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9 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y DE SOPORTE PARA CLARO

 

1.9.1 ORGANIGRAMA DEL PROYECTO

 

  Director de proyecto  

 
Quality  Equipo de 
  Manager    desarrollo 
Project Manager
     

   

   
Coordinador  Coordinador 
  ACS OSS

      
(2) Ingenieros 
(1) Inge. de  (2) Ingenieros 
  de bases de  de aplicativos
Calidad
datos 
 

 
1.9.2 PERFILES, ROLES Y RESPONSABILIDADES
 

 Project Manager: 
 

Project Manager con fuerte liderazgo, comunicaciones y habilidades de

organización. Capacidad para comprender las necesidades del cliente y
transferirlas a las especificaciones técnicas. Cultivar una excelente relación con
los clientes (externa e interna)

Ingeniero con amplia experiencia en la industria de las telecomunicaciones,

desde la planificación (definición de especificaciones del cliente, diseño
técnico, modelado financiero, definición de la estrategia de entrega, etc.)
hasta el despliegue y la entrega a las áreas de operación. Garantía de KPI / SLA
(operativo y financiero)

Especialidades

• Gestión de relaciones con clientes

• jefe de operaciones

• Presupuesto y previsión

• Administración de redes

• Gestión de procesos para entregar y apoyar servicios

• Gestión de personas

• Infraestructura de telecomunicaciones

• Gestión de proyectos

• Modelamiento financiero

Entiendo, acepto y cumplo

 

 Ingeniero de calidad: 
 
Profesional en ingeniería o ingeniero industrial con experiencia en
documentación de procesos y sistemas de calidad con conocimientos en
aseguramiento de la calidad y habilidades técnicas de herramientas Office y
Visio.

Con habilidades para documentar los procesos y procedimientos del servicio de

red del cliente, manejo de no conformidades y manejo de Indicadores de
gestión.

Funciones del Ing de Calidad

  Encuesta de satisfacción, al centro de gestión, en donde se
evalúa que el caso haya sido resuelto y el nivel de satisfacción
frente a la solución del mismo.
 Análisis de indicadores diarios, semanales, y mensuales.
 Análisis de indicadores fuera de meta con planes de acción y análisis
causa raíz.
 Análisis de reincidencias, recurrencias
 Análisis y alerta sobre procesos y procedimientos cíclicos y propuestas
según análisis
 Análisis de costos.

Entiendo, acepto y cumplo

 Coordinador: 
 
 Conocimientos sólidos en el comisionamiento e integración de elementos
de red Nokia y Huawei en tecnologías GSM, UMTS y LTE (tecnologías
vigentes) y deberá capacitarse en las futuras tecnologías.
 Conocimientos de licencias y features para nodos B RU40 y RU50 Nokia
 Buen manejo de herramientas de gestión de Nokia y Huawei.
 Interpretación de KPIs de Radio Acceso.
 Manejo de base de datos

Habilidades:

o Habilidades gerenciales
o Liderazgo
o Trabajo en Equipo
o Toma de decisiones
o Comunicación Asertiva
o Orientación a la tarea
o Planificación y Organización
o Capacidad para trabajar bajo presión
o Manejo y adaptación al cambio organizacional

Formación:

Educación: Profesional en carreras de ingeniería de Sistemas,

Telecomunicaciones, Informática, Eléctrica, Electrónica, Industrial o afines.
Deseable: Estudios de postgrado en gerencia de proyectos. Experiencia: Mínima
de 5 años de experiencia profesional certificada en Operadores, Integradores o
Proveedores de Redes Móviles. Experiencia en empresas operadoras de
telecomunicaciones en el área de Radio Frecuencia e implementación.

Funciones:
  Liderará, medirá y asegurará los ajustes a los procedimientos del proceso
de RT.
 Asegurará los recursos necesarios para la ejecución del proceso de RT.
 Asistirá al comité de cambios CAB .
 Asistirá a reuniones de seguimiento semanales de evaluación, estado y
mejoras de los procesos de RF.
 Evaluará y propondrá las herramientas para la ejecución de las
actividades.
 Realizará auditoria e implementará planes de mejora.
 Asegurará la entrega de evidencias solicitadas para cada actividad del
proceso de RT.
 Coordinará la ejecución de las actividades planeadas, validación de
procesos administrativos y de carga de evidencias a repositorios con el
servicio de documentación, asignación de órdenes de trabajo,
seguimiento de actividades en ejecución, validación de veracidad de
los reportes generados y consolidación de reporte de actividades
ejecutadas a diario, este debe ser entregado antes de mediodía en el
día inmediatamente siguiente.
 Velará por el cumplimiento de los indicadores requeridos para el proceso.
 

Entiendo, acepto y cumplo

 Inge. Aplicativos (ejecutor del proceso): 
 

Habilidades:

 Conocimientos sólidos en el comisionamiento e integración de elementos

de red Nokia y Huawei en tecnologías GSM, UMTS y LTE (tecnologías
vigentes) y deberá capacitarse en las futuras tecnologías.
 Conocimientos de licencias y features para nodos B RU40 y RU50 Nokia.
 Revisión, validación y recomendaciones sobre parametrizaciones a nivel
de RF para las tecnologías 2G,3G,4G en Nokia, Huawei y Alcatel
 Validación a nivel de RF sobre elementos como el Net Act.
 Buen manejo de Herramientas de gestión de Nokia y M2000 de Huawei.
 Interpretación de KPIs de Radio Acceso.
 Conocimientos y experiencia en virtualización VMWare (Gestión
Hypervisors, despliegue VMs, tunning, troubleshooting, soluciones bare
metal).
 Conocimientos y experiencia en gestión de bases de datos.
 Conocimientos y experiencia en OSs Windows Server 2012 y RHEL 6.9 y
superiores.
 Experiencia en routing y gestión de servicios soportados en IPv4/IPv6.
 Alto conocimiento y dominio en el Sistema de Gestión de Red de Nokia
NetAct (Regional Clusters), versiones NetAct16.X., NetAct 17.X., NetAct
18.X y superiores, liberadas por el proveedor.
  Alto conocimiento y dominio en la herramienta Advanced Configurator,
versiones 16, 17, 18 y superiores, liberadas progresivamente por el
proveedor.
 Alto conocimiento y dominio en las herramientas iSON, SAI, CCI, CEM y
EdenNET en sus versiones compatibles con Netact16, 17, 18 y superiores,
liberadas progresivamente por el proveedor.
 Alto conocimiento y dominio en la plataforma NPM, versiones 16, 17, 18 y
superiores, liberadas progresivamente por el proveedor.
 Conocimientos y experiencia en Administración, Optimización y Tunning
de plataformas de gestión de Nokia, umbrellas de alarmas, medidas de
performance, flujos de trabajo, CCI, CEM, entre otras.
 Conocimientos y Experiencia en procesos de upgrade de Regional
Clusters de Nokia en versiones NetAct16.X a NetAct 17.X, NetAct17.X a
NetAct 18.X y superiores, liberadas por el proveedor.
 Conocimientos y Experiencia en procesos de upgrade de la plataforma
NPM de Nokia en versiones NPM16.X a NPM 17.X, NPM17.X a NPM 18.X y
superiores, liberadas por el proveedor.
 Conocimientos y experiencia en procesos de upgrade del NADC de
Nokia de versión NADC16.X a NADC 17.X, NADC17.X a NADC 18.X y
superiores, liberadas progresivamente por el proveedor.
 Conocimiento y experiencia en el soporte de las integraciones
Mutivendor actuales bajo NetAct16.X., NetAct 17.X. y NetAct 18.X. y
superiores, liberadas progresivamente por el proveedor. Estas
integraciones están asociadas con events de sistema, flujos de datos,
correlaciones, etc.
 Conocimiento en procedimientos de gestión de acceso a los sistemas
arriba descritos (procesos de altas y bajas de usuarios, gestión de
credenciales de acceso, perfilamiento en NEs).
 Alta disposición y actitud de servicio orientada a la rápida y eficaz
resolución de problemas e incidentes que se presenten posterior a los
procesos de upgrade.

 Habilidades:
o Liderazgo
o Trabajo en equipo
o Toma de decisiones
o Comunicación Asertiva
o Orientación a la tarea
o Capacidad para trabajar bajo presión
o Capacidad de comprender y seguir instrucciones

Formación:

Educación: Profesional en carreras de ingeniería de Sistemas,

Telecomunicaciones, Informática, Eléctrica, Electrónica, Industrial o afines.
Experiencia: Mínima de 5 años de experiencia profesional certificada en
Operadores, Integradores o Proveedores de Redes Móviles. Experiencia
comprobable en empresas operadoras de telecomunicaciones en el área de
Radio Frecuencia e implementación.
Funciones:

 Prestar a CLARO S.A servicios avanzados de Ingeniería para la de Red de

Acceso de Radiofrecuencia que cumplan con los requisitos de calidad
exigidos por la gerencia de Planeación de RF
 Realizar la planeación de parámetros de transporte orientados al
aprovisionamiento de servicios para las tecnologías 2G, 3G, 4G, que
comprenden el ancho de banda, interfaces, protocolos de transporte,
VLAN, direccionamientos IP y los demás que se requieren para la
configuración correcta de elementos de la red movil correspondiente.
 Generar informes relacionados a los parámetros de configuración,
operación y niveles de ocupación para los mismos; orientado a cumplir los
requerimientos de diseño, disponibilidad y calidad requeridos en la Red de
Transmisión de CLARO.
 Apoyará al líder/coordinador en el control y seguimiento de la asignación
de las notificaciones al grupo de trabajo, velando que se cumplan los
tiempos de respuesta establecidos, la calidad de los trabajos y la carga
de evidencias en los repositorios.
 Actualización de las Plantillas de Datafill
 Se encargará de realizar los informes consolidados y será la interfaz con
CLARO para escalamientos o notificaciones que se requieran de manera
excepcional.
 Asistirá a reuniones de seguimiento semanales de evaluación, estado y
mejoras del proceso de RT.
 Evaluará y propondrá las herramientas para la ejecución de las
actividades.
 Realizará la documentación de las actualizaciones o nuevos
procedimientos para el proceso de RT.
 Soportará técnicamente el cabal cumplimiento de servicio y aportará
recomendaciones y oportunidades de mejora respecto al proceso, el
servicio y demás aspectos técnicos relevantes.
 Realimentar las consultas de la gerencia con mejores
prácticas, viabilidad y opciones de despliegue.

Entiendo, acepto y cumplo

Ver documentación en ruta: OSS\CV
 ING DBA (ejecutor del proceso): 
 

Habilidades:

 Dominio de herramientas administrativas pertenecientes a CLARO para

registro de evidencias requeridas (Remedy, RF Tools y Calidad Gestión y
las próximas que CLARO pueda determinar)
 Conocimientos de equipos 2G, 3G y LTE de Nokia, Huawei y Alcatel.
 Conocimientos avanzados en alarmas, KPI’s y Clear Codes de los
equipos/servicios/fabricantes involucrados en las soluciones técnicas
ofrecidas por CLARO, para estaciones base 2G, 3G y LTE.
 Conocimiento y manejo de herramientas de Netact.
 Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de elementos BSC,
RNC, mcRNC, eNB.
 Manejo de comandos de interrogación en equipos BSC, RNC, mcRNC,
eNB.
 Conocimientos sólidos en el comisionamiento e integración de elementos
de red Nokia y Huawei en tecnologías GSM, UMTS y LTE (tecnologías
vigentes) y deberá capacitarse en las futuras tecnologías.
 Conocimientos de licencias y features para nodos B RU40 y RU 50 Nokia.
 Buen manejo de Herramientas de gestión de Nokia y M2000 de Huawei.
 Conocimientos en enlaces microondas (NEC, Huawei, Ericsson, etc) y en
los respectivos gestores.
 Interpretación de KPIs de Radio Acceso.
 Manejo de base de datos
 Habilidades:
o Trabajo en equipo
o Toma de decisiones
o Comunicación Asertiva
o Orientación a la tarea
o Capacidad para trabajar bajo presión
o Capacidad de comprender y seguir instrucciones

Formación:

 Educación: Profesional en carreras de ingeniería de Sistemas,

Telecomunicaciones, Informática, Eléctrica, Electrónica o afines.
Experiencia: Mínima de 2 años de experiencia profesional certificada en
Operaciones de DBA (Database Administration), Integradores o
Proveedores de Redes Móviles. Experiencia comprobable en empresas
operadoras de telecomunicaciones en el área de Radio Frecuencia e
implementación, solución de fallas, alarmas y puesta en marcha de los
equipos de comunicaciones
 Perfil DBA (Database Administration).
 Certificacion Oracle Certified Professional OCP y/o Oracle Certified
Expert OCE.
 Conocimientos y experiencia en OSs Windows Server 2012 y RHEL 6.9 y
superiores.
 Experiencia en routing y gestión de servicios soportados en IPv4/IPv6.
  Conocimientos y experiencia en Administración, Optimización y Tunning
de bases de datos asociadas a las plataformas de gestión de Nokia.
 Experiencia en troubleshotting y tunning de bases de datos Oracle.
 Alta disposición y actitud de servicio orientada a la rápida y eficaz
resolución de problemas e incidentes que se presenten con bases de
datos Oracle.
 

Entiendo, acepto y cumplo

Ver documentación en ruta: OSS\CV