UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

METODOS ESTADISTICOS
LICDA. CLAUDIA IRENE URRUTIA
OLGA JIMENA CRUZ MONTUFAR 3217 19 19284

CASOS No. 1:
Se solicita realizar el cuestionario sobre: la Satisfacción para el cliente con el objetivo de recopilar información sobre
cada aspecto del negocio; así como tener la percepción que tiene el cliente respecto a factores como la ubicación,
inventario, servicio, precios, valor del producto y satisfacción en general de La Empresa El Amanecer el cual se dedica en
la elaboración y venta de toda clase de prendas de caballero, dicha empresa se encuentra ubicada en la zona 1 de la
ciudad capital Guatemala.
Empresa El Amanecer
Este es un cuestionario sobre: la Satisfacción para el cliente

1. ¿Cuál es el principal beneficio que recibe al utilizar nuestro producto?

2. ¿Le parecen los precios de nuestros productos?

3. ¿Cuánto tiempo llevas utilizando nuestro producto?

 Menos de un mes
 1 a 6 meses
 De 6 meses a 1 año
 1-3 años

4. ¿Qué tan satisfecho está usted con nuestro producto?

 Muy satisfecho
 Satisfecho
 Neutral
 Insatisfecho
 Muy insatisfecho

5. ¿Qué producto agregaría a nuestra empresa?

6. ¿Le parece la ubicación de nuestra empresa?

7. ¿Le parece nuestra atención al cliente?

8. ¿Qué recomendaciones ofrecería para mejorar nuestra empresa?

GRACIAS POR BRINDARNOS SU TIEMPO PARA REALIZAR ESTE CUESTIONARIO.

Se le solicito a un grupo de personas que indicaran cual es menú favorito de la Hacienda Los Volcanes, y se obtuvo los
resultados de la manera siguiente:
MENU FAVORITO RESULTADO
Caldo de Mariscos 5
Caldo de Res 7
Huevos a la Mexicana 8
Pancake con miel y fruta 10
Total 30

Se solicita realizar el Diagrama de Horizontales y verticales

DIAGRAMA HORIZONTAL
menú favorito de la Hacienda Los
Volcanes

P an c ake c o n m i el y fr u t a

H u ev o s a l a Mex i c an a

C al d o d e R es

Cal d o d e Mari sc o s

0 2 4 6 8 10 12

DIAGRAMA VERTICAL

menú favorito de la Hacienda Los

Volcanes

12

10

0
Caldo de C al d o d e R es H u ev o s a l a P an c ake c o n
Mari sc o s Mex i c an a m i el y fr u t a
CASOS No. 3: Representar en Barras Superpuestas Verticales el Presupuesto Anual del año 2011 del Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social Unidad de Jalapa de los Renglones 151 “Arrendamiento de Edificios”, 266
“Productos Medicinales y Material Médico Quirúrgico” y 261 “Elementos y compuesto Químicos” y el Avance
ejecutado del 30 de Junio de 2011. (En miles de Quetzales)
Renglón Presupuesto Anual Presupuesto Ejecutado
151 Arrendamiento de inmuebles Q. 126,000.00 Q. 63,000.00
261 Elementos y compuesto Químicos Q. 700,000.00 Q. 350,000.00
266 Productos Medicinales y Material Médico Quirúrgico Q. 6,000,000.00 Q. 2,500,000.00

Barras Superpuestas Verticales

Presupuesto Anual del año 2011

9,000,000.00
6,000,000.00
3,000,000.00
0.00

Presupuesto Anual Presupuesto Ejecutado