Alumno: José Omar Navarro Ramos

Matricula:20019258
Asesor:Manuel Ramírez López
Materia: Mercadotecnia
Evidencia de aprendizaje: primer avance del proyecto
Fecha de elaboración :23 Julio del 2022

La empresa elegida es Mega Gas S.A. de C.V. (Gasolineras Shell en el Edo. De

Guanajuato.) La empresa Mega gas S.A. de C.V. Se dedica a la comercialización de
gasolinas y diésel automotriz, además de aceites y lubricantes automotrices. Esta
empresa posee los permisos legales para comercializar gasolina estándar con el
nombre ampliamente reconocido en el mundo como Shell.
Debido a que en por el momento incosteable traer el producto directo de las refinerías
propias de la marca, el combustible se le vacía el aditivo directamente en los tanques
que están en las estaciones, para así cumplir con las características y beneficios de
los combustibles de la marca. La empresa Mega Gas S.A. de C.V. (Shell) cuenta en el
estado de Gto. Con 75 estaciones de servicio con diferentes ubicaciones,en los
Estados de Guanajuato,Jalisco y Aguascalientes la estación para la cual yo visito se
encuentra en Carretera a Federal 45 silao gto -leon guanajuato.

MEGA GASOLINERAS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo MEGAGAS), es una

empresa que se dedica a la venta de gasolinas, diesel y lubricantes al público
en general, ubicada en la Avenida Cerro Gordo del Campestre, número 201,
interior 202, de la Colonia Las Quintas, con Código Postal 37125, de la Ciudad
de León, Guanajuato, México
El mercado meta de la gasolinera Shell está destinada a todos los conductores
de motos, auto, camionetas, tractores, etc. a los cuales utilicen gasolinas y
diésel automotriz a los cuales acuda a la estación de servicio para adquirir los
productos antes mencionados, además de aceites y lubricantes. Para esto la
estación de servicio permite adquirir combustible de manera minoritaria de
pago de contado como lo es el efectivo o utilizando cualquier medio electrónico.
Tabeen se brinda la posibilidad de financiamiento (crédito) el cual va destinado
a adquirir los productos sin interés alguno. Los clientes a los cuales se
atenderán en la venta de los combustibles pueden ser clientes particulares o
empresas grandes a los cuales cuenten con flotas de vehículos que pueden ser
de servicio público o de servicio federal.
La venta del producto va destinada directamente en sucursal situadas en el
estado de Guanajuato, pero se tiene en proyecto la distribución de combustible
para cubrir las necesidades del cliente mayoritario a los cuales se les brindara
el reparto de manera personalizada. El cliente cuenta con la posibilidad de
acudir a un canal secundario como el internet en donde podrá verificar los
precios vigentes y autorizados por las instituciones como la CRE (Comisión
reguladora de Energía) y el SHCP junto con el SAT.
Producto combustible: Gasolinas (Regular “Súper” y Premium “V-Power”
Diésel: Diésel Automotriz 65 Cetanos. Producto Aceites y lubricantes: Aceites
automotrices de las marcas propias “Quaker State” y “Penzzoil”
Target: Todos los conductores de Motos, Autos, Camionetas Camiones,
Tractores que utilicen gasolinas (Regular y Premium) además de Diésel
automotriz.
Nivel socio económicos: A/B, C+, C.
Tasa de uso: Cliente que requieran cargar gasolina las 24 horas, los 365 días
del año.
Situación de uso: Clientes con pago de contado (efectico y/o electrónico)
Clientes de pre pago y/o Crédito/Financiamiento.
Variables geográficas: Clientes en el estado de Guanajuato
Variable demográfica: Hombre y Mujeres mayor de edad con y sin permiso y/o
licencia de conducir.
Variable psicografica: Clientes minoritarios, Clientes mayoritarios.
A qué nos dedicamos?
Shell es una empresa energética integrada que tiene el objetivo de satisfacer la
creciente demanda energética de manera responsable desde los puntos de
vista económico, medioambiental y social.
La misión es: Comercializar combustibles de calidad, brindando un excelente
servicio, superando las expectativas de nuestros clientes, siempre apegados a
ser socialmente responsables y cuidando el ambiente.
La visión es:
Ser líderes en la comercialización de combustibles en la zona de Guanajuato,
logrando la satisfacción de nuestros clientes mejorando nuestros procesos de
manera continua, siempre guiados por la honestidad y el trabajo en equipo.
Los Valores son:
Responsabilidad Nuestra línea a seguir es la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental por parte de la empresa.
 Actitud de servicio Brindar a todos nuestros clientes un servicio de calidad en
cualquiera de nuestros puntos de venta.
Compromiso Formar un vínculo con nuestros trabajadores-clientes donde se
sientan como en casa.
Lealtad Que cada uno de nuestros clientes tomen la decisión de confiar en
nosotros por la calidad de nuestros productos y servicios.  Pasión Entusiasmo
con nuestra empresa para seguir ofreciendo mejores servicios y mejorando día
con día.
La estrategia y tácticas son:
Estar comprometidos con el cliente y nos distinguimos por tener grandes
alianzas comerciales con distintas empresas, las cuales nos permiten darle a
nuestro cliente un servicio 100% de calidad, y es que ahora nuestro cliente
además de cargar combustible sabe que dentro de nuestras estaciones puede
encontrar un mundo de posibilidades que lo hace tener una experiencia de
compra ideal.
Contamos con una buena localización:
Ubicación próxima o en vías de alta afluencia vehicular.
Buena localización en la red de carreteras, no necesariamente ligada a la
existencia de un área residencial.
La política de Precios es:
Margen de beneficios alto.-Contar con un amplio surtido de producto.
Recargas de teléfono, Prensa Diaria, Comidas preparadas de Conveniencia.
Los servicios Ofertados:
Tener un horario amplio.
Contamos con servicios de Cafetería dentro del mismo espacio de la tienda.
Facilidades de aparcamiento para clientes no se vayan a repostar
combustibles.
Servicios complementarios para el Automóvil como nivelado o mantenimiento
de neumáticos.-Servicios de Internet gratis ( en algunas sucursales).
Atmósfera adecuada a la compra.
En la actualidad en el estado de Guanajuato existen varias marcas que
comercializan combustibles, entre ellas podemos encontrar como: Shell, Mobil,
Chevron, Pemex, G500, Repsol, Oxxo Gas, Cotsco, Etc. Cada una de las
marcas fueron de un inicio con la marca de Pemex bajo el sistema de calidad
Calli; Desde la aprobación de la reforma energética se abrió la posibilidad de
poder comerciar ya sea con alguna marca propia o con algún nombre comercial
el cual ya pueda contar con reconocimiento en el mundo, debido a ello la
competencia en el estado de Guanajuato es muy amplia y competida, siendo la
posición de la marca Mobil que está administrada por Top Gas, G500 que está
compuesta por un grupo de administradores independientes a los cuales se
asociaron para competir en el mercado, La empresa Oxxo Gas, son las que
constituyen casi el 55% del mercado en el estado y el resto se encuentra
dividido en las demás mascar mencionadas a las que se disputan el mercado
actual de la venta de la gasolina. Debido a que Pemex Transformación
Industrial otorga a los concesionarios que permanecieron con la imagen propia
de PEMEX, la posibilidad de adquirir el combustible a un precio menor e
incluso les aplican descuentos que le permiten contar con un margen de
utilidad mayor del 5% al 13% del precio dictado por la CRE en comparación de
los distribuidores y expendedores independientes que también se dedican a
comercializar los combustibles de las dos formar (minoritario y mayoritario).
Motivo por el cual la marca Shell está preparando la infraestructura necesaria
para poder importar el combustible terminado directamente de las refinerías
ubicadas en el país de E.U. y que se encuentran situadas en el estado de
Texas. Esto le permitirá poder competir con los precios que actualmente se
cuentan y que hoy mantienen a la marca Shell como una de las más caras en
el mercado; Otros motivos que impulsan a que el precio del producto sea
superior que la competencia, es el aditivo que se agrega a las gasolinas, ya
que para poder ser combustible SHELL se adiciona en cada descarga el aditivo
importado de Holanda y que esta formulado y diseñado por Shell para los autos
formula 1 y que iguala a un 95% al producto refinado por la marca.
Algunos de los beneficios de su aditivo es el da lubricar y limpiar todo el
conducto por donde pasa el combustible y que le da mayor vida al motor por el
uso regular de este aditivo. Además, cuenta con características que mejoran la
ignición de la gasolina ayudando a sacar el máximo desempeño del motor.
Dentro de las estaciones de servicio, se cuenta con un programa de mejora
continua en donde los empleados son capacitados y evaluados para asegurar
el cumplimiento de todos los procesos de seguridad y servicio que convierten la
experiencia de visita y atención estándar a recibir asesoría por parte de
especialistas que te permitirán recibir la seguridad y servicio profesional que el
cliente merece.
MODELO DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DE IGOR ANSOFF
Penetración de mercado Actualmente la gasolinera cuenta con clientes que se
cargan gasolina en la que es denominado “Cliente de paso” y convertirlo a
“Cliente regula” para lo cual la estrategia a seguir es:
1.- Identificar a los clientes fortuitos o de paso para ingresarlos al sistema
otorgándoles un numero de cliente para ofrecer facturación automática y poder
ofrecer cargas pre pagadas de combustible ofreciéndoles un plan de puntos
que le permita adquirir artículos promocionales de las marcas y licencias
contratadas vigentes por corporativo Shell México.
2.- Identificar a los clientes regulares del segmento de Debito / pre pago para
ofrecerles la posibilidad de una línea de crédito para convertirlos a “Cliente
cautivo” para fomentar el incremento de consumo de combustible.
Desarrollo de mercado
1-. Desarrollar el servicio se distribución de combustibles a cliente mayoritario,
adquiriendo e incrementando un 25% más de unidades actuales para poder
cumplir con la cobertura de los servicios actuales y esto nos permitirá poder
captar servicios de abasto de combustible de mayor tamaño en litros de
clientes cooperativos. 2.- Adquirir dos terrenos dedicados para la instalación de
cisternas para el almacenaje y distribución de combustible para cubrir el
crecimiento la región Noreste y Noroeste en un plazo de 8 meses.
3.-Robar el 15% de la cartera del mercado de oxxo gas ofreciéndoles un 5% de
precio por factura de combustible para adquirir nuevos clientes que
actualmente estén en activo.  Desarrollo del producto
1.- Implementar y desarrollar el servicio de mecánica express en las
gasolineras en donde se ofrecen servicios de mecánica rápida como
diagnóstico de fallas, servicio y cambio de aceite express. Esto fomentara e
incrementara la venta de aceites y lubricantes de la marca generando un
incremento de un 35% de la venta actual de las gasolineras.
2.- Implementación de sistema de auto lavado en las estaciones de servicio
que cuenta con estacionamiento en prueba piloto activándose los días viernes,
sábado y domingos. Esto permitirá a cantar nuevos clientes y generar al cliente
recurrente una confianza y costumbre en visitar la estación procurando
incrementar un 15% el aumento de venta de combustibles y hasta un 25% en
las tiendas Shell Select por el consumo de bebidas y snacks.
Diversificación Se rediseño el aditivo que se aplica a las gasolinas, mejorando
el rendimiento del combustible y dando una mejora a la lubricación de la
cámara de combustión para lo cual se implementa la estrategia de
mercadotecnia cubriendo:
1.-Medios electrónicos con una campaña de tres meses en el medio de Redes
Sociales
2.-Por dos meses en eventos de activación en estaciones de servicio
realizándose dos veces al mes con diferencia de 15 días cada uno. Para lo cual
se contratará los servicios de edecanes AA y la presentación de dos autos
Ferrari para cada estación. Publicando en periódicos de mayor circulación en la
ciudad.
3.- Contratación de dos meses de publicidad en radio y se otorgará por este
medio la cantidad de hasta 50 mil pesos de regalo en cupones de combustible
por cada estación. Se elegirá la radio difusora de mayor escucha en la ciudad
como lo es la rancheríta o la mejor F.M.
Conclusiones . En este apartado destaca las ideas principales del trabajo, los
valores agregados que has obtenido y las conclusiones a las que llegaste, así
como una descripción donde indiques cuáles han sido en este caso los
principales elementos y herramientas de análisis estratégico en mercadotecnia
que se han aplicado en este avance. Las ideas principales de este trabajo es
poder llevar a cabo la implementación de lo aprendido en el módulo 2, en
donde se estudia la investigación de mercado. Las empresas pueden obtener
la información necesaria, exacta y actual sobre el mercado en donde se
desarrollan los productos que se comercializan. Dicen los autores O.C. Ferrell y
Michael D.H. (2006) que “el proceso de comienza con un análisis de fondo en
donde se deben observar los ambientes internos y externos de la
organización”. El análisis realizado también es enfocado a los recursos,
fortalezas y capacidades de la empresa puede enfrentar en ese momento que
pudieran generarle problemas competitivos, ambientales y con los clientes.
También para poder conocer el ambiente y características de mercado en
donde se pretende lanzar nuevos productos al que se pretende introducir o
incursionar y que se desarrollaran para poder cumplir con los objetivos de la
empresa
Para esto se utilizó y estudio la planeación estratégica de la empresa. Lamb,
Hair y McDaniel (2002) define como primer pasó una evaluación de cuatros
pasos esenciales que son:
Definir la misión de la organización.
Analizar la situación.
Plantear los objetivos de la organización.
Elegir las estrategias para alcanzar estos objetivos. Una vez que se llevó a
cabo la planeación estratégica, se necesita realizar el trazado de que llevaran
las diferentes áreas funciones de la empresa, esto le permitirá que dentro de un
rango de tiempo se ejecute el marketing. Para realizar esta estrategia se
deberán utilizar cinco pasos que describo a continuación:
Realizar un análisis de la situación.
Establecer objetivos de marketing.
Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
Diseñar una mezcla estratégica de Marketing. Ya que uno de los objetivos del
marketing es una declaración de lo que debe lograrse a través del
cumplimiento de los objetivos organizacionales, para esto deben ser medibles y
deben especificar el marco de tiempo en donde deben alcanzar estos objetivos.
Lamb, Charles W. Jr, Hair, Joseph F. Jr, McDaniel, Carl. (2006). Concluyendo
este trabajo, puedo definir que es muy importante que todos los esfuerzos
realizados son para poder identificar la base situacional de la organización, en
donde se observa que es el parte aguas para la toma de decisiones.
La organización debe tomar en cuenta que conducirse con sentido a su misión,
visión y valores le permitirán generar las estrategias necesarias para poder
aplicar las tácticas en donde el Marketing se emplea para cumplir las metas y
objetivos planteados. Cuando se pretende cumplir con los objetivos planteados
se deberá de utilizar técnicas para medir a corto y largo plazo el alcancé de las
campañas que se desarrollan y esto le permite poder conseguir la rentabilidad
anhelada y perdurar en el mercado obteniendo un reconocimiento y confianza
con el consumidor identificando las cuatro etapas de la comercialización de los
productos. EN mi trabajo se utiliza bastante el Marketing. Sin embargo el
conocer los temas vistos en este curso me permitió encontrar las áreas de
oportunidad de mi organización al grado de cuestionar al gerente del área de
mercadotecnia la utilización de medios de publicidad y las tácticas empleadas
para lograr el incremento de venta de litros de la gasolinera. Por lo que puedo
decir que no es el más indicado y tuve la oportunidad de proponer una
campaña que acabo de mencionar en mi tarea para poder identificar a clientes
ocasionales o de paso y convertirlos a clientes cautivos otorgándoles la
oportunidad de pre pagar sus consumos de combustible y adquirir la posibilidad
de ahorrar tiempo y simplificar el proceso de facturación. Al día de hoy de 200
clientes identificados se han logrado ingresar al sistema de prepago (DEBITO
código de barras) a 3 clientes y 2 al sistema de Crédito (Flotillas). Permitiendo
a la empresa generar valor agregado y obtener lealtad de sus clientes que se
tienen.
Bibliografías
Hernández Orozco, Carlos. Análisis Administrativo: Técnicas y Métodos;
EUNED, Costa Rica, 1998.
Arellano Cueva, Rolando (2000). Marketing, enfoque América Latina. México:
Mc Graw Hill.
Adolfo Rafael Rodríguez Santoyo, Fundamentos de mercadotecnia,
Universidad de Guanajuato Campus Celaya, México, Octubre 2013.
http://www.adizesca.com/site/assets/me-fundamentos_de_mercadotecnia-ar.pd