FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INFORME COLABORATIVO

“RETOS DE LAS HÁBILIDADES BLANDAS EN TIEMPOS DE CRISIS: UNA NUEVA GESTIÓN”

Autores:

VALENCIA NEIRA, Juan Francisco

Profesor:

CIFUENTES LA ROSA, Agliberto César

2020
 RETOS DE LAS HÁBILIDADES BLANDAS EN TIEMPOS DE CRISIS:
UNA NUEVA GESTIÓN

Habilidades Blandas

Podemos decir que son atributos personales que indican un alto nivel de inteligencia
emocional, cuando abordamos el tema de las habilidades blandas o personales nos estamos
refiriendo a las capacidades que tienen las personas, podemos decir que cada ser humano es
un mundo y las habilidades que pean van a ser totalmente distintas entre una persona u otra,
debido a que estas forman parte de nuestra personalidad y nuestra forma de ser o interactuar
con los demás.

Según Julio Mujica Leiva “son aquellos atributos o características de una persona
que le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al
trabajo, a ciertos aspectos de este, o incluso a la vida diaria”. Podríamos decir que son el
fruto de una mescla de habilidades sociales, tanto de comunicación, forma de actuar, entre
otras, haciendo que una persona pueda interactuar de una mejor manera.

Es verdad el hecho de cada sector laboral demanda de distintas capacidades, pero

existen ciertas habilidades que todos debemos tener presentes las cuales son las habilidades
blandas que nos ayudan a desenvolvernos de mejor manera dentro del ámbito laboral que
desempeñemos.

Actualmente las organizaciones van evolucionando y brindan mayor interés a

elementos externos como por ejemplo el cliente y aspectos internos como sus colaboradores,
dentro del aspecto interno las empresas demuestran cierto enfoque a las capacidades y
habilidades innatas de sus colaboradores tanto a nivel cognitivo, social y físico. Algunas de
las habilidades que las empresas buscan en sus trabajadores pueden ser el trabajo en equipo,
habilidades comunicativas, proactividad, actitud positiva, adaptación a los cambios, trabajar
bajo presión, capacidad de resolución de problemas y otros factores más, la gran parte de
estas habilidades guardan relación con las habilidades blandas que agregan valor dentro de
una empresa debido a que facilitan la interacción y generan un ambiente de trabajo
agradable.

Inteligencia emocional

La inteligencia emocional hace referencia al conjunto de capacidades y habilidades

que tengan relación a los sentimientos, control, entendimiento y modificación de las
emociones que presentan las personas y si estas son administradas de una manera correcta
pueden llegar al cumplimiento de resultados óptimos en las relaciones interpersonales.

El concepto de inteligencia emocional surge en la década de los 80, específicamente

para el año 1983 con el psicólogo Howard Gardner, pero el primer uso de este término se le
atribuye a Wayne Payne hacia el año 1985. Por otro lado, El concepto de inteligencia
emocional fue popularizado por el psicólogo estadounidense Daniel Goleman y hace
referencia a la capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos.

La inteligencia emocional ayuda a nuestra capacidad de comprender la forma en la

cual influimos sobre nuestras emociones, lo cual tiene un rol esencial en nuestra forma de
interactuar con otras personas. Además, que el hecho de poder influir sobre nuestras
emociones nos ayuda al momento de la toma de decisiones, debido a que actuamos desde la
razón y analizamos mejor el panorama sin que nuestras emociones nos jueguen en contra.

“La Inteligencia Emocional puede significar la diferencia entre comportarse de una

manera socialmente aceptable y estar fuera de lugar en una situación social determinada”, es
decir es la diferencia con la que un individuo puede actuar de manera positiva o negativa en
sociedad.

Por su parte Daniel Goleman autor de “Inteligencia Emocional”, propuso que “la
gestión positiva de las emociones era más determinante para el éxito en la vida que el
coeficiente intelectual”, con lo cual entendemos que el manejo adecuado de nuestras
emociones es primordial para nuestro desarrollo personal y esto aún por encima del
coeficiente intelectual. Esto tiene gran significancia ya que no siempre el más inteligente es
al que mejor, le va en la vida, puesto que existen personas las cuales no destacan en el
aspecto del conocimiento, pero aun así cuentan con otras habilidades importantes que los
ayudan en su crecimiento personal.

Tipos de inteligencia emocional

 Inteligencia Interpersonal: mediante este tipo de inteligencia podemos

analizar las emociones o sentimientos generados por otros individuos, lo
cual nos permite entender y actuar según la condición anímica en la cual se
encuentre el otro sujeto.
 Inteligencia Intrapersonal: en este tipo de inteligencia somos nosotros los
que primeramente debemos comprender y analizar nuestras emociones o
sentimientos y al momento de optar por una decisión tener en consideración
nuestras emociones además de tener la capacidad de regularlas para estas no
alteren la elección de una decisión racional.

Liderazgo y su importancia en tiempos de crisis

El termino liderazgo hace referencia a la gran variedad de habilidades que las

encontramos dentro de un individuo y al quien le podemos llamar líder debido a que este a
través de diversas competencias que posee, ya sean gerenciales o directivas tiene la
capacidad de intervenir en el comportamiento y la forma de ser de uno o más individuos.
Este liderazgo trasladado a una organización o empresa, es de suma importancia puesto que
el líder logra influir en sus colaboradores haciendo que trabajen con mayor ímpetu, para de
esta manera lograr las metas y objetivos de la organización.

Conociendo la relevancia que tiene el liderazgo y como su buen manejo favorecer a

la mejora de las condiciones de una organización. Podemos inferir que a través de un buen
liderazgo una organización tiene mayores oportunidades de afrontar de manera exitosa un
periodo adverso o de crisis. Ante un problema o crisis el líder debe ser capaz de convertir los
distintos problemas las amenazas y debilidades en oportunidades que sumen al beneficio de
la organización, dicho de esta manera se escucha muy sencillo transformar una amenaza o
dificultad en oportunidad, pero para llevar estos ideales a la realidad se necesita un líder que
posea grandes conocimientos, tener una visión holística de la organización y considerar tanto
aspectos internos como externos. Además de contar con un buen equipo de trabajo que pueda
lograr enfrentarse a las adversidades que esto implica.

En la actualidad nuestro país además de afrontar la crisis generada por el

coronavirus, que ya ha causado incertidumbre para diferentes organizaciones e inversionistas
y esta reducido gran parte de las actividades económicas en nuestro país, esto debido en
parte al aislamiento social. También vivimos otro periodo que agrava aún más la situación
que vivimos, que son los diferentes problemas políticos que están ahí y no permiten que
nuestra economía salga a flote. Ante todas estas adversidades el liderazgo es esencial para la
toma de decisiones, y de esta manera saber cuál es la mejor forma de actuar ante estas
circunstancias. Por otro lado, no debemos olvidar que los tiempos de crisis traen consigo la
angustia, el miedo y estrés, emociones que pueden jugarles en contra a nuestros
colaboradores o equipo de trabajo, por eso es importante la participación activa de un líder
con capacidad y que pueda lograr la participación, cooperación y colaboración activa para
evitar que el estrés laboral impida mantener al equipo cohesionado y en busca de un objetivo
común.

En tal sentido, el líder requiere de ciertas habilidades blandas, como la

comunicación que nos ayuda para establecer relaciones y lasos de confianza para con nuestro
equipo de trabajo. La inteligencia emocional juega un papel fundamental para un líder
debido a que le brinda sensatez al momento de analizar las emociones y saber cómo influir
en ellas para un accionar efectivo. Lo cual permite a la organización sobrellevar o enfrentar
una crisis de una manera mucho más efectiva.

Tipos de Lideres

Durante la ponencia de la Magister Alejandra Velez de Colombia, abordo sobre el

liderazgo y nos mencionó seis tipos de líderes que fueron definidos por el escritor Daniel
Goleman en su libro “El líder resonante”, los cuales son:
 Líder Coercitivo; podemos comprender a este tipo de líder como una
persona a la cual tiene un carácter o forma de ser autoritaria, lo cual puede
jugar en contra en cuanto al personal debido a que estas personas se
mostraran menos motivadas, incluso puede llegar a ocasionar el retiro de los
colaboradores.
 Líder Visionario u orientativo; es aquel líder que motiva a su personal a
través de la visión que desea tomar aumentando los lazos de compromiso y
confianza con los colaboradores
 Líder Afiliativo; este tipo de líder genera lazos emocionales con sus
empleados generando un ambiente o clima laboral.
 Líder Democrático o Participativo; aquí el líder delega roles a su equipo
de trabajo, y en cierto modo los empodera brindándoles la confianza para
realizar una actividad, eso puede generar una poca visión estratégica por
parte del líder
 Líder Ejemplar; podríamos decir que es la persona de la cual se espera la
excelencia en lo que respecta a la autonomía del desempeño, es aquel que
fija la dirección que se debe seguir para lograr las metas de una
organización.
 Líder Coach o Capacitador; este tipo de líder fomenta las capacidades de
cada uno de los colaboradores a través del coaching.
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