FILOSOFÍA DE

ARMAND V.
FEIGENBAUM
Para la Materia: Gestión de Sistemas
de Calidad.
Grupo: A

• Millán Barajas José Andrés

• Ramirez Reyes Heriberto Noe
Intorducción

• En esta presnetación revisarémos los puntos más relevantes del

trabajo y la vida de Armand V. Feigenbaunm, sus importantes
aportaciones a la industria y matera de calidad.
 “La calidad es, en su
esencia, un modo de dirigir
la organización“
Datos Biográficos
• Armand Vallin Feigenbaum nació el 6 de abril
de 1920, Nueva York, Estados Unidos.
• En 1944 era el principal experto en calidad de
General Electric en Schenectady, Nueva York.
• Obtuvo el título de posgrado académico en el
Instituto Tecnológico de Massachusetts en
1951.
• En 1951 escribió su obra más importante, Total
Quality Control.
• En 1968, fundó la compañía General Systems
en Pittsfield, Massachusetts.
 Datos Biográficos

• Feigenbaum también se desempeñó en importantes organismos

vinculados a la Calidad, llegando a ser presidente de la International
Quality Academy (IAQ) y de la American Quality Society (ASQ) , de la
que recibió el título de Miembro Honorario, máxima distinción de la
institución.

• Feigenbaum trabajó durante 31 años en el gigante General Electric,

donde se convirtió en Gerente de Operaciones de Manufactura
y Control de Calidad.

• Tal importancia para el sector de la Calidad y para el desarrollo

norteamericano, Feigenbaum recibió en 2008 uno de los mayores
honores que se le puede otorgar a los ciudadanos estadounidenses,
la Medalla Nacional de Tecnología e Innovación.
Feigenbaum promovió la frase Control de la
Calidad Total en Estados Unidos.

El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de

administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté
informado.
La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía
y un compromiso con la excelencia.
El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la
implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor.
Filosofía de Armand Feigenbaum

“Antes decíamos que la idea de Calidad

Total era la cantidad de problemas con el
cliente, y hoy decimos que hay que
aumentar el valor para el cliente. “

“La calidad es lo que el usuario, el

cliente, dice que es “.
Control Total de Calidad

“Un sistema eficaz para integrar los

esfuerzos de desarrollo, mantenimiento
y mejora de la calidad de los distintos
grupos de una organización, con el fin
de permitir productos y servicios con
niveles más económicos que permitan
la plena satisfacción del cliente”
La definición de Feigenbaum acerca del
control de la calidad total es:

“La calidad total significa estar

orientados hacia la excelencia,
antes que hacia los defectos”.
 La formulación del concepto de
calidad total

Tres grandes La promoción internacional de

aportes a la la ética de la calidad
Calidad
La elaboración de la clasificación
de los costos de calidad
 1. Liderazgo en Calidad.

• La calidad tiene que ser minuciosamente

planeada en términos específicos.
Tres Pasos • está más orientada a la excelencia que el
tradicional enfoque hacia las fallas o
hacia la defectos.
Calidad: • Lograr excelencia en calidad significa
mantener una focalización constante en la
conservación de la calidad.
• La implementación de un programa de
círculo de calidad o de un equipo de
acción correctiva no es suficiente para el
éxito continuo.
2. Técnicas de calidad modernas.

• En una empresa moderna, todos los miembros de la

organización deben ser responsables de la calidad de su
producto o servicio.
• Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, así
como a los ingenieros y a los operarios de planta.
• La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos.
3. Compromiso de la organización.

• La motivación permanente es más que necesaria.

• La capacitación que está específicamente relacionada con la
tarea es de capital importancia.
• Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico
de planificación empresarial.
 1. Calidad de invernadero
La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a la
manera de una “exhibición de fuegos artificiales”.
Estos programas se dejan de lado cuando es necesario

Los cuatro aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés

de la dirección.

pecados
capitales. 2. Actitud anhelante.
El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y
desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse
en una actividad proteccionista.
3. La producción en el exterior.
Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que
pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo
que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores,
el audio y los productos electrónicos norteamericanos.

4. Confinar la calidad a la fábrica.

El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector
de la compañía.
 1. Definición del control de la calidad total.
2. Calidad versus calidad.
19 Pautas para 3. Control.

el 4. Integración.
5. La calidad incrementa las ganancias.
mejoramiento 6. Se espera calidad, no se la desea
de la Calidad 7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso.
11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la
estructura de trabajo operativo acordada
 12. Beneficios.
19 Pautas para 13. El coste de la calidad.
el 14. Organice para el control de la calidad.

mejoramiento 15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.

16. Compromiso permanente.
de la Calidad 17. Use herramientas estadísticas.
18. La automatización no es una panacea.
19. El control de calidad en las fuentes.
Conclusiones

• Feigenbaum planteó el concepto de que la Calidad es: la suma de los

esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente.
• Feigenbaum también provocó grandes cambios al demostrar a través de
números y lenguaje financiero que la falta de Calidad en las empresas salía
costosa.
• Luego Feigenbaum propuso el Costo de la Calidad, agregando a los
estudios de Shewhart todos los gastos directos e indirectos causados por la
insatisfacción del cliente en el proceso de compra.
• Armand Vallin Feigenbaum falleció en 2014, dejóendo un legado invaluable
para la Calidad.
• Sus enseñanzas contribuyeron a que la Calidad dejara de ser un factor
específico ybde un solo sector, convirtiéndolo en un verdadero estilo de
gestión.
Bibliografías
1.- Armand V. Feigenbaum. (2012). En Quality (pp. 110–119). Routledge.

2.- Pablogiugni, P. (2009, febrero 6). ARMAND V. FEIGENBAUM - LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN.
LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN. https://www.pablogiugni.com.ar/armand-v-feigenbaum/

3.- Ramos, D. (2022, 18 enero). Gurús de la calidad: Armand Vallin Feigenbaum. Blogdelacalidad. Recuperado 3 de
septiembre de 2022, de https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-armand-vallin-feigenbaum/

4.-Flores, G. (2021, 28 enero). Que aporto Feigenbaum ala calidad? – La-Respuesta.com. La Respuesta.
Recuperado 3 de septiembre de 2022, de https://la-respuesta.com/preguntas-comunes/que-aporto-
feigenbaum-ala-calidad/