Importancia de la Comunicación Asertiva en las Organizaciones

“Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta de que todos somos diferentes
en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra
comunicación con los demás”. Anthony Robbins.
Hablar del término asertividad es causar intriga y duda, ya que cada persona tiene su propia
definición y muchas veces esta se asemeja en nada a su verdadero significado.
Por ello hasta antes que se empezara a emplear el término de comunicación asertiva en las
organizaciones, se hablaba de la comunicación organizacional y laboral.
La comunicación surge de un problema de intencionalidad, es decir nos comunicamos porque
tenemos la intención de obtener algo. Para ello se debe tener en cuenta que el primer tipo de
comunicación que establecemos es conforme a lo que vemos, por ende, debemos estar en
constante relación con las demás personas y es así como desarrollamos la comunicación
corporal, prestando atención en los distintos gestos y acciones que nuestro interlocutor
manifiesta, pasando a una comunicación oral donde las personas intercambian sus
pensamientos, sensaciones y emociones.
En las organizaciones los directivos prefieren hacer recorridos personalmente para entrar en
contacto directo con colaboradores, quienes en su trabajo desarrollan una comunicación
escrita. Tras pasar por todas estas fases de la comunicación entramos en un panorama social,
donde debemos poner en practica los distintos tipos de comunicación para así desenvolvernos
de la manera más asertiva posible.
La comunicación empieza desde el momento de la concepción mediante el llanto y la
asertividad conforme el ser humano vaya adquiriendo conocimientos para así tener un
contexto sociocultural que respalde sus ideas, sus convicciones y posteriormente la toma
correcta de decisiones.
El éxito de todo tipo de comunicación está en escuchar.
Si queremos desarrollar una comunicación asertiva dentro de una organización es necesario
seguir todos los tipos de comunicación anteriormente mencionados.
El inicio de toda interacción entre dos seres humanos que pueden sentir surge a partir de la
comunicación, y es que este proceso puede tener diferentes emisores y receptores quienes
mediante su dialogo emplean distintos símbolos y códigos que les permiten facilitar el envió
del mensaje, dentro de los mismos que los involucrados utilizan, encontramos la forma en la
que se pretende transferir un mensaje.
Muchos de los problemas de la comunicación están dados gracias a la manera en la que
decimos algo, en la mayoría de los casos no sabemos cómo hacer que el otro interprete de
manera correcta lo que le queremos informar, es por ello que el desarrollo de la comunicación
asertiva dentro de todo tipo de relación interpersonal es de suma importancia, no se trata de
que un líder imponga sus ideas sobre los demás y que estos a su vez lo sigan, sino de cada
miembro pueda manifestar de forma clara y precisa lo que quiere comunicar.
De todas las ramas en las cuales el ser humano tiende a y debe de tener la virtud de la
asertividad, es al momento de trabajar en grupo, especialmente al formar parte de una
organización.
Cuando dentro de una organización surge un problema, siempre se busca culpar del percance
a quien está a cargo de dirigir al grupo, quien lo maneja defiende en que fue claro con lo que
se le pidió al resto que hiciera, y el grupo indica que el responsable no utilizó la manera
adecuada para comunicar el resultado que se esperaba obtener y como debían de trabajar para
alcanzarlo.
Es por eso que miles de empresa a nivel mundial quiebran, por el sencillo hecho de no ser
explícitos en lo que se quiere lograr y en el limitar el objetivo a conveniencia de quien lo
dirige, se debe permitir que quienes conforman la empresa aporten no sólo con su talento
intelectual sino con sus ideas creativas y opiniones, para así cada cual pueda rendir el
máximo de sí mismo y trabajar en un ambiente donde la intervención de todos es tomada en
cuenta.
Siendo así como una organización desarrolla competitividad frente a otra, por la excelente
relación de sus miembros, y es que esto no lo vemos a simple vista sino al palpar los
resultados positivos del haber trabajado en equipo.
Distintas organizaciones contratan a conferencistas a que capaciten a sus miembros con el fin
de que desarrollen sus habilidades de comunicación asertiva, esperando que esto les permita
potencializar sus oportunidades.
Los orígenes de la palabra “asertividad” se encuentran en el latín “asserere” o “assertum”,
que significa “afirmar” o “defender” (Robredo, 1995). Es con base en esta concepción que el
término adquiere un significado de afirmación de la propia personalidad, confianza en sí
mismo, autoestima, aplomo y comunicación segura y eficiente (Rodríguez y Serralde, 1991).

En 1958 Wolpe (1977) es el primero en usar el término asertividad para referirse a la

expresión adecuada de las emociones en las relaciones sociales sin que se genere ansiedad o
agresividad.

La asertividad manifiesta la capacidad para expresar pensamientos, sentimientos, ideas,

opiniones o creencias a otros de una manera efectiva, directa, honesta y apropiada de modo
que no se violen los derechos de los demás ni los propios (Caballo, 2000).
Es claro que el primer lugar donde se nos enseña a expresar nuestras ideas es en el hogar, sin
embargo, como somos niños lo poco o mucho que podemos decir no siempre es tomado en
serio, y es que nuestra edad biológica influye en la importancia y la relevancia que le da otra
persona a lo que estamos manifestando.
Para Aguilar (1993), la persona asertiva se aprecia y se acepta sin juicio crítico destructivo
ninguno, le gusta la manera que es en todos los sentidos, busca lo mejor para sí misma, tiene
confianza y seguridad en sus capacidades, valora sus esfuerzos y se respeta.
La asertividad depende netamente de los rasgos de la personalidad, por eso es necesario
acudir a la psicología para lo cual, según Castanyer (2010), las personas asertivas conocen
sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a “ganar”, sino
a “llegar a un acuerdo”.
Se tiene pues que el éxito de una organización tal como lo expresa Navarro, García y Casiano
(2007) depende de la manera como sus empleados perciben el clima organizacional; es decir
si los integrantes de la empresa consideran que el clima es positivo o negativo obedece a las
percepciones de los mismos. Cuando suelen valorarlo como adecuado, cálido o positivo, es
porque consideran que éste permite y ofrece posibilidades para el desarrollo del desempeño
laboral, aportando estabilidad e integración entre sus actividades en la organización y sus
necesidades personales.
Sin embargo, el clima organizacional también puede ser percibido como negativo por parte
de los empleados cuando ellos observan un desequilibrio entre sus necesidades, la estructura
y los procedimientos de esta. De ahí que las actuales compañías, según Torres (2011) asumen
actitudes asertivas, con el objeto de crear entusiasmo en cada uno de sus miembros,
orientándose hacia la excelencia, con el objeto de centrarse en visiones que a la vez las guíen
a ser más competitivas y no competidoras, para adicionarle por consiguiente elevados índices
de productividad, donde también, el elemento humano sea el eje fundamental.
En las organizaciones, las actitudes son sentimientos y creencias que determinan en gran
medida cómo sus integrantes perciben su ambiente de trabajo, se comprometen con las metas
y objetivos organizacionales y, en última instancia, cómo se comportan en su trabajo.
Podemos decir que la comunicación asertiva dentro de una organización es de vital prioridad,
esto va más allá de establecer un lugar de trabajo armonioso y para desarrollarla se necesita
de varios procesos que a continuación detallaré:
Lo que buscamos es mejorar la productividad laboral por ello, en primer lugar el compromiso
organizacional mediante :
1) la identificación con los objetivos y valores de la organización,
2) el deseo de contribuir para que la organización alcance sus metas y objetivos, y
3) el deseo de ser parte de la organización.
Dentro de esta perspectiva, el compromiso se define como el grado de identificación y
entrega que el individuo experimenta en relación con la organización de la cual es parte.
Se hace referencia también, al compromiso del individuo con la organización, de modo que,
se vea envuelto en decisiones que lo afectan como miembro de la misma. En verdad, tiene
voz y voto en su área, ante la estructura mayor, y este tipo de participación también le
garantiza la oportunidad de compartir las recompensas que surgen de cooperar en el grupo
que constituye el sistema.
En segunda instancia, las actitudes de los trabajadores son importantes para las
organizaciones, cuando ellas son negativas, constituyen tanto un síntoma de problemas
subyacentes como una causa que compone a las dificultades futuras de las empresas. El
deterioro de las actividades puede generar que los empleados bajen su nivel de
competitividad.
El tercer paso es el desarrollo de la afectividad como componente de la actitud es una función
psíquica especial, un conjunto de emociones, estados de ánimo, sentimientos que impregnan
los actos humanos a los que dan vida y color, incidiendo en el pensamiento, la conducta, la
forma de relacionarse, de disfrutar, de sufrir, sentir, amar, odiar e interaccionando
íntimamente con la expresividad corporal, por cuanto el ser humano no asiste a los
acontecimientos de su vida de forma neutral; por tanto, confiere una sensación subjetiva de
cada momento y contribuye a orientar la conducta hacia determinados objetivos influyendo
en toda su personalidad.
Posteriormente, el componente cognitivo de la actitud “es todo conocimiento, opinión o
creencia acerca del entorno, uno mismo o el comportamiento personal”, el concepto de sí
mismo varía de una época, grupo socioeconómico y cultura. Cuán bien se identifiquen esas
diferencias culturales del yo y se hagan los ajustes se puede marcar la distinción entre el éxito
y el fracaso en los negocios.
Por ejemplo, la comunicación y comprensión entre dos personas con nacionalidades distintas
no significa que una cultura esté bien y la otra mal, simplemente son diferentes; la clave es
conceptos culturalmente enraizados del yo y de su revelación, comportamiento y
desenvolvimiento.
El estudio de la conducta, de las personas dentro de una empresa, es un reto nunca antes
pensado por los gerentes y hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización
debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor
determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización. En el medio
de las organizaciones, los gerentes son modelo para seguir por sus trabajadores, lo cual son
vitales para su conducta, por ello, la importancia de éstos para la organización, ya que de
ellos depende la imagen de la organización.
Al colaborador se lo debe incluir en la planificación de los proyectos y funciones laborales
permitan a este desarrollar gradualmente un proceso de sensibilización, personalización y
cooperación mediante el procesamiento de información, la realización de actividades y
resolver el problema; permitiendo así lograr una conducta acorde a la visión, misión y
objetivos de la institución. Cabe destacar que los componentes antes expuestos, marcan la
pauta por la acción de la persona; en este sentido, el desafío del gerente y del trabajador, es
esencial para lograr el compromiso y la actitud de cambio de estructuras mentales alejadas de
la pasividad y la desintegración, entendiendo que las organizaciones, cumplen un papel
trascendental en las sociedades no solo en el campo investigativo, también lo hacen en la
vinculación con la colectividad, la formación de profesionales competentes y como baluartes
de colectivo social.
Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de información en los grupos de trabajo y
potencia la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que vayan
surgiendo en el día a día.
Hay que recalcar que la comunicación asertiva no solo es importante dentro de los miembros
de la empresa, sino que los mismos puedan poner en práctica su actitud asertiva frente a la
sociedad y al ambiente en que el se ven expuestos, el entorno de algún modo u otro siempre
va a estar juzgando y criticando el accionar de una organización por muy buena que sea, es
deber del equipo de colaboradores mostrarse firmes en su labor.
La empresa debe de generar una imagen intachable independiente del ámbito al que se
dedique, como nos encontramos en la búsqueda de una sociedad más verde, más ecológica,
estratégicamente una organización debe de generar un impacto ambiental positivo mediante
propuestas que favorezcan a la participación de todas las personas. Es también por ello que el
desarrollar una comunicación asertiva interna, permitirá un considerable impacto externo,
siendo ejemplo para aquellas organizaciones que aun no encuentran la solución a sus
conflictos internos.
En conclusión, las organizaciones deben fortalecer los comportamientos y sentimientos de
sus miembros mediante programas de formación, específicamente los relacionados al manejo
de las emociones y la asertividad, para que los mismos puedan asumir un compromiso en
cuanto a los valores, creencias y relaciones Interpersonales, tanto en la parte interna como la
externa de las empresas, ya que los mismos tienen una importancia decisiva en el
comportamiento y los resultados de todos los miembros de la misma.
El trabajo en equipo es fundamental para el ejercicio de la comunicación asertiva,
escuchándonos unos a otros nos brindamos la oportunidad de mejorar y crecer como seres
humanos y como profesionales.
Cuando nos toque formar parte de una organización ya sea liderándola o colaborando, nuestra
actitud asertiva nos posicionará en ventaja frente a quienes no la tienen, sin embargo, no es
motivo para sentirnos superiores que los demás.
Si tenemos la oportunidad de ser personas asertivas, nuestro deber es incentivar a los demás a
ser mas críticos, más firmes y más afectivos en sus ideales y posturas frente a las distintas
peripecias de la vida.

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