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ANÁLISIS DE CASO

1. ¿Cuál es la principal problemática presentada?

La principal problemática se observa en la selección asertiva del personal de dos grandes

compañías financieras que se fusionan, en donde la gestión de emociones y la comunicación

eficiente de un gerente influyó positivamente en el desempeño laboral del personal, mientras que

su colega, al no contar con las destrezas sociales y un adecuado manejo empático, propició

respuestas negativas, este hecho fue determinante para la toma de decisiones.

2. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

En el primer caso el jefe no manejó una comunicación efectiva, podríamos decir que no

fue un buen líder, ya que los empleados se sintieron agredidos, con lo que se manifestó un

desajuste general de emociones, llegando incluso a atacarse verbalmente, se pueden observar

juicios de valor y respuestas no asertivas, no se logró la autorregulación en ninguna de las dos

partes (gerente - personal). Por tanto, este jefe no fue un buen líder ya que no desempeñó bien las

habilidades sociales, tomó decisiones precipitadas y emocionales, no estaba preparado para

escuchar y manejar “malas noticias”, no logró crear un equipo de trabajo colaborativo e influyó

negativamente en la motivación del personal, este líder no favoreció la transición , no estaba

preparado para un cambio.

El segundo jefe obtuvo resultados completamente diferentes ya que puso en práctica las

competencias gerenciales que son necesarias para un puesto directivo, en primer momento utilizó

un discurso motivador y empático, con lo que logró un manejo asertivo de las emociones, este
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líder no tomo decisiones de manera impulsiva y precipitada, cuando el líder autorregula sus

emociones, propicia en el personal una respuesta de iguales características, evitando respuestas

negativas, inició manejando el conflicto con una comunicación efectiva, se observa que esta

persona estaba preparada para escuchar y manejar noticias buenas y malas, por lo que se observa

que ha generado un equipo de trabajo que lo respalda y que aun frente a circunstancias adversas

la respuesta fue de entusiasmo ante nuevos proyectos, este jefe sin duda tiene un buen manejo de

las habilidades sociales, logrando gestionar transiciones y cambios resolviendo conflictos de

forma diplomática. En este sentido la inteligencia emocional hace referencia a que es posible responder

en lugar de reaccionar, e introduce el concepto de gestión de la respuesta ante un estímulo y es

precisamente lo que hizo el jefe de este caso

La reacción emocional de acuerdo con Daniel Goleman (2017) se debe a la combinación

de emoción más pensamiento, esta suele ser inconsciente, y es provocada por estímulos internos

o externos que condicionan el sentimiento y la conducta de las personas, por ello las respuestas

en cada caso fue completamente diferente ya que se manejaron las emisiones y pensamientos de

formas opuestas.

3. ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de

ambas compañías?

En el primer caso se hace referencia a que el jefe pronunció un discurso lúgubre, casi

amenazante, con lo que se obtuvieron respuestas negativas, el jefe mostro claramente dificultades

significativas en el manejo de sus propias emociones ya que menciona “'No sé qué voy a hacer,

pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad de la gente y no

estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión”, estas palabras generaron un cierto nivel de

estrés, propiciando respuestas negativas, cerrando la puerta a la comunicación efectiva, no logró

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generar empatía con el personal, podríamos decir que no manejó de manera asertiva el desafío.

Como menciona Daniel Goleman (2017), no podemos elegir tener o no una emoción, ya que es algo que

sale de nuestra voluntad, sin embargo, sí podemos decidir qué, es lo que queremos hacer con ella, las

emociones tienen una carga energética considerable, lo cual nos impulsa hacia la acción, es precisamente

lo que generó conductas adversas en este caso.

En el segundo caso nos encontramos con un jefe que, en primer momento, se

responsabilizó de sus emisiones, con lo que el nivel de estrés en el colectivo disminuyo, empleo

un lenguaje concreto y objetivo sin juicios de valor, es decir empleo una comunicación eficaz,

genero empatía con el personal, validando sus emociones y valor como personas, en este caso se

observan un buen manejo de las destrezas sociales, otra parte importante que este líder considera

a cada integrante de su equipo al mencionar que los mantendremos informados acerca de la

marcha de las cosas, los que les brinda certidumbre y estabilidad, un punto muy importante para

la autorregulación de las emociones consiste en el autoconocimiento y el conocimiento de las

habilidades de los colegas ya que menciona “para decidir tomaremos en cuenta los datos de

desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo” aspectos que son

identificados de manera individual y colectiva. Este manejo del conflicto se realizó de manera

entusiasta como una oportunidad de crecimiento.

4. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes

departamentales?
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Dimensión Jefe 1 Jefe 2

El jefe de este caso no En este caso, se observa
manejó adecuadamente esta que el líder conoce a su
dimensión, ya que no se personal es por ello que
observa un conocimiento de emplea un discurso
su capacidad de liderazgo al animoso, está respondiendo
Autoconciencia mencionar “no sé qué voy a de manera positivamente la
Esta tiene que ver con él saberhacer”. adversidad, en este caso el
cómo responder ante las cosas Otro punto relevante que jefe menciona “Creemos
que nos suceden, en esta nos invita a pensar que este que esta nueva empresa
dimensión es muy importante líder no identifica las será una estimulante
conocer que estoy haciendo y habilidades del personal a su plataforma para nuestro
no da resultado para poder
cargo se observa cuando trabajo, y tenemos la
cambiarlo. Esta dimensión
implica ser conscientes de emplea la frase “tengo que bendición de contar con
nosotros mismos, conocer despedir a la mitad de la personas talentosas en
nuestras emociones y la forma gente y no estoy muy seguro ambas organizaciones” ,
en que nuestras acciones de cómo tomar esa con estas palabras se hace
pueden afectar a las personas decisión”, sin duda esta consciente de lomo las
que nos rodean. determinación marcará la palabras que emplee en ese
vida de varios trabajadores, momento impactaran en la
no es responsable ni vida de otras personas,
consciente de cómo esto pero también evidencia
afectará sus vidas. conocer las habilidades de
los empleados a su cargo.
Autorregulación Podemos dar cuenta de que En esta dimensión
Esta dimensión implica dejar este jefe de área reaccionó podemos hacer referencia a
de actuar de manera de manera impulsiva antes que el jefe de área actuó de
automática ante una emoción, de actuar de manera manera asertiva, sin tomar
requiere de analizar lo que consciente, no logró regular decisiones precipitadas y
vamos a decir antes de su emoción, y empleo frases regulando sus emociones,
responder y reaccionar, los
que algunos empleados una muestrea de ello la
buenos líderes se regulan a sí
mismos y no atacan pudieron tomar como encontramos cuando
verbalmente a los demás. agresión al decir “tengo que menciona “tomaremos las
Además, tampoco toman despedir a la mitad de la decisiones tan de prisa
decisiones rápidas ni gente y no estoy muy seguro como se pueda, pero no sin
emocionales, ni estereotipan a de cómo tomar esa asegurarnos de haber
las personas o comprometen decisión”, esto da cuenta de reunido información
sus valores. La autorregulación una falta de control en sus suficiente para ser justos”.
tiene que ver con mantener el palabras y acciones.
control.
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Dimensión
Motivación
La inteligencia emocional
también tiene en cuenta la
motivación. Si quiero cambiar Motivación, prueba de ello se
algo, tengo que saber qué es lo encuentra en los comentarios
que me impulsa a ese cambio.
Cada vez que nos enfrentemos se me ha tratado con justicia",
a un desafío o incluso a un
fracaso tenemos que intentar
extraer algo positivo de la
situación.
Empatía
Para los líderes, tener
empatía es fundamental a la
hora de administrar un
equipo u organización,
implica contar con la
capacidad de entender las
emociones del resto y
ponernos en su lugar. Tiene
que ver con la capacidad de
ayudar a desarrollarse a las
personas de su equipo,
también requiere de
escuchar a quienes lo
necesitan.
Destrezas sociales
De acuerdo con Daniel
Goleman (2017), esta
dimensión tiene que ver con
como comunicarse
eficazmente, influir, persuadir casi amenazante, esto refiere la
y gestionar conflictos.
Los líderes que desempeñan
bien las habilidades sociales de
la inteligencia emocional son
excelentes comunicadores. Son
buenos en lograr que sus
empleados los sigan, se les
facilita gestionar los cambios
evitando conflictos.
Jefe 1
Esta dimensión es fácil de
identificar en el primer caso, ya
que se menciona directamente que
en este grupo se carecían de
expresados por los empleados, 'no
también se menciona que estaban
amargados, desmoralizados, esto
sin dida tiene que ver con la
transmisión de energía negativa
que se generó por parte del jefe.
Para esta dimensión retomare la
frase del jefe que refiere “no sé
qué voy a hacer, pero no esperen
que sea amable con ustedes”,
independientemente del nivel de
responsabilidad que le
corresponde una competencia
gerencia requerida en un líder es
precisamente la empatía, este líder
no fue capaz de escuchar,
comprender y ponerse en el lugar
del personal a su cargo, además
incremento el sentimiento de
malestar cuando refiere “tengo
que despedir a la mitad de la
gente”.
Definitivamente este jefe requiere
trabajar esta dimensión, un
ejemplo de ello se observa cuando
se hace mención de que
“pronunció un discurso lúgubre,
escasa habilidad para gestionar las
emociones y el manejo asertivo de
las emociones.
Jefe 2
En este caso se hace alusión
a un mensaje animoso,
además se refiere que los
empleados “estaban
entusiasmados por las
posibilidades”, además el
jefe fue capaz de plantear el
aspecto positivo de esta
situación ya que los
empleados tenían conciencia
de que, aun si terminaban
despedidos, la decisión seria
justa.
Este jefe considero al
personal a su cargo,
comprende, respeta y se
pone en el lugar de estas
personas, un ejemplo de ello
lo encontramos cuando
menciona al personal que
los mantendrán informados
acerca de la marcha de las
cosas, esto brinda un
sentimiento de tranquilidad.
El jefe de este caso
demuestra el desarrollo de
esta dimensión ya que se
comunica eficazmente,
logro persuadir y gestionar
de manera apropiada las
emociones, una muestra de
ello la encontramos cuando
menciona que para decidir
tomaremos en cuenta los
datos de desempeño
objetivo, las aptitudes
cualitativas y el trabajo en
equipo.
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5. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados

ante la fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos

resultados?

Considero que en el primer caso el jefe posee un buen desarrollo de la inteligencia

emocional, lo que sin duda le permite ser un buen líder, lo que podemos aprender de este líder es

- Conoce y maneja adecuadamente sus emociones, transmitiendo estabilidad y

tranquilidad al personal a su cargo, por tanto, el primer paso es poder identificar que

sentimos, nombre la emoción, para posteriormente:

- Actuar de manera asertiva ente esta emisión, dando un enfoque positivo, es evidente que

el segundo jefe obtuvo buenos resultados porque tomo decisiones a partir de un análisis

previo, no fue influenciado por la emoción, lo que le permitió tener una acción y no una

reacción.

- Identifica su responsabilidad como líder y con ello emplea acciones que motivan y

empoderan al personal y a el mismo.

- Es empático y busca el bienestar de todos no solo el personal, si no que considera a cada

integrante de su equipo

- Genera un equipo de trabajo lo que le perite tener mejores resultados.

En el caso del jefe que obtuvo malos resultados, podríamos decir que necesita trabajar la

inteligencia emocional en sus cinco dimensiones

-En primera instancia trabajar en si mismo al saben lo que sienten, lo que significan sus

emociones y cómo pueden afectar a otras personas, posteriormente necesita

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-Actual de manera responsable tomando decisiones y no permitiendo que las emociones

lo lleven al impulso y la reacción.

- Valora la humanidad, ser concierte de la otra persona y comprender como puede estarla

pasando.

- Necesita generar un ambiente de trabajo armónico y motivador puede auxiliarse de un

leguaje efectivo y las herramientas que este implica como la escucha activa, el coaching,

etc.

- Necesita estar preparado para los cambios y comprender que en cualquier momento

puede recibir noticias buenas o malas y debe estar preparado para actuar de amanera

eficiente.

Es importante considerar que en muchos casos pareciera que la inteligencia emocional es algo

natural, innato, pero también se puede entrenar, por lo que cualquier persona puede tener una

inteligencia emocional adecuada.

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Referencia:

Goleman, D. 2017. La inteligencia emocional. Por qué es más importante que el coeficiente

intelectual. Lelibros. https://ciec.edu.co/wp-content/uploads/2017/08/La-Inteligencia-

Emocional-Daniel-Goleman-1.pdf.

Goleman, D.1998. Inteligencia Emocional en La Empresa). Scribd

https://es.scribd.com/document/524827836/Inteligencia-Emocional-en-La-Empresa-

Daniel-Goleman.

Bello, E. 2021. La inteligencia emocional de Daniel Goleman: qué es y cómo desarrollarla.

Iebs. https://www.iebschool.com/blog/liderazgo-inteligencia-emocional-coach-

management/#:~:text=Habilidades%20sociales-,%C2%BFQu%C3%A9%20es%20la

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%20persona%20ante%20los%20cambios.

Arroyo, R. (2018). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias y actitud.

Ecoe Ediciones.

https://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2018/02/Habilidades-gerenciales.pdf