ESTRATEGIA DE NEGOCIOS AEA217-71

Empresa: ExxonMobil Ecuador Cia. Ltda.

25 de Abril del 2018

Integrantes:
● Cristhian Altamirano
● Byron Cajas
● Ingrid Borja
● Stephanie Erazo
● Angel Garcia
● Diego Viteri
● Vanessa Toapanta
 1. Introducción

ExxonMobil Ecuador Cia. Ltda. una empresa afiliada de ExxonMobil Corporation,

misma que tiene presencia en el mercado de combustibles a nivel nacional desde
1995 en el segmento automotriz.

CIIU: G4661.04 - Venta al por mayor de combustibles líquidos: gasolina.

2. Modelo Canvas

1) Socios Clave

Implementamos Central del Empleado para el 100% de los

trabajadores. Esta es una herramienta de autogestión que agiliza los
servicios de nómina en tiempo real. Permite centralizar y gestionar
eficientemente la información de todos los trabajadores de Terpel
ahorrando tiempo y recursos.

Colaboradores

Inversionistas

Clientes

2) Actividades Clave

Venta al por mayor de combustibles derivados del petróleo.

3) Recursos Clave

Personal bilingüe

Flota de Transporte a 2015

Infraestructura tecnológica
4) Propuesta de valor

La empresa se dedica a la distribución de combustibles para el sector

automotriz, GLP, aditivos, bebidas, filtros, SOAT y venta de productos
de embellecimiento de carros.

5) Relación con Clientes

El modelo de relacionamiento con clientes está fundamentado en la

filosofía de ExxonMobil cuyo principal propósito es lograr la lealtad de
los clientes a través de su satisfacción mediante trato individualizado y
programas personalizados para empresas.

En ese contexto la empresa cuenta con ejecutivos de cuenta que son

los responsables directos de la atención y la relación con clientes.
Adicionalmente, ExxonMobil ofrece diversos canales de comunicación
con sus clientes como son las Oficinas de Participación Ciudadana, el
Call Center, el buzón servicio al cliente.

6) Canales
➔ Forma de entrega: Indirecta.Importador-Refinador-refinador-
transportador- mayorista-almacenador (bombas gasolina)-
consumidor final
➔ ¿Cuáles son los mecanismos que utiliza para dar a conocer su
propuesta de valor?

Los principales canales para ofrecer propuesta de valor son:

● Un sitio web global para enseñar nuestros catálogos virtuales y

servicios.
● Pautas publicitarias en medios de comunicación.
● Establecimiento de un punto en las gasolineras para la
recepción y gestión de quejas y reclamos a través de la
Oficina de Participación Ciudadana.
● Cumplimiento de tiempos de respuesta de quejas y reclamos.
● Capacitación en cultura de servicio al cliente
● Inicio de implementación nueva herramienta CRM con
tecnología Cloud Computing.
 ● Rediseño de procesos de planeación de mercadeo y servicio al
cliente.
● Mejoras en facturación y toma de pedidos.

7) Segmentos de Clientes

Quienes son sus clientes y como están segmentados: Están

segmentados con una combinación de criterios de acuerdo con el
mercado geográfico donde se encuentran ubicados y los productos
que vende la empresa.

● Clientes combustibles líquidos: Son distribuidores mayoristas,

conformados por empresas nacionales y multinacionales, a
quienes ExxonMobil, vende gasolina para los diferentes usos
como automotor, marítimo aviación e industria.
● Clientes de petroquímicos e industriales: Son en su mayoría
transformadores y, en menor proporción, intermediarios
comercializadores. Compran disolventes, bases, parafinas,
polietileno, asfalto, azufre, entre otros, que se constituyen en
materias primas para generar productos al consumidor final
como: pegantes, pinturas, plásticos y velas.
● Clientes de Grandes Flotas: Está dirigido a empresas con flotas
de vehículos que transitan en las principales troncales del país y
necesitan administración y control de combustible en cada uno
de sus trayectos.
● ExxonMobil trabaja como aliado estratégico de los
comercializadores, al suministrar combustibles en zonas
remotas y proporcionar una amplia red de estaciones de
abastecimiento, que cumplen con los estándares de calidad y
seguridad.
8) Estructura de Costos

La estructura de costos de ExxonMobil permeada por el enfoque de

sostenibilidad y por esta razón hace parte del modelo de gestión
sostenible. La estrategia competitiva está enfocada en ofrecer al
 consumidor un servicio diferenciado, una infraestructura moderna y
amigable y el precio más competitivo para seguir consolidando nuestro
objetivo de ser la marca # 1 en el corazón de los consumidores.

9) Fuentes de ingresos

Comercialización de Combustible.

3. Modelo Box
Box se enfoca en guiar al emprendedor para que conozca las destrezas que
potenciarán su negocio, asegurando el éxito financiero y creando mayor valor
para su empresa.

En ExxonMobil, es un desafío permanente encontrar una manera segura, eficiente y

responsable para ofrecer energía asequible a mercados globales dinámicos, este
éxito está basado en la planeación a largo plazo, la inversión disciplinada, las
nuevas tecnologías más avanzadas, la incomparable gestión de riesgos y la
excelencia en las operaciones, este desafío permanente trae consigo una
oportunidad sin precedentes, ya que trabajamos para ofrecer un crecimiento
productivo mediante la innovación y la tecnología y, al mismo tiempo se maximiza el
valor para los accionistas. El enfoque de esta empresa son las líneas de productos
que capitalizan las ventajas de tecnología y escala, lo que permite aprovechar la
ventaja en materias primas, los procesos de bajo costo y los productos de primer
nivel. Como resultado, obtienen una sólida posición en los mercados donde
operamos, y generamos ganancias como empresa líder a lo largo el ciclo
económico.

Gracias a la innovación, se puede simular cómo fluyen los hidrocarburos a través

del subsuelo y planear dónde perforar nuevos pozos de producción en un tiempo
récord. El análisis que antes tardaba semanas ahora se puede completar en un solo
día.

La medida de la multinacional petrolera hace parte de su estrategia la cual consiste

en un nuevo modelo de negocio para responder a las expectativas corporativas,
como es la de enfocar todos sus esfuerzos en el sector de la exploración de
hidrocarburos a través de ExxonMobil Exploration.

El vuelco significativo en los precios puso a prueba a la industria del petróleo, la

única manera en la que podía controlar la situación en este clima de volatilidad era
centrándose en los aspectos del negocio que podía gestionar.

4. Referencias

● https://www.edina.com.ec/460/17/31/exxonmobil-ecuador-cia-
ltda/combustibles
● http://www.ekosnegocios.com/empresas/empresas.aspx?idE=54
● https://www.terpel.com/Global/Sostenibilidad/rs-ot-2015-vc.pdf