Plan de

Negocios

Diseño de Emprendedores
 Autor: Alejandra Pacheco

ASIGNATURA.

DESARROLLO DE EMPRENDEDORES

TEMA 6-10

PLAN DE NEGOCIOS

A 23 de octubre de 2022
1- NOMBRE DEL PROYECTO.

“REFACCIONARIA T”

2- JUSTIFICACIÓN.
Refaccionaria Texistepec,

 Datos de la empresa
 Nombre: “REFACCIONARIA T”
 Propietario: Ing. Ursulo Galvan
 Teléfono: 5525698814
 Correo:
 Giro: Comercial y de servicio
 Domicilio:
 .
3- OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECÍFICOS.

 Objetivo general.
 Brindar seguridad y calidad en las refacciones para lograr ser una
refaccionaria reconocida entre las personas y talleres automotrices en el
municipio de Texistepec, Veracruz

 Objetivos específicos.
 Surtir mercancía de buena calidad y a precios accesibles
 Ofrecer buena atención al cliente
 Actualizar la mercancía de acuerdo a los intereses de los clientes.
 4- ESTABLECER LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE SU
PROYECTO.
Misión.
Ser la refaccionaria con mayores ventas del municipio de Texistepec, Ver, en
refacciones automotrices de buena calidad y a precios accesibles, brindando confianza y
buen servicio a los clientes, contando con empleados comprometidos en su labor.

Visión.
Ser una refaccionaria líder en ventas, mayorista y minorista, logrando
reconocimiento entre los distintos talleres mecánicos del municipio de Texistepec y sus
alrededores. ofreciendo un excelente servicio y trato al cliente.

Valores de la empresa.
Refaccionaria Texistepec, busca lo mejor para todos sus clientes, es por ello que
se rige por los siguientes valores:

 Respeto.
 Confianza.
 Compromiso.
 Honestidad
 5- DESARROLLAR LAS ÁREAS DE MERCADOTECNIA.
 Realizar una investigación y estudio de mercado
Refaccionaria Texistepec, cuenta con limitadas, pero requeridas marcas de
aceites y lubricantes para automóviles, motos y motores de 2 tiempos. También cuenta
con las refacciones para automóviles de mayor circulación en el municipio. Lo que más
demanda son los aceites y lubricantes, y en temporadas de lluvias las partes de
suspensión. Durante la temporada de fin de año las ventas aumentan aún más.

El establecimiento se encuentra en una zona céntrica, además, una de las

ventajas de la localización del establecimiento, es que a un lado está un taller mecánico,
esto conlleva, que por la cercanía, más clientes accedan al establecimiento.

Los clientes potenciales son:

 Los habitantes de las comunidades del municipio.

 Habitantes del mismo municipio que cuenten con automóviles.

Cabe mencionar que, a unos metros, se encuentra una tienda de tornillos y

refacciones para motocicletas, la cual también maneja aceites y lubricantes para todo
tipo de motores en mayor variedad y algunas refacciones automotrices.

ENCUESTA DE ESTUDIO DE MERCADO

1. ¿Qué tan satisfecho esta con nuestros servicios?
A. Atención al cliente

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo

B. Calidad de los productos

e) Excelente f) Bueno g) Regular h) Malo

C. Precios

i) Accesibles j) Económicos k) Regular l) Demasiado

elevado

2. Regularmente, ¿Qué producto es el que compra con mayor frecuencia?

 3. Dentro del municipio, ¿Ha comprado en otra refaccionaria?

4. ¿Cómo fue la atención brindada, en la otra refaccionaria?

m) Excelente n) Bueno o) Regular p) Malo

5. La otra refaccionaria ¿Cuenta con buen surtido de refacciones, aceites y

lubricantes, y precios accesibles?

q) Si, existe r) No hay diversidad s) si, cuenta con t) No cuenta con

diversidad de de mercancía y los diversidad de diversidad de
refacciones y muy precios son mercancía, pero mercancía pero
buenos precios elevados los precios son hay buenos
elevados precios.

6. ¿Qué opina sobre integrar servicio a domicilio en “REFACCIONARIA

TEXISTEPEC”?

7. ¿Qué cree que necesitemos mejorar para lograr mejor satisfacción en los
clientes?

8. Del 1 al 10, ¿Cómo Calificas a “REFACCIONARIA TEXISTEPEC”

 Realizar una matriz FODA

F  Mejor atención al cliente.

Fortalezas  Mejores precios (en algunos artículos).

 Se brinda asesoría, si lo requiere.
 Cuenta con terminal de pago o pagos por transferencias.

O  Mayor surtido en cuanto a refacciones automotrices.

Oportunidad  Cuenta con sistema de sobre pedido de autopartes y aceites.

es  Mayor tiempo de apertura.

 Mayor confiabilidad de los clientes
 Las refacciones cuentan con garantía.
 D  Realizar el surtido me mercancía continuamente.

Debilidades  Buscar mejores ofertas de proveedores.

 Ampliar variedad de las refacciones a medida que los
clientes lo requieran

A  La competencia, tiene algunas refacciones a precios más

Amenazas bajos.
 Existe mayor variedad de aceites.
Tabla 1 MATRIZ FODA

En la tabla anterior se realizó un análisis FODA en el cual se enlistan las

fortalezas, aquí encontramos que lo que el negocio hace mejor que la competencia;
también, las oportunidades, las ventajas del negocio sobre la competencia; debilidades,
lo que se necesita mejorar; y amenazas, que hace mejor la competencia con respecto a el
negocio. Observamos que estas dos últimas son en menor cantidad en relación con las
dos primeras, lo que nos indica que el emprendimiento si es factible para realizar.

 Fijación de los precios del producto o servicio.

Los precios de cada producto se obtiene mediante…

 Identificar planes de como introducir su producto o

servicio al mercado.
Los productos se venden de manera física en el local, aquí los clientes solicitan
al personal encargado las refacciones o aceites que necesiten y se le surte, si por alguna
circunstancia el cliente desconoce el nombre del producto o las especificaciones
necesarias según su vehículo, se realiza una búsqueda en la plataforma de catálogos de
productos o se hace una llamada con el propietario del establecimiento para así
corroborar datos de manera más rápida.

También, cuando el cliente solicita alguna refacción y no la tenemos en

existencia, pero está dentro de nuestras posibilidades obtenerlo, se realiza un cobre
pedio de dicha refacción, esto dejando un anticipo del 50% o cubriendo el monto total
del producto, llegando uno o dos días después de haberlo solicitado.

En cuanto a la publicidad del negocio, anteriormente, se ponía una bocina con un

anuncio de la refaccionaria en el mismo local. Actualmente no se esta realizando ningún
tipo de promoción o publicidad, ya que ha ganado publicidad por los mismos clientes y
talleres mecánicos lo recomiendan.

Como nueva estratega, se está empezando a publicar algunos de los productos en

existencia a la plataforma de Mercado Pago, ya que se cuenta con este método de pago,
se pretende que se logre subir todos los productos y aumentar las ventas, esto implicaría
implementar el servicio a domicilio.
 6. DEFINIR EL ÁREA DE PRODUCCIÓN O DE SERVICIO
 Diseño y especificaciones del producto o propuesta del
servicio
El servicio que se realiza en REFACCIONARIA TEXISTEPEC es esencial para
lograr una venta y, lo más importante, lograr que el cliente desee regresar. Para ello se
le da vital importancia a la opinión de los clientes, y se les atiende de manera amable.

Otra forma de lograr atraer clientes y generar ventas es promocionando

productos, es decir, se colocan ofertas de productos que desde hace algún tiempo no han
tenido circulación, se les baja el precio, siempre tomando en cuenta que esto no genere
pérdida económica o material tanto para la refaccionaria como para el cliente, y de esta
manera estos productos se venden y genera buena impresión a los clientes.

 Identificar materias primas, instalaciones, equipos, etc.

Refaccionaria Texistepec, cuenta con un local físico con dimensiones de

Dentro de él se localizan 17 anaqueles de los cuales 15 son de diversas

refacciones automotrices y 2 para aceites y lubricantes. Además de 5 paneles
ranurados de madera de 122*60 cm, en los cuales se ubican las bandas y juntas para
automóviles. También cuenta con un mostrador de dos pisos y en el cual se
muestran las ofertas, promociones o productos nuevos.

Para registrar las ventas se utiliza un punto de venta el cual incluye una
computadora, un mouse, una impresora, un escáner de código de barra, una caja
registradora y una terminal de pago.

 Descripción del proceso de producción

Las refacciones, aceites y lubricantes son solicitadas a la empresa
refaccionaria “Auto Todo Mexicana” de la ciudad de puebla. El pedido se realiza a
través de su tienda en línea https://autotodo.com/# .

Cuando las refacciones, aceites y lubricantes, llegan a la refaccionaria se

realiza el proceso de fijación de precios, ingreso al sistema de venta y también se
etiqueta de manera unitaria cada producto para proceder a colocarlos en sus
respectivos espacios.
Después de esto, se procede a esperar a los clientes en busca de ellos.
7. ORGANIZACIÓN
 Organigrama de las áreas y encargados.

Puesto: Propietario.

Actividades que desempeña:

Surtido de la mercancía
faltante.

Finanza en general