Competencias Gerenciales

Análisis de caso:

Antes de realizar una clasificación de los tipos de competencia y su nivel de

desarrollo considero relevante rescatar la conceptualización de competencia, de
acuerdo con Gutiérrez (2016), las competencias gerenciales se refieren a los
“conocimientos, actitudes, habilidades, capacidades, valores, comportamientos y,
en general, atributos personales que se relacionan de forma causal más
directamente con un desempeño exitoso de las personas en su trabajo, funciones
o responsabilidades”, y cada persona las desarrolla en diferentes proporciones,
existen diferentes tipos de competencia en esta ocasión consideraremos las que a
continuación se enlistan retomando el caso de colchones el Dorado:

Considerando al señor Gumercindo Gómez Caro.

o Las habilidades de dirección están enfocadas a la dirección, gestión de

talento humano, recursos financieros, físicos y técnicos; por lo que
podemos hacer referencia que el señor Gumersindo la tenía muy
desarrollada, ya que logro crear una empresa con reconocimiento
internacional, con un capital considerablemente bajo y además con poco
personal generando en poco tiempo una línea de producción alta.
o El Servicio al cliente, está relacionado con la capacidad para anticiparse a
las necesidades del cliente, buscar la satisfacción y valor agregado,
podríamos decir que el señor Gumersindo la tiene muy desarrollada, ya
que se destacó por brindar calidad total y un excelente servicio al cliente,
elementos que no perdió de vista retomándolos como un elemento de
evaluación y supervisión. En la atención al cliente se prioriza buscar la
satisfacción empleando argumentos sensatos y éticos, se coloca al cliente
en el centro de interés del negocio, por lo que se rigen con honestidad,
 respeto, compromiso, responsabilidad, austeridad, trabajo en equipo,
actitud positiva, innovación y un alto sentido de pertenencia.
o La efectividad interpersonal. Está relacionada con la capacidad para
relacionarse efectivamente con los otros para lograr mejores resultados,
podríamos decir que el señor Gumersindo la tiene muy desarrollada, ya
que busca una constante innovación, tiene una visión empresarial clara y lo
refleja al mencionar que “hacer empresa es la más bella y noble de las
artes, porque es en donde el hombre con su poder de creación, da forma y
moldea como artesano lo que es posible crear”, además, no solo busca del
desarrollo personal, si no que dicta conferencias en importantes
universidades e instituciones como aporte al forjamiento de más empresas.
o Toma de decisiones. Relacionada con la habilidad para tomar decisiones
sensatas, oportunas y efectivas, respetando principios y valores sociales,
podríamos decir que esta habilidad está aceptablemente desarrollada, a
pesar de pasar por una crisis financiera logro reposicionarse en el mercado,
al buscar una reestructuración y se convirtió en una empresa socialmente
responsable, lo que inicio como un punto desfavorable se convirtió en
experiencia y fue retomada como área de oportunidad.
o Trabajo en equipo. Tiene que ver con construir relaciones fuertes,
adaptarse con los miembros del equipo y obtener satisfacción personal con
su éxito, desde el inicio cuando se creó la empresa con 15 obreros se
observó muy desarrollada esta habilidad ya que siempre se ha
preocupado por el cuidado de sus empleados, esto se refleja en la lectura
cuando se menciona que mantiene un gran compromiso en la promoción de
la salud y la seguridad de los empleados y sus familias, además al
empleado como colaborador y busca que en la empresa se de empleo de
generación en generación.
o Desarrollo de personal. Esta habilidad está relacionada con el desarrollo
personal y la posibilidad de ofrecer oportunidades de mejora podríamos
decir que esta aceptablemente desarrollada, ya que la empresa se
encuentra en contante innovación y trasformación, genera y comparte
 métodos y estrategias funcionales que después comparte con los nuevos
talentos, la empresa se caracteriza por transitar en el conocimiento del arte
y la ciencia del buen dormir, además procura la constante capacitación en
sus empleados.
o Liderazgo. Se refiere a la capacidad para influir y cambiar la conducta,
manejo de grupos, inspirar respeto, autoridad y generar seguidores, esta
habilidad el señor Gumersindo la tiene muy desarrollada ya que desde el
inicio trata con respeto a sus colaboradores y ha logrado ser reconocida
como una compaña que aplica la responsabilidad social, además al interior
de la compañía se mantiene un gran compromiso en la promoción de la
salud y la seguridad de los empleados y sus familias.
o Pensamiento estratégico. Hace alusión a la capacidad de anticiparse a las
tendencias económicas del futuro para lograr ventajas, podríamos decir que
esta habilidad se encuentra en desarrollo o poco desarrollada, ya que a
pesar de transitar por su crisis económica tomándola como oportunidad de
mejora, al caer en ella es sin duda un reflejo de que previamente faltaron
algunos elementos estratégico que evitaran llegar a ese punto, actualmente
cuentan con una planeación estratégica e indicadores de gestión que les
permiten abonar al objetivo de perdurabilidad.
o Capacidad de negociación. Es la habilidad para proponer soluciones
analizando la totalidad del conflicto, podríamos clasificarla en muy
desarrollada, ya que se logró una reestructuración empresarial con lo que
salió de una crisis importante, además dentro de la responsabilidad social
se busca desarrollar actividades que beneficien a la sociedad, tienen
incluso proyectos para involucrarse con la comunidad local.
o Orientación al logro. Hace referencia a la capacidad de identificar las
metas que permitan dirigir el rumbo de la empresa, organizando y
verificando resultados, esta habilidad podríamos posicionarlo en muy
desarrollada, ya que desde la creación de la empresa se visualizan una
misión y cisión clara, con objetivos concretos y con la apertura a la
transformación y la innovación.
 Sin duda alguna es necesario el desarrollo de cada una de las competencias,
sin embargo, considero que la habilidad de dirección es una de las más
significativas, el poder tratar de manera empática a tus colaboradores es de suma
importancia para éxito de una empresa, esto habilidad también implica el
adecuado manejo de lo deferentes recursos a nuestro cargo, otra competencia de
suma importancia es trabajo en equipo ya que vivimos en un mundo social que
precisa de la participación en interrelación con cada integrante del equipo,
construir ambientes armónicos eficaces y productivos no es tarea fácil, en esta
priorización de competencias también podríamos enlistar al liderazgo, ya que el
manejo adecuado de las personas te perite evitar conflictos y favorecer la
corresponsabilidad, en este mundo cambiante existen situaciones adversas y
distintas a solucionar cada día y sin liderazgo las organizaciones no crecerían.

ANÁLISIS:
Sin duda para ser un profesional exitoso en este siglo XXI, es de vital
importancia desarrollar las habilidades gerenciales que nos permitirán dirigir,
coordinar y además gestionar los recursos de nuestra empresa tanto materiales
como humanos.
Al referir a una persona con adecuadas competencias gerenciales se hace
alusión a una persona, altamente calificada que no solo realiza su función de la
mejor manera, si no que ademan cumple con los objetivos de la organización es
por ello por lo que el liderazgo y la toma de decisiones es parte esencial, esto
también implica motivar e influir a los demás con lo que obtendremos los mejores
resultados, conocer las áreas de oportunidad de la empresa y de los
colaboradores se convierte en una prioridad para el líder del equipo esto permitirá
tomar las mejores decisiones.
 PUNTO EXTRA

¿De qué forma el desarrollo de las competencias gerenciales en el

personal permitirá el éxito de una organización?
Cuando hablamos de competencias gerenciales es necesario hacer referencia
a una persona con características como el liderazgo, una persona capaz de
gestionar, dirigir y coordinar de manera eficiente al personal y los recursos del
espacio a su cargo, las principales competencias que esta persona debe poseer
son toma de decisiones, optima capacidad para la resolución de problemas,
comunicación asertiva y ser planificado, entre algunas otras, un ejemplo claro de
esto lo evidenciamos en el caso de Gumersindo Gómez, en quien se reflejan las
principales habilidades que hacen a una persona competente.
Retomando a Gutiérrez 2016 y considerando lo expuesto en la lectura se
evidencia que, para que la empresa colchones El Dorado, lograra ser exitosa y se
convirtiera en una empresa con reconocimiento internacional, el señor
Gumersindo necesitó incrementar sus conocimientos, en dos áreas específicas, -
los saberes formales, ya que aprendió lo suficiente de resortes hasta crear una
máquina que generara lo que el necesitaba y por otro su experiencia laboral con la
que identificó la importancia del servicio al cliente.
Considerando lo anterior, podemos concluir que la materia prima de una
organización exitosa se encuentra en las competencias, habilidades y
capacidades de sus lideres, entre las que destacan, las habilidades humanas,
técnicas y conceptuales, también deben poseer la capacidad para enfrentar la
realidad, desarrollando las competencias de dirección, servicio, efectividad, toma
de decisiones, trabajo en equipo, actualización, liderazgo, pensamiento
estratégico, negociación y una concepción clara de la misión y visión de la
empresa
Es un gran reto por lo que retomando a Howard Gardner podemos decir que:
“Ser competente es ser talentoso”

 
 REFERENCIAS

Arroyo, R. (2018). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias

y actitudes. Ecoe Ediciones.
 
Gutiérrez, E. (2016). Competencias gerenciales. Habilidades, conocimientos y
aptitudes. ECOE Ediciones.
 
Gardner, H. (2019). Inteligencias múltiples. La teoría en la práctica. Paidós
Educación.