Reporte

Nombre: Matrícula:
Alison Juárez Calderón 2741628

Nombre del curso Nombre del profesor:

Módulo: 2 Actividad: Avance evidencia 1
Fecha:
Bibliografía:
● Hernando, A. (2022). Así es la "gasolinera" del futuro para los coches eléctricos.
Esquire. Recuperado de: https://www.esquire.com/es/coches/a39171029/gasolinera-
del-futuro-coche-electrico/.
● Marcas líderes de gasolina en México 2021 | Statista. Statista. (2021). Recuperado
de: https://es.statista.com/estadisticas/1135480/principales-marcas-gasolineras-
privadas-mexico/.
● Las Nuevas tecnologías revolucionan las estaciones de servicios - Global Estaciones
de Servicio. Global Estaciones de Servicio. (2018). Recuperado de:
https://globalestacionesdeservicio.com/las-nuevas-tecnologias-revolucionan-las-
estaciones-de-servicios/.
● Gasolineras en México: presente y futuro. PWC. Recuperado de:
https://www.pwc.com/mx/es/industrias/oil-and-gas/gasolineras-en-mexico-presente-y-
futuro.html.
● Marcas De Gasolineras En México: ¿Cuáles Son?. SERPROGAS. Recuperado de:
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https://smartgasgasolineras.mx/Estaciones.php
●
Combustibles – g500. (2022). Retrieved 6 March 2022, from
https://g500network.com/combustibles/

María Victoria Ordoñez. (2019). ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA O BENCHMARK

¿QUÉ DEBES TOMAR EN CUENTA?. 05/03/2022, de GradiWeb Sitio web:
https://www.gradiweb.com/analisis-de-la-competencia-o-benchmark-que-debes-tomar-
en-cuenta/#:~:text=El%20analisis%20de%20la%20competencia%20o%20benchmark
%20es%20el%20estudio,posicionarlos%20mejor%20en%20el%20mercado.

Javier Diaz Morales. (2019). Cómo mejorar el servicio al cliente en gasolineras. Caso
México. 05/03/2022, de QuestionPro Sitio web:
https://www.questionpro.com/blog/es/servicio-al-cliente-en-gasolineras/
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PEMEX

El mercado es cada vez más competitivo, resultando más exigente en precio,

servicio 24/7, atención rápida a sus pedidos, calidad en el producto, cobertura,

etc.. Es imprescindible monitorear cuáles son los requisitos del cliente y sus

expectativas, para buscar trabajar en estas en todo momento; ir un paso más

adelante de lo que nuestro cliente espera de nosotros, y brindarle a nuestros

clientes una solución integral a sus necesidades.

Situación ideal.

● Lograr ofrecerles a todos nuestros clientes el cumplimiento a sus

requisitos.

● Aumentar la satisfacción

● Lograr negociar nuestro servicio como el mejor de todos.

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Benchmarking Tecnológico.

- Estaciones de carga para automóviles eléctricos:

Con el desarrollo tecnológico y la implementación de nuevos procesos que

contribuyen a disminuir el impacto ambiental derivado de las emisiones de

carbono ha surgido una nueva alternativa: el automóvil eléctrico. Esta gran

innovación ha llegado para cambiar el paradigma del mercado de combustible, ya

que promueve prácticas más sustentables y, actualmente, las grandes empresas

del sector automovilístico están iniciando los procesos para implementar estas

nuevas estrategias.

- Automatización de pagos y programas de recompensa.

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A través de aplicaciones, códigos de barra y otras herramientas ahora es posible

minimizar la intervención humana en la realización de pagos. Esto beneficia al

sistema de pagos de tal manera que se agiliza el proceso y se disminuye la tasa

de errores y optimiza el control sobre la recepción de pagos.

Buscando mejorar la experiencia del cliente, los programas de recompensa

contribuyen a generar la relación de lealtad y confianza hacia la marca, motivando

al cliente a regresar. Algunas empresas utilizan la estrategia “pay back”, la cual

permite al cliente recibir un porcentaje de retorno sobre su compra, ya sea en

puntos o pesos.

Benchmarking de otros servicios.

En los últimos años la demanda de consumo de gasolinas ha incrementado

considerablemente tanto para clientes empresariales como clientes privados; lo ha

desencadenado una mayor exigencia por parte de los consumidores en los rubros

de atención al cliente y otros servicios o diferenciadores.

Dentro de nuestra investigación de competencia de los servicios que están en

tendencia en la actualidad en México, encontramos lo siguiente:

● Minisuper.

● Servicio de Autolavado (Express).

● Servicios Bancarios.

● Comida Rápida.

● Servicios Médicos.
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● Hospedaje (En algunas ubicaciones).

● Cargadores de autos eléctricos.

● Programa de recompensas.

● Apps.

● Servicio de wifi.

● Ofrecer atención personalizada y de primer nivel.

● Capacitación de empleados.

● Obtener la opinión de los clientes.

Entonces, ahora con la liberación del mercado gasolinero en México, y el

abandono de muchas gasolineras de la marca PEMEX, ha generado una alto nivel

de competitividad, a pesar de que hoy en día el factor más importante para

muchos mexicanos es el precio, con estos cambios se han fortalecido otros

factores, como la confianza, seguridad, ubicación, servicio y valor agregado del

servicio.

Si bien Pemex es una de las marcas con mayor tradición y arraigo entre la

sociedad mexicana debido a su gran presencia producto del apoyo y relación

gubernamental, ha tenido problemas con su imagen por malas prácticas de

algunas gasolineras, lo que ha hecho que mucha gente haya emigrado a

marcas privadas o extranjeras. Esto puede ser una oportunidad para Petroil, si

encontramos una manera de comprobarlo al cliente que se le despachan los

litros completos. Paso a paso, iremos desarrollando y buscando oportunidades

para superar las expectativas de nuestros clientes

 Reporte

Benchmarking competencia.

● Local (Mazatlán):

Gaspasa:

● App Gaspasa: Aplicación donde se guarda el historial de compra y estado

de tu cilindro, se permite pagar por medio de la app y dejar comentarios.

● Servicio industrial: Gas a domicilio para empresas con aditivo especial para

mejorar el rendimiento de los procesos.

● Entregas en 30 minutos o es gratis.

● Servicio de instalación de gas L.P en hogar y en la industria.

● Distribuidores Tartarini: Convierte tu automóvil o flotilla a Gas L.P con

Gaspasa.
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● Servicio de abastecimiento de Gas L.P para flotillas.

Arco:

● Marca estadounidense Marathon Petroleum Corporation

● 600 estaciones de servicio

● Combustible TOP TIER

● Arco abrió hoy la primera gasolinera con un combustible cuya molécula no

depende de a Pemex

● La segunda mayor refinadora independiente del mundo, ganó en mayo pasado

la primera temporada abierta de Pemex

Smartgas:

Ubicada en Sinaloa, Sonora, Baja California y Jalisco.

● Ofrece su combustible con un aditivo integrado “Energytech” que

potencializa el rendimiento de su gasolina.

● Dedicados totalmente al trato amable, rápido y eficaz.

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● Incluyen aditivo “Energytech” en sus combustibles “regular 87” y “ premium

91” que protegen el motor y maximizan el rendimiento del combustible.

● Socio Smart: Es una app con la cual el cliente puede pagar su servicio y a

la vez y acumulando puntos por cada compra, mantienes un historial de

carga y participas en sorteos.

● Convenios con diferentes negocios donde se ubican para poder canjear los

puntos por servicios de ellos.

Exxon Mobil:

● Standard Oil Company, ubicada en New Jersey y fundada en 1870

● Tecnología Synergy

● Su tecnología Synergy contiene moléculas detergentes, anti-adherentes,

inhibidores de corrosión, emulsionantes y solventes que protegen el

sistema mecánico de tu vehículo.

● ExxonMobil es la empresa no gubernamental más grande de la industria

energética

● Produce aproximadamente el 3% del petróleo del mundo y

aproximadamente el 2% de la energía del mundo.

● British Petroleum:
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● renta de autos.