TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN
GESTIÓN EMPRESARIAL

Juan Carlos Cortavarría – David Chaparro – Camilo Lacouture – Yulieth

Ramírez – Yuli Pérez
GESTIÓN EMPRESARIAL | UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO
 INDICE

¿Qué es la Innovación?................................................................................ 2

Tipos de Innovación …………………………………………………………….. 4

¿Cómo afecta la innovación a la gestión empresarial? …………………… 8

Cultura empresarial ………………………………………………………………. 9

¿Por qué es importante la cultura empresarial? ……………………………. 11

Competitividad empresarial …………………………………………………….. 12

Conglomerados empresariales …………………………………………………. 13

Conclusiones ………………………………………………………………………. 14

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 ¿QUÉ ES INNOVACIÓN?

Existen muchas acepciones de Innovación dependiendo del contexto en que se

utilice. Se presentan algunas definiciones:

- “INNOVAR proviene del latín innovare que significa, acto o efecto de innovar,
tornarse nuevo o renovar, introducir al mercado una novedad… INNOVAR también
significa, alterar, cambia, mudar modificar transformar, transmutar, variar corregir,
rectificar y muchas más acciones que utilizamos para establecer cambios físicos
de algo”.

- “Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y

prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad y la
competitividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de
forma comercial. No solo hay que inventar algo, sino también, introducirlo en el
mercado”

Estas definiciones hacen énfasis en la novedad y mejora en el resultado final. En

las dos aparece también un elemento esencial de la innovación: llevar los
resultados al mercado, es decir, explotarlos comercialmente.

- “Innovación es la transformación de CONOCIMIENTO en nuevos productos y

servicios. No es un evento aislado sino la respuesta continua a circunstancias
cambiantes”. 1001 Ways to Take Initiative, Bob Nelson.

- “Innovación es la explotación exitosa de las ideas”. UK Department Trade and

Industry. En estas últimas se introduce aparece un elemento adicional,
característico del concepto actual de la innovación: un proceso de transformación.
Hoy en día, el reto consiste en crear procesos organizados y sistemáticos en las
organizaciones para lograr que continuamente produzcan resultados innovadores
y exitosos en la exigente prueba del mercado, y conduzcan a la creación de una

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cultura de la innovación. La generación, selección e implementación de ideas es la
columna vertebral de este proceso.

Por estas razones consideramos la innovación como el proceso de transformar

ideas en valor para la organización y los consumidores, el cual se inicia con la
generación de ideas, pasando por un tamizaje de viabilidad, hasta la
implementación de un nuevo, o significativamente mejorado: producto –bien o
servicio- , proceso, esquema de mercadeo o estructura organizacional de la
empresa.

Un elemento fundamental en la innovación es encontrar oportunidades ofreciendo

soluciones a necesidades no satisfechas de los clientes y sobre todo, a aquellas
que los clientes no están en capacidad de expresar.

Finalmente, es conveniente aclarar que Innovación no es I&D. El proceso de I&D

(Investigación –aplicada- y Desarrollo –experimental-) puede concluir en productos
que no llegan al mercado o procesos que no son apreciados por el mercado. Si
este es el caso, no existe innovación.

La innovación es hoy en día, una necesidad absoluta en las empresas para

sobrevivir. Las compañías que no invierten en innovación ponen en riesgo su
futuro. “Si no buscan soluciones innovadoras a los problemas que emergen en la
sociedad o en sus clientes continuamente, su negocio no prosperará, tendrán
poca probabilidad de competir y eventualmente será desplazada por otras”.

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 TIPOS DE INNOVACIÓN

El objeto de la innovación debe ser nuevo o significativamente mejorado para la

empresa y el resultado debe haberse introducido al mercado. Un producto se ha
introducido cuando ha sido LANZADO al mercado. Un nuevo proceso, un método
de comercialización o un nuevo método organizativo se ha introducido cuando ha
sido utilizado EFECTIVAMENTE en el marco de operaciones de la empresa y de
alguna forma el mercado percibe sus beneficios, por ejemplo, mejor calidad,
menor costo, menor tiempo de entrega, etc.

INNOVACIÓN INCREMENTAL: Son cambios dirigidos a incrementar la

funcionalidad y las prestaciones de la empresa, pero que si se suceden de
forma acumulativa pueden constituir una base importante de progreso. Son de tipo
plano, refuerzan el status quo, ocurren de forma más o menos continua en las
empresas y las industrias. No son tanto el resultado de procesos exhaustivos de
I&D y si más bien fruto de la experiencia recogida por ingenieros y personal
técnico, como de los usuarios de tecnologías

INNOVACIÓN RADICAL: Implica una ruptura con lo ya establecido, nuevos

productos o procesos que no pueden entenderse como una evolución natural de
los ya existentes. Se alcanzan casi siempre como resultado de procesos definidos
de I&D en laboratorios (dentro o fuera de la empresa) e institutos especializados.
Son explosivas y rompen el status quo.

INNOVACIÓN DE PRODUCTO: “Una innovación de producto, es la introducción

de un bien o servicio que es nuevo o significativamente mejorado con respecto a
sus características o aplicaciones previas. Esto incluye mejoras significativas en
especificaciones técnicas, componentes y materiales, software incorporado,
facilidad de uso u otras características funcionales”.

INNOVACIÓN DE PROCESO: “Una innovación de proceso es la implementación

de un método de producción o de entrega, nuevo o significativamente mejorado.
Esto incluye cambios significativos en procesos, equipo y/o software”.

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INNOVACIÓN EN MERCADOTECNIA: “Una innovación de mercadotecnia es la
implementación de un nuevo método de comercialización que implica cambios
significativos en diseño o empaque del producto, ubicación del producto,
promoción del producto o valoración”.

INNOVACIÓN DE PARADIGMAS: Una Innovación de Paradigma es aquella que

produce cambios profundos en las creencias tradicionales (modelos mentales) de
los consumidores. Por esta razón, toma largo tiempo y gran retroalimentación de
lo para lograr aceptación y penetración. Sin embargo, una vez que esto ocurre, la
empresa innovadora desarrolla ventajas competitivas que le permiten posicionarse
por encima de su competencia (Tidd, 2008)

Son ejemplos de innovación de paradigma:

- Aerolíneas de bajo costo: después del fracaso de este modelo de negocios en

los años 80. Empresas como EasyJet, Ryanair, Jetblue, Spirit Air, y recientemente
Viva Colombia, ofrecen tiquetes de bajo costo y solo servicios esenciales a un
nuevo nicho de personas que esporádicamente utilizaban este medio de
transporte o que consideran que en trayectos cortos no se requiere gran
comodidad.

Paradigma a cambiar: bajo costo es sinónimo de inseguridad e incumplimiento.

- Compras por Internet: la penetración de e-marketing, especialmente en países

en desarrollo, se ha retardado no solo por el limitado acceso a Internet, sino por la
desconfianza en el sistema de pago. Paradigma a cambiar: las transacciones por
internet no son seguras.

- Servicios financieros para la base de la pirámide: Paradigma a cambiar: las

personas de pocos recursos no pagan. - Comida sana: la preocupación por una
alimentación saludable y balanceada, motivada especialmente en las personas
jóvenes, generó una nueva tendencia en restaurantes y ha obligado a los negocios
de comida rápida a modificar su oferta.

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INNOVACIÓN EN POSICIÓN: Sin cambiar sustancialmente el producto, se
introduce exitosamente en un nuevo nicho de mercado para satisfacer
necesidades diferentes a las que originalmente estaba orientado.

- Ensure: complemento alimenticio ofrecido inicialmente a personas enfermas o en

recuperación, solo se adquiría en droguerías. Hoy en día está también
posicionado como complemento nutricional sin contraindicaciones conocidas. Se
puede encontrar en casi todos los supermercados.

- Pañales desechables: con cambios en tamaño y características de absorción, se

orientan al nicho de personas adultas.

INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL: “Una innovación organizacional es la

implementación de un nuevo método organizacional en las prácticas de negocio
de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones externas”. Este
tipo de innovación se presenta, por ejemplo, con la creación de nuevas unidades
de negocio, nuevas unidades administrativas, reconfiguración del modelo de
gestión, procesos de internacionalización.

INNOVACIÓN EN EL MODELO DE NEGOCIOS: A raíz de los cambios

acelerados y al declive de la economía en los últimos años, la mayoría de los 1130
directores de empresa (121 de Japón, 248 de Asia Pacífico, 364 de la Unión
Europea, 39 de fuera de la Unión Europea, 290 de Norteamérica y 68 de
Suramérica) entrevistados por IBM en el desarrollo del estudio “The enterprise of
the future”, 2008, manifestaron que la innovación en el modelo de negocios era
necesaria para enfrentar los cambios y la competencia.

Prácticamente todos habían adaptado su modelo de negocios y 2/3 habían

realizado modificaciones profundas. Un modelo de negocios es el marco
conceptual que describe como la organización crea, entrega y extrae valor.

Responde a las siguientes preguntas:

- A quién atendemos?

- Qué ofrecemos?

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- Cómo lo ofrecemos?

- Cómo obtenemos ganancias?

- Cuál es nuestra ventaja competitiva?

- Como nos diferenciamos?

- Cómo mantenemos nuestras ventajas?

Este tipo de análisis puede llevar a la reinvención del negocio en sí mismo. El

resultado puede ser una organización diferente en: Su actividad, su composición,
su orientación, su mercado, su estrategia, sus recursos.

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¿CÓMO AFECTA LA INNOVACIÓN A LA GESTION EMPRESARIAL?

La estrategia de innovación tiene que alcanzar a todos los estamentos de la

empresa. Los directivos tienen que estar listos para hacer cambios y deben
fomentar en los empleados el mantenerse atentos a las novedades en el mercado
y adelantarse, así, a la competencia. Éstos tienen que ser recompensados por
proponer nuevas ideas, aunque sean un riesgo, y ha de fomentarse la
retroalimentación en cada proyecto, el aprendizaje de lo que se ha hecho bien y
en lo que se ha fallado.

Las grandes y medianas empresas se encuentran más limitadas por su jerarquía

empresarial, de modo que implementar algún tipo de cambio dirigido a la
innovación puede llegar a convertirse en uno de los retos más importantes para la
compañía. En este tipo de negocios, son muchos los eslabones que existen hasta
llegar a los responsables de tomar la decisión, pero al final uno de los beneficios
más importantes es la ventaja competitiva que supone.

Existen distintos tipos de innovación empresarial, en función del sector de

negocio al que vayan dirigidos. De este modo, hay empresas que deciden apostar
por implementar cambios en el proceso de manufactura, incluir el ecodiseño en su
packaging o productos, o simplemente mejorar la atención al cliente (uno de los
aspectos más valorados por el consumidor).

Además, la transformación digital genera nuevas formas de comunicación y

colaboración entre los trabajadores, que deben adaptarse a tener un rol más
activo y a compartir información con otros grupos y departamentos dentro de la
empresa. En el esfuerzo innovador no puede dejarse de lado al capital
humano porque su desmotivación puede ser un problema tan grave como no
prever los cambios en el mercado.

Los trabajadores tienen que ver que hay un camino de crecimiento para ellos en la
empresa, que su integración en la estrategia de innovación también tiene
beneficios para ellos.

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 ¿QUÉ ES LA CULTURA EMPRESARIAL?

La cultura empresarial es, en pocas palabras, el conjunto de normas, valores,

suposiciones, creencias, formas de actuar, pensar y sentir que comparten los
miembros de una organización. El truco que tiene este concepto es que no se
ajusta a lo que la empresa en cuestión ponga en sus documentos de estrategia,
en su web o en sus memorias, la cultura responde a los hábitos y
comportamientos que todas las personas que conforman la empresa adquieren en
el día a día.

Como vemos, dentro de cultura empresarial entra también el estilo de dirección, la

imagen de la empresa, la atención al cliente, el trato con los proveedores. En
resumidas cuentas, la cultura empresarial es la manera en la que una empresa
se comporta día a día.

Los elementos de la cultura empresarial:

Dentro de la cultura de una organización podemos encontrar un grupo de

elementos fundamentales que la determinan. 

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Tipos de cultura empresarial

Aunque, como cada persona, cada empresa es un mundo, existen una serie de
tipos de cultura bajos los que se puede incluir casi todos los modelos de
actuación.

Cultura autoritaria

Este tipo de cultura se encuentra en empresas en las que el poder de decisión se

encuentra muy concentrado. Si todos los procesos han de concluir en la decisión
de cierta persona, la empresa encuentra un freno a su desarrollo en la capacidad
de esta persona.

Cultura burocrática

Está basada en el procedimiento y su método. Son necesarias unas normas que

determinen el qué y el cómo, y debe presidir esta normativa toda la actuación,
definiendo niveles de libertad y eficacia. Se necesitará una norma nueva para

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dejar de aplicar la norma vigente. Este tipo de cultura suele provocar ineficacia,
resistencia al cambio y desmotivación pero, en cambio, también puede ser el
mejor camino hacia el orden, el control, la seguridad en los procesos y la calidad.

Cultura por objetivos

Se basa en participar de la competitividad y del éxito para conseguir los objetivos

a costa de otros elementos. Su rasgo característico es la exigencia de resultados.
Se considera que los objetivos son el origen de la actividad y, al mismo tiempo, su
meta.

Cultura de motivación

Esta cultura es una derivación de la cultura por objetivos y tiene como objeto
conseguir la motivación y, por tanto, la felicidad de las personas que forman la
empresa. Considera que los equipos motivados alcanzan los mejores resultados.

El factor determinante del éxito de esta cultura es el estilo de dirección y la forma

en que el mando percibe a los empleados desempeñando labores de menor
responsabilidad.

¿Por qué es importante la cultura empresarial?

Cuando un estilo empresarial es bueno hay que intentar por todos los medios que
prospere en el tiempo. Una buena cultura empresarial asegura que los empleados
que salgan se lleven algo de la empresa en lo personal y que los nuevos
empleados se adapten a la manera que la organización tiene de hacer las cosas.
Además, la gestión de clientes es el signo externo más claro de la cultura de
empresa. La organización debe pensar permanentemente en su cliente y una
cultura empresarial clara y duradera, convertirá la gestión de relaciones con los
clientes en una estrategia exitosa.

COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

La competitividad empresarial se mide en función de la eficiencia de sus

operaciones y de su participación en el mercado, para lo cual debe implementar

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estrategias que le ayuden a maximizar sus recursos y a ofrecer un valor que
atraiga a los clientes.

El concepto de competitividad en la empresa puede verse desde un punto de vista

interno, al considerar su productividad y rentabilidad y desde uno externo, al
conocer cuál es el impacto de su posición dentro de su industria.

En los dos casos, una empresa competitiva es aquella que cuenta entre sus
principales activos a líderes capaces de motivar y recompensar justamente a su
personal, de adaptarse a los cambios que conlleva la transformación digital, y de
prever tendencias de mercado y adoptar un papel proactivo que lleve a la
organización a adelantarse a sus competidores.

Ejemplo en el caso de AMAZON:

En este sentido, algunos ejemplos de estrategias de competitividad

empresarial que ha desarrollado Amazon para convertir los retos
en oportunidades de negocio son los siguientes:

1. Para superar el reto de la bancarización está el servicio de Amazon Cash y,

en cuanto a México específicamente, Amazon lanzó una tarjeta de débito
en alianza con Banorte y Mastercard.

2. Para superar el reto de la preferencia por marcas regionales, recordemos

que Amazon no solo es un e-tailer con mercancía propia, sino que también
es un e-commerce que conecta a empresas con compradores, por lo que
servirá de marketplace para que las mismas marcas regionales preferidas
por las personas puedan vender a través de su plataforma y mejorar
su competitividad comercial.

3. Para superar el reto en cuanto a la preferencia por el comercio físico, la

empresa también ha establecido tiendas físicas como Amazon Go y
Amazon Books, además del servicio AmazonFresh Pickup.

4. Para superar el reto de la competitividad empresarial de Mercadolibre,

es solo cuestión de tiempo que Amazon logre enamorar a los consumidores

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 y robar cuota de mercado, pues sin duda alguna la logística de Amazon es
mucho más poderosa y avanzada.

CONGLOMERADOS EMPRESARIALES

Por muchas razones, la formación de conglomerados y grupos empresariales es la

consecuencia evolutiva de un emprendimiento. Estos dos términos se usan
indistintamente, y su diferencia es relevante solo desde el punto de vista legal.

El conglomerado o una empresa multi-industria

Es la combinación de dos o más empresas que realizan negocios diferentes y

cada empresa es una persona jurídica.

El grupo empresarial

Es el conglomerado de empresas que depende de una misma empresa matriz,

que tiene una participación económica suficiente como para tomar las decisiones.

Algunas empresas siguen una línea lógica de pensamiento, como el imperio de la

industria alimenticia de Jorge Paulo Lemann, que a la cabeza de 3G Capital
Management LLC engloba marcas como AmBev, Interbrew, Stella Artois,
Budweiser, Brahma, Skol, Anheuser-Busch, InBev, Burger King o Heinz.

Otros parecen una combinación aparentemente aleatoria de sectores, como el

conglomerado Hutchison Whampoa de Li Ka-Shin, que opera en sectores tan
diversos como la construcción, la banca,  los plásticos, los bienes raíces,
farmacias, supermercados, teléfonos celulares, el cemento, la TV satelital, la
hotelería, el transporte de pasajeros, la generación de energía eléctrica, el acero y
el transporte de contenedores.

Como tercer ejemplo exitoso, tenemos al de uno de los hombres más ricos del
mundo y probablemente el magnate más poderoso de Latinoamérica, Carlos Slim.
Fundador del Grupo Carso, este magnate invierte por igual en el Grupo
Condumex, el Grupo Sanborns (propietario de la cadena de tiendas homónima),
América Móvil, Telmex, Bimex, Cigatam, Nacobre, Euzkadi, General Tire, Hoteles

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Calinda, Frisco, Seguros de México, The New York Times y hasta los equipos de
fútbol equipo de fútbol Real Oviedo, Club León y Club de Fútbol Pachuca.

¿Por qué la diversificación? Pues mientras más negocios poseas en diferentes

áreas del mercado, más a salvo te encuentras de la quiebra cuando algunas áreas
fluctúen.

Si tu sector primario se deprime, otro negocio va a venir a salvar la situación. De

igual forma, dos compañías del mismo dueño se pueden apoyar financieramente
para ir creciendo, y una empresa fuerte puede ayudar a levantar a una nueva.

Y es que el juego del emprendimiento está en constante evolución. Una cosa mala
es que ya no podrás ocuparte de todo al mismo tiempo como antes y tendrás por
fuerza que delegar en ejecutivos que se encarguen cada uno de las operaciones
de cada miembro de tu grupo empresarial, pero eso no es malo. Al final, todas las
decisiones importantes correrán por ti… hasta que uno de estos días mires atrás y
te des cuenta de que has construido un verdadero imperio.

CONCLUSIONES

Lo que hace que una compañía sobreviva durante mucho tiempo es su habilidad
para cambiar y para competir siendo el cambio algo inevitable para mantener la
continuidad. Si la continuidad es necesaria en la sociedad, entonces el cambio es
un prerrequisito; si no cambiamos, retrocedemos. En esencia, competir por el
futuro significa mantener una continuidad asegurando que la compañía esté
constantemente creando nuevas fuentes de utilidades. Ello requiere el
compromiso de crear nuevos negocios y productos. Las empresas van a tener que
empezar a desaprender mucho de su pasado. No es fácil desaprender u olvidar el
pasado, pero deberán hacerlo. Si las empresas quieren escapar de la atracción
gravitacional del pasado, tienen que estar dispuestas a cuestionar sus propias
ortodoxias, regenerar sus estrategias básicas y volver a replantear de cómo van a
competir. Las empresas competitivas están siempre mirando hacia delante y no
hacia atrás. Continuamente cambian las reglas de competición en vez de seguir

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las reglas ya establecidas. Definen nuevas maneras de hacer negocios, son
pioneras en concepto de nuevos productos, construyen nuevas habilidades
básicas, crean nuevos mercados, establecen nuevos estándares y cuestionan sus
propios supuestos, por lo que todas las empresas tienen que empezar a trabajar
en estos pilares si quieren llegar a ser altamente competitivas.

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