UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

Facultad de Ingeniería

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y CALIDAD

-Monografía-

Curso

Desarrollo de competencias digitales

Nombre y Apellidos
1. INTRODUCCIÓN:_____________________________________________________4
2. ¿QUÉ ES GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN?__________________________________5
2.1 La Innovación:_________________________________________________________5
2.2 La Gestión:___________________________________________________________5
2.3 Gestión de la innovación:________________________________________________5
3. TIPOS DE INNOVACIÓN:_______________________________________________7
3.1 Innovación de producto:________________________________________________7
3.2 Innovación de proceso:_________________________________________________7
3.3 Innovación de marketing:________________________________________________7
3.4 La innovación de organización____________________________________________7
4. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD:__________________________________9
5. ¿QUÉ ES LA CALIDAD?________________________________________________9
5.1 ¿Qué se entiende por gestión de calidad?__________________________________10
5.2 Ventajas de implantar el modelo de gestión de calidad:______________________10
6. SISTEMAS DE CALIDAD_______________________________________________11
6.1 ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?_________________________________11
6.2 Ventajas de los sistemas de gestión de calidad:_____________________________11
7. LAS NORMAS DE CALIDAD____________________________________________12
8. CONCLUSIÓN:______________________________________________________13
 TABLA DE ILUSTRACIÓN
Ilustración 1..................................................................................................................................5
Ilustración 2..................................................................................................................................5
Ilustración 3..................................................................................................................................6
Ilustración 4................................................................................................................................11
Ilustración 5................................................................................................................................12
1. INTRODUCCIÓN:

En un mundo cada vez más competitivo y globalizado, las

organizaciones deben ser capaces de adaptarse para el crecimiento dentro de
un determinado mercado, con la finalidad de lograr objetivos ambiciosos a largo
plazo. Es por este motivo, que a una empresa no solo le basta con producir,
sino también tener la capacidad de innovar y brindar bienes o servicios de
calidad, para cumplir los más altos estándares que se inclinan por las
decisiones del cliente y que tan aceptada es en la sociedad.
Asimismo, con el requerimiento de nuevas ideas o novedosas técnicas
con un sistema de producción eficiente, que va de la mano con el impacto en el
medio ambiente, existe un proceso de innovar áreas y procesos de apoyo para
así garantizar una mayor eficiencia y efectividad en el ámbito laboral. De este
modo hay un propósito principal en la impresión de los clientes, creación de
niveles de gozo y de calidad; a través de las decisiones tomadas por la
empresa, con el fin de alcanzar objetivos y resultados eficientes. Por lo tanto,
se puede decir que la gestión de la innovación y calidad tiene varias
perspectivas y ángulos a tomar, para los avances y el impacto en el desarrollo
empresarial.
Por lo cual, en este presente trabajo, se analizará cómo una empresa
gestiona de manera eficiente la innovación y calidad en su organización. Se
explorarán los conceptos fundamentales relacionados con la gestión de la
innovación, como la generación de ideas, la creatividad, el desarrollo de
productos, la implementación de mejoras y los tipos de innovación. Además, se
examinará cómo la empresa puede establecer un sistema de gestión de calidad
efectivo, basado en estándares y normativas reconocidas.
2. ¿QUÉ ES GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN?
En la actualidad el concepto de gestión de
la innovación es muy usado por empresas
de todo tipo, con la finalidad de mejorar
sus productos constantemente, por lo que
nadie cuestiona esta necesidad de las
empresas, sin embargo, después de
mucho tiempo de investigación, el
concepto ha variado y parece haberse
desglosado en múltiples fragmentos. Ilustración 1

La necesidad de las empresas por innovar es hoy una

cuestión que nadie discute ni cuestiona, “el hecho de que la innovación sea
gestionable abre muchas posibilidades a la mejora constante de la industria”
(Lopez, Ganzarain Epelde , & Albors Garrigós, 2008)

Actualmente, recientes aportaciones han degradado estos conceptos y los

definen en primera instancia por separado.

2.1 La Innovación:
En forma resumida la innovación es la capacidad que tienen las entidades de
generar nuevos conocimientos y transformarlos de forma creativa, para
aplicarlos a sus nuevos productos y procesos productivos, en términos breves
es la capacidad de innovar.

Ilustración 2
 2.2 La Gestión:
Esta definición se puede definir de diversas maneras dependiendo del contexto
en el que se encuentre. En el sector industrial, la gestión pretende accionar y
solucionar de forma creativa los problemas administrativos que existen en un
entorno empresarial, es decir hacer actividades para conseguir una cosa.

2.3 Gestión de la innovación:

En los últimos años los conceptos de gestión e innovación están íntimamente
relacionados. Gestión de la innovación requiere una administración estratégica
de los procesos, recursos y actividades relacionadas con la generación de
nuevas ideas y productos dentro de una organización, lo cual implica fomentar
un espacio propicio para la creatividad y un pensamiento innovador (Ortiz
Cantú & Pedrazo Zapato, 2006)

Ilustración 3
3. TIPOS DE INNOVACIÓN: 
Es de nuestro conocimiento que en el entorno comercial se manifiestan
transformaciones asociadas en diferentes campos, haciendo así que afecte el
desempeño de las empresas que actúan en mercados domésticos e
internacionales. Este escenario marca un desafío permanente a las empresas
exportadoras, las cuales deben reorientar su gestión y decisiones estratégicas
para ajustarse de forma pertinente a los cambios ante esta problemática se
destaca la innovación donde nos permitirá proyectar características diferentes
para poder tener ventajas en el campo de la competitividad es por ello que en
esta oportunidad conoceremos ‘‘los tipos de innovación y la aplicación según el
Manual de Oslo’’ (Castillo, Vega Morejón, González Illescas, & Carmenate
Fuentes, 2020)
En Innovación empresarial según su aplicación está compuesta por: 

3.1 Innovación de producto:

Esto implica el desarrollo de nuevos productos o la mejora de los
existentes para satisfacer las necesidades del mercado. Puede incluir
características innovadoras, mejoras en el rendimiento o cambios en el diseño. 

3.2 Innovación de proceso:

Se centra en mejorar los métodos de producción o distribución de
productos. Busca optimizar los procesos existentes o implementar nuevos
métodos para aumentar la eficiencia y reducir costos.

3.3 Innovación de marketing:

La innovación de marketing se enfoca en desarrollar nuevas estrategias
y tácticas para promocionar y comercializar productos o servicios. Puede incluir
la adopción de enfoques novedosos de publicidad, la utilización de plataformas
digitales o la implementación de técnicas de segmentación de mercado más
precisas.

3.4 La innovación de organización 

Se refiere a la introducción de cambios significativos en la forma en que
una organización se organiza, gestiona y opera, con el objetivo de mejorar la
eficiencia, la productividad y la capacidad de adaptación al cambio. 
 Por otro lado tenemos la innovación incremental, que indiferentemente
del contexto de aplicación (producto, proceso, organización) se enfoca en el
perfeccionamiento paulatino y progresivo de estos factores a partir de
funcionalidades existentes. López, Minguela, Rodríguez y Sandulli (2006)
mencionan que su efectividad permite maximizar la rentabilidad. Se caracteriza
por no requerir alta inversión y por su bajo riesgo. A diferencia, la innovación
radical consiste en la introducción de nuevos productos, servicios o procesos,
enfocados tanto en producción como en estructura organizacional, desde la
implementación de una estrategia diferenciadora que le permita a la empresa
competir a partir de una iniciativa novedosa.
Innovación según su paradigma nos permite sintetizar que la
innovación abierta surge tras un concepto antagónico de la innovación cerrada,
primando como factor clave el uso del conocimiento interno y externo o la
combinación de ambos para la creación de valor, permitiendo acelerar los
procesos de innovación y la competitividad ante los mercados dinámicos
actuales.
4. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD:
En la Edad media, los artesanos eran los que hacían de todo en la
producción de los bienes de consumo: diseñaban, fabricaban y se aseguraban
que el producto final fuera de la calidad que esperaba el cliente. Luego a
mediados del siglo XVIII, se introdujo la metrología y normalización, puesto que
la producción aumentó y se conformaban de numerosas piezas, que a la par
eran fabricadas por diferentes personas y posteriormente montadas; aunque el
diseño era original y se comparaban con un modelo, se obtenía un elevado de
productos defectuosos que ocasionaba un desajuste en las máquinas.
Durante la revolución industrial, a principios del siglo XX, Frederick
Taylor planteó la idea de separar las diferentes tareas dentro de un sistema;
unos se encargaban de la planificación y otros de la propia producción; de esta
forma, los únicos que se encargaban de la calidad eran los inspectores, que su
tarea era separar los productos buenos de los malos. Esto conllevo a que las
empresas consiguieran productos de calidad aceptables. 
En los años cincuenta y sesenta se consideraban los productos hechos
en Japón de mala calidad. Por otro lado, en Estados Unidos no se dudaba que
sus productos eran los mejores, a pesar de las deficiencias. Con la posguerra,
cuando los doctores J. Juran y William Deming viajan a Japón dentro de un
programa de ayuda, se dedicaron a enseñar a los  empresarios Japoneses
técnicas de control estadísticos de calidad, mejora continua (ciclo de Deming) 
y conceptos de la gestión de la calidad. Esto ocasionó que los consumidores no
lo dudarán y comenzarán a comprar y demandar productos de más alta
calidad; desplazando a los productos occidentales. (Alcalde San Miguel, 2019)

5. ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
El enfoque de calidad pretende afianzar la situación de estabilidad,
potenciando un apoyo que habitualmente carecía de compromisos serios y
pragmáticos. De este modo, la calidad es ahora un elemento fundamental en el
nuevo estilo de gestión en las empresas, por otra parte, este proceso que actúa
como un elemento movilizador, al actuar como elemento de motivación,
integración y satisfacción a los trabajadores que, gracias a ella, son y sienten
más para la empresa con sus objetivos previos. Del mismo modo, se podría
decir que la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes e incluso
superar las expectativas que estos tienen puestas sobre el producto o servicio.’

5.1 ¿Qué se entiende por gestión de calidad?

Bueno, es el conjunto de caminos mediante los cuales se consigue
calidad; incorporando por tanto como proceso de gestión. Además, que tiene
como rol de planificar en un futuro, implantando programas y control de
resultados en función de calidad con vistas a su mejora permanente. Así pues,
en la gestión de calidad, la gerencia participa en la definición, análisis y
garantía de los productos y servicios ofertados de la empresa e interviniendo
en ello.

5.2  Ventajas de implantar el modelo de gestión de calidad:

Todavía a nivel de síntesis global, podemos anticipar que los puntos
fuertes de lo que estamos llamando como gestión de calidad son:
 Ayuda a mejorar continuamente la productividad y la competividad.
 Consiste en otorgar los servicios que merecen los clientes.
 Todos los niveles de la empresa están involucrados
 Su aplicación es altamente motivante
 Asegura la inteligencia del equipo y el corporativismo

Dichas ventajas se pueden obtener teniendo su raíz en el aspecto

humano de la gestión y está relacionado con todo lo que se implica en la
mentalización, dinamización de las estructuras, satisfacción del personal,
coherencia, educación, comunicación y lo que Ruth Benedict bautizó en 1941
como sinergia, que terminó aludiendo al efecto multiplicador que consigue
cuando las personas trabajan de manera unida, escuchando y cooperando en
la búsqueda de los objetivos comunes.
Otras ventajas no menos importantes, como el tipo económico al reducir
el despilfarro originado por modificaciones del diseño, rectificaciones, entre
otros aspectos, consiguiendo de este modo aumentar la productividad,
competitividad y eficacia. Así como, tercer tipo de ventaja es conseguir de
mejora de la imagen derivada que redundaría reforzamientos en los mismos, ya
que todo ello debe producir el deseable fenómeno espiral creciente que se
deriva de la constante capacidad de mejora que lleva consigo.

6. SISTEMAS DE CALIDAD
Toda empresa cuando recién empieza busca hacer bien las cosas, con
la finalidad de cumplir: su visión, misión y los objetivos que se ha propuesto; en
ocasiones esto no se consigue. Por lo cual se adopta un sistema de gestión de
calidad, siendo una herramienta indispensable y definitiva para el crecimiento
de una empresa.

6.1 ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Es un conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los
procedimientos, los procesos y los recursos necesarios, con la finalidad de
asegurarse de que el cliente satisfaga sus necesidades y expectativas (Alcalde
San Miguel, 2019) En el transcurso de la puesta en marcha del sistema de
gestión de calidad se establece, implementa, mantiene y mejora de forma
continúa incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones, para el
cumplimiento de las normas y estándares internacionales. (Carriel et al. 628)

Ilustración 4

6.2 Ventajas de los sistemas de gestión de calidad:

 Mayores oportunidades de negocio
 Oportunidad de competir con organizaciones más grandes
 Aumento de satisfacción y lealtad de los clientes
 Mejorar su relación con los proveedores
 El personal se identifica con la calidad de la empresa
 Se reducen los gastos por desperdicio o reproceso en la producción
  Mejoras continuas en su calidad y eficiencia. (Alcalde San Miguel, 2019)

7. LAS NORMAS DE CALIDAD

Para llevar a cabo una excelente calidad en las empresas se crearon las
normas de calidad. A nivel internacional existen las normas ISO 9000, puesto
que ‘‘los estándares son la sabiduría destilada de personas con experiencia en
su materia y que conocen las necesidades de las organizaciones que
representan: personas como fabricantes, vendedores, compradores, clientes,
asociaciones comerciales, usuarios o reguladores.’’
Por ende, se tiene a la familia de normas ISO 9000:
ISO 9000: 2005 Describe los términos fundamentales
y las definiciones utilizadas en las
normas
ISO 9001: 2008 Valora la capacidad de cumplir con
los requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009 Considera la eficacia y la eficiencia
de un Sistema de Gestión de la
Calidad y por lo tanto el potencial de
mejora del desempeño de la
organización. (Mejora Continua)
Ilustración 5
8. CONCLUSIÓN:

En un mundo competitivo y globalizado, las organizaciones deben

gestionar la innovación y la calidad de manera eficiente para cumplir con las
expectativas del mercado y los clientes. La gestión de la innovación implica
administrar estratégicamente los procesos y recursos relacionados con la
generación de ideas y productos nuevos, fomentando la creatividad y
mejorando la empresa en aspectos específicos. Por otro lado, la gestión de
calidad implica establecer un sistema efectivo basado en estándares
reconocidos, planificar, implementar y mejorar continuamente los productos y
servicios para satisfacer las necesidades del cliente. Las normas de calidad
desempeñan un papel importante al proporcionar criterios y reglas para
garantizar la calidad y la uniformidad. Ambos procesos son fundamentales para
el éxito y crecimiento de las organizaciones, permitiendo adaptarse, mejorar y
ofrecer productos y servicios de calidad mientras impulsan la competitividad y
eficiencia general.
 REFERENCIAS:

Alcalde San Miguel, P. (2019). Calidad 3° Edición. Paraninto.

Castillo, V. M., Vega Morejón, B. A., González Illescas, M. L., & Carmenate Fuentes, L. P. (2020).
Tipos de Innovación como Estrategias de Adaptación al Dinamismo de los. INNOVA
Research Journal,.

Lopez, J. I., Ganzarain Epelde , J., & Albors Garrigós, J. (2008). La Gestión de la Innovación y su
medición: Una revisión . II International Conference on Industrial Engineering and
Industrial Management, 3-5.

Ortiz Cantú, S., & Pedrazo Zapato, Á. (2006). ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y LA
TECNOLOGÍA (GInnT)? Journal of Technology Management & Innovation, 64-82.

Carriel, R. J., Barros, C. K., & Fernandez, F. M. (15/02/2018). Sistema de gestión y control de la
calidad: Norma ISO 9001:2015. Revista Científica Mundo de la Investigación y el
Conocimiento.Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento,
2(Editorial Saberes del Conocimiento), 625-644. Retrieved 05 20, 2023, from
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6732908