FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL TERMINAL II

INFORME ACADÉMICO:

INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

TERMINAL I REALIZADO EN TIENDAS DEL
MEJORAMIENTO DEL HOGAR “SODIMAC”

Practicante:
Apellidos y nombres del
practicante CUMPLIDO QUISPE
HENRY MAYNER

Docentes:

Apellidos y nombres del Docente Asesor

Dra. Aguilar Sánchez Mirelly Sonia

Apellidos y nombres del Jefe de Prácticas

Mgtr. Baca Mau Giovanna Jacqueline
Mgtr. MIGUEL CANCHARI

Jefe inmediato:

Apellidos y nombres – cargo del jefe inmediato:

EVELYN MORILLO HUAMAN
JEFA DEL ÁREA DE CAJAS
2022

Chimbote – Perú
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

INDICE

2
 ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE PPPT I– IX CICLO

1. RESUMEN EJECUTIVO

2. INTRODUCCIÓN:

En un mundo competitivo en el que hoy nos encontramos, muchas organizaciones tienen

en cuenta que la idea no es solo entregar el producto, sino más bien responder la
demanda con eficiencia y además la rapidez con la que el cliente exige sus productos, ya
que en estos tiempos son los clientes los que mandan y se les denomina “Reyes”, son ellos
los que eligen el producto y si no se cumple con la expectativa pues la firma se encuentra
en un serio problema.
La empresa Tiendas del mejoramiento del hogar SODIMAC es una empresa dedicada a la
distribución y comercialización de materiales de construcción, agregados y ferretería en

3
general. El crecimiento que ha tenido desde sus inicios es notable y cuenta con gran
aceptación en el mercado en el que se desenvuelve, caracterizándose por poseer una
buena imagen de responsabilidad, seguridad y garantía hacia sus clientes siendo así una
de sus ventajas competitivas.
En cuanto a la expansión del mercado ferretero, Hugo Ulate (2019), Líder en el sector de
ferretería y construcción, desde hace más de 21 años, en la edición de la Revista TYT
(Tuercas y Tornillos) sostiene que, El negocio ferretero en el Perú factura anualmente unos
US$ 2,500 millones (estimación del año 2,007) y su crecimiento en el mismo período es de
4%, por lo que se le considera como una de las actividades más dinámicas de la economía
nacional. Por otro lado, dice que los pequeños negocios ferreteros han logrado introducir
en el mercado los mismos productos que las grandes empresas, pero a la vez han marcado
en la mente de los consumidores que sus productos tienen, además, la ventaja de que sus
precios son menores. Además de la calidad de los productos y los precios menores
también tienen como ventaja adicional el servicio a domicilio, en el momento de la
solicitud. Para sobrevivir y poder contrarrestar la agresiva campaña de las grandes
cadenas del negocio ferretero, las pequeñas ferreterías han tenido que agruparse en
muchos casos, algo así como la unión hace la fuerza, al modo de feria popular, como son
los casos de los grandes centros ferreteros ubicados en San Juan de Lurigancho, San
Martín de Porres, Surquillo, Cercado de Lima, Panamericana Norte, Panamericana Sur, Av.
Elmer Faucett y otros más. Ante esta situación, el presente trabajo de investigación, tiene
como finalidad proporcionar el diseño de una propuesta de mejora; mediante
herramientas administrativas para que de un modo u otro no derriben en equivocaciones
propias por falta de gestión formal de sus procesos y organización.
Las múltiples carencias de conocimientos técnicos, el nuevo entorno en el que se
encuentran, los nuevos retos y dificultades propios del desarrollo, han puesto en
evidencia su situación.
Para ello, mediante el correcto análisis de los factores internos y externos que generen un
efecto en la empresa, se podrá dar inicio al diagnóstico empresarial determinando sus
fortalezas y debilidades para la determinación de la estrategia correspondiente. A partir
4
de

5
ello se buscará el planteamiento de objetivos y actividades clave.

2.1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

TIENDAS DEL MEJORAMIENTO DEL HOGAR “SODIMAC” es

una organizació n orientada al mejoramiento del hogar y lo hacemos de la
mano de empresas que confirman nuestra identidad.

2.1.1 Concepto del Negocio:

Describir la actividad principal a la que se dedica la institución:

Somos Sodimac Perú S.A., empresa dedicada a la venta de materiales de construcción y
mejoramiento del hogar. Estamos conformados por dos marcas: Sodimac Homecenter y
Sodimac Constructor. Operamos a nivel de Latinoamérica en Chile, Perú, Colombia,
Argentina, Brasil y Uruguay. Hacia fines del 2016, ingresamos al mercado mexicano,
comenzando operaciones de oficina en el 2017 con proyección de apertura de tiendas en
los próximos años.
En el siguiente trabajo nos enfocaremos en la empresa TIENDAS DEL MEJORAMIENTO DEL
HOGAR “SODIMAC” una empresa que opera en el rubro retail, industria donde ha
alcanzado una posición de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del
hogar. Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de
6
construcción de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y
decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y
un fuerte compromiso con la comunidad.
En esta oportunidad nos enfocaremos en la sucursal Sodimac-Chimbote ubicada en la
ciudad de Chimbote la cual se encuentra dentro del centro comercial Mega plaza en la
dirección Av. Panamericana Norte N° 419 Urb. Parque Gran, Chavín, Chimbote 02800
2.1.2 Razón Social:

Según Renteria (2016). Menciona que la razón social es el nombre que por lo general se le
conoce legalmente, asimismo se trata del nombre oficial que permite la existencia de una
persona jurídica.
De este modo la empresa en estudio asume la siguiente razón social: TIENDAS DEL
MEJORAMIENTO DEL HOGAR
RUC: 20112273922

2.1.3 Objetivo Social:

Según López (2019). Menciona de manera puntual que el objetivo social de una empresa
es la finalidad de lo que va a realizar una empresa o tener de conocimiento a lo que
dedica, asimismo menciona que da referencia exacta de la actividad o actividades va a
ejecutar la empresa.
Al ser Sodimac Perú una empresa privada, tenemos un rol muy importante en la
adaptación de medidas que contribuyan a promover la prosperidad, proteger el
medioambiente, favorecer al crecimiento económico y cubrir necesidades sociales. Como
parte de nuestra gestión, lo que buscamos cumplir a nivel corporativo son los siguientes:
 Trabajo decente y crecimiento económico: generamos empleabilidad y trabajo formal.
 Ciudades y comunidades sostenibles: buscar la mejora y accesos básicos de las
comunidades, urbanizaciones y ciudades inclusivas.

7
  Producción y consumo responsable: uso de eficiente de los recursos, energía y evaluar
el ciclo del producto.
 Igualdad de género: brindar las mismas oportunidades de desarrollo para nuestros(as)
asesores(as) y en nuestra cadena de valor.
 Energía renovable y no contaminante.
 Alianza para lograr objetivos.

2.1.4 Reseña Histórica:

Empezamos en Perú, constituidos como Sodimac Perú S.A. el 16 de junio de 1998, siendo
una persona jurídica de derecho privado que se rige por sus estatutos y la Ley General de
Sociedades del Territorio Peruano. Nuestras operaciones se iniciaron en el 2004 con la
apertura de la tienda en el distrito de San Miguel (Lima). En septiembre del 2014
adquirimos el 100 % de las acciones de la cadena especializada en mejoramiento del hogar
y la construcción MAESTRO Perú S.A. (luego Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A.). A
fines del 2018 se acordó la fusión por absorción de Sodimac Perú S.A. por parte de Tiendas
del Mejoramiento del Hogar S.A., fijando la entrada en vigencia de la misma a partir del 1
de enero del 2019.
En el 2020 nuestra empresa realizó un cambio en el accionariado de la sociedad,
quedando de la siguiente manera: Tiendas Del Mejoramiento del Hogar S.A.: Capital
social: S/ 1,530,670,876.00
• Inverfal Perú S.A.A.: 1,530,670,875 acciones que representan el 99.999% del capital social
• Open Plaza S.A.: 1 acción que representa el 0.0001% del capital social.

8
2.1.5 Proceso Productivo de la Empresa o institución (Propuesta) :
Para Nuño (2017). Menciona que el proceso productivo es un conglomerado de acciones que son obligatorias para llevar a cabo una
transformación y elaboración para la fabricación de un producto o servicio, asimismo indica que se trata de convertir materiales o
insumos que sufren cambios para conseguir un producto final.

8
Las tiendas Sodimac ofrecen una amplia variedad de productos y servicios, destinados al
equipamiento, renovación, remodelación y decoración, y se orientan principalmente a
familias que buscan mejorar sus hogares.

Sodimac Constructor se enfoca en los profesionales, maestros y contratistas que buscan

materiales de construcción y productos de ferretería a los mejores precios. Estos clientes
exigen una atención rápida y experta, por lo que las tiendas están estructuradas en torno
a un patio que permite cargar los vehículos de los clientes directamente y luego pagar de
modo expedito.

Sodimac Empresas atiende a empresas constructoras, industriales y metalmecánicas, así

como a ferreterías. Estos clientes compran en grandes volúmenes y requieren mucha
formalidad en el cumplimiento de los compromisos y plazos de entrega.

La empresa tiene además un canal de Venta a Distancia y Servicios, que en términos

estratégicos es un complemento de apoyo al negocio global de Sodimac. Esto implica que
al proceso de venta tradicional se suman servicios de arriendo, despacho a domicilio y
apoyo con información y orientación a través de la página web y el call center de la
compañía. El objetivo es que esta área facilite al cliente su acceso a la más amplia variedad
de productos y servicios que ofrece Sodimac.

9
2.1.6 Organigrama de la Empresa o institución:

Para Orellana (2020). Menciona que un organigrama es la manera más simple de poder
entender la estructura jerárquica de una organización, permitiendo comprender de
manera sencilla de manera visual, asimismo indica que es una herramienta que permite
conocer cómo se distribuyen los cargos y las responsabilidades de cada uno
pertenecientes de la empresa.

El organigrama que constituye la empresa tiendas del mejoramiento del hogar es el

siguiente.
FUENTE: SODIMAC

10
2.1.7 Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas:
CAJERO TIENDA RETAIL:
- Arqueo de caja al cierre del día
- Ingreso de dinero a Bóveda
- Asesorar al cliente
- Verificación y validación de todas las documentaciones recibidas durante el día
por las transacciones, cuadre con el monto registrado en el sistema.

2.2 ANALISIS ORGANIZACIONAL

2.2.1 Misión
Según Fred y Forest (2017) La declaración de misión es expresión perdurable del propósito
que distingue a una organización de otras similares; es la declaración de la razón de ser de
una organización y es la respuesta a la pregunta fundamental ¿Cuál es nuestro negocio?
Una declaración de misión clara es esencial para establecer objetivos y formular
estrategias efectivas.

Según Mantilla (2009) La misión explicaría a la propia organización y a su entorno para

que se ha creado la organización y para que trabajan los que colaboran con y en ella. Las
misiones, pues, son declaraciones de intenciones mucho más concretas que las visiones y
reflejan de forma mucho más específica la forma de ser de la organización, que se basa en
los valores – los ejes de la conducta corporativa.

Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,

servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y
proyectos de nuestros clientes.

11
 REPLANTEADO:

MATRIZ DE LA MISIÓN PARA SODIMAC

PREGUNTAS
¿Quiénes son los clientes de la
empresa?
¿Cuáles son los principales productos
o servicios de la empresa?
¿En qué mercado compite la empresa? Nuestra empresa ferretera compite en
¿Es la tecnología un interés primordial
para la empresa?
¿Trata la empresa de alcanzar los
objetivos económicos?
¿Cuál es la filosofía de la empresa?
APLICACIÓN A LA EMPRESA
Nuestros clientes son familias (dueños o
dueñas de casa) y maestros de obra.
Ofrecemos productos de construcción y
de ferretería en general con las mejores
marcas variadas, en calidad y precio
para todo tipo de consumidor.
el mercado de la ciudad de Chimbote.
Contamos con boletas electrónicas así
optimizamos tiempos, brindándoles una
mejor experiencia a los clientes, además
de hacer uso de la publicidad digital.
Tratamos de generar un crecimiento
rentable, en beneficio de todos que nos
permita mantener y mejorar cada día la
calidad y servicio prestado.
Nos enfocamos en brindar confianza a
nuestros clientes, basándonos en la
integridad.

MISION
Somos una empresa que trabaja para brindar a sus clientes productos para el
mejoramiento del hogar en general con marcas variadas, en calidad y precio; además
caracterizada por la credibilidad y seguridad hacia nuestros clientes en la ciudad de
Chimbote, contando con un equipo de trabajo altamente calificado, basados en la
integridad y confianza; y la tecnología, teniendo como finalidad ir creciendo y mejorando
cado día, de esta manera contribuir en la edificación de nuestros más grandes proyectos.

12
2.2.2 Visión

 Según Fred y Forest (2003) Una declaración de la visión debe responder a la pregunta
básica “¿qué queremos llegar a ser?” Una visión concretada facilita el fundamento
para establecer una declaración de la misión completa. Muchas compañías poseen con
declaraciones de misión y visión, pero la declaración de la visión debe establecerse en
primera estancia. Además de contar con ciertas particulares; debe ser corta, formada
en una oración y por ultimo debe ser desarrollada por su mayoría o totalidad de
gerentes.

 Según Fleitman (2000) en el mundo empresarial, la visión se define como “el camino al
cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las
decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.” La visión es una
muestra clara que indica hacia dónde se dirige la organización a largo plazo y en qué se
deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas
condiciones del mercado, etc.

 Así mismo Arthur Thompson y A. J. Strickla (2001) el simple hecho de establecer con
claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni
incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Los
autores dan a entender que si enmarcamos lo que estamos haciendo en la actualidad
estos no manifiestan nada para el futuro debido a los cambios constantes en los que
las organizaciones se encuentran sujetas.

13
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad
de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en américa

MATRIZ DE LA VISIÓN PARA SODIMAC

PREGUNTAS
¿Cuál es la imagen deseada de nuestro
negocio?
¿Cuáles serán los principales
productos y servicios que ofrecerá?
¿Quiénes trabajarán en la empresa?
¿Qué quieres que opinen en un
futuro las personas de tu empresa?
¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?
APLICACIÓN A LA EMPRESA
Para el 2025 ser una empresa
reconocida no solo a nivel local, sino
también como una de las mejores de la
región, conservando
La calidad y confianza que desde
siempre hemos brindado a nuestros
clientes.
Variedad de productos ferreteros,
además de implementar el servicio
delivery por las zonas alejadas a
Chimbote.
La empresa seguirá funcionando de la
mano de la Sede lima al igual que con los
colaboradores, debido a la confianza que
los trabajadores proyectan, además
continuamente serán capacitados.
Que todo esfuerzo tiene su recompensa
y que el éxito que tendrá nuestra
organización es mérito de todos
Innovando y generando valor agregado
en nuestros productos, además de forjar
alianzas estratégicas con futuros nuevos
proveedores. los que hemos velado por
un mismo objetivo.

REPLANTEADO:

VISIÓN
Para el 2025 nos posicionaremos como líderes en el mercado ferretero a nivel nacional,
ofreciendo productos y servicios de confianza y calidad basada en la innovación continua,
llegando así hasta las zonas más alejadas con un equipo de trabajo capacitado,

14
comprometiéndonos a brindar el mejor servicio al cliente y asimismo forjando alianzas

15
 estratégicas con futuros nuevos proveedores con la finalidad de generar valor Nuestros
productos y al mismo tiempo nos reconozcan como una de las mejores empresas
ferreteras.

2.2.3 MARCO AXIOLOGICO:

La axiología está directamente relacionada con la ética y la moral, lo cual hace

imprescindible su ejercicio en atención al ejercicio de las acciones humanas y colectivas. Fue
Paul Lapie (1902) quien la definió como la rama de la filosofía que estudia la naturaleza de
los valores (positivos y negativos) y los juicios valorativos en la que “sería la teoría crítica de
la noción de valor en general” (Lapie, 1902, p. 167).

FUENTE: SODIMAC
https://www.sodimac.com.pe/sodimac-pe/content/a50057/Informacion-de-nuestra-
empresa

2.2.4 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

De acuerdo con Certo (1984), los objetivos organizacionales son las metas hacia las cuales se
dirige el sistema abierto de administración, para ello existen medios para alcanzar los
objetivos de la organización. Si se desarrollan de forma adecuada, los objetivos
organizacionales reflejan el propósito organizacional.

16
OBJETIVOS DE EMPRESA SODIMAC:
FUENTE: SODIMAC
2.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
2.3.1 Factores políticos, gubernamentales y Legales (P)

L, Delgado (2021). Asevera que es una normatividad que se aplica al país donde la
organización se encuentra establecido y que tiene incidencia directa en la empresa, en
diferentes situaciones como, estabilidad o inestabilidad del gobierno, conflictos políticos e
igual si se aplican acuerdos comerciales.

En relación a este factor nuestra empresa SODIMAC es una entidad privada que por ende
el factor político, gubernamental y legal, tendrá impacto por las decisiones que se tomen,
ya sea si se aplican o quitan leyes esta entidad pueda acatar lo dictado por el gobierno, así
como lo sucedido con la pandemia COVID-19 que acato las leyes decretadas por nuestro
gobierno respaldando siempre a sus colaboradores.

Tabla 1. Matriz de impacto en el entorno político, gubernamental y legal

TENDENCIA EFECTO PROBABLE EN ESTADO

COLUMBIA HARVEST
FOODS

Más de 45, 000 Despido de trabajadores,

empresas dejaron de dado a no tener ventas de
operar en Perú a raíz donde sostener sus gastos
A
del COVID el 2020 económicamente.

18
 Fuente: Diario
Gesti ón.

Dólar bajó a S/ 3. El dólar ha estado bajando

946 en medio de
preocupaciones por
tensión entre Ejecuti vo
y Legislati vo.
Fuente: Diario gestión
Perú
en las últi mas jornadas,
pero los posibles choques
A
de las insti tuciones
políti cas pueden exaltar la
incerti dumbre y afectar el
ti po de cambio generando
alzas de precios en la
compra de productos a
proveedores.

COVID-19: casi el 60% de Favorece al personal

la población objetivo del
Perú está vacunada con
las dos dosis, dice el Minsa
Fuente: Ministerio
de salud lima Perú –
Diario Gesti ón
altamente protegido para
poder contar con las
O
acti vidades presenciales en
el asesoramiento a los
clientes que acudan a
ti endas del mejoramiento
del hogar.

2.3.2 Factores Económicos y Financieras (E)

Este factor se verá influenciado por cambios en los ciclos económicos de un país, inflación,
nivel de tasa de empleo, tipos de cambios, entre otros. Otro aspecto de vital importancia
se refiere a las expectativas de los empresarios sobre el desenvolvimiento futuro del
negocio, la demanda presente, y las ganancias netas, que sólo serán optimistas si se tiene
"garantizada" la venta de su producción y para ello se necesitan individuos que deseen y
puedan adquirir bienes y servicios. (Trenza, A., 2020).

19
Según el estudio realizado la entidad SODIMAC se ve directamente impactada por este
factor ya que los flujos en los ciclos económicos en el Perú estuvieron inestables estos
últimos años y afecta de directamente en la manera de operar frente a las adversidades
macroeconómicas del estado, un claro ejemplo a sucedido con la pandemia COVID-19 ,
puso a la empresa inestable en sus operaciones teniendo un déficit importante en su
sector económico dentro del mercado nacional, donde también se obtuvo nivel de
desempleo, los niveles de precios le generaron cambios en la manera de desarrollarse a
nivel del mercado ferretero.

Tabla 2. Matriz de impacto en el entorno económico – financiero

TENDENCIA EFECTO PROBABLE EN ESTADO

COLUMBIA HARVEST
FOODS

¿Por qué el aumento Un aumento del 10% de la

del salario mínimo sí Remuneración Mínima Vital A
afecta al empleo formal generaría una caída de 2,5%
en el Perú? del empleo formal,
afectando principalmente a
Fuente: Diario e los trabajadores estables.
lcomercio

Transfi eren 102. 8 Oportunidad de negociar con

millones de soles para empresas de servicios en O
ejecutar 110 obras de materiales altamente
Reconstrucción con clasificados y de excelente
Cambios calidad, para el desarrollo de
sus actividades.
Fuente: Diario el
peruano

20
 AFIRMA GRUPO
MARHNOS Países como México, está
interesado en desarrollar O
El Perú atrae más
inversiones proyectos de
infraestructura social,
Fuente: Diario edifi cios públicos
el peruano privados, escuelas,
hospitales y
estacionamientos
públicos, desarrollando
oportunidad de
crecimiento.

2.3.3 Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S)

Representa la cultura, religión, creencias, hábitos de consumo entre otros. Estos pueden
afectar de manera positiva o negativa a la organización, cabe recalcar que en la actualidad
las tendencias de consumo son importante ya que estas pueden incidir de manera directa
en este factor. (Barroeta, M., 2020).

En este factor nuestra entidad privada se ve involucrada por mantener un trabajo

conjunto en el área de responsabilidad social donde aplica estrategias en conjunto con sus
colaboradores para conseguir nuestro compromiso es aportar al desarrollo de nuestro
país y lo hacemos mejorando la calidad de vida de las comunidades donde estamos
presentes, siendo socialmente responsables con todo nuestro público, promoviendo el
desarrollo sostenible.

Tabla 3. Matriz de impacto en el entorno social, cultural y demográfico:

TENDENCIA EFECTO PROBABLE EN ESTADO

COLUMBIA HARVEST
FOODS

21
 Ministra de Cultura Impacto en crea una mesa
anuncia mesa multisectorial para saber las O
multi sectorial en favor necesidades de la población
indígena, esto puede ayudarnos
de los pueblos
a crear también métodos donde
indígenas. evaluemos las necesidades de
esta población sin necesidad de
Fuente: Diario el hacerlos buscar una tienda
peruano – ministra de nuestra física.
cultura
Proyecto Bicentenario
presentará una nueva Involucrarnos en estudiar
edición de Cátedra los proyecto presentados O
Bicentenario este 22 de del bicentenario para
octubre saber las lenguas de
nuestro país y poder
Fuente: Diario el obtener conocimientos
peruano – Ministerio para nuestros
de cultura colaboradores y poder
atender a nuestro público
cuando visiten ti enda.
FIL Guadalajara:
delegación peruana
visibilizará nuestra Fomenta la parti cipación
en la diversidad cultural A
diversidad cultural.
de nuestro país para ser
Fuente: DIARIO competi ti vos con otros
EL países lati noamericanos.
PERUANO

2.3.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

M, Quiroa (2020). Afirma que este aspecto es fundamental para operar en la actualidad,
porque genera innovación para las empresas, y genera grandes beneficios para seguir
manteniéndose en el mercado, algunas de estas fuerzas tecnológicas de hoy en día son los
programas informáticos, tendencias en el uso de las redes sociales e incluso con
aplicaciones móviles.

22
En este factor nuestra empresa investigada planteo la tecnología como método
estratégico para optimizar tiempo a sus clientes con la facturación electrónica que lo
llaman cotización electrónica, y pagos digitales con cualquier tipo de tarjeta de crédito o
débito evitando así el contacto del asesor con el cliente, esto repercuta a que puedan
agilizar el tiempo de atención y cobro al cliente y poder bajar las largas colas formadas en
horas punta.

Tabla 4. Matriz de impacto en el entorno tecnológico – científico:

EFECTO PROBABLE EN
TENDENCIA COLUMBIA HARVEST FOODS ESTADO
TRANSFERENCIAS DE DINERO Las alianzas en pagos digitales
A SECTORES CON MENORES contribuyen a que los peruanos de las
áreas rurales lejanas y de barrios con
INGRESOS O
menores ingresos tengan acceso a
transferencias de dinero por medio de
Pagos digitales apoyan la teléfonos móviles, aceptar pagos de
inclusión APP móvil y evitar colas en tienda.

Fuente: Diario el peruano

WhatsApp Business: Incremento en las ventas, online

capacitarán a mypes para gracias a la implementación y O
impulsar transformación uso de la tecnología .
digital

Fuente: Diario GESTION

23
 Tecnologías para conservar
el medioambiente: conoce Estos proyectos ayudaría a
más en el congreso gratuito concienti zar a nuestro personal el O
organizado por la UTP cuidado de nuestro medio
Fuente: Diario Rpp ambiente mediante la tecnología
Noti cias con un proceso estandarizado.

2.3.5 FACTORES ECOLOGICOS Y AMBIENTALES:

Myriam Quiroa, 09 de junio, 2021, Los factores ambientales de una empresa son todos los factores internos y
externos del ambiente organizacional que pueden afectar positiva o negativamente el desarrollo de sus proyectos.

FUENTE: SODIMAC
- ASPECTOS AMBIENTALES

24
 - TECNOLGICO:
FUENTE: SODIMAC

2.3.6 Matriz Estratégicas: EFE, EFI, Cadena de Valor

• Matriz EFI
• MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

RTALEZAS INTERNAS PESO ASIFICACIO VALOR JUSTIFICACION

N PONDERADO

PRODUCTOS DE 0.18 4 0.72 Se consideró de mayor peso a productos de calidad,

porque dentro de la empresa se reconoce a esta como
CALIDAD
una de nuestras fortalezas principales para mantenernos
fuertes en nuestro sector.
25
SATISFACCION AL 0.10 3 0.30 Se consideró de mayor peso a este criterio porque como
empresa nosotros le damos mucho énfasis, ya que
CLIENTE CON
nuestros productos y servicios deben cumplir con las
RESPECTO AL expectativas de los clientes y así mismo nos preferirán,
convirtiendo a este criterio como una de nuestras
fortalezas principales.

26
SERVICIO (LAS
ENTREGAS)

EXCELENTE CLIMA 0.05 4 0.20 Este criterio representa una fortaleza menor para la
empresa sin dejar de lado su importancia ya que es
ORGANIZACIONAL
primordial que exista un buen clima laboral y el buen
ambiente ya que hace que los colaboradores estén
cómodos, felices y también se sientan identificados con
la organización.
MANEJO 0.12 4 0.48 Consideramos a este criterio como una de nuestras
fortalezas principales porque lo correcto es tener un
CONSTANTE DE
manejo constante de la liquidez con ello reflejara que
LIQUIDEZ tan rentable está siendo la empresa y tener efectivo en
caja como reserva ante cualquier adversidad.
ASESORAMIENTO AL 0.10 4 0.40 Se considera esencial el asesoramiento al cliente ya que
esto hará que nuestros clientes confíen más en nosotros
CLIENTE
por ello se considera una fortaleza menor sin dejar de
ser importante para la empresa.
DEBILIDADES
INTERNAS

TIEMPO DE ESPERA 0.05 2 0.10 La empresa debe implementar medias de mejorar su

sistema para evitar los congelamientos de las maquinas
EN CAJAS
en horas punta donde se genera colas y aglomeraciones
por motivo de monitores parados.
DIFICULTAD EN EL 0.10 2 0.20 La empresa debe contar con un mejor manejo de la
tecnología (falta de equipos) y los colaboradores deben
MANEJO DE
especializarse y organizarse para llevar el inventario de
INVENTARIOS sus productos y que este criterio deje de ser una
debilidad mayor.
DEFICIENTE 0.15 2 0.30 Consideramos a este factor como una de nuestras
debilidades mayores ya que al tener una deficiente
IMPLEMENTACION
implementación de publicidad (mal ubicación de
DE PUBLICIDAD carteles con errores e precios) contribuye a un mal
marketeo de nuestros productos esto hará que el
mercado se confunda con nuestros productos lo cual
perjudicara en nuestras ventas.
COMPETICION 0.10 2 0.20 Consideramos este factor ya que observamos que la
empresa baja precios a sus productos al límite de la
BASADA EN
competencia no dando valor a la calidad y servicio que
PRECIOS brinda.
SERVICIOS POCO 0.05 1 0.05 Se consideró este factor por motivo de no contar con
variedades de servicios como armados de diferentes
DIVERSFICADO
muebles ya que no tiene personal y cuenta con personal
externo que no brinda seguridad en el cumplimiento del
trabajo prestado.

27
 TOTAL 1 2.95

VALOR: 4.0 = FORTALEZ PRINCIPAL

3.0 = FORTALEZA MENOR
2.0 = DEBILIDAD MENOR
1.0 = DEBILIDAD MAYOR

PUNTAJE: MAYOR O IGUAL A 2.5 LA EMPRESA SE ENCUENTRA

SOLIDA INTERNAMENTE.

MENOR A 2.5 = LA EMPRESA SE ENCUENTRA DEBIL INTERNAMENTE

INTERPRETACION:

Según los resultados de la matriz de evaluación de los factores internos de la empresa

“SODIMAC CHIMBOTE”, se encuentra en el rango mayor a 2.5, con un valor ponderado de
2.95 significando que la organización se encuentra sólida internamente, esto quiere decir
que tiene la capacidad de manejar sus recursos eficientemente y aprovechar sus ventajas
competitivas en el mercado que garanticen el éxito de la empresa y conjuntamente
formular las estrategias para el logro de sus objetivos.

 Matriz EFE
OPORTUNIDADES Peso Calificación Ponderado

Boom Inmobiliario, lo que incrementa la 0.20 3 0.60

demanda de construcción y diseño de interiores.
Mercado en constante expansión, 0.10 4 0.40
lo que otorga la posibilidad de acceder a clientes de mayor envergadura.
Estado como cliente potencial, debido a la 0.10 3 0.30
gran cantidad de servicios demandados
en Mantenimiento Correctivo de Inmuebles,

28
 Diseño de Interiores y Obra Civil.

Economía peruana en crecimiento. 0.08 3 0.24

Presencia de nuevas tendencias de 0.08 4 0.32

diseño en el mercado, lo que motiva a
nuevas preferencias por parte de los clientes.
AMENAZAS

Posibles problemas de incumplimiento 0.20 2 0.40

contractual a raíz de la falta de liquidez.
Presencia de grandes empresas en el 0.10 4 0.40
ercado, lo que dificulta la penetración de otros sectores y la consecución de
proyectos.
Crecimiento de la competencia actual en el 0.07 3 0.21
mercado mediante el uso de la estrategia de
precios.
El dinamismo constante del mercado 0.07 2 0.14
ermite alzas significativas de los precios de los materiales utilizados en cada
proyecto.
TOTAL 1.00 3.01

INTERPRETACION.
4.0= La estrategia de la empresa aprovecha de manera excelente las oportunidades y
minimiza los efectos de las amenazas externas.

 4.0 / 2.5 = Aquí nos encontramos ubicados donde la estrategia de la empresa

aprovecha las oportunidades y minimiza los efectos de las amenazas.

2.4 / 1.0 = La estrategia de la empresa no aprovecha las oportunidades, ni minimiza los

efectos de las amenazas.

1.0 = La estrategia de la empresa desaprovecha las oportunidades y no evita las amenazas

externas.

 MATRIZ FODA:

29
Según Fred y Forest (2017): La matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas (FODA) es una importante herramienta de adecuación que ayuda a los
directivos a desarrollar 4 tipos de estrategias (FO), estrategias (DO), estrategias (FA)
fortalezas y amenazas y estrategias (DA) debilidades y amenazas. Adecuar los factores
externos e internos clave es la parte más difícil en el desarrollo de la matriz FODA.

30

FO
(F1) Productos de calidad.
(F2) Satisfacción al cliente con respecto al
servicio
(O3) Expansión a nuevos mercados.
(F1-F2-O3) Identificar nuevos mercados.
(F5) Asesoramiento al cliente
FA
(F1) Productos de calidad.
(F2) Satisfacción al cliente con respecto al
servicio
(A5) Entrada de Transnacionales.
(F1-F2-A5) Implementar una campaña
de fidelización
(F1) Productos de calidad.
(F4) Manejo constante de la liquidez.
(A2) Aparición de Productos Sustitutos
(F1-F4-A2) Reforzar la inversión para
diversificar la cartera de productos.
31
DO
(D5) Formalidad deficiente en sus procesos.
(O5) Los Desastres Naturales.
(D5-O5) Inversión en nuevas tecnologías
para lograr un proceso eficaz
(D2) Dificultad en el Manejo de Inventarios.
(O2) Implementación en el manejo de las nuevas
tecnologías.
(D2-O2) Implementar un software (SBT) para el
manejo de inventarios.
(D1) Disminución en la participación de mercado.
(A1) Entrada de nuevos competidores al sector.
(D1-A1) Ampliación de la cartera de productos
DA
(D1) Disminución en la participación de
mercado.
(A1) Entrada de nuevos competidores al
sector
(D1-A1) Realizar una campaña de marketing
utilizando una metodología Smart.
(D4) Capacitación deficiente a los
empleados.
(A1) Entrada de nuevos competidores al
sector.
(D4-A1) implementar plan de capacitación
 27

FUENTE: REPORTE SOSTENIBILIDAD SODIMAC

https://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/reporte-sodimac-2018/reporte-sostenibilidad/pdfs/cap-02.pdf
2.4 ANÁLISIS DEL MERCADO – ENFASIS Y DESARROLLO DE ACUERDO CON PROBLEMÁTICA A
RESOLVER

2.4.1. SEGMENTACIÓN

Según Foullon (2020), la segmentación de mercado es una estrategia que sirve para agrupar a los
usuarios con base en comportamientos, características y perfiles homogéneos, para ofrecer productos o
servicios que cumplan esas particularidades.
Esto quiere decir que nuestro público objetivo se divide en grupos, cada uno de ellos incorpora clientes
con las mismas características y necesidades. Este proceso es muy importante tener en cuenta al
momento de planificar una estrategia de marketing, debido a que permite ver las necesidades de todos
los grupos de consumidores y satisfacerlas.

30
2.4.2. TARGET

Según Serna (2006) define que el servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía
diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes
externos.
De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de
la empresa por ello esta tiene la facilidad de asesorar a sus clientes de manera gratuita ofreciéndole los
mejores productos y con la mayor garantía posible, pero con la confianza de que será una compra
satisfactoria y confiable, con ello tener un punto a favor sobre el pensamiento de compra y elección de
nuestros clientes.
Los clientes son la razón de ser de la empresa; estos exigen a tienda del mejoramiento del hogar
“SODIMAC” un servicio de calidad, con buenos productos, buena atención al cliente y bajos precios, por
lo que la empresa debe usar estrategias adecuadas para atraer más clientes.
Los principales clientes de la empresa son los constructores en general, maestros de obras, amas de casa,
etc.

El objetivo principal de Sodimac como empresa es tener llegada al público, es decir a sus clientes, ya que
ellos son el centro de nuestro quehacer a través del comercio y marketing responsables. Respetamos sus
derechos, atendemos sus expectativas y habilitamos múltiples canales de comunicación, cumpliendo
nuestras promesas, aplicando políticas comerciales justas y transparentes y entregando información
clara y completa para que vivan la mejor experiencia de nuestro servicio. Además, nos aseguramos de la
disponibilidad, calidad y seguridad de nuestros productos.

2.4.3. POSICIONAMIENTO

Olamendi (2009) define que la estrategia de posicionamiento consiste en definir la imagen que se quiere
conferir a nuestra Em presa o a nuestras m arcas, de manera que nuestro público objetivo comprenda y
aprecie la diferencia competitiva de nuestra Empresa o de nuestras m arcas sobre la Empresa o m arcas
competidoras.

31
La imagen que ocupa nuestra marca, producto y servicio de nuestra empresa en la mente del
consumidor es debido a nuestros asesores, ya que ellos son fundamentales en nuestro avance y posi-
cionamiento en el mercado. Les ofrecemos un espacio de desarrollo laboral, relaciones transparentes,
respeto a su dignidad como personas, diversidad y fomento del diálogo como mecanismo esencial, en el
marco de una cultura saludable y el respeto por los derechos humanos.

Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca

de forma individual y respecto a la competencia.
En el 2020, a pesar de las dificultades por la pandemia que vivimos Sodimac mantuvo un promedio de 40
puntos en esta evaluación, mejorando en los puntos de contacto críticos como cajas (47 puntos)
vendedor (50 puntos) y venta online (40 puntos).
Nuestros clientes recibieron una mejor experiencia gracias a la simplificación de procesos operacionales,
la mejora en la comunicación, la transformación en autoservicios de varios puntos de contacto (antes
manuales) y las nuevas propuestas de omnicanalidad que hacen más grata su experiencia.
Esto quiere decir que gracias a las personas que forman parte de nuestra empresa, el posicionamiento en
nuestros clientes a sido percibido de forma favorable.

2.4.4. ANÁLISIS DEL MIX DE MARKETING:

Según la Asociación Americana de Marketing (AMA, 2013), el Marketing Mix refiere “la Mezcla de
variables de Marketing controlables que la empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el
mercado objetivo. La clasificación más común de estos factores es la clasificación de cuatro factores
denominada 4 Ps: precio, producto, promoción y lugar (o distribución).

PRODUCTO:

Según Katsikeas (2006), en análisis anteriores se detectó que el producto es un factor que mayor
importancia ha tenido en la relación del desempeño del exportador, puesto que su adaptación hacia el
mercado ha sido bastante apegada a los resultados.

Como sabemos, Sodimac va más allá de sus servicios. De este primer producto ha conseguido crear otros
asociados con los que incluso consigue generar más dinero y de forma constante, como es el caso de
implementar pagos desde un APP móvil así evitar largas colas.
32
PRECIO:

Martínez (2005), El diseño del producto resulta ser muy enfocado a la adaptación del producto en el
mercado exterior, puesto que los diversos factores que influyen en la orientación del mercado es muy
variable, no obstante, para lograr un mejor desarrollo de éste es necesario identificar la estrategia de
diferenciación obteniéndose una menor utilidad en cuanto al desempeño exportador.

En cuanto al precio, la compañía SODIMAC siempre se ha dirigido a un público amplio, podríamos decir
que tiene productos para diferente sector a su público. Cada uno de sus productos viene definido por un
precio más elevado o no. Sin embargo, esto entra dentro de la estrategia, puede que comprar en sus
tiendas sea más caro que una compra en las Malvinas de Chimbote, sin embargo, es una experiencia
única vivida en el despacho, garantía, servicio y atención personalizada al cliente con el que trabaja esta
empresa.

DISTRIBUCION:

Zuhui Huang (2013) Nos dice que a lo mismo que la gestión de clientes, también tiene mucho que ver con
el nivel de satisfacción con el mercado objetivo. Mientras que la adopción de distribuidores / agentes y
comerciantes en el extranjero mostró una débil relación con el rendimiento. Estos resultados implican
que la adecuación de un canal de distribución variará Dependiendo de las condiciones del mercado. En
cuanto a su distribución, podemos encontrar los servicios que ofrece sodimac como armado de muebles,
sillas, también tiene servicio de transporte, dentro de un centro comercial, es una empresa que
distribuye sus variedades de productos y servicios y así satisfacer la necesidad de sus clientes.

PROMOCION:

Según Hultman, M (2011), la firma decide si su estrategia de marketing será adaptada al mercado o será
de manera estándar, tomando en cuenta la experiencia de los demás, así como la perspectiva de la
elección estratégica, cómo los gerentes tienen el poder de influir en las estructuras de sus organizaciones
a través de las decisiones que toman.

Por último, en cuanto a la promoción, Sodimac es una compañía presente en todos los medios de venta.
La atracción hacia la marca la consiguen gracias al lanzamiento de sus promociones con la tarjeta de su
corporación que es Falabella mediante la televisión, radio y medios digitales. Este consumo es el que
lleva a consumir después otro tipo de productos con un precio más elevado. La promoción no deja de ser

33
masiva: asociándose a descuentos por compras con la CMR.

34
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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 Mantilla, K. (2009). Conceptos fundamentales en la planificación estratégica de las

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 Fred, D. y Forest, D.(2003). Conceptos de administración estratégica. (9ª. ed.)

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 Fleitman, J. (2000). Negocios exitosos. (6. ed.) México: Mc Graw Hill.

 Arthur, T y Strickla,A. (2001). Administración Estratégica Conceptos y Casos. (11ª. ed.)

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ejecutarlo

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de: https://milagrosruizbarroeta.com/analisis-pestel/

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Segmentaci%c3%b3n_mercado.PDF

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oductivas.pdf

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