UNIVERSIDAD CENTRAL

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA COMPLEMENTARIO

Empresa EL CEIBO
Nombre del grupo: D2+K2
Herramienta utilizada: GLOOGLE FORMS

Docente: Escobar Jessica

Integrantes: Aruquipa Pomacahua Grecia Brenda

Mamani Condori Richard

Mamani Huaycho Erick

Quispe Mamani Ramiro

Torrez Vega Juan Marco

LA PAZ – BOLIVIA

II - 2022
 Empresa EL CEIBO

Objetivo de la encuesta: medición de satisfacción del cliente

1. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?

Totalmente Insatisfactoria

Insatisfactoria
Neutro
Satisfecho

Totalmente Satisfecho
2. ¿Hasta qué punto, nuestros productos superaron tus expectativas?

Muy bien

Bien
Promedio
Apenas
3. Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué
probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. ¿Cómo describirías nuestros productos?

No son deliciosos
Poco deliciosos

Ni ricos ni malos
Deliciosos
Muy deliciosos
5. Por favor, marca cuál de estas tres áreas te gustaría mejorar (1 es la
más importante y 3 es la menos importante)

Tipos de Chocolate

Rellenos
 Envoltura y empaque
6. ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros
productos?

Muy improbable

Improbable
Neutro
Probable

Muy Probable
 RESULTADOS

El grafico muestra que el 38% de los encuestados está totalmente satisfecho con los productos
y el 12% esta insatisfactoria, por lo tanto hay un bajo porcentaje de insatisfacción.

El grafico muestra que un 38% de los encuestados dice que sus expectativas son muy
buenas y un 8% dice que sus expectativas son malas, lo que quiere decir que un gran
porcentaje dice que sus expectativas son muy buenas.
En el grafico se puede observar que un 26% recomienda a un amigo o familiar y un 2% no

lo recomendaría para nada, se observa que hay un alto porcentaje de aprobación en cuanto a

recomendación.

El grafico muestra que el 46.9 % de los encuestados dice que los productos del ceibo son

deliciosos y 4.1 % dice que los productos no son muy deliciosos o poco deliciosos, se

puede observar que un porcentaje muy pequeño no esta satisfecho.

El grafico muestra que 58% de los encuestados desea mejorar los rellenos y el 26% desea

mejorar los tipos de chocolate, los resultados muestran que los encuestados no están

satisfechos con los rellenos que llevan los chocolates.

El grafico muestra que el 40% de los encuestados dice es muy probable que vuelvan a

comprar el producto mientras que el 2% dice que es improbable que vuelva a comprar el

producto, hay un porcentaje alto de que se vuelva a comprar el producto la improbabilidad

es mínima.
Conclusión

 Los resultados muestran una aceptación positiva de los productos del ceibo, el

rechazo es mínimo, también se observa alguna insatisfacción en cuanto algunos

aspectos del producto.