Empresa: Global Hitss

Proyecto: Aplicación Móvil APP Claro

Este proyecto consta de la automatización de procesos para la gestión del IMEI de un
cliente, anterior mente para registrar un equipo celular, para reportarlo por bobo
perdida, el usuario debía asistir a un centro de atención o realizar una llamada para poder
realizar este tipo de procesos, con la automatización de estos procesos el usuario solo
deberá descargar la aplicación y con conexión a internet podrá realizar estos procesos.

INNOVACIÓN INCREMENTAL INNOVACIÓN RADICAL

se crea un valor sobre un producto que ya existe  incorpora al mercado un producto o servicio que en sí mismo
es capaz de generar una categoría que no se conocía antes
Los pequeños cambios que se introducen en el  Provoca cambios revolucionarios en la tecnología.
producto, tienen como fin satisfacer a los
consumidores y superar sus expectativas al
incrementar las funciones
procesos creativos enfocados a conseguir unos fines Los emprendedores los que se lanzan a este tipo de
determinados innovación.
La creatividad vuela sin ataduras de tiempo ni espacio.

1. ¿Cómo definiría con sus propias palabras la innovación radical y la innovación

incremental?
 Innovación Incremental: Esta consiste en tomar un producto o un servicio ya existente y
generar un cambio en el mismo dándole más valor, con el fin de renovar, mejorar y
satisfacer a los consumidores superando las expectativas de este producto.
Innovación Radical: Esta consiste en crear un producto o un servicio que no exista en el
mercado actual.
2. ¿Puede documentar o escribir un ejemplo real en una organización donde hayan
hecho este tipo de innovaciones?
Claro Colombia es una de las compañías más grande de telecomunicaciones en nuestro
país y se ha caracterizado por generar grandes innovaciones, un ejemplo claro de
innovación incremental es la aplicación móvil ClaroApp ya que esta aplicación ha
permitido que se realice la automatización de muchos procesos, algunos de ellos son la
gestión del IMEI, temas como el registro del equipo, el reporte por robo perdida eran
procesos que se tenían que realizar acercándose al centro de servicio la automatización de
estos procesos permite que el cliente pueda realizar estos procesos por medio de la
aplicación móvil. Para el tema de innovación radical Claro es la compañía pionera en
Colombia en la implementación del internet de las cosas, este servicio es nuevo en
Colombia y claro Colombia será el primer operador en nuestro país en ofrecer este
servicio.
3. ¿Qué proceso de trabajo escogería y como desarrollaría un proceso de innovación
incremental?
Por mi experiencia y basado en mis estudios escogería el desarrollo de software para
aplicaciones móviles en el área que actualmente trabajo que son las
telecomunicaciones, cada vez son más los usuarios que accedemos a un servicio móvil
y aun encontraos muchos procesos que no se encuentran automatizados y hacen que
os clientes tengas que gastar tiempo acercándose a un centro de servicio o
comunicarse con un operador para que haga su proceso, lo que se busca por medio de
la aplicación móvil es hacer que el usuario se auto gestionable y que pueda hacer sus
procesos de manera más efectiva y rápida.
Para poder hacer estas automatizaciones debemos mirar cuales procesos pueden ser
gestionados desde la aplicación móvil. Después de identificar estos procesos debemos
desglosarlos para saber que proceso debemos diseñar para que este salga
satisfactorio, después se realiza el desarrollo y se coloca disponible en la aplicación
móvil.