Se mide por medio de cuestionario Maslach de 1986 que es el instrumento ms utilizado en todo el mundo, Esta escala tiene una

alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%, est constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su funcin es medir el desgaste profesional. El cuestionario Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos del sndrome: Cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin personal. Con respecto a las puntaciones se consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el trastorno. 1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin mxima 54 2. Subescala de despersonalizacin. Esta formada por 5 tems. Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin mxima 30 3. Subescala de realizacin personal. Se compone de 8 tems. Evala los sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima 48. La clasificacin de las afirmaciones es la siguiente: Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22. Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. La escala se mide segn los siguientes rangos: 0 = Nunca 1 = Pocas veces al ao o menos 2 = Una vez al mes o menos 3 = Unas pocas veces al mes o menos 4 = Una vez a la semana 5 = Pocas veces a la semana 6 = Todos los das Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el sndrome. ESCALA DE MASLACH 1. Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo 2. Me siento cansado al final de la jornada de trabajo 3. Me siento fatigado cuando me levanto por la maana y tengo que ir a trabajar 4. Comprendo fcilmente como se sienten los pacientes 5. Creo que trato a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales 6. Trabajar todo el da con mucha gente es un esfuerzo 7. Trato muy eficazmente los problemas de los pacientes 8. Me siento "quemado" por mi trabajo 9. Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la vida de las personas

10. Me he vuelto ms insensible con la gente desde que ejerzo esta profesin 11. Me preocupa el hecho de que este trabajo me endurezca emocionalmente 12. Me siento muy activo 13. Me siento frustrado en mi trabajo 14. Creo que estoy trabajando demasiado 15. Realmente no me preocupa lo que le ocurre a mis pacientes 16. Trabajar directamente con personas me produce estrs 17. Puedo crear fcilmente una atmsfera relajada con mis pacientes 18. Me siento estimulado despus de trabajar con mis pacientes 19. He conseguido muchas cosas tiles en mi profesin 20. Me siento acabado 21. En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma 22. Siento que los pacientes me culpan por alguno de sus problemas Preguntas correspondientes a cada subescala: Test corto para medir la propensin. A continuacin presentamos un pequeo test que le ayudar a medir cuan propenso es usted a padecer de este sndrome, todo lo que tiene que hacer es responder a la pregunta Cun a menudo estas situaciones le molestan en su trabajo?. Use la escala que le proponemos abajo para evaluar cuan frecuentemente se est molestando por cada situacin descrita en el cuestionario. Sume todos los puntos una vez terminado. (Raramente) 1-2-3-4-5-6-7-8-9 (Constantemente) IMPOTENCIA No puedo darle solucin a los problemas que se me asignan. Estoy atrapado en mi trabajo sin opciones. Soy incapaz de influenciar en las decisiones que me afectan. Estoy incapacitado y no hay nada que pueda hacer al respecto. DESINFORMACIN No estoy claro sobre las responsabilidades en mi trabajo. No tengo la informacin necesaria para trabajar bien. Las personas con las que trabajo no comprenden mi rol. No comprendo el propsito de mi trabajo.

CONFLICTO Me siento atrapado " en el medio ". Debo satisfacer demandas conflictivas. Estoy en desacuerdo con las personas en mi trabajo. Debo violar procedimientos para hacer mi trabajo. POBRE TRABAJO DE EQUIPO Mis compaeros de trabajo me subestiman. La direccin muestra favoritismo. La burocracia interfiere con la realizacin de mi trabajo. Las personas en mi trabajo compiten en vez de cooperar. SOBRECARGA Mi trabajo interfiere con mi vida personal. Tengo demasiadas cosas que hacer en muy poco tiempo. Debo trabajar en mi propio tiempo. Mi carga de trabajo es abrumadora. ABURRIMIENTO Tengo pocas cosas que hacer. El trabajo que realizo actualmente no est acorde con mi calificacin. Mi trabajo no es desafiante. La mayora del tiempo la utilizo en labores de rutina. POBRE RETROALIMENTACIN No s que es lo que hago bien o mal. Mi superior (supervisor) no me retroalimenta en mi trabajo. Obtengo la informacin demasiado tarde para utilizarla. No veo los resultados de mi trabajo. CASTIGO Mi superior (supervisor) es crtico. Los crditos por mi trabajo los obtienen otros.

Mi trabajo no es apreciado. Soy culpado por los errores de otros. ALINEACIN Estoy aislado de los dems. Soy solo un eslabn en la cadena organizacional. Tengo poco en comn con las personas con las que trabajo. Evito decirle a las personas donde trabajo y que cosa estoy haciendo. AMBIGEDAD Las reglas estn cambiando constantemente. No s que se espera de mi. No existe relacin entre el rendimiento y el xito. Las prioridades que debo conocer no estn claras para m. AUSENCIA DE RECOMPENSAS Mi trabajo no me satisface. Tengo realmente pocos xitos El progreso en mi carrera no es lo que he esperado Nadie me respeta. CONFLICTO DE VALORES Debo comprometer mis valores. Las personas desaprueban lo que hago. No creo en la Institucin. Mi corazn ni est en mi trabajo. Riesgo de "Burnout" Bajo Moderado Alto

Puntaje 48 - 168 169 - 312 313 - 432

Recomendaciones Tomar acciones preventivas. Desarrollar un plan para corregir las reas con problemas. Las acciones correctivas son vitales.

Modos de prevencin y de disminucin Desde el punto de vista psicolgico, para evitar que un trabajo nos queme ha de reunir una serie de caractersticas: que sea motivador, que no sea repetitivo y que exista cierto reconocimiento de nuestra

labor. Por desgracia, en la enseanza en raras ocasiones se dan estas condiciones. Sin embargo existen variadas soluciones para aminorar el sndrome pero lo ms importante es que el profesional asuma su problema y quiera solucionarlo. A nivel personal, existen estrategias que pueden evitar o prevenir el sndrome del quemado: 1) No sobrecargarse de tareas y menos si no forman parte de las tareas habituales. 2) Utilizar los canales de comunicacin que haya en la empresa: departamento de recursos humanos, correo interno, sistema de sugerencias... para informar a los superiores de las preocupaciones que nos inquietan. Tambin se puede hablar con personas de confianza que tengan influencia y puedan solucionar la situacin de angustia. 3) Averiguar si otras personas han pasado por la misma situacin y preguntarles cmo lo solucionaron. 4) Delimitar las funciones: pedir que se organicen reuniones peridicas en las que todos puedan dar su opinin sobre su propio trabajo, clarificar en qu mbitos es responsable cada uno y cuntas tareas puede asumir sin llegar a desbordarse. 5) Aprender a controlar las emociones: no enfadarse cuando se crea que se est cometiendo una injusticia con uno. Hay que intentar exponer las quejas con explicaciones basadas en hechos concretos y proponiendo soluciones. Es importante que cuando se exponga un problema se demuestre que no afecta solamente a uno mismo, sino a todo el equipo. 6) En el momento de presin hay que saber pedir ayuda: algunas personas se queman cuando se les exige asumir tareas para las que no se est preparado. Para evitarlo se puede pedir un curso de formacin o buscar la ayuda de un compaero ms experimentado. Muchas de estas tcnicas dependen del entorno de trabajo donde se est trabajando y algunas situaciones sern insalvables, pero lo que hay que tener claro es que el estrs tiene que ver con la respuesta personal ante la vida y el trabajo. Los frecuentes cambios en el entorno laboral actual nos exigen una gran capacidad de adaptacin y la reaccin que tengamos ante ellos puede ser decisiva para superarlos o no. Por lo tanto, la actitud que tiene el individuo es fundamental para la solucin.

Existen distintos instrumentos de medida del burnout. El siguiente supuesto prctico se centra en uno de ellos, el denominado Maslach Burnout Inventory (MBI), de Maslach y Jackson (1981). Es un instrumento en el que se plantea al sujeto una serie de enunciados sobre los sentimientos y pensamientos con relacin a su interaccin con el trabajo. Es el instrumento que ha generado un mayor volumen de estudios e investigaciones, formado por 22 tems que se valoran con una escala tipo Likert. En la versin inicial la escala para valorar los tems presentaba dos formas: una de frecuencia y otra de intensidad. En la forma de frecuencia el sujeto valora, mediante un rango de 7 adjetivos que van de "nunca" a "todos los das", con qu frecuencia experimenta cada una de las situaciones descritas en los tems. En la forma de intensidad, la escala de evaluacin de los tems tena 8 grados, y el sujeto valoraba la intensidad con la que siente esas mismas situaciones. Maslach y Jackson consideraron que las correlaciones entre ambas formas se solapaban, por lo que recomendaron retener la forma de frecuencia y eliminar la de intensidad. La factorizacin de los 22 tems arroja en la mayora de los trabajos tres factores que son denominados agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal en el trabajo.

Los tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos profesionales. Estos factores constituyen las tres subescalas del MBI. La subescala de agotamiento emocional ("emotional exhaustion") (AE) est formada por 9 tems que describen sentimientos de estar abrumado y agotado emocionalmente por el trabajo; la subescala de

despersonalizacin ("despersonalization") (D) est formada por 5 tems que describen una respuesta
impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos objeto de atencin, y la subescala de realizacin personal en el trabajo ("personal accomplishment") (RP) est compuesta por 8 tems que describen sentimientos de competencia y realizacin exitosa en el trabajo hacia los dems. Mientras que en las subescalas de agotamiento emocional y despersonalizacin puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado, en la subescala de realizacin personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a altos sentimientos de quemarse. Se deben mantener separadas las puntuaciones de cada subescala y no combinarlas en una puntuacin nica porque no est claro si las tres pesan igual en esa puntuacin nica o en qu medida lo hacen. En cuanto al resultado, tanto el constructo de quemarse como cada una de sus dimensiones son consideradas como variables continuas, y las puntuaciones de los sujetos son clasificadas mediante un sistema de percentiles para cada escala. Los sujetos por encima del percentil 75 se incluyen en la categora "alto", entre el percentil 75 y el 25 en la categora "medio" y por debajo del percentil 25 en la categora "bajo". Aunque el MBI fue elaborado inicialmente para profesionales de la salud, posteriormente se han realizado adaptaciones para todo tipo de profesionales (sustituyendo la palabra paciente por alumno en el caso de profesores, o por la de compaero, en el caso de directivos u otros).

MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH) A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en l. Le pedimos su colaboracin respondiendo a ellos como lo siente. No existen respuestas mejores o peores, la respuesta correcta es aquella que expresa verdicamente su propia existencia. Los resultados de este cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningn caso accesibles a otras personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de satisfaccin. A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento de la siguiente forma:

Nunca:....................................... 1 Algunas veces al mes:.............. 3 Diariamente:.............................. 5

Algunas veces al ao:........................ 2 Algunas veces a la semana:.............. 4

Por favor, seale el nmero que considere ms adecuado: 1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo. 2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado. 3. AE Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento agotado. 4. RP Siento que puedo entender fcilmente a las personas que tengo que atender. 5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de m como si fuesen objetos impersonales. 6. AE Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa. 7. RP Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las que tengo que atender. 8. AE Siento que mi trabajo me est desgastando. 9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas a travs de mi trabajo. 10. D Siento que me he hecho ms duro con la gente. 11. D Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente. 12. RP Me siento muy enrgico en mi trabajo. 13. AE Me siento frustrado por el trabajo. 14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo. 15. D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que tengo que atender profesionalmente. 16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa. 17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo. 18. RP Me siento estimulado despus de haber trabajado ntimamente con quienes tengo que atender. 19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo. 20. AE Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades. 21. RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.

22. D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de sus problemas. AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalizacin; RP: Realizacin Personal.

Algunas investigaciones con el MASLACH BURNOUT INVENTORY:

PROFESIN OBJETO DE ESTUDIO - Trabajadores sociales. - Trabajadores de las fuerzas armadas. - Profesores. - Secretarios. - Enfermeros. - Mdicos. - Estudiantes. - Bibliotecarios. - Policas. - Supervisores y directores. - Terapeutas ocupacionales. - Psiclogos. - Personal de educacin. - Militares. - Vigilantes penitenciarios. - Trabajadores de centros ocupacionales. - Trabajadores de salud mental.

Se puede deducir que: Numerosas investigaciones apoyan la fiabilidad, validez y estructura factorial del MBI. Agotamiento emocional parece ser el factor ms consistente del instrumento, lo que a su vez condiciona la importancia relativa de cada uno de los factores en cuanto a la evaluacin global del burnout.