Foro semana 1 y 2 Legislación, Mercadeo y Venta de Telecomunicaciones

 
 
 
 
 

Presentado por: 

Juan Felipe Gómez Moreno  

Fabián Alexander Patiño Calderón 
Nury Eliana Soto Avellaneda  
 
 
 
 

 
Presentado a: 
Mario Herrera
 
 
 
 

 
 
Politécnica Grancolobiana Institución Universitaria 
Especialización Gerencia de proyectos de Telecomunicaciones 
INTRODUCCIÓN
En la actualidad los servicios de telecomunicaciones se han convertido en un
punto clave para la sociedad, cada vez son más los usuarios que adquieren
servicios, esto ha hecho que en Colombia la CRC (Comisión de Regulación de
Comunicaciones) reglamente de una manera más detallada los derechos y
deberes tanto de los usuarios que adquirimos los servicios como los operadores
que lo prestan, a continuación veremos un caso muy particular que se presenta
muy a menudo a la hora de adquirir un servicio con un operador.
Estudio de Caso.

1.- Que tipo de contrato suscribió Gustavo Alvarez?   

El contrato adquirido por el usuario es un paquete de servicios One Plus
(Televisión Digital con canales HD, Internet de 10MB y Telefonía local ilimitada,
consta de 2 decodificadores y un modem, con cláusula de permanecía por un año.
2.- Quién(es) incumplió (eron) su(s) obligación(es)?
Quien incumplió su obligación fue la compañía Tigo-Une debido a que no se le
informo de manera correcta al señor Gustavo Alvarez el servicio que adquirió ni la
promoción a la cual oferto, además los cobros adicionales tampoco fueron
informados, cabe resalta que el señor Gustavo a pesar de dicho inconveniente
nunca incumple con sus obligaciones.
3.- Cuál(es) fue (ron) la(s) obligación(es) incumplida(s)?
Las obligaciones incumplidas son las de conocer en su totalidad las tarifas
aplicadas a los servicio contratados, además los cobros sorpresa que llegaron por
el alquiler de los decodificadores y el mes de servicio que según la promoción era
gratuito.
4.- Enumere que disposición(es) legales fue (ron) violada(s)? (relacionando por
cada obligación incumplida, el artículo correspondiente vulnerado, de la
Resolución 5111 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones)  
OBLIGACIONES ARTICULOS
Cobro inesperado por el mes de julio, cobro
2.1.1.2.1.2 derechos
por los decodificadores de tv
La promoción adquirida y aceptada por el
2.1.3.2 modificaciones al contrato
usuario fue cambiada y se realizan los cobros
2.1.6.1 promociones y ofertas
inesperados para el mismo.

CONCLUSIONES

Antes de adquirir un servicio de telecomunicaciones debemos conocer los siguientes lineamientos

para que no se presentes problemas más adelante.

 Conocer los servicios que se adquieren y términos y condiciones del mismo.

 Si adquirimos una promoción a la hora de comprar el servicio es importante de que esta
quede clara y se encuentre escrita en el contrato donde aceptamos términos y
condiciones.
 Conocer nuestros derechos como deberes a la hora de adquirir un servicio.
 Conocer e identificar qué servicios poseen cláusulas de permanecía y cuáles no.

Es importante que estos lineamientos siempre sean aclarados con el operador que ofrece el
servicio y que antes de firmar cualquier contrato usted como usuario no tenga ninguna duda al
respecto