Contenido

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.........................................................................2

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD......................................................................2
Roles y responsabilidades (respecto al Plan de Gestión Calidad)........................2
Política de Calidad del Proyecto............................................................................3
Planificación...........................................................................................................3
Aseguramiento de la calidad..................................................................................4
Línea Base de Calidad...........................................................................................4
Plan de aseguramiento y control............................................................................4
Plan de mejora.......................................................................................................5
PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS...........................................5
Roles y Responsabilidades....................................................................................5
Organigrama...........................................................................................................6
Plan para la Dirección del Personal.......................................................................6
PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

La empresa multinacional Makita de origen japonés, que lleva alrededor de 10

años en Colombia, desea abrir una nueva sucursal en la ciudad de Medellín con el
objetivo principal de brindar un mejor servicio de venta y postventa a los clientes
que se encuentran en esa región del país. Dado que la empresa desea abrir una
segunda sede principal, se planea realizar una instalación completa de la
infraestructura de redes de telecomunicaciones para la comunicación directa con
la sede principal en Bogotá y el acceso a todos sus sistemas de forma segura y
confiable.

Para lo anterior se plantea la realización de este proyecto para ayudar a la

empresa en la optimización, expansión e instalación de su infraestructura de red
en la nueva sede, así como para cualquier otra sede que deseen instalar en el
futuro, además se pretende realizar un documento en el cual calcular y estimar el
uso de datos y proponer el uso de tecnologías de telecomunicaciones ideal para la
infraestructura de red de la nueva sede de Makita.

De acuerdo con lo anterior, se debe tener toda la información sobre la

infraestructura de la red de la sede Bogotá, saber el tipo tecnología que usa
actualmente, la cantidad de información que se enviaría entre sedes, así como la
cantidad de usuarios esperada en la nueva sede. Para el proyecto se hace uso de
la teoría de los tipos de redes y fundamentos de redes telecomunicaciones de los
cuales obtener información de los sistemas que intervienen y agruparlos por sus
funcionalidades haciendo uso del modelo OSI (Grancolombiano, Universidad
Politécnico, 2010).

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Roles y responsabilidades (respecto al Plan de Gestión Calidad)

Rol Responsabilidades

Será el encargado de gestionar la comunicación

Gerente del proyecto  entre el cliente y el equipo de trabajo y que se
cumpla con el cronograma estipulado.

Es la persona que conoce cómo funciona la

compañía y cuáles son sus procesos será la
Líder Funcional encargada de guiar los lineamientos de la entrega
final para que sea acorde a la funcionalidad que
utiliza la compañía.

Líder técnico Es la persona que tiene experiencia y conocimiento

 sobre infraestructura tecnológica quien definirá los
procesos técnicos que debe implementar la
compañía.

Es el presidente de la compañía es l persona

responsable del presupuesto que se le da al
Patrocinador
proyecto y de aprobar la implementación del
documento.

Son las personas encargadas de definir los

Usuarios Finales requerimientos y evaluar que estos se cumplan en
la entrega final.

Política de Calidad del Proyecto

Planificación

Se elaborara un documento que sirva como guía para la implementación de la

infraestructura de telecomunicaciones y de los sistemas de software y
hardware necesario para el funcionamiento de una nueva sede de la empresa
Makita Colombia s.a.s, este documento deberá contener la siguiente información:
 Buenas prácticas para el cálculo del ancho de banda que debe ser
contratado para la utilización de los servicios que requiere la compañía
para su funcionamiento.
 Método de correcta implementación para el uso de un sistema VoIP para
llamadas y videoconferencias.
 Evaluar los aspectos de seguridad de la información y sistemas de
seguridad de la empresa para garantizar que la instalación de los mismos
proteja los activos de la empresa internamente y externamente
 recomendaciones y buenas prácticas en los sistemas de la infraestructura
de red de la empresa para preparar la adopción de tecnologías a futuro
además de ser escalables con el crecimiento de la empresa

Todos los contenidos de documento deben cumplir con normatividad vigente y

certificada para garantizar el respaldo de los procesos que se quieren brindar.
 Aseguramiento de la calidad

Para asegurar la calidad de la entrega esta se dividirá en 5 paquetes que

conformaran un solo documento de entrega, cada paquete se distribuirá de la
siguiente manera.
La primera entrega es el diseño de todo el documento donde se define el
contenido que llevara la entrega, para garantizar que este cumpla con los criterios
solicitados por el cliente.  Los cuatro paquetes restantes contienen toda la
información de las buenas prácticas que se requieren para la correcta instalación
de infraestructura tecnológica de una nueva sede de la empresa. Cada paquete
será validado por el gerente de tecnología de la empresa MAKITA con el fin de
validar que la información plasmada cumpla con dos puntos primordiales; el
primero garantiza que las prácticas que se proponen implementar cumplan
con requisitos establecidos en las normas ISO y que además la implementación
de lo recomendado se encuentre dentro del presupuesto planteado. 
Línea Base de Calidad

Definición de
Responsable del
Objetivo de Métrica la métrica Resultado Frecuencia
cumplimiento de
Calidad (s) (método de esperado de medición
la métrica
medición)

Si lo
recomendado
Las buenas
por el El La medición
prácticas
entregable resultado se hará cad
recomendadas Gerente de
 SI  cumple con esperado a vez que se
en el Infraestructura
 NO la norma ISO es en todos realice la
entregable Tecnológica de
se calificara los entrega de
estén abaladas makita
con un SI, de entregables cada
por las normas
lo contrario un si paquete
ISO.
se pondrá
un NO

Plan de aseguramiento y control

Para poder cumplir con los criterios de calidad solicitados por la compañía lo
primero que se realizara será un levantamiento de información para validar los
procesos y la infraestructura que posee la compañía actualmente, esto con el fin
de saber si la infraestructura cuenta con una normatividad ISO en
su implementación y aseguramiento de calidad, además de verificar bajo que
tecnología esta, después de esto vamos a validar que se va a instalar en la nueva
sede, se comienza con el desarrollo del documento basándonos en los procesos
que debemos cambiar y  luego en los que debemos ajustar, para garantizar que
las normas iso se acomoden y cumplan con lo requerido nuestro líder técnico se
encargara de hacer las respectivas recomendaciones ya que esta persona es
experta en tecnología y es certificado en varias normas ISO facilitando el proceso
de cumplimiento. Otro punto importante es que lo que se propone cumple con la
parte económica y se ajusta, es por esto que la líder funcional debe estar muy al
tanto de lo que propones el líder técnico no solo en que cumpla con los
requerimientos funcionales sino que también en la parte económica.
Plan de mejora

Para realizar las mejoras del documento que se va entregar cada paquete será
verificado y aprobado por el gerente de infraestructura de makita con el fin de dar
cumplimiento y acatar las observaciones que realice el mismo, al finalizar la
entrega este documento será manejado por versiones ya que permitirá la
retroalimentación del mismo para así mejorar procesos cuando se quiera abrir una
nueva sede.

PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

Roles y Responsabilidades

Patrocinador

Es el encargado de financiar el proyecto y la persona encargada de aprobar el

entregable final, esta persona ocupa el cargo de presidente en MAKITA.

Gerente del Proyecto

Es el encargado de tener una comunicación frecuente con el cliente además de

dar el visto bueno al diseño, velar por la supervisión de los costos y
el cumplimiento de los plazos establecidos, comunicar los requisitos del cliente y
las dudas que se presente por parte de su equipo de trabajo, velar por que la
comunicación entre cliente y su equipo sea la correcta y tenga la mayor fluidez
para que el proyecto se realice de manera eficiente, además será el encargado de
gestionar el proyecto y los recursos del mismo.
  

Usuarios Finales

Este equipo de trabajo se encuentra conformado por la gerencia de infraestructura

y el gerente financiero de la compañía, son los encargados de definir los
requerimientos y los criterios mínimos de aceptación del proyecto, además de dar
el aprobado de cada una de las fases que se entreguen para que el documento
final cumpla con todos requerimientos y estándares solicitados.  

Líder Técnico 

Es el encargado de que los requerimientos técnicos cumplan las indicaciones

funcionales y económicas que solicito el cliente, además será el encargado de
aclarar dudas y de asesorar al cliente en el ámbito tecnológico ya que es la
persona experta en el tema y conoce diferentes procesos que pueden ser de gran
ayuda para el proyecto.

Líder Funcional

Es la persona que conoce del negocio y los procesos que lleva el cliente, además
está en la capacidad de asesorar al líder técnico en toda la parte funcional que se
necesite, tiene comunicación directa con el cliente deberá asistir a reuniones para
aclarar dudas del equipo de trabajo junto con el líder técnico serán las persona
encargadas de ejecutar el desarrollo de la entrega final.

Organigrama

PATROCINADOR

GERENTE DE INFRAESTRUCTURA
GERENTE FINANCIERO

GERENTE DE PROYECTOS

Líder Funcional
Líder Técnico
Plan para la Dirección del Personal.

Makita contrata un gerente de proyectos para que realice la gestión del

personal, asigna como tarea al mismo completar el equipo de trabajo contratando
un líder funcional y un líder técnico para que estas personas puedan ingresar a
conformar parte del equipo, la compañía realizara una entrevista con los recursos
seleccionados y aprobara las personas indicadas para la realización del proyecto. 
Se realizará en un lapso no mayor a 1 mes y luego entraran a gestionar sus
funciones dentro del proyecto: 

1. Promulgación de la oferta laboral y adquisición de talento por parte de recursos

humanos. 3 semanas 
2. Entrevistas y contratación. 2 semanas 
3. Integración y capacitación. 2 meses. 
4. Trabajo en el proyecto. 2 Anos. 
5. Vacaciones y rotaciones, 3 meses. 

El equipo de trabajo iniciara labores cuando se dé inicio al proyecto y en el

momento que se dé por aprobado la entrega final del documento se liberaran los
recursos. El equipo de trabajo deberá cumplir con un horario laboral de 7:00 A.M a
5:00 P.M, lunes a viernes para cumplir con 40 horas semanales de trabajo en el
proyecto.  
Todas las retroalimentaciones que se realicen sobre el desarrollo del entregable
se realizaran en reuniones donde asistirá todo el equipo de trabajo y el gerente de
infraestructura para la parte técnica y funcional. En estas reuniones
se aplicarán métodos de optimización proactiva tipo Six sigma para encontrar las
variables o causa raíz de proceso y se optimizarán para aumentar su eficiencia y
eficacia. Con ello los trabajadores del proyecto serán felicitados, se
les dará beneficios por cumplir sus funciones dentro de los plazos establecidos y
se les ofrecerán beneficios por mejorar los procesos y controlar la calidad lograda.

PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES  

1. Requisitos de comunicación de los stakeholders (relacionados con las necesidades de

comunicación identificadas para los stakeholders)  
 Comprobación del proyecto 
 Asignación de recursos 
 Cambios en etapas del proyecto 
 
2. Roles en las comunicaciones del proyecto (tener en cuenta hacer visible quién será el
responsable de autorizar la divulgación de información confidencial)  
Rol  Método de Comunicación   
Lider Tecnico  Correo, Reunion, Chat del  
grupo 
     
     

3. Proceso de escalamiento (incluye identificación de plazos y cadena de mando para el

escalamiento de incidentes que no puedan resolverse en un nivel
inferior)  Cambio básico, responsable: actor del cargo, tiempo de respuesta 24 a 48 horas,
responsable líder técnico 

4. Directorio del equipo de proyecto y de los principales stakeholders del proyecto (incluye: rol,

persona de contacto, datos de contacto)  

Stakeholder  Rol  Persona de Contacto  Numero de Contacto 

Gerente de proyecto  Gerente     
Lider Tecnico  Lider Tecnico     
Lider Operacional       
       
 
5. Reglas básicas para las reuniones (aquellos aspectos requeridos para llevar a cabo reuniones
efectivas y documentar resultados de las mismas)  
1. Saludo a los citados 
2. Presentar el motivo de la reunión 
3.  Verificar estado del proyecto hasta este punto 
4. Analizar opciones o posiciones 
5. Acordar revisión o retroalimentacion 
6. Anotar y enviar recordatorios con los cambios propuestos y acordados 
7. Dar por terminada la reunión 
6. Matriz de comunicaciones (incluye: stakeholder, información requerida, propósito, frecuencia,
método y tecnología de la comunicación a utilizar, responsable de envío) 
Stakeholder  Informacionrequerida Proposito  Frecuencia  Metodo de comunicacion Responsable
de envio