Guía de una llamada para Referidos

¿Cómo se comporta su unidad? Muchas gracias por haber realizado su compra con nosotros.
• (3-día) ¿Usted recibió ambos juegos de llaves? Que le parece si verificamos conjuntamente su
póliza de servicio. ¿Ya recibió usted la encuesta de clientes? ¿Podría verificar con usted las
respuestas que estarían en esta encuesta?
• (Huérfanos) La persona que le vendió el vehículo ya no trabaja con nosotros, entonces quisiera
darle a usted mi nombre para referencias futuras.
• (Servicio) ¿Cómo le fue a usted en su visita con servicio?
• (Referido) Estuve hablando con un amigo de usted, y de ahí salieron algunos nombres.
• (Ya compró) Felicidades, de eso se trata cuando estamos buscando comprar un auto. ¿Qué fue lo
que usted compró?
Actualización de los registros
¿Qué otros autos o unidades tienen ustedes en casa?
Fabricante Modelo Año Color KM
Vehículo #1 ____________________________________________________________________
Vehículo #2 ____________________________________________________________________
Vehículo #3 ____________________________________________________________________
¿Qué otros conductores existen en casa?
Nombre Edad Fecha de nacimiento
Conductor #1___________________________________________________________________
Conductor #2___________________________________________________________________
Conductor #3___________________________________________________________________
¿Quién sería el siguiente? _________________________________________________________
¿Si usted tuviera que adivinar, quién sería el siguiente que podría cambiar su unidad?
1. ¿Por qué piensa usted eso? ______________________________________________________
2. ¿Sabe usted si él o ella estaría interesado en una unidad Nueva o Semi-nueva? _____________
3. En base al tiempo, ¿sabe usted cuando ellos estarían listos? ____________________________
4. ¿Si hay algo en lo que usted piense en lo que yo podría ayudar, incluso solo fuera en asesorarlos o
llevarlos en la dirección correcta?
5. ¿Entonces usted podría recomendarme? Correcto. ¿Cuál sería la mejor manera de localizarlos
durante el día______________ y su nombre es? Gracias finalmente esa no es la razón por la que le
llame, yo solo quería estar seguro que todo estuviera bien con su unidad…….

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