PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: CURSO COMPLEMENTARIO PROPONER

ALTERNATIVAS DE SOLUCION DE CONFLICTOS Y LIDERAZGO.
 Código del Programa de Formación: 1221052
 Competencia: PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE
LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS
FUNCIONES ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIÓN.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

 IDENTIFICAR EL PROBLEMA O CONFLICTO DE ACUERDO CON EL CARGO Y LAS FUNCIONES

QUE CUMPLE EN LA ORGANIZACIÓN.
 EVALUAR LOS PROCESOS COMUNICATIVOS, EFICACES Y ASERTIVOS, DENTRO DE CRITERIOS
DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA DE ESTABLECIMIENTO DE
ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DEL
CONFLICTO.
 Duración de la Guía: 40 Horas

2. PRESENTACIÓN

La existencia de un líder empático, capaz de conectar con el equipo y gestionar los conflictos de
manera proactiva se refleja en un buen ambiente de trabajo y mejores
resultados los contenidos temáticos propuestos en el presente curso busca
abordar temáticas como los procesos de motivación y toma de decisiones y
orientar haciala identificación de las habilidades y capacidades propias de
un líder, haciendo especial hincapié en la resolución de conflictos y el uso
de conceptos de inteligencia emocional para favorecer la comunicación.

Por lo anteriormente expuesto, es necesario contar con su total disposición

y compromiso en el desarrollo de las actividades propuestas en la presente
guía.

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y convertirse en algo
más, entonces eres un líder”.  – John Quincy Adams

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Descripción de la(s) Actividad(es):

3.1 Actividad de Reflexión Inicial

Un conflicto no tiene porque ser necesariamente algo
negativo dentro de nuestra organización. Incluso puede
llevarnos a progresar y convertirse en un trampolín para
el talento. Esa es la principal conclusión de un análisis
realizado por Think&Action, expertos en transformación
y talento dentro de las organizaciones, sobre los efectos
de un enfrentamiento en el ámbito laboral.

Según el CEO de Think&Action, Fernando Botella, se

suele tener pánico a los conflictos porque se les achaca
que rompen la armonía que debe reinar en las empresa. Y, efectivamente, la rompen. Sin
embargo, los conflictos son inevitables porque las cosas raramente suceden como a uno le
gustaría o tenía previsto. Surgen entonces desavenencias, diversidad de pareceres o intereses
contrapuestos que son lógicos y sanos en toda organización. La clave está en asumir que el
conflicto existe, que entra dentro de la normalidad y que hay que aprender a convivir con ellos.

A partir de las anteriores premisas le invito a ingresar al siguiente link, y escribir de manera corta
lo que para usted significa el conflicto. https://www.menti.com/sb24mpfnsa.

Posterior a que todos hayan participado abriremos el debate sobre la conceptualización del
significado de la palabra Conflicto.

3.2 Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos Necesarios para el

Aprendizaje
Con el ánimo de reflexionar sobre el conflicto y el papel de la comunicación frente a este suceso,
les invito a ver el siguiente corto.

C:\Users\agarzonl\Videos\Videos\conclicto y negociación\Corto _El Puente_ para aprender a

trabajar en equipo.mp4

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Posteriormente se abrirá el espacio para disertar respecto de las impresiones que el corto nos
genera

3.3 Actividades de Apropiación del Conocimiento

Actividad de Aprendizaje: Aprender a reconocer el conflicto y las alternativas de solución, que permitan
el desarrollo de una convivencia pacífica

El Conflicto Laboral
Cuando nos preguntamos “qué es un conflicto laboral”, debemos tener claro primero a qué nos
referimos con conflicto. Por ello, lo invito a realizar lectura y dar solución a las actividades
propuestas en el Instructivo No. 1

Causas y Formas de Abordar los Conflictos

¡Ahora si! Ya tenemos una definición que nos hace entender ante que nos estamos enfrentando
cuando hablamos de resolución de conflictos en las
empresas. Debemos extrapolar esto a los conflictos en
la oficina. Por lo tanto, siguiendo la definición anterior,
podemos entender que nos enfrentamos a discusiones
laborales o a una pelea entre compañeros de trabajo. Es
decir, tenemos a dos personas o grupos enfrentados
por alguna causa que lo motiva.

Para ello lo invito a reconocer las causas y formas de

abordar el conflicto laboral, mediante la solución del
Instructivo No. 2.

Habilidades Sociales como Herramientas de Solución

Afrontar conflictos requiere conocimientos diversos, entre ellos saber que existen a nuestra
disposición herramientas básicas que nos permiten la construcción de ambientes propicios para la
creación de confianza entre las partes. Ello es vital cuando se trata de distender las cosas, sobre
todo si han desembocado en una crisis que haya llevado el conflicto a instancias violentas o casi
violentas. Comprender que existe la posibilidad de acercarse al otro para buscar soluciones
comunes y convenientes a ambos es siempre esperanzador.

Las Habilidades sociales son una de esas herramientas y son entendidas como el conjunto de
conductas adecuadas que utiliza un individuo para relacionarse con otras personas. Se refiere a

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nuestra habilidad para tratar y congeniar con las demás personas. Al poseer buenas habilidades
sociales es muy probable que nos llevemos mucho mejor con las personas alrededor nuestro como
familiares, amigos, profesores, etc.

Para adentrarnos en estas habilidades y determinar cómo a través de estas se puede llegar al
camino efectivo de la resolución de conflictos, le invito a consultar y desarrollar las actividades
propuestas en el Instructivo No. 3

3.4 Actividades de Transferencia del Conocimiento

Estimado aprendiz, una vez surtida la temática prevista para este
curso, le invito a poner en práctica todo lo visto y aprendido
mediante la solución al Instructivo No. 4

 Ambiente Requerido: Sala meet

 Materiales: Guía de aprendizaje, isntructivo, lápiz, lapicero, papel bond

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación
 Identifica responsablemente el origen del
problema o conflicto de acuerdo con el cargo
y las funciones que cumple, teniendo en
cuenta los procesos y variables.
Evidencia de Desempeño:  Evalúa las causas, situaciones que da origen al
Participación del aprendiz conflicto y las posibles alternativas de
solución, teniendo en cuenta la cultura, el Técnica: Observación
en los debates y lenguaje de los involucrados
disertaciones de las  Proponer alternativas de solución a través de Instrumento: Lista de Chequeo
situaciones vivenciales, teniendo en cuenta la
actividades propuestas. cultura de la organización y actores del
conflicto.
 Presenta e informa la alternativa de solución
frente al conflicto según las políticas de
organización.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Alternativas: Son diferentes estrategias con las que debo llegar para poder negociar. 
Comunicación: Factor importante dentro de la negociación, que nos permite definir cuál es el
conflicto y como lo podemos resolver.
Conciliación: Mecanismo alternativo de solución de conflictos, mediante el cual dos o más
personas resuelven por sí mismas la solución de sus desacuerdos, con el apoyo de un tercero
neutral y calificado, denominado conciliador.

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Conflicto:
- Oposición entre fuerzas aparente o evidentemente incompatibles. Puede haber un
conflicto interno o psicológico entre impulsos instintivos (libidinales y agresivos, por
ejemplo) o entre estructuras (yo y ello, por ejemplo). La idea de que todo conflicto
psicológico es neurótico no forma parte de la teoría psicoanalítica; los conflictos son
neuróticos sólo si una parte es inconciente y/o son resueltos por el uso de defensas, salvo
la sublimación.
- Forma de interacción en que las personas (individual o grupalmente) se perciben a sí
mísmas como envueltas en una lucha por los recusos o valores sociales escasos.
Controversia: Es  una  discusión  entre  dos  o  más  personas,  sean  naturales  o jurídicas, de
derecho público o de derecho privado, que manifiestan opiniones y posiciones contrapuestas o
contrarias.
Mediación: Es un método por medio del cual se busca resolver un conflicto con ayuda de una
persona neutral, llamada mediador, el cual busca que haya un gana gana entre las partes.
Mediador: Es la figura que protagoniza este método, debido a que es el tercero ajeno al conflicto,
capacitado para asistir a cada una de las partes dentro del conflicto, para la búsqueda de
soluciones que otorguen un beneficio mutuo.  
Negociación: Proceso por el cual se buscadar solución a un asunto determinado. 

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

- Balmaceda, Vilma C. “Resolución de Conflictos: Negociación y Mediación; El Rol del Profesional

del derecho, Uruguay (2009)” http://www.ijcuruguay.org/pdf/Negociacion_y_Mediacion.pdf
- Chaparro Sandra-Montenegro Jonathan-Pulido Xiomara_Manejo de Conflictos . Tema Ventana
de imágenes. Imágenes del tema de mariusFM77. Con tecnología de Blogger.
- Melo, Manuel. Manual de Manejos de Conflictos. 30 Abril de 2009, Apuntes Comerciales.
http://apuntescomerciales.com/2009/04/30/manual-de-manejosde-conflictos/
- Rycroft Ch., Diccionario de psicoanálisis, Buenos Aires, Paidós, 1976, pág. 41.
- Vander Zanden James, Manual de Psicología Social, Barcelona, Paidós, 1986, pág. 617.
- https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-conflictos/
- http://aulainteractiva.org/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Angela Garzón Laguna Instructora CGDSS 18/04/2021

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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