CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

CLAVE AC47

UNIDAD 4

MCE. MÓNICA MENDOZA KOHRS

INGENIERÍA INDUSTRIAL i
 20/AGOSTO/2015

Contenido
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 2

2. LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD ................................................................. 3

2.1. LOS OBSTÁCULOS .............................................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

2.2. FUENTES DE INNOVACIÓN .................................................................................................................. 5
2.3. NIVELES DE LAINNOVACIÓN ................................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

4. CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 6

5. RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 7

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................................................... 7

7. APÉNDICES Y ANEXOS.............................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

Lista de tablas y figuras

FIGURA 1. CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS IDEAS INNOVADORAS .................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
FIGURA 2. EJEMPLO FIGURA DOS ........................................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

TABLA 1. OBSTÁCULOS DEL ÉXITO DE LA INNOVACIÓN ............................................................................................... 3

INGENIERÍA INDUSTRIAL ii
 1. INTRODUCCIÓN

En este apunte se desarrollan los temas de innovación y sus ventajas usando a

la calidad como un estandarte para la competitividad en las empresas, dando
por hecho que la innovación y el esfuerzo hacen grande a todas las
organizaciones que así se lo propongan.

Se mencionan los posibles obstáculos para realizar la innovación efectiva y

práctica.

Así como también se señala que la innovación tiene niveles importantes que
deben ser estudiados para su aplicación efectiva, las fuentes de la innovación
es punto de partida básico para la implementación de cualquier proceso o
sistema en una organización..

INGENIERÍA INDUSTRIAL 2
 2. La Innovación como factor de competitividad

Innovar es la capacidad de visualizar una oportunidad antes que los demás y

tener el coraje de plasmarla en un producto o servicio real, tangible y vendible.
Innovación es el arte de crear algo nuevo, novedoso y original. La capacidad
de estructurar una idea y traducirla en un producto o servicio que tenga impacto
en el mercado.

Existen procesos innovadores importantes que van desde cambiar el modelo

de negocio de la empresa hasta mejorar alguna de sus áreas funcionales como
los sistemas de administración, distribución, marketing, comunicación,
procesos o procedimientos. La única condición es que cualquier cambio que se
realice debe ser percibido, directa o indirectamente, por el cliente.

Entonces se puede decir que la innovación es un proceso sistemático para

mejora un producto, un servicio o el modelo de negocios de una empresa para
que sea percibida favorablemente por el cliente.
Las empresas líderes en el mercado saben que para sobrevivir se necesita
encontrar el equilibrio entre creatividad e innovación.
La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas y relaciones.
Innovación es la implementación de estas ideas en el mercado. No es
innovación si no se vende.

2.1. Los obstáculos

Tres obstáculos potenciales que pueden limitar el éxito de la innovación en el
mercado: los empleados de la empresa, la comunicación con el cliente y la
misma sociedad.
EMPLEADOS COMUNICACIÓN CON SOCIEDAD
EL CLIENTE
Pueden rechazar un Muchas veces la inter Cuando no está lista para
cambio al sentirse fase entre lo que quiere aceptar la innovación, ya
amenazados por perder comunicar la empresa y sea porque los
sus puestos o porque lo que en realidad argumentos de la
perciben que habrá un entiende el cliente es muy empresa no son sólidos o
cambio en las estructuras deficiente. son mal interpretados.
del poder de la compañía.
Muchos de los procesos
de reingeniería de
procesos que agilizarían
la entrega de productos a
los clientes fueron
desechados cuando los
empleados percibieron
que después de su
implementación podía
haber despidos de
personal.
Tabla 1. Obstáculos del éxito de la innovación

INGENIERÍA INDUSTRIAL 3
El objetivo de la innovación es diferenciar a una empresa. Si la innovación no
produce diferenciación, entonces no cumplió con su objetivo básico: modificar
favorablemente la percepción del cliente.

La innovación debe ser un proceso normal y cotidiano dentro de la

organización.
No debe ser producto de actividades aisladas o realizadas “a pesar de”… Se
pueden presentar innovaciones importantes de manera aislada, generadas por
héroes solitarios dentro de la empresa, la verdadera innovación es un proceso
sistemático.

Los innovadores que buscan defender sus ideas poseen tres características
clave:

Figura 2. Claves para el éxito de las ideas innovadoras

La intuición se define como la capacidad de una persona para tomar

decisiones correctas con poca información. A simple vista, la decisión inicial
parece ser un acto emocional más que racional. Sin embargo, hay evidencia de
que la intuición tiene su base de pensamiento en la capacidad de relacionar
información en la mente de las personas que toman decisiones.

El coraje, es la fuerza interior que le ayuda a un agente de cambio a seguir

cuando la mayoría de las personas se oponen a sus ideas y las rechazan.
Cuando se presenta un proceso de cambio o alguna innovación importante y se
pone en peligro el “statu quo” de algunas personas, éstas mostrarán oposición
abierta o encubierta hacia el promotor o los promotores del cambio, tratando de
proteger sus propios intereses.

Compromiso con el tiempo. Hay ideas o innovaciones que deben esperar el

tiempo necesario para que maduren y se conviertan en realidad.

INGENIERÍA INDUSTRIAL 4
2.2 Fuentes de Innovación
La innovación no es el resultado de ideas espontáneas; es el producto de un
proceso continuo y sistemático dentro de la empresa. Sin embargo, para que
este proceso sea completo tiene que lograr un impacto en el mercado. La
innovación tiene que estar orientada y diseñada para el cliente.
Sin el consumidor es el foco de la estrategia y del proceso de innovación,
entender sus necesidades, requisitos y deseos es una de las claves para
orientar los esfuerzos. Esta orientación puede estar enfocada en tres
categorías, que son:

1. Innovación orientada por las necesidades percibidas por los clientes.

2. Innovación orientada por las necesidades no percibidas por los clientes.

3. Innovación orientada por las necesidades futuras de los clientes.

2.3 Niveles de Innovación

Existen diferentes formas de jerarquizar la innovación, tradicionalmente se ha
pensado que la innovación es simplemente convertir una idea en un producto
para un mercado. Sin embargo, ésta es solamente una de las formas de
innovar. Con una visión más fina se menciona la clasificación más completa:

1. Innovaciones graduales o evolutivas

2. Innovaciones de rompimiento

3. Arquitectura de nuevos modelos de negocio

El cambio no puede ser esporádico, sino un proceso continuo dentro de las

organizaciones. Para sobrevivir, debe ser un hábito y una actividad cotidiana, la
calidad y los sistemas ayudan a mejorar y que no sean tan dolorosos estos
cambios.

Las grandes empresas se cuestionan constantemente la forma como agregan

valor a los productos y servicios que ofrecen al mercado y la manera como sus
clientes objetivo reciben ese paquete de beneficios.

Reconocer nuevos clientes, canales de venta alternos o construir negocios

diferentes a partir de las competencias medulares de la empresa son las
principales tareas de un ejecutivo emprendedor.

El futuro depende de la capacidad de la empresa para enfrentarlo desde una

perspectiva más amplia, dejando atrás los logros pasados y concentrándose en
descubrir nuevas fórmulas de éxito. La supervivencia de la empresa depende
de ello.

INGENIERÍA INDUSTRIAL 5
 3. CONCLUSIONES

Existe un proceso de la innovación con pasos específicos, que pueden ser flexibles pero
tienen que llevarse a cabo, innovar no es solo una idea es una realidad.

Las organizaciones deben estar comprometidas con este proceso de innovación y

tenerlo presente en sus áreas de trabajo, crear algo innovador es una tarea que exige
esfuerzo y dedicación, todos los departamentos con los que cuenta la empresa deben
estar en la misma sintonía ya que es de vital importancia trabajar en equipo.

El trabajo en equipo es una herramienta indispensable para el logro de cualquier meta

u objetivo, todo el personal debe estar enfocado a la misma filosofía de generar ideas
y plasmarlas para así no tener esa resistencia al cambio que perjudica la dinámica del
proceso.

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 4. RECOMENDACIONES

Se recomienda leer los recursos adicionales en la plataforma para una mejor

comprensión del tema en cuestión, así como recurrir al asesor de la materia
para cualquier duda o aclaración, los horarios de atención aparecen en el
curso.
Para tener un óptimo desempeño, debes cumplir en tiempo y forma con todas
las actividades del curso por ejemplo en foros, tareas, trabajos, asistencia, etc.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Mira, L. (2013). Apuntes de Gestión de lossistemas de Calidad. Los Reyes la Paz, Estado de
México, México.

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