altas normas técnicas y de calidad, y ambas cuentan con el exclusivo aditivo
Techaron, el cual brinda una limpieza de las partes del sistema de admisión de su vehículo
no superada por otro combustible.
POLITICA: Los estímulos fiscales que el gobierno ha otorgado a las gasolinas han evitado
que el precio de estas incremente por arriba de la inflación, de acuerdo con los últimos datos
actualizados a la primera quincena de agosto, por tanto, la puesta en marcha de esta política
atrae a todo consumidor que necesite de gasolina para su vehiculo.
TECNOLOGICO: Esta gasolina ofrece al consumidor un control de los depósitos
sumamente efectivo, gracias a la alta tecnología que ofrece el aditivo Techron y a la constante
investigación y desarrollo realizado por Chevron.
El uso del TOP TIER™, ha vuelto reconocida a esta en el sector de los combustibles por ser una
especificación de rendimiento de combustible de primer nivel, desarrollada y aplicada para ayudar a
mantener el motor más limpio, tiene la intención de impulsar mejoras de combustibles en el mercado
para satisfacer los cambios que la tecnología, ha ocasionado en los motores.

ECONOMICO: Estimulan al cliente con sus precios pues el galón de gasolina Superior se
paga a un promedio de Q35.59, Regular a Q35.50 y el Diésel a Q.33.52, un valor que se ha
mantenido por cuatro días seguidos. Esta cotización en el precio se basa en información
recabada de la gasolinera Texaco frente a Centro Gerencial Las Margaritas, de la ciudad de
Guatemala.
 CAJA NEGRA DEL CONSUMIDOR:
Las características más comunes que se pueden evidenciar de los compradores de gasolina
no únicamente de Texaco si no de cualquier otra son las siguientes:
 Personas que conduzcan y posean cualquier clase de vehículos.
 Trabajadores de cualquier tipo que cuente con un medio de transporte ya sea
trabajador de medio tiempo, de tiempo completo.
 Familias con nivel económico medio. Medio alto y alto.
 Personas que desean darle un buen mantenimiento al motor de su vehículo.
 Personas que cuenten con todo tipo de vehículos y equipos industriales, Automóviles
y Vehículos comerciales ligeros, también camiones, autobuses y equipos pesados.

 RESPUESTAS DEL COMPRADOR:

SELECCIÓN DEL PRODUCTO: El consumidor de cualquier tipo de gasolina lo que
busca es la calidad, el rendimiento, la economía, y la cercanía de la estación de
abastecimiento, puede elegir entre Las gasolinas Power Plus de 91 octanos y Power
Premium de 95 octanos o bien diesel Techron.
SELECCIÓN DE MARCA: Las personas por lo general tienden a elegir entre la marca
de Texaco, Shell, Puma, Uno y don Arturo. Eligen a Texaco por su adictivo de alto
rendimiento que ayuda al motor a obtener un mejor desempeño, también por que Ayuda a
mantener la limpieza de las partes críticas del motor, porque su prioridad es un motor
limpio ya ahorra más combustible que un motor sucio.
SELECCIÓN DE DISTRIBUIDOR: Todas las gasolineras de Guatemala cuentan con
diferentes distribuidores de petróleo los principales de Texaco son Nissan Roosevelt y
Blue Oíl, y Techron, estos cuentan con el conocimiento, experiencia y mantiene constante
contacto con sus clientes para ofrecerles un suministro confiable para su Estación de
Servicio. También cuentan con una cadena de suministro integrada de combustibles y
lubricantes de marca propia, con plantas modernas y terminales de combustibles ubicados
estratégicamente para asegurar la distribución oportuna de todos sus productos.
MOMENTO DE COMPRA: Todas las personas escogen comprar gasolina ya sea
Texaco, o de cualquier otra marca, en el momento que su vehículo lo necesita ya que
prácticamente es el que le da vida a cualquier tipo de vehículo, se deciden mayormente
por los estándares de calidad, durabilidad, rendimiento, cabalidad, precio y la urgencia.
MONTO DE COMPRA: Los precios promedio estándar y obligatoria de toda gasolinera,
del presente año en Guatemala son los siguientes: la Gasolina Superior Q.35.49, Gasolina
Regular Q.34.57 y el Diésel Q.33.21 por galón en autoservicio, lo que significa que todas
las estaciones para recargar combustible deben mantenerse en estos precios pues es un
monto establecido.
 Factores Culturales:
 Culturales: Los factores culturales probablemente no afecten en mucho a los
productos de consumo de las gasolineras Texaco esto es debido que es un producto
comercializado con fines de resolver o cubrir una necedad como lo es el
mantenimiento del trasporte, su estándar de calidad es el mismo en los 80 países en
los que se sitúa, lo único con lo que tiene el deber de pensar y trabajar una empresa
como esta es únicamente con el bienestar Social y ambiental pues en todos los países
hay habitantes que velan por la Salud Publica y por la cultura orientada a la protección
ambiental.
 Sub Cultura: Probablemente este factor no califique en un producto de consumo
como lo es la gasolina de Texaco ya que no se puede diferenciar o evidenciar entre
los consumidores, ya que las ventas han sido parejas sin distinción alguna cualquiera
que sea el origen del consumidor media vez nasciste hacer uso de combustible para
su vehículo la compra y listo.
 Clase Social: Texaco posee más de 80 años en el mercado nacional guatemalteco,
respaldada por la solidez que sus combustibles de calidad internacional le han
otorgado a la marca. Los guatemaltecos consumen gasolina a diario pues es un
producto de consumo necesario para el mantenimiento de su vehículo, pero habiendo
diferentes gasolineras, y formas de pensar, pero sobre todo la aceptación ya que es un
producto muy viable adquirirlo según la calidad y economía, del consumidor, este
factor afecta a las gasolineras Texaco de forma directa pues sus precios son relativa
y elocuentemente variables en los precios según a los régimen político de cada país
en el que se venda, y no todas las personas tienen el mismo nivel económico debido
a que dentro de principales socios que certificación el TOP TIER™, de Texaco se
encuentran GM, Toyota, Honda, Volkswagen, Fiat-Chrysler, Mercedes-Benz, Audi,
BMW, Ford y Navistar, que son marcas reconocidas y estandarizadas para personas
de clase social media. Media alta y alta que cuentan con capacidad de adquisición
ubicado dentro de esos tres niveles.
 Factores Sociales
 Grupos de Referencia: Dentro de grupos de referencia de Texaco se pueden
encontrar a los amigos forman también parte de ese grupo de personas a quienes
pueden referirnos con respecto al uso de gasolina que vamos a consumir, pues si
deseamos echar gasolina, podemos conversar con ellos en referencia a la marca, el
precio, la calidad y hasta el servicio de atención al cliente, de tal manera que podemos
terminar comprando el combustible de su preferencia, pero con influencia de toda la
información referente de este amigo, esto aplica también a los vecinos pues
casualmente ellos pueden usar diferente tipo de combustible, también las
 organizaciones de carácter deportivo, también los jefes y grupos de empresas pues
generalmente hace uso de transportes para prestar servicios y para ir a trabajar.
 Familia: Sin duda alguna la marca interactúa directamente con la familia ya se puede
dar la situación de que dentro de la familia haya más de un miembro que cuente con
un vehículo y decida cambiar su habito de consumo de combustible. Haciendo que el
resto del grupo decida cambiar su hábito de compra y preferencia también. La marca
de Texaco también debe de tomar en cuenta como factor de importancia a la familia
debido a el estatus económico o la clase social que como se mencionaba con
anterioridad es diferente dentro de un país.
 Roles y Estatus: Claro que este factor influye debido al precio, calidad y elocuencia
de la marca de Texaco lo consumen personas con estatus económico alto con
vehículos de alta gama para su mantenimiento y limpieza de motor, el consumidor de
la gasolina Premium es alguien con ingresos económicos altos y al ser una marca muy
reconocida en 180, recomendada, certificada y respaldada por las 10 marcas más
caras he importantes de automóviles en todo el mundo, es seguro que les dé estatus a
sus consumidores.

 Factores Personales
 Edad y etapa del ciclo de vida: Al tratarse de un producto de consumo La
accesibilidad para comprar gasolina, según la edad no es un factor de demasiada
influencia de forma directa sin embargo, se dice que la edad media para comprarse
un automóvil nuevo es de 52 años, mientras que en los países emergentes la media
baja por debajo de los 45, esto significa que por lo general la edad de los
consumidores de gasolina se encuentra dentro del mismo rango al tratarse de un
producto destinado al mantenimiento de los mismos.
 Ocupación: Pues el estatus del usuario está relacionado con su ocupación laboral,
ingresos económicos, nivel educativo y objetos materiales que posee. Si el prospecto
es parte de un círculo de personas que tienen preferencia por un carro y una marca en
particular, entonces esto tendrá influencia para la compra de gasolina.
 Situación económica: Los factores económicos siempre tienen importancia en el
momento de compra, ya que el cliente evalúa sus ingresos, la financiación del
mantenimiento del vehículo, o si es una inversión a corto o largo plazo. La situación
económica del país y la personal operan como variables, porque van a determinar qué
carro en particular podrá comprar el usuario y que gasolina le pondrá y como la
costeará.
 Estilo de vida: Si por lo general la adquisición de un automóvil también está marcada
por las características personales que tenga el cliente. Estas van desde la edad, la etapa
de vida y los valores. Aquí también varían las características físicas que tenga el carro,
ya sea tamaño, el color y el mantenimiento del mismo por lo que ahí entra en función
la gasolina de calidad que el usuario desea ponerle.
 Personalidad y Auto-concepto: Claro que este factor afecta en la compra de la
gasolina pues se dice que el auto concepto positivo presenta correlaciones positivas
 con presupuesto, equidad y una compra planificada esto sugiere que al tener un buen
auto-concepto se tendrá ecuanimidad al gastar, y se planeará la compra, por lo que
puede aplicar a la compra de la gasolina pues si su conducta es motivacional, relajada,
paciente pero exigente en términos de calidad la compra del combustible también lo
será.
 Factores Motivacionales:
 Motivación: La motivación es un fuego interno de un cliente que se comporta igual
que el encendido de un auto para ponerlo en marcha. Sin encendido el auto no arranca,
y sin motivación el cliente no compra es por eso que Texaco motiva a sus clientes
ofreciéndoles los mejores estándares de calidad, para el mantenimiento de los motores
de autos de alta gama y con su adictivo especial.
 Percepción: Si es un factor determínate en la compra de gasolina con Texaco pues
es percibida como una gasolina de calidad, de buen rendimiento, que proporciona
limpieza, que le ayuda a ahorrar combustible a tu motor, pero sin embargo también
es percibida como un tipo de gasolina cara debido a los beneficios que representa.
 Aprendizaje: Pues el aprendizaje puede influir en la compra de gasolina de forma
indirecta ya que si el consumidor sabe cuál es la gasolina más adecuada a su vehículo
y ha aprendido a darle su adecuado mantenimiento y abastecimiento.
 Creencias y actitudes: Pues la creencia si influyen pues la forma de pensar sobre
la compra de la gasolina con Texaco varía según las personas hay quienes consideran
que en donde compren la gasolina no es importante solamente la compran por que la
necesitan, eventualmente la actitud también influye pues de es la evaluación, la
tendencia o el sentimiento, que tiene el consumidor sobre la compra de la gasolina en
Texaco.

Texaco ha logrado importantes reconocimientos dentro de la red de estaciones de servicio a

nivel nacional en diferentes países.

De la mano con lo anterior, durante este tiempo se ha podido evidenciar que Texaco ha
desarrollado servicios adicionales como: Auto lavados, Gas Natural Vehicular, cafetería,
monta llantas, venta de llantas, rines, lujos y accesorios, SOAT, venta de lubricantes y
aditivos. Servicios que hoy le permiten afrontar con éxito los retos de un mercado cada vez
más competitivo y globalizado, esto quiere decir que ha fijado a su segmento de mercado
para poder dirigir tanto sus productos como sus servicios.

Pues se puede decir que un factor de consumo como lo es la gasolina va dirigido a segmentos
específicos por región o país, fabricantes, tipo y aplicación. Cada tipo proporciona
información detallada sobre la producción durante el período de pronóstico del año en el que
se realice.

El segmento de aplicación principal de la gasolina que hace Texaco también proporciona el

consumo durante el período de pronóstico del año especifico. Comprender bien los metros
de segmento, a Texaco le ayudan, pues le es posible identificar la importancia de los
diferentes factores que contribuyen al crecimiento presente y futuro del mercado con el que
trabaja.

Es posible segmentar el consumo de gasolina Texaco de la siguiente forma:

 Segmentado por Tipos: Gasolina Power Plus de 91 octanos, Power Premium de 95

octanos y Diésel.

 Segmentado por Aplicaciones: Aviones, automóviles, motocicletas etc.

 Segmentación geográfica: Geográficamente, el informe Texaco lo puede hacer

segmentado en diferentes regiones clave, con ventas, ingresos, participación de
mercado y Gasolina tasa de crecimiento del mercado en estas regiones, de 2022 a
2030, que abarca: Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, América latina, Oriente
Medio y África

En cuanto al segmento especifico al que se dirige Texaco puede ser el siguiente:

 Jóvenes, adultos o personas de ambos sexos (Femeninos o Masculinos) que sean de

una edad máxima de 45 y que pasen los 18 años de edad,
 Personas de clase media y alta que tengan la posibilidad de costearse un vehículo y
su mantenimiento,
 Toda la Generación z, es decir todos los nacidos entre 1994 y 2000, ya que estos
prácticamente son el primer grupo de personas que crecieron conectadas en el
entorno digital por lo que se acostumbran a los nuevos modelos de autos y por ende
al mantenimiento de combustible del mismo.
 Personas con carros BMW, Honda, Toyota, Volkswagen, Mercedes-Benz y Audi.
 Familias de clase media y Alta.
 Personas que tengan más de alguna ocupación laboral o cargo con buenos ingresos,
por ejemplo: Oficinistas, Doctores, he incluso Estudiantes de familias con una
buena posición económica.
 Los empresarios, ejecutivos y demás con los recursos necesarios para adquirir un
automóvil que se encuentre dentro de los que respalda a Texaco.
 Necesidad:
 Cubren la necesidad del mantenimiento de vehículos de interés de su
segmento meta.
 Cubre la necesidad básica de más calidad sin costo adicional.
 Cubre las diferentes emergencias de transporte y/o problemas que requieran
de una solución inmediata y soliciten que las personas se movilicen a un lugar
de forma urgente.
 También cubren necesidades modernas de seguridad personal, pues puede
referirse a la seguridad física, como por ejemplo para evitar accidentes viales
es importante que el vehículo de las personas tenga combustible y un correcto
funcionamiento de motor.
 Cubre varias de las necesidades básicas, como el transporte de los alimentos,
pues para hacer las entregas se necesita de combustible para hacerlas.
 la gasolina/el petróleo cubre distintas necesidades como, energía industrial,
calefacción e iluminación, lubricantes, uso de subproductos y la industria
petroquímica

 Diferencias:
 La Principal diferencia que hace muy utilizada la marca, es que Texaco
creó el combustible capaz de liberar el poder de tu motor, que contiene el
aditivo Techron con un poder de limpieza insuperable, que actúa sobre
los depósitos de carbón que interfieren con la correcta operación del
motor.

Evaluación del curso - Formularios de Google

Evaluación realizada con repuesta de 26 personas.
 El siguiente mapa de posicionamiento esta echo para Texaco en comparación de las
gasolineras Puma, Shell y uno. Está muy claro que el mayor competidor con el que
se enfrenta Tezado es Puma ya que las evalúan y categorizan casi de la misma forma
como muy cara, pero de buena calidad.

Muy Caro (+)

Calidad (-) Calidad

(+)

Muy Barato (-
)