ENCUESTA DE SATISFACCION EMPRESA DE COSMETICOS

hinode.

Buenos días mi nombre es Freddy maya, aprendiz del

SENA en Gestión de Mercados, estamos realizando una
encuesta para conocer el grado de satisfacción de los
clientes de la empresa de cosméticos hinode.

1. ¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a

tus amigos o colegas?
NADA PROBABLE
MUY PROBABLE

Nad
Muy
a
1 2 3 4 5 6 7 8 9 probabl
probabl
e - 10
e-0
2. En general, ¿qué tan satisfecho/a o insatisfecho/a está
con nuestra empresa?
Muy satisfecho/a
Algo satisfecho/a
Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a
Algo insatisfecho/a
Muy insatisfecho/

3. ¿Cuál de las siguientes palabras utilizaría para describir

nuestros productos? Seleccione todas las que apliquen.
Confiable(s)
De alta calidad
Útil(es)
Único(s)
De buena relación calidad-precio
Demasiado caro(s)
Poco práctico(s)
Ineficaz/Ineficaces
De mala calidad
Poco fiable(s)

4. ¿Qué tan bien nuestros productos satisfacen sus

necesidades?
Extremadamente bien
Muy bien
Algo bien
No tan bien
Nada bien

5. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos?

 Muy alta calidad
Alta calidad
Ni alta ni baja calidad
Baja calidad
Muy baja calidad

6. ¿Cómo calificaría la relación, calidad - precio del

producto?
Excelente
Por encima del promedio
Promedio
Por debajo del promedio
Mala

7. ¿Qué tan receptivos hemos sido ante sus preguntas o

inquietudes acerca de nuestros productos?
Extremadamente receptivos
Muy receptivos
Algo receptivos
No tan receptivos
Nada receptivos

8. ¿Cuánto tiempo ha sido cliente de nuestra empresa?

Esta es mi primera compra
Esta es mi primera compra
Seis meses a un año
1-2 años
3 años o más
Aún no he comprado
9. ¿Qué tan probable es que usted vuelva a comprar
alguno de nuestros productos?
Extremadamente probable
Muy probable
Algo probable
No tan probable
Nada probable

10. ¿Tienes algún otro comentario, pregunta o inquietud?