Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Puebla

Fundamentos de Gestión Empresarial
Docente. María Alejandra García
Carvajal

Integrantes equipo 2
García López Karen Areli- 23220095
Hernández Soriano Andrea- 23220077
Loeza Hernández Daniela – 23220069
Tizapantzi Solís Lety Michelle-
23220507
Vargas de Jesus Marian – 23220084
Horario 7:00-9:00 Salon 12B
Descripción De La Empresa
Somos una de las empresas privadas más grandes a nivel internacional contando con más
de 14,000 mil empleados tan solo en la planta de Puebla y siendo esta misma la segunda
más grande del consorcio fuera de Alemania.

Somos una de las empresas multiproductoras de sector secundario más importante en la

fabricación mundial de automóviles y vehículos comerciales desde hace más de 58 años,
contamos con la capacidad de producir más de 450 mil unidades al año, tenemos 79 naves
que abarcan las áreas de estampado, pintura, ensamble, talleres y almacenaje logístico,
motores y áreas de administración

Departamento. -
Producción: se transforman las materias primas en bienes finales, o bien es donde se lleva a
cabo las actividades que se van a ofrecer como servicios. Para ello se deben considerar la
ubicación o localización de la planta, del taller o del negocio, se define el tamaño se
determinan los requerimientos de maquinaria equipo y materias primas, se define la manera
como se van a elaborar los productos o los servicios
Este departamento pasa por un proceso de producción, como
• Estampado.
• Construcción de Carrocerías.
• Pintura
• Montaje
el proceso de creación del producto, se centra en la primera etapa de desarrollo, se genera
una lista de partes para cada vehículo y después se cambia en el caso de una actualización
del modelo.
El FIS asigna a la sonata un número de ID único para ese auto en particular. Ésta contiene
la fecha de producción exacta para este vehículo. Al mismo tiempo, todos los proveedores
reciben la lista de componentes requeridos para ese auto.
Cuando llega la fecha de producción, se fabrica el vehículo. “Nuestros trabajadores de
ensamblado se deben concentrar únicamente en conjuntar las partes del vehículo”,
Registramos cada alteración individual en la cadena del proceso, desde los proveedores
hasta la producción, para cada instalación. Si ocurre un problema en una de las cuatro
líneas de ensamblado, actuamos inmediatamente
no se puede perder un minuto del tiempo de producción y las líneas deben funcionar lo más
ágilmente posible en cada turno
dentro de la planta de Volkswagen de México está la fabricación de algunos modelos de la
marca, no se producen todos los modelos, de igual manera se producen motores, cuerpos de
ejes y de otras refacciones de carros
la planta de puebla cuenta con la capacidad de producir mas de 450 mil unidades al año,
tiene 79 naves que abarcan las áreas de estampado, pintura, ensamble, talleres y almacenaje
logístico, motores y áreas de administración.

Área funcional, Calidad

Volkswagen se encarga y se enfoca, en que sus metas sean proyectadas de manera
sostenible, utilizando del medio ambiente los recursos estrictamente necesarios, creando
zonas de recreación y esparcimiento para la sociedad
Se encarga de garantizar un porcentaje de que las características del producto o del servicio
cumpla con los requisitos del cliente, o que satisfaga sus necesidades y expectativas.
En calidad a sus clientes es buena, ya que les ofrece un servicio especializado de taller, con
equipos de la más alta tecnología, para llegar a satisfacer las nuevas necesidades
Entre su política de calidad se encuentra.
Plantear el compromiso de dirección para el logro de los objetivos de calidad, así como
ofrecer servicios útiles en tiempo y forma a sus clientes, así como a sus usuarios, dando un
enfoque de mejora continua.
Los productores de autos y el fabricante, deben estar sujetos a la presentación de
evidencias, paralelamente a la producción del producto, e independiente a la
responsabilidad del producto
Volkswagen asegura que los clientes que adquieren productos de la empresa siempre
reciben productos impecables, ya que los trabajadores mexicanos son especialmente
calificados por su habilidad manual y su versatilidad para producir productos con calidad
del 100

Actividad. - calidad al servicio al cliente

Objetivo

Planteamos el compromiso de dirección para el logro de los objetivos de calidad, así como
ofrecer servicios útiles en tiempo y forma a nuestros clientes, dando un enfoque de mejora
continua.
Los productores de autos y el fabricantes estamos sujetos a la presentación de evidencias,
paralelamente a la producción del producto, e independiente a la responsabilidad del
producto.
 Volkswagen asegurada que los clientes que adquieren productos de la empresa siempre
reciben productos impecables, ya que los trabajadores mexicanos son especialmente
calificados por su habilidad manual y su versatilidad para producir productos con calidad
del 100.

MISION. - Una de las principales fabricantes de automóviles y vehículos comerciales que

cuenta con un alto desempeño en la producción y cercanía al cliente, así como una
capacidad de innovación, para entusiasmar a todos los clientes, así como fabricar
automóviles innovadores, para ser una de las mejores empresas que existen en Puebla,
siendo sobre todo amigable con el medio ambiente
VISION. –
Ser uno de los lideres del mercado mexicano logrando satisfacer y retener al cliente dando
un servicio de calidad para poder ser competitivos y confiables en el desarrollo y
producción del vehículo, teniendo una calidad excelente

ANALISIS DEL ENTORNO

Calidad total en VW
Definimos que la meta primordial de la calidad total es la total satisfacción del cliente ya
que estos son los que van a comprar los automóviles de Volkswagen y estos son los
adecuados para criticar la calidad del automóvil. Para lograr una buena aceptación de los
clientes La empresa toma en cuenta algunos factores para garantizar la calidad total en
todas las áreas de la empresa. Estos Factores son:
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Administración de la calidad
Enfoque al cliente
Las cuatro características del sistema de calidad total que plantea VW son:
1.Representar un punto de vista sobre la forma en que la calidad es vista y trabajada la
compañía, y cómo pueden tomarse las mejores decisiones. Este punto de vista es sobre las
actividades principales de calidad como procesos continuos. Comienzan con los requisitos
del cliente y terminan con éxito sólo cuando el cliente está satisfecho con la forma en que el
producto o servicio de la empresa satisface estos requisitos.
2.El sistema de calidad técnico laboral es el que representa la base para la implementación
del SGC y sirve para la identificación de las actividades clave y duraderas de las relaciones
integradas hombre máquina que hacen viable y comunicable una actividad particular en
toda la organización.
3. El sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance más amplio de las
actividades de calidad de la compañía sea realmente manejable, porque permite a la
administración y empleados de la fábrica y compañía poner todo su esfuerzo para la
realización de sus actividades de calidad, requisitos del cliente y así lograrla satisfacción
del cliente.
4.Es la base para la ingeniería de mejoras de magnitud sistemática en todas las principales
actividades de calidad de la compañía. Ya que un cambio en una porción clave del trabajo
de calidad en cualquier parte de las actividades cliente a cliente de la compañía tendrá un
efecto, tanto sobre todas las demás porciones del trabajo como sobre la efectividad total de
la actividad, el sistema de calidad total proporciona el marco y disciplina de forma que
estos cambios individuales puedan tener en un proyecto de ingeniería por su grado de
mejora en la actividad de calidad
Principios Volkswagen México. Orientación a la mejora continua de nuestros procesos
Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del Grupo Volkswagen en materia
de: Calidad en los productos y servicios, prevención de la contaminación ambiental,
seguridad y salud laboral
 Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Marca reconocida Desarrollo de Precios elevados Aumento de precio

con más de 65 años nuevos vehículos en las materias
en el mercado primas

Gran inversión en Aumento de se Largos plazos de Crecimiento rápido

Innovación y demanda entrega de los competidores
Desarrollo (I+D)

Presencia global Automóviles con Grandes costos de Perdida de

nuevas tecnologías mantenimiento el las credibilidad
tiendas

Diseño de calidad Posibilidad de Pocos puntos de Aumento de marcas

expansión carros eléctricos

Sistemas de Mantenimiento
fabricación flexibles costoso

Estrategias de largo
plazo en Marketing

Oportunidades
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

El tipo de planeación que se usará será integradora, incluyendo la planeación estratégica,

táctica u operacional, ya que se busca en lo estratégico, un crecimiento tanto en la Alta
Dirección, propietario, CEO, presidente o directorio, pensando en un crecimiento a largo
plazo, con un período de 5 a 10 años.
En cuanto a lo táctico vamos creando metas y condiciones para que las acciones
establecidas en la planificación estratégica sean alcanzadas. Buscando planes concretos,
donde se va desarrollando el plan de marketing, producción, personal, es decir, financiero
empresarial.
• Buscamos seguir creciendo en la empresa en cuanto al futuro de los trabajadores
para su buen desempeño dentro de esta.
• Estamos gestionando las maquinarias en las distintas áreas de la empresa
Volkswagen para mejorar la calidad, seguridad, producción y finalización de los
vehículos.
• De igual manera se planea ir organizando las áreas de diseño, desarrollo,
fabricación, ensamblaje, comercialización y venta de automóviles, para que la
empresa gestione de manera correcta los materiales y materias primas, logrando una
distribución efectiva dentro de las áreas y trabajadores en la empresa.
Volkswagen
Calidad de servicio al cliente

Área. Producción
Actividades DURACION
Actividad DESCRIPCION 1 2 3 4

Personas adecuadas que conozcan

Encontrar a las
sobre vehículos y piezas de lo que 7 dias
personas adecuadas
se está ofreciendo
Brindarles a los clientes una
Implementar evidencia
presentación del personal, así como 2 dias
física
de las instalaciones del personal
Tener a la mano toda la
Tener una solicitud de información necesaria para evitar
1 día
cotización dar información inexacta a los
clientes
Cotización con información clara y
Envió de cotización 3 dias
sin errores
Asegurarse por parte de la empresa
Solicitud de pedido que el cliente haya recibido la 7 dias
cotización
Para saber que pasa con el cliente
Realizar monitoreos 3 dias
y la realización del pedido

La persona que recibe debe tomar

Orden de pedido nota ante cada una de las 1 día
especificaciones

Atención de los Atención que se le da a marcas o

6 dias
distribuidores clientes ya sea por llamada o correo
Realizar análisis de Para saber que tal esta la calidad Cada 2
datos de servicio semanas

Encuestas relacionadas con la

Investigar y realizar Cada 3
calidad del servicio y la influencia
encuestas semanas
sobre sus clientes
 Capacitar a empleados para que
capacitación a
tengan conocimiento e inspiren Cada mes
empleados
seguridad

Mejorar la forma en
que se entrega el Cada mes
servicio
Planear estrategias de Planear estrategias por si algo sale
Cada mes
recuperación mal o no sale como lo planeado
Tener adaptabilidad por si el
Incrementación de Cada 3
cliente tiene alguna petición
adaptabilidad semanas
especial
 promover la motivacion y el trabajo colaborativo del
personal

innovar en todas las posiciones de la empresa para tener

calidad de servicios rapidez y efectividad en la prestacion de servicios
ser una de las mejores empresas de Puebla

fijacion de metas

analizar las necesidades con las que cuenta el personal

analizar las necesidades basicas cubrir necesidades para aumentar la competitividad en el mercado

utilizar analisis para el desempeño

tener un mejor servicio

aumentar las ventas tener una buena imagen

mejorar la calidad de sus productos

Planeación Estratégica Volkswagen
Grupo de Interés: Clientes en todo el mundo.
Retribución: La calidad y confiabilidad a los productos y servicios es lo que debe de
diferenciar ante la competencia, haciendo que estos se perfeccionen a través de un proceso
de mejora continua. Con esta estrategia se crea la cercanía con los clientes, haciendo una
evaluación de lo que tienen de la percepción de los automóviles.
Valores
-Considerar: Comunicación
Sensatez
Compromiso
Tolerancia
-Superar: Capacidad de Renovación
Cercanía al cliente
-Clientes: Tanguble: Opciones de movilidad
Autoaseguradoras
Accesorios (nuevos y por modelo)
Intangible: Compromiso de servicio
Garantía de Volkswagen
Garantía extendida
Tipos de seguridad
Principal ventaja competitiva: La integración de sus 10 marcas competitivas que integran el
grupo de Volkswagen dándole fuerza dentro del marcado
Visión:
-Empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable.
-Lideres en el mercado mexicano, logrando satisfacer y retener al cliente ofreciendo un
servicio excelente.
-Son competitivos y confiables en el desarrollo de producción de vehículos y componentes.
-Socio comercial atractivo para proveedores, estableciendo con ellos relacionados
sustentables.
-Equipo de colaboradores competentes, comprometidos y satisfechos.
-Procesos innovadores, confiables y transparentes, enfocados a una calidad excelente y
satisfacción del cliente.
Objetivos Estratégicos
•Orientación a la mejora continua de los procesos.
•Cumplir con los requisitos nacionales, internacionales y del grupo de Volkswagen en
materia de calidad en los productos y servicios, prevención de la contaminación del medio
ambiente, seguridad y salud laboral.
•Fomentar una actitud de excelencia con todos los colaboradores y socios comerciales.
Conclusión

Volkswagen buscara constantemente la calidad de sus productos para con sus clientes
siendo una de las principales fabricantes que cuente con un alto desempeño en la
producción y cercanía al cliente, con capacidad de innovación y adaptación para seguir
entusiasmando a todos los clientes, siendo sobre todo amigable con el medio ambiente