Nombre de la materia

Organización y gestión del capital humano

Nombre de la Licenciatura
Pedagogía

Nombre del alumno

Perla Mariana Ramírez Santos
Matrícula
010357255

Nombre de la Tarea
Plan de capacitación
Unidad 4
Plan de desarrollo

Nombre del Docente

Karina Contreras García
Fecha
1/mayo/2022
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Nombre de la materia

INTRODUCIÓN
En este trabajo se hablará de la capacitación de los nuevos empleados de la aerolínea (volaris)
Los cuales deben cumplir con el perfil que le corresponde para poder acceder a la capacitación
Ya que el sistema del trabajo ha ido cambiando la forma de trabajo de la empresa, el sistema de
información para ayudar a acelerar los procesos, por lo tanto, la organización que implementan
Volaris debe generar valor agregado y contribuir a la mejora constantemente.
Lo cual la pregunta se irá desarrollando durante el trabajo

¿De qué manera la capacitación contribuirá a incrementas las ventas en la aerolínea?

DESARROLLO
Programa de Capacitación para el nuevo personal del área de reservaciones
Principales obligaciones del puesto
 Los empleados deben estar familiarizados con el sistema en línea de programación de vuelos,
conocer los horarios, precios e literarios de los vuelos.
 Los empleados en el área de reservaciones tienen que hablar con claridad tratar con cortesía
y rapidez a los clientes.
 Deben ser capaces de llevar acabo arreglos de los vuelos alternativos para proporcionar al
cliente el itinerario que mejor se adapte a sus necesidades.
 Poder encontrar vuelos y los precios alternativos con rapidez, para el cliente no espere y el
grupo de reservaciones mantenga sus estándares de eficiencia
 Tener la Capacidad también de buscar en varias rutas debido a la posibilidad de haber
demasiadas rutas alternativas entre el punto de la salida y del destino del cliente.
Lugar de la capacitación
 centro de Capacitación (volaris)
 objetivo: Capacitar a los nuevos empleados de volaris sobre el puesto de reservaciones

CAPACITACIÓN
El programa tiene una duración de tres días lo cual es para 30 empleados de nuevo ingreso.
Los empleados fueron informados sobre la capacitación al momento de ser contratados
Los empleados serán divididos en pequeños grupos de cinco personas para poder obtener un mejor
control de grupo y ellos tengan un mejor aprendizaje especial en cada uno

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De esta forma se evitan con funciones y malos aprendizajes.

El material Didáctico que se les brindara a los empleados serán los siguientes
 Cuadernillos
 Trípticos
 Memoraría USB
 cuaderno
 pluma
 libros
TEMAS A TRATAR
1. Conocimientos de políticas e instalaciones de la empresa
2. Capacitación al servicio al cliente (1)
3. Capacitación al servicio al cliente (2)
4. Conocimiento del aplicativo interno de la empresa
5. Conocimiento de reservas e interinarías(códigos y tarifas)
6. Pasos para la resolución de solicitudes
7. Habilidades comunicativas
8. Seguimiento del protocolo
9. Práctica y evaluación del conocimiento.

¿De qué manera la capacitación contribuirá a incrementas las ventas en la aerolínea?

Con la capacitación se busca que los empleados, implementes de estrategias para incrementar las
ventas y paquetes del viaje para que los clientes, se sientan seguros en viajar con nosotros
Se creará la implementación de nuevos recorridos, los cuales podrían ser paquetes familiares o de
pareja, con un descuento y podrán viajar alrededor del mundo.
Los empleados serán capacitados constantemente, esto es para que estén aptos para atender a
mayores números de pasajeros.
Mejoramiento continuo: se incrementará las rutas de los viajes, el crecimiento con una inversión en
nuevos productos y servicios, con lealtad, tecnología para incrementar la experiencia del cliente y del
aeropuerto.
Se creara una página web para que los futuros clientes, puedan observar y conocer los paquetes de
los viajes, siendo así que también se creara un cuestionario para invitar a los clientes a responderlo y
que nos den sus sugerencias y en que podemos mejorar.

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CONCLUSIONES
En este trabajo se pudo observar que los empleados tienen que ser capacitados
constante mente para que tengan un mejor conocimiento sobre el tema y se
abran a nuevos panoramas de venta, ya que están a cargo de vender a los
usuarios un vuelo seguro y de mejor calidad.
Para que puedan disfrutar, los empleados deberán de elaborar que les fallo en
su venta y en qué aspecto les hace falta mejorar, para que la aerolínea lo apoye
en ese aspecto.