TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Veracruz

LIC. ADMINISTRACION

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INVESTIGACION

Implicación de los valores en la

cultura organizacional
PRESENTA:
Gracia Mendez Melodi Nahomi

DOCENTE:
Delgado Valenzuela Mario

H. VERACRUZ, VER. 29 de agosto de 2022

 Implicación de los valores en la cultura organizacional:

Es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones de los

miembros de una empresa. Se encarga de investigar el impacto de los
individuos y grupos sobre el comportamiento de las organizaciones.
Esta se expresa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una
organización con valores y normas claras promueve conductas positivas que
se traducen en una mayor productividad dentro de la empresa y en una
adecuada proyección de la organización fuera de ella.
La cultura organizacional es fundamental en toda organización ya que guía el
rumbo de la empresa y orienta la forma en la que esta debe conducirse.
También direcciona el trato que debe darse a los empleados, clientes y a la
sociedad en general.
Integridad. La integridad como cualidad personal, se refiere a la total o amplia
gama de aptitudes poseídas.
Una persona integra es aquella que no se queda en una sola actividad, si no
que se mueve por las distintas áreas del conocimiento.
Responsabilidad. Cumpliendo con las funciones encomendadas en tiempo y
forma.
Innovación. Fomentar un ambiente que propicie la generación e
implementación de nuevas ideas.
Actitud emprendedora. Es determinante para que se sea exitoso, son
personas positivas que tienen seguridad de que van a lograr sus propósitos.
Representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores,
actitudes y conductas con partidas por los integrantes de una organización qué
evoluciona con el paso del tiempo.
Los valores de la organización desarrollan normas, guías y expectativas que
determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en
situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de
la organización de unos con otros.
¿Cómo influyen los valores en la cultura organizacional?
La integridad, como cualidad personal, se refiere a la total o amplia gama de
aptitudes poseídas. Es siempre estar de un mismo humor, actitud. Una
persona íntegra es aquella que no se queda en una sola actividad, sino que se
mueve por las distintas áreas del conocimiento. Una persona íntegra es aquella
que siempre hace lo correcto, al referidos hacer lo correcto significa hacer todo
aquello que consideramos bien para nosotros y que no afecte los intereses de
las demás personas.
La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona, que le
permite reflexionar administrar orientar y valorar las consecuencias de sus
actos, siempre en el plano de lo moral.
Caracteristicas de la cultura Organizacional:
• Nacional
• En redes
• Comunicativa
• Reactiva
• Internacional
• Aislada
• Proactiva
Uno de los recursos destacados de la cultura organizacional es, sin lugar a
dudas, los valores: el grupo de creencias que la organización tiene sobre
determinadas conductas concretas y sobre los objetivos u fines de su realidad.
Este sistema de valores, aprehendido por la integridad de los miembros de la
organización primordialmente mediante la Comunicación- nace de la historia
organizacional, las elecciones de sus miembros, las ocupaciones diarias y el día
a día de la entidad. En todo el tiempo, ciertos de aquellos recursos devienen
en valores simbólicos que operan a forma de convenios tácitos entre los
miembros y que configuran marcos de evaluación, estableciendo lo aceptable
y lo no aceptable, lo esperable y lo no esperable en el seno de un sistema social
definido.
Cada organización define sus propios valores. Debe destacarse que, en la
medida que los valores de una organización estén en concordancia con los
valores de la justicia natural que los miembros y socios estratégicos tienen
como característica inherente, la organización se verá más fortalecida.
Entre estos valores morales y normas de conducta organizacionales se pueden
mencionar, como ejemplo, los siguientes:
• Importancia de ejecutar el trabajo bien desde la primera vez.
• Creencia en una calidad superior.
• El cliente es primero.
• Creencia en la innovación.
• Creencia en la comunicación honesta.
• Excelencia a través del mejoramiento continuo.
• Sentido de pertenencia a la organización.
• Cada uno se siente dueño de la organización.
• Respeto mutuo.
• Integridad.
• Trabajo en equipo.
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INVESTIGACION

La inteligencia emocional aplicada

en la organización
PRESENTA:
Gracia Méndez Melodi Nahomi

DOCENTE:
Delgado Valenzuela Mario

H. VERACRUZ, VER. 29 de agosto de 2022

 La inteligencia emocional aplicada en la organización
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,
entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los
demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas.
La inteligencia emocional es una herramienta fundamental para el crecimiento
de la vida profesional, para ser auténtico, demostrar y expresar los
sentimientos sin egoísmo, sin temor correr el riesgo frente a las decisiones de
la vida y la manera de enfrentar los conflictos cotidianos. Se manifiesta en
algunos rasgos, como saber escuchar, entender a las demás personas, aportar
respuestas apropiadas a la solución de los problemas, resolver conflictos y
superar las situaciones difíciles.
La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras
emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y
frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de
trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará
mayores posibilidades de desarrollo personal.
Las personas menos exitosas generalmente poseen un bajo coeficiente
emocional y enfrentan algunas dificultades que constituyen un pesado lastre
para lograr un adecuado desempeño, por ejemplo, aislamiento social,
ansiedad y depresión, dificultad para la concentración y para fijar la atención
en un asunto; agresividad que conduce a involucrase en conflictos; baja
motivación y falta de energía emocional.
Una organización donde una parte significativa de sus trabajadores exhiban
estos síntomas que indican un bajo desarrollo de las habilidades pondrá en
riesgo su capacidad competitiva puesto que los problemas emocionales de sus
trabajadores bloquean su iniciativa, su creatividad y su deseo de asumir
nuevos retos, el desperdicio de energía emocional en conflictos, la falta de
cooperación y de ayuda mutua, las deficiencias en la comunicación, la apatía y
la indiferencia de sus trabajadores afectará la productividad y será incapaz de
obtener la fidelidad de sus clientes.
Una de las formas más efectivas de manejar la inteligencia emocional es
abriendo espacio al diálogo. Escuchar con atención las señales verbales o no
verbales del otro, ya que hacerlo de manera honesta, es posible entrar al
mundo de la otra persona, a su visión, a su mente, a su corazón, para encontrar
soluciones mediante el análisis de las situaciones problemáticas, buscando la
raíz y el porqué de las cosas para eludir lo vacío y lo vano, para así llegar al
punto álgido y resolver la situación de manera favorable para todos: los
individuos y la empresa. Es posible que desarrollar la inteligencia emocional
sea uno de los principales ingredientes del éxito en las organizaciones.
Saber manejar las emociones y los sentimientos, sin importar su naturaleza da
credibilidad y confiabilidad, forma trabajadores íntegros que actúan con
franqueza, honradez y sinceridad. Una de las habilidades de la inteligencia
emocional que puede ser aprendida es percibir lo que siente el otro en
determinada circunstancia y actuar en consecuencia, permitiendo de esta
manera que la empresa sea el apoyo en la resolución de conflictos, de otra
manera entorpecería el clima laboral y por ende el éxito de la empresa.
Aplicando la inteligencia emocional en la empresa
Hoy se sabe que la inteligencia emocional es tan importante como la racional
para el éxito en la vida profesional. Las competencias emocionales determinan
qué tan bien un empleado se relaciona con sus colegas y son un factor
fundamental a la hora de trabajar en equipo.
La inteligencia emocional en la empresa también juega un papel básico para
procesar la frustración y el estrés, ya que un buen manejo de emociones y
sentimientos negativos representa una ventaja en el desempeño laboral.
Sin importar el rol de una persona dentro de la empresa, su fortaleza
emocional será de gran ayuda para cumplir sus tareas básicas, pero aún más
importante, para destacar; pues inteligencia emocional y liderazgo son dos
aspectos que van de la mano.
Inteligencia emocional y liderazgo
Los nuevos líderes de las empresas no solo son inteligentes, sino que tienen
una fortaleza emocional considerable. Es por eso que los puestos directivos
están reservados para personas con un alto coeficiente emocional.
La inteligencia emocional en la empresa es de gran ayuda a la hora de tomar
decisiones, resolver conflictos, trabajar bajo presión, responder
constructivamente ante las críticas y a tener una mayor empatía. Todos estos
aspectos son muestra de liderazgo emocional.
Si bien es cierto que la inteligencia emocional es una habilidad natural para
algunas personas, existen estrategias que todo mundo puede seguir para
lograr un mayor liderazgo emocional.
Autoconciencia: El primer paso para desarrollar la inteligencia emocional en
la empresa es tomar consciencia de tus sentimientos, miedos y deseos para
comprender el origen de tus emociones.
Autoregulación: Aprender técnicas de relajación para no actuar
impulsivamente y tomar decisiones con calma te ayudará con el manejo de
emociones y sentimientos.
Empatía: Reconocer las emociones de tus colegas y ponerte en sus zapatos
hará que los escuches con mayor atención, comprendiendo su punto de vista
y mostrando un mayor liderazgo emocional.
Motivación: El dinero, el estatus y el reconocimiento pueden motivarte a
cumplir con tu trabajo, pero la pasión es lo que distingue a un líder. Enfocarse
en los aspectos de tu trabajo que disfrutas despertará un entusiasmo
contagioso entre tus colegas que te ayudará a sobresalir y demostrar
inteligencia emocional y liderazgo.
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

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La inteligencia emocional aplicada

en la organización
PRESENTA:
Gracia Méndez Melodi Nahomi

DOCENTE:
Delgado Valenzuela Mario

H. VERACRUZ, VER. 29 de agosto de 2022

Implicaciones de la percepción en la toma de decisiones organizacionales
La percepción es el proceso mediante el cual organizamos e interpretamos las
impresiones de nuestros sentidos con la finalidad de dar significado a nuestro
entorno y eso se convierte en la realidad, a partir de la cual actuamos y que,
por lo tanto, es un fuerte precedente de nuestra toma de decisiones.
En las organizaciones, día a día se deben tomar decisiones referentes a
solucionar conflictos, mejorar áreas, procesos o recursos, relacionadas al
personal, entre muchas otras. Sin embargo, cuando hablamos de temas de
personal, la percepción toma un rol aún más importante del que siquiera nos
demos cuenta.
Hay 3 factores que nuestra mente evalúa de forma inmediata:
1. Factor distintivo: que se refiere a si la persona manifiesta conductas
diferentes en situaciones distintas. Si lo fuera, se daría una atribución externa,
si no, se juzgaría como interna.
2. Factor de consenso: nos dice que si todo aquel que enfrenta una situación
similar responde de la misma manera, el comportamiento muestra consenso.
Si el consenso es alto, se asigna una atribución externa.
3. Factor de consistencia: si la persona responde de la misma manera a lo largo
del tiempo, es decir, cuanto más consistente sea el comportamiento, más
inclinado estará el observador a atribuirlo a causas internas.
Por otra parte, existen algunos constructos que son utilizados para tomar
decisiones, independientemente a la influencia de la percepción y que, en
algunos casos, podrían ocasionar sesgos o errores:
Toma de decisiones racional: es un modelo que considera seis pasos para
hacer elecciones racionales y efectivas.
Racionalidad limitada: se extraen las características esenciales de los
problemas sin llegar a incluir toda su complejidad.
Intuición: un proceso inconsciente creado por la experiencia depurada que no
ocurre en el pensamiento consciente y se basa en asociaciones o vínculos entre
elementos de información.
La toma de decisiones es fundamental en el quehacer de la alta dirección. En
ese contexto, la percepción es uno de los factores involucrados más relevantes
y supone la interacción de los siguientes aspectos: la experiencia, la intuición,
la percepción selectiva, el pensamiento, los filtros mentales, las creencias, las
expectativas y las necesidades, entre otros. Por su parte, la estrategia es el
camino o la forma elegida para llevar a cabo determinadas acciones, en busca
de uno o más objetivos organizacionales.
La percepción de las personas en las organizaciones puede generar sesgos que
afectan la justicia en la organización y la toma de decisiones eficaces. Por tal
motivo, es importante reconocer cómo percibimos y qué sesgos son los más
comunes en el contexto laboral para así utilizar herramientas adecuadas que
nos ayuden a tomar decisiones más flexibles y razonadas.
Complejidad
La complejidad es la condición que se presenta en un escenario cambiante
cuando se identifican soluciones alternativas para cada hecho en cada
momento histórico, y se tiene claro que los resultados obtenidos a partir de
éstas dependen de las circunstancias que prevalezcan al momento de tomar
una decisión. Esta condición es consecuencia de que la necesidad, el problema
y la oportunidad son cambiantes, y pone de manifiesto un alejamiento de
experiencias previas, una modificación de las condiciones de funcionamiento,
o una desviación de los planes establecidos, por lo que se hace necesario
generar soluciones a “la medida” para cada planteamiento en un momento
dado.
Certidumbre
La certidumbre es la condición que predomina cuando toda la información que
necesita quien toma decisiones está plenamente disponible. Esto significa que
se conoce a fondo la necesidad, el problema, la oportunidad y las soluciones
alternativas.
Riesgo
El riesgo es la condición que prevalece cuando una decisión tiene metas muy
precisas y se dispone de buena información para determinar la probabilidad
de que ocurran ciertos hechos, pero los resultados futuros asociados a las
soluciones alternativas son inciertos.
Incertidumbre
La incertidumbre es la condición que impera cuando se sabe cuáles son las
metas que se desea alcanzar, pero la información acerca de las alternativas de
solución y de los eventos futuros no permite asignar probabilidades certeras a
los resultados esperados.
Tipos de decisiones.
1.- Decisiones de rutina: son aquellas que se realizan de manera común en la
organización.
2.-Decisiones de adaptación: implican una mejora o un cambio respecto de las
rutinas cotidianas.
3.-Decisiones innovadoras: se basan en el descubrimiento, la identificación y
el diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos, y/o en el desarrollo de las
soluciones alternativas únicas o creativas.