1. Identifique y describa al menos dos (2) métodos de mejora continua.

CICLO PDCA (CÍRCULO DE DEMING)

Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes
en español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar.

Este método consiste en un ciclo o procesos circular para el cual se inicia con una
planificación de cómo conseguir lo que quiero lograr, que procesos debo seguir, después
de esto sigue el paso de hacer donde se ejecuta lo que se planeó, luego se verifica que lo
ejecutado cumpla con los requerimientos solicitados, se corrigen los errores y se
implementan. Después de esto el ciclo vuelve a iniciar.

METODOLOGÍA KAIZEN

Kaizen viene de las palabras japonesas “Kai” y “Zen“, que hacen referencia a la acción del
cambio y la mejora continua. Para esta metodología se utilizan 4 pasos (Plan (Planear), Do
(Hacer), Check (Comprobar), Act (Actuar)).

En el primer paso plan, se realiza una evaluación de la situación actual en la que me

encuentro y realizo un plan de acción, para el segundo paso Do Una vez que tengas claro
el primer punto es recomendable que establezcas y definas las acciones que desarrollarás
en tu plan. Y, a continuación, deberás ponerlas en marcha. Para el tercer paso Check
validamos los procesos aplicados para verificar si se ha obtenido algún resultado positivo, si no se
logra la metodología sugiere volver al paso número uno, para el punto 4 Act si se lograron mejoras
se procede hacer una estandarización de los procesos, pero se debe tener en cuenta que
esta metodología es de mejora continua Cada una de las acciones la podrás utilizar para
pensar cómo mejorar la siguiente vez.

2. ¿En qué consiste el aseguramiento de la calidad, en qué consiste el control de la

calidad y en qué se diferencian?

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Es el proceso mediante el cual se valida y verifica que

se cumplan todos los procesos para el cumplimiento de la entrega del producto final y los
procesos para garantizar una gerencia efectiva del proyecto.

CONTROL DE LA CALIDAD: Es el proceso donde una o varias personas que conocen el producto
ejecutan un plan de pruebas para garantizar que este cumpla con todos los criterios de aceptación
solicitados.

La diferencia entre estos es que mientras el aseguramiento de calidad se encarga de validar que
los procesos definidos para un proyecto se cumplan, el control de calidad se encarga de validar el
producto y que este cumpla con los criterios solicictados.
3. ¿Qué diferencias existen entre coaching y mentoring?

COACHING
está orientado a las tareas
Los coaches son expertos en áreas específicas
es a corto plazo
se ocupa de la transformación del
comportamiento o habilidades
MENTORING
está orientado a las relaciones
Un mentor es un facilitador del desarrollo
es a mediano y largo plazo
El mentoring se enfoca en la transformación
personal

4. Mencione habilidades de comunicación con las cuales debería contar un Gerente de

Proyectos y presente un par de ejemplos sencillos en los cuales desde su punto de
vista un Gerente de Proyectos podría aplicar alguna(s) de dichas habilidades de
comunicación.

 Escucha activa
 Empatía
 Lenguaje no verbal
 Resolución de conflictos y negociación
 Lenguaje verbal
 Persuasión
 Credibilidad

Cuando se da inicio a un proyecto este necesita de realizar diversos procesos que requieren
que el gerente del proyecto tenga habilidades de comunicación, para una reunión donde se
realizara el levantamiento de requerimientos que componen el proyecto el gerente deberá
tener la habilidad de escucha activa porque si no sabe escuchar tal vez no entienda lo que el
cliente quiera además deberá de mostrar mucha empatía debido a que esto ayudara a que la
reunión fluya de la mejor manera. Otro ejemplo es cuando el gerente quiere transmitir a su
equipo de trabajo lo requerido por el cliente si este no posee un buen lenguaje verbal y no
verbal, tal vez la información entregada no se de manera correcta o no sea entendible, otro
ejemplo seria cuando se presentan problemas en su equipo de trabajo el gerente de proyectos
debe tener la habilidad de solucionar los conflictos de la mejor manera para que su equipo
siempre trabaje de la mejor manera.