UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FRANCÍSCO DE MIRANDA

DECANATO DE POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA
MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERÍA
UNIDAD CURRICULAR: GESTION DE LA CALIDAD DE PROYECTO

UNIDAD IV: Conocer aspectos básicos de la norma ISO 9001 – 2015.

INTRODUCCIÓN A NORMAS ISO

Autor:
Ing. Juan M, Ruiz R.
C.I: 22.606.509
Correo: Juanruiz20593@gmail.com
Docente: Dr. Yoel Sánchez.

Actividad Nº 3

10 de Octubre del 2022

 Introducción:

Cada vez es más habitual que las empresas se apoyen en certificaciones ISO
para mejorar sus procesos, servicios y productos y conseguir que el cliente
aumente el grado de confianza en ellos.

Los principales beneficios que proporciona el cumplimiento de las normas ISO

son: Mejoran los procesos y aumentan la productividad, el reconocimiento de la
marca y la reputación de la empresa, Asegura las mejores prácticas a nivel
internacional, Dan acceso a licitaciones públicas que exigen cumplir normativas
ISO, Ayudan a proteger el medio ambiente.

A pesar de la larga lista de normas que contiene la organización ISO, algunas de

ellas son las más utilizadas por las empresas.

Existen múltiples normas ISO y en este caso tomares en cuenta la ISO 9001 –
2015 pero realmente sabemos, ¿Qué son las normas ISO? ¿Qué ventajas ofrece
una certificación ISO? ¿Cuáles son las normas ISO?, son las preguntas
principales que las personas pueden hacerse así mismas. En este pequeño
resumen daremos a entender esto.
 RESUMEN:

Esta organización fue creada el 23 de febrero de 1947 por 25 países en la ciudad

de Londres, aunque hoy en día tiene su sede en la ciudad suiza de Ginebra,
contando con 165 países miembros y obtiene más de 18000 normas. Actualmente
dispone de más de 22.000 normas que abarcan todos los sectores de la industria.
La ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en el desarrollo
de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO
9000, posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-
vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986. En pleno siglo XXI, la
calidad es uno de los principios más importantes de una empresa y está
directamente ligado al éxito y crecimiento de esta. La ISO 9001 es el estándar
internacional publicado por ISO para establecer de manera efectiva un Sistema de
Gestión de la Calidad. Se trata de una norma de gestión de la calidad que
especifica unos requisitos generales para que pueda ser aplicada en cualquier tipo
de organización, sin importar el sector, tamaño o tipo. Por ello, este estándar de
calidad puede ser aplicado tanto por un trabajador autónomo, una empresa o una
institución sin ánimo de lucro. Esta norma es revisada en un proceso de
normalización que se divide en 6 etapas, la cual abarca como revisión sistemática
(NWIP) – especificación de diseño (WD) – borrador de comité (CD) – proyecto de
normas internacional (DIS) – proyectos final de norma internacional (FDIS) –
norma internacional (ISO), a su vez la norma ISO 9001 – 2015 genero varias
versiones la primera edición (1987), primera revisión menor (1994), primera
revisión mayor (2000), segunda revisión menor (2008) y actualmente la segunda
revisión mayor (2015), junto a la misma trabaja el foro internación de acreditación
quien establece los lineamientos para la certificación de las empresas, la cual da a
las instituciones un periodo de transición de 3 años para hacer la transición a la
versión vigente. En la versión 2015 se establece una estructura de alto nivel
alineando las diversas formas de sistemas de gestión asegurando que todos los
sistemas sean compatibles creando una unidad en cuanto a vocabulario y
requisitos. Como general las normas ISO contiene 10 capítulos los primeros 3
explica todo los referentes a los términos y definiciones, objetos de aplicaciones y
referencias normativas para llevar a cabo una interpretación adecuada, a partir del
capítulo IV en adelante se encuentra los elementos que un sistema de gestión de
calidad debe implementar y que facilitan la integración con otras normas de
sistemas de gestión como ISO 14001:2015 de gestión ambiental o ISO
45001:2018 sobre la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. La cual parte de
destacar que entre los principales principios de la gestión de la calidad
encontramos: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las persona, enfoque a
procesos mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las
relaciones, Uno de los principios de la norma es lograr a satisfacción del cliente
identificando sus necesidades y dándoles respuesta, relacionando la estructura de
la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos: Alcance, Referencias,
Normativas, Términos y Definiciones, Contexto de la Organización, Liderazgo,
Planificación, Soporte, Operación, Evaluación del Desempeño, Mejora; Además
con esta nueva estructura, algunos requisitos se han visto modificados, eliminados
o se han añadido como nuevos. De esta forma, se logra la fidelización de los
mismos. Involucrar a los trabajadores y crear una cultura de mejora continuada.
Los empleados son un activo muy importante de una empresa y ellos pueden ser
una herramienta clave para llevar a cabo el proceso de mejora continuada
establecido por el SGC. Eficiencia en los procesos y actividades empresariales:
gracias al enfoque de procesos desarrollado por la normativa, se presta atención a
todos los procesos que ocurren en la organización y se logra mejorar la eficiencia
y reducir costes. Por otro lado, uno de los ejes más importantes de la nueva
versión ISO 9001:2015 son la planificación y el liderazgo. Respecto al enfoque a
procesos, es interesante resaltar que en el punto 4.4.2 de la norma, se contemplan
algunos requisitos esenciales para que la empresa que busque certificarse, tenga
justamente esta visión de base en los procesos. La norma ISO 9001:2015 hace
hincapié en la determinación de los mismos, en la secuencia y la interacción entre
ellos, etc. La norma ISO 9001:2015 está estructurada en diez capítulos que
facilitan la integración con otras normas de sistemas de gestión como ISO
14001:2015 de gestión ambiental o ISO 45001:2018 sobre la gestión de la
seguridad y salud en el trabajo. En la nueva versión, el enfoque basado en
procesos se convierte en el apartado 4.4 “Sistema de Gestión de la Calidad y sus
procesos”. Si hay algo que destacar como principal ventaja de este enfoque, hay
que centrarse en el incremento de la gestión y control de las interacciones
existentes entre procesos y jerarquías funcionales de cada organización. El
principal objetivo de la ISO 9001:2015 es lograr que una compañía consiga la
satisfacción del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora
continuada dentro de la misma. Por ello, la norma internacional se divide en siete
principios de referencia. Entre ellos están: el enfoque al cliente, el liderazgo, la
participación del personal de la organización, el enfoque basado en los procesos,
la mejora continuada, el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y
la correcta gestión de las relaciones. Estos principios se han establecido mediante
el conocimiento de expertos internacionales en materia de gestión y
aseguramiento de la calidad, es necesario seguir diferentes etapas. En primer
lugar, se debe diagnosticar la situación actual de la organización y conocer cuál es
el grado de cumplimiento con la norma en sí. Seguidamente, vienen las etapas de
diseño del sistema de gestión de la calidad e implementación del mismo.
Finalmente, será necesaria una auditoría interna con el objetivo de determinar si
se cumplen con todos los requisitos establecidos por la norma, por parte también
la organización debe mantener la información documentada relativa a: alcance del
SGC, la necesaria para apoyar la operación, política de calidad, objetivos de
calidad y la que evidencia el desarrollo de los procesos y tomando en cuenta que
la misma no establece obligatoriamente, poseer un manual de calidad, aplicar el
100% de la norma, tener un represéntate del SGC, implementar un sistema
integral de gestión del riesgo, diseñar un plan estratégico y realizar acciones
correctivas para cada no conformidad.