FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE PROFESIONALTERMINAL I

INFORME ACADÉMICO:

INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

TERMINAL I REALIZADO EN LA (INVERSIONES
CAVIANDINA S.A.C)

Practicante:

Papa Carrazco Lesli Celina

Docente:

Canchari Preciado Miguel Angel

Jefe inmediato:

Papa Romero Pedro Alejandro

2022

Chimbote – Perú
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INDICE

INDICE ............................................................................................................................................... 19
1. RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 22
2. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 22
2.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ................................................................................. 22
2.1.1 Concepto del Negocio:.............................................................................................. 22
2.1.2 Razón Social .............................................................................................................. 22
2.1.3 Objetivo Social .......................................................................................................... 22
2.1.4 Reseña Histórica ....................................................................................................... 22
2.1.5 Proceso Productivo de la Empresa o institución ..................................................... 22
2.1.6 Organigrama de la Empresa o institución ................................................................ 23
2.1.7 Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas ............................................ 24
2.2 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL.................................................................................................... 25
2.2.1 Misión: ............................................................................................................................. 25
2.2.2 Visión: ....................................................................................................................... 25
2.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL ............................................................................ 26
2.3.1 Factores políticos, gubernamentales y Legales (P) .................................................. 26
2.3.2 Factores Económicos y Financieras (E)..................................................................... 27
2.3.3 Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S) .................................................... 28
2.3.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T) ....................................................................... 29
2.3.5 Factores Ecológicos y Ambientales (E) ..................................................................... 29
2.3.6 Matrices Estratégicas: EFE, EFI ................................................................................. 30
2.3.7 Análisis FODA: ........................................................................................................... 33
2.4 ANÁLISIS DEL MERCADO ................................................................................................... 35
2.4.1 Análisis de la Competencia....................................................................................... 35
2.4.2 Análisis de los Clientes .............................................................................................. 37
2.4.3 Análisis de los Proveedores ...................................................................................... 38
 2.4.4 Descripción del Mix de Marketing ........................................................................... 39
2.5 ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO – ENFASIS Y DESARROLLO DE ACUERDO CON
PROBLEMÁTICA A RESOLVER ........................................................................................................ 40
2.5.1 Proceso de reclutamiento y reclutamiento ............................................................. 40
2.5.2 Evaluación de desempeño (180°, 360°) ................................................................... 41
2.5.3 Programas de Incentivos .......................................................................................... 42
2.5.4 Retención de personal .............................................................................................. 42
2.5.5 Clima y Cultura Organizacional ................................................................................ 43
2.5.6 Motivación ................................................................................................................ 44
2.5.7 Comunicación Organizacional .................................................................................. 44
2.6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA - FINANCIERA................................................... 44
2.6.1 Balance general: Análisis del estado ........................................................................ 44
2.6.2 Estado de Resultados: Análisis del estado ............................................................... 44
2.6.3 Análisis de los indicadores de gestión: Ratios de gestión ....................................... 44
3. PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL ................................................................................................ 44
3.1 Área donde se encuentra la problemática (especificar el área) ................................. 44
3.2 Diagnóstico de la problemática (árbol de problemas) ................................................ 44
3.3 Alternativas de solución (Árbol de objetivos) ............................................................. 44
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL INFORME ........................................................ 44
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................. 44
6. ANEXOS ................................................................................................................................. 46
 ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE PPPT I– IX CICLO

1. RESUMEN EJECUTIVO

2. INTRODUCCIÓN
2.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1.1 Concepto del Negocio:
Es una empresa 100% peruana, dedicada a brindar soluciones
en Remodelaciones, Instalaciones Eléctricas, Sanitarias, Voz y
Data, Servicios Generales, y Obras Civiles en general.
2.1.2 Razón Social
Según Julián Pérez Porto y Ana Gardey (2008) La razón social
es la denominación por la cu al se conoce colectivamente a
una empresa. Se trata de un nombre oficial y legal que
aparece en la documentación que permitió constituir a la
persona jurídica en cuestión.
Razón Social: Inversiones Caviandina S.A.C
RUC:20538684792
2.1.3 Objetivo Social
Cuentan con profesionales y personal de amplia experiencia
en el rubro, siendo nuestro valor agregado la atención
personalizada y calidad garantizada en nuestro trabajo.
2.1.4 Reseña Histórica
Fue creada y fundada el 18 de agosto del 2014 y fue registrada
dentro de las sociedades mercantiles como una Sociedad
Anónima Cerrada .
2.1.5 Proceso Productivo de la Empresa o institución
Los trabajos son básicamente en obras, estas obras se
trabajan mediante licitaciones de las cuales estos generan los
contratos y monto por la obra establecida, luego se organizan
al equipo técnico que desarrollara la obra observando los
plazos establecidos y la entrega de obra.
Posteriormente se distribuyen los costos diarios,
paulatinamente los recursos que serían los materiales;
mediante el avance que se presenta se valoraría junto con la
factura; mayormente cuando la obra está en un 100%, se
 factura por el total que genera un acta de conformidad de
entrega.
Los servicios que brindan la empresa son:
• Obras civiles en general .
• Remodelaciones.
• Movimiento de tierra .
• Trabajos de concreto armado y simple .
• Demoliciones.
• Trabajos de vías (nivelaciones y
Asfaltados).
• Trabajos en pisos (losas vinílico,
mármol y otros).
• Trabajos de grafitera.
• Trabajos de electricidad .
• Trabajos en aire acondicionado .
• Trabajos en sistema contra
incendios.
• Trabajos en voz dat a.
• Trabajos en carpintería.
• Trabajos de drywall.
• Trabajos en estructuras
• Metálicas.
• Obras exteriores.
• Otros.

2.1.6 Organigrama de la Empresa o institución

Según Cámara Valencia (2020), nos menciona que el
organigrama es un esquema o representación gráfica de la
estructura de una compañía. Puede incluir la relación de
departamentos de la empresa, así como de los nombres de los
directivos de cada departamento, así como las relaciones
jerárquicas de mayor importancia.
Fuente: Inversiones Caviandina S.A. C.

2.1.7 Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas

Área Asistente Administrativo
Funciones:
• Emito facturas y boletas.
• Apoyo en la realización de los balances.
• Revisión de Contratos.
2.2 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
Heil y Droege (2006), nos mencionan que el análisis organizacional es
una planificación centrada en la eficiencia de las actividades del
personal que incluye identificar ¨las relaciones y el comportamiento
de los individuos dentro de la organización¨.
2.2.1 Misión:
Chiavenato (2018) nos menciona que es la declaración del
propósito y el alcance de la empresa en términos de
productos y de mercados. La misión defina el papel de una
organización en la sociedad en la que opera y establece
porque existe.
Inversiones Caviandina S.A.C
Contribuir al éxito de nuestros clientes, desarrol lando sus
proyectos con calidad, seguridad, dentro del plazo y
presupuestos previstos, promoviendo el desarrollo personal
y profesional de nuestros colaboradores en un ámbito seguro
y saludable.
Misión replanteada
Inversiones Caviandina cotiza al éxito de nuestros clientes,
desarrollando sus proyectos con calidad, seguridad, dentro
del plazo y presupuestos previstos, continuamente promueve
el desarrollo personal y profesional de nuestros
colaboradores en un ámbito seguro y saludable .
2.2.2 Visión:
Bengt Karlof s.f nos menciona que la visión es una concepción
de futuro distante, donde los negocios desarrollan de la
mejor manera posible .
Inversiones Caviandina S.A.C
Ser reconocidos como una de las mejores empresas en el
sector, sustentada en nuestra excelencia operacional, calidad
de servicio y responsabilidad, siendo impulsores del
desarrollo del país.

Visión replanteada
Ser reconocidos como una de las mejores empresas a nivel
nacional, conservando a nuestra excelencia operacional,
calidad de servicio y responsabilidad, siendo impulsores del
desarrollo del país.
2.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
Según Serna (2006, p.107), nos menciona que el análisis externo
es fuente de oportunidades y amenazas, y para ello debe
comprender la naturaleza del entorno en el que opera la
organización. En un interno turbulento y en constante cambio,
esta es una tarea continua, donde el análisis tiene en cuenta
todo aquello que puede ser aprovechado para minimizar
oportunidades, o elemento que puedan ser perjudiciales o
incluso destructivos para la organización desde su inicio .
2.3.1 Factores políticos, gubernamentales y Legales (P)
Según Thompson (et al., 2012, pág. 52). Nos dice que estos
factores son las políticas y procedimientos políticos, así como
las normas y leyes que las empresas deben cumplir. Algunos
ejemplos son las leyes laborales, las regulaciones
antimonopolio, la política fiscal, la política regulatoria, el
clima político y la fuerza laboral, sistema judicial, etc.
Algunos factores políticos como la desregulación bancaria,
con específicos de la industria. Otros como la legislación
sobre salarios mínimos, afectan a algunos tipos de industrias
(de bajos salarios, intensivas en mano de obra) más que a
otras.

A continuación, se presentará una matriz evaluativa

perteneciente al entorno político, gubernamental y legal el
cual facilitará una visión más clara sobre el entorno externo
en el que se encuentra Inversiones Caviandina S.A.C
 Tabla N°01. Matriz de impacto en el entorno
político, gubernamental y legal

TENDENCIA EFECTO PROBABLE ESTADO

INVERSIONES CAVIANDINA
S.A.C
El programa ¨Reactiva Perú ¨ Incremento en los servicios que O
para asegurar la continuidad brindan, ya que cada proyecto
en la Cadena de Pagos ante el que brinda es de buena calidad
impacto del covid -19. y a gusto de los clientes.
Fuente: El Peruano.
Crisis en Perú: 3 claves que Menores ingresos en los A
explicna la inestabilidad polita servicios y Perdida de
en el país. clientes,dado que pueda ocurrir
Fuente: BBC NEWS MUNDO un saqueo.
Gobierno cierra centros Perjudica el presupuesto de A
comerciales, tiendas por la organización, por lo cual
departamento y otros. decaería por amenazas del
Fuente: Gestión covid-19.
Fuente: Elaboración propia.
2.3.2 Factores Económicos y Financieras (E)
De acuerdo con la ONU (1992) citado en Espinoza y Oré (2017)
factor económico está compuesto por aquellas variables que
participan del bienestar económico de los individuos. Los
factores económicos son aquellas variantes que intervienen
en la tranquilidad económica de t odo ser humano.

Tabla N°2. Matriz de impacto en el entorno económico – financiero

TENDENCIA EFECTO PROBABLE ESTADO
INVERSIONES CAVIANDINA
S.A.C
La economía de Perú crece un 13,2 Incremento en los servicios O
en 2021, la segunda mayor tasa de que brindan, ya que cada
América Latina. proyecto que brinda es de
buena calidad y a gusto de los
Fuente: Efe noticias. clientes.
La economía en Perú cayó un 11% en
2020, el mayor retroceso en 30
años.
Fuente: El país(economía)
FMI reduce su pronóstico de
crecimiento para Perú.
Fuente: Gestión
Fuente: Elaboración Propia.
Perdidas en los servicios y A
materiales que brindan; por
gastos innecesarios.
Disminución en ventas dado A
que indicaron a la reducción
de crecimiento econocmico en
el País.

2.3.3 Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S)

Trenza (2020) señala que los factores sociales, culturales y
demográficos son elementos orientados a la sociedad de
suma importancia que pueden influir de manera positiva o
negativa a la organización o proye cto de inversión,
algunos de los elementos son; religión, cultura, hábitos,
creencias, etc. Por esta razón es fundamental que las
empresas procuren poner énfasis a la sociedad, en cuanto
a las nuevas tendencias y observar cómo éstas van
cambiando y desarrollando. (párr. 8).

Tabla N°3. Matriz de impacto en el entorno

social, cultural y demográfico
TENDENCIA EFECTO PROBABLE ESTADO
INVERSIONES CAVIANDINA
S.A.C
Asociación de las Bienaventuranzas Perdida en los servicios y A
Lanza campana solidaria para materiales que brindan, por
ayudar afectados por la covid.19 gastos incesarios.
Fuente:RRP noticias.
Tendencia de crecimiento de la Potencial de aumento en las O
población. ventas de la organización.
Fuente: Minsa
Remodelaciones de 58 colegios Incremento de los servicios O
emblomaticos beneficia a 700 mil que brinda la empresa siendo
alumnos afirma mandario. estas muy indespensables para
Fuente: Andina las instituciones.
Fuente: Elaboración propia.
 2.3.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T)
Ciencia y Tecnología. La ciencia en sentido moderno, según Mario
Tamayo y Tamayo, puede definirse como “el conjunto de
conocimientos racionales, ciertos y probables, obtenidos
metódicamente, mediante la sistematización y la verificación y que
hacen referencia a objetos de la misma naturaleza”.

Tabla N°4. Matriz de impacto en el entorno tecnològico- cientìfico

TENDENCIA EFECTO PROBABLE ESTADO
INVERSIONES CAVIANDINA
S.A.C
E-commerce: 58% de las compras en Incremento de ventas ya que O
Perú en 2020 pagaron a traves de se promocionaria los servicios
medios digitales. y es una gran extrategia de
Fuente: Gestion publicidad.
Tiendas sin cajeros,así va el Reducción de gastos en O
segment retail físico a nivel mundial cunato a los salaries laborales.
en 2021.
Fuente : Realestatemarket
Incremento de preferencia de Gastos en investigaciones. A
clientes por canales modernos.
Fuente : Articulo Grocery Business

Fuente: Elaboración propia.

2.3.5 Factores Ecológicos y Ambientales (E)
El estudio del entorno puede hacerse a partir del estudio de los
factores ambientales. Se denomina factor ambiental o factor
ecológico a cada uno de los elementos del medio que actúan
directamente sobre el ser vivo (o al menos sobre una fase de su
ciclo vital).
Entorno es sinónimo de entorno natural (es una redundancia)
pero no de medio ambiente. Este es un concepto que surge de la
teoría antropocéntrica y que se refiere al medio que tiene que
ver de alguna manera con l a población humana.
 Tabla N°5. Matriz de impacto en el entorno ecológico
ambiental
TENDENCIA EFECTO PROBABLE ESTADO
INVERSIONES CAVIANDINA
S.A.C
Crece tendencia de la construcción Reconocimiento social por la O
amigable con el medio ambiente. inclusion de la buenas
Fuente : CDT prácticas ambientales.

Los escombros que quedan de las Reforzamiento ecoamigable y O

obras también se reciclan sostenible, que puede
Fuente:La República contribuir a la
descontaminación del
ambiente.
Residuos de con strucción y Ayuda a la viviendas sociales y O
demolicion reciclados para su refugios de emergencia.
reutilización.
Fuente: Certificados energeticos.
Fuente: Elaboración Propia

2.3.6 Matrices Estratégicas: EFE, EFI

Matriz de Elaboración de Factores Internos (EFI)
Según David 2003, p. 1 49, esta herramienta es para la formulación
de la estrategia resume y evalúa las fortalezas y debilidades
principales en el área de la empresa y propo rciona una base para
identificar y evaluar la s relaciones entre ellas.
A continuación, se realizó la matriz EFI para la empresa
Inversio nes Caviandina S.A.C.
 Tabla N°03: Matriz EFI
MATRIZ EFI DE INVERSIONES CAVIANDINA S.A.C
VALOR
FACTOR CRITICOS DE ÉXITO VALOR CLASIFICACIÓN
PONDERADO
FORTALEZAS
1.- Experiencia en diversidad de Proyectos y socios por
0.25 4 1
contactos de accionistas
2.- Ofrece calidad de servicio y responsabilidad 0.2 4 0.8

3.- Buena relación con proveedores y clientes 0.25 4 1

4.- Presencia en redes sociales 0.15 3 0.45
5.-Trabajadores calificados y especializados en servicios
0.2 4 0.8
que brinda la empresa
6.Entorno laboral favorable, donde se impulsa a la
integración, colaboración y apoyo entre los miembros de 0.2 4 0.8
la empresa
7.- Un buen ambiente implementado por políticas de
0.2 4 0.8
respeto y tolerancia.
DEBILIDADES

1.- Limitado sistema de control informático (software). 0.02 2 0.04

2.- Realiza promociones muy limitadas 0.01 2 0.02

3. El control interno es tradicional (manual) 0.03 1 0.03
4.No cuenta con página web 0.01 2 0.02

TOTAL 1 5.76
Fuente: Elaboración Propia.

Análisis:
De acuerdo con la matriz de evaluación de los fatores internos de la empresa
Inversiones Caviandina S.A.C, obtuvo como puntaje 5.76, lo cual significa
que la Empresa sabe aprovechar sus fortalezas como la experiencia en
diversidad de Proyectos y socios, calidad de servicio que brindan con
trabajadores capacitadas y especializadas, entre otros, sin embargo, debe
mejorar en las debilidades como empezar a realizar promociones muy
limitadas y crearse una cuenta de página web, de la misma manera por el
control interno, por ello se ha obtenido dicho resultado puesto que no ha
sido totalmente alto, aún la empresa tiene que trabajar en dichos aspectos
internos mencionados, para mantenerse y desa rrollarse en un mercado tan
competitivo.
 Matriz de evaluación de Factores Externo
Fred David, 2003, p10, nos dice que esta matriz permite a los
estrategas resumir evaluar la información sobre las fuerzas
externas claves.
A continuación, se muestra la matriz EFE para la empresa
Inversiones Caviandina S.A.C.

Tabla N°04: Matriz EFE

MATRIZ EFE DE INVERSIONES CAVIANDINA S.A.C
VALOR
FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CLASIFICACIÓN
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Entidades financieras como socios estratégicos
0.15 4 0.6
para la ejecución de proyectos
2. Crecimiento por la presencia de los diversos
0.07 3 0.21
medios de comunicación.
3.Presencia de diversidad de proveedores 0.15 2 0.3
4. Necesidad de mejoramiento de la infraestructura
0.07 3 0.21
pública en el Perú
5.Necesidad de aumento de la capacidad instalada
0.2 2 0.4
de clientes públicos y privados.
6.Facilidad de acceso a créditos bancarios 0.25 4 1

AMENAZAS

1.Disminución y /o eliminación de anticipos de obra 0.1 4 0.4

2.Dinamismo del sector por ingreso de empresas

0.05 2 0.1
extranjeras con experiencia y capacidad financiera.
3.Alta publicidad de la competencia. 0.05 1 0.05
4.Bajos precios de competidores. 0.06 2 0.12

TOTAL 1 3.39
Fuente: Elaboración propia.
Análisis:
La matriz de evaluación de factores externos nos ayudara a ver las
oportunidades y amanezcas principales de la empresa Inversiones
Caviandina S.A.C, en la cual se obtuvo un puntaje de 3.39 esto quiere decir
que el resultado es muy favorable porque está encima del promedio ideal,
por ende, significa que la empresa ha tomado en cuenta las entidade s
financieras como socios estratégicos para la ejecución d e proyectos,
presencia de diversos proveedores, necesidad de mejoramientos de
infraestructuras pública en el Perú y otros. Para aprovechar las amenazas
presentadas en el entorno como la disminución y/o eliminación de obras y
otros, esto permitirá a la empresa mantenerse y estar posicionados en el
rubro.

2.3.7 Análisis FODA:

Es una herramienta que ayuda a crear cuatro tipos de
estrategias como las fortalezas y debilidades (FO),
estrategias de debilidades y oportunidades (DO) , estrategias
de fortalezas y amenazas (FA), y estrategias de debilidades y
amenazas (DA). (David,2003, p. 200.)
En la cual se elaboró la matriz FODA de Inversiones
Caviandina S.A.C, con sus respectivas estrategias en función
a lo que necesite la empresa.
 Tabla N°05: Matriz FODA
(F) FORTALEZAS (D) DEBILIDADES
F1. Experiencia en diversidad de Proyectos y socios por contactos
de accionistas
F2. Ofrece calidad de servicio y responsabilidad
F3. Buena relación con proveedores y clientes D1. Limitado sistema de control informático
MATRIZ FODA: F4. Presencia en redes sociales (software).
“INVERSIONES CAVIANDINA S.A.C” F5. Trabajadores calificados y especializados en servicios que D2. Realiza promociones muy limitadas
brinda la empresa D3. El control interno es tradicional (manual)
F6. Entorno laboral favorable, donde se impulsa a la integración, D4. No cuenta con página web
colaboración y apoyo entre los miembros de la empresa
F7. Un buen ambiente implementado por políticas de respeto y
tolerancia.
OPORTUNIDADES (O) Estrategia FO Estrategia DO
O1. Entidades financieras como socios
estratégicos para la ejecución de proyectos
• 1.Fortalecer lazos con los clientes y proveedores. (F1,F2,O1,O2,)
O2. Crecimiento por la presencia de los
• 2.Realizar publicidad (F4,F5,F7,O2)
diversos medios de comunicación. 1.Crear de promociones para los clientes que están
• 3. Realizar negociaciones con nuevos proveedores. (F3,F7,O3,O4)
O3. Presencia de diversidad de proveedores fidelizados con la empresa. (D2,O5,)
• 4. Implementar estrategias de fidelización para los clientes .
O4. Necesidad de mejoramiento de la 2 Invertir en la tecnología e investigación para la
(F4,F7,F5,O1,O2)
infraestructura pública en el Perú mejora de la empresa. (O3,O2,D1,D4,D3)
05.Necesidad de aumento de la capacidad • 5.Realizar oportunidades de crecimiento para los
instalada de clientes públicos y privados. trabajadores.(F5,F6,F7,O6)
O6. Facilidad de acceso a créditos bancarios
AMENAZAS(A) Estrategia FA Estrategia DA

1.Diseñar un plan de contingencia para enfrentar las situaciones o

A1. Disminución y /o eliminación de anticipos
de obra
A2. Dinamismo del sector por ingreso de
empresas extranjeras con experiencia y
capacidad financiera.
A3. Alta publicidad de la competencia.
A4. Bajos precios de competidores.
cambios adversos. (F1,A1,A2) 1.Hacer junta directiva para un nuevo plan
2.Elaborar encuestas de posts ventas para conocer la satisfacción estratégico. (A3.A4,D3,D2)
del clientes(F2,F6,A3,A4) 2. identificar a las empresas que obtengan
mayores publicidades y bajos
3.Contratar proveedores de otra localidad para abastecerse los precios.(A3,A4,D4,D2)
servicios.(F1, F2,A1,A2)
2.4 ANÁLISIS DEL MERCADO
2.4.1 Análisis de la Competencia
El análisis de competencia es un proceso que lleva a cabo una
empresa para aprender a operar en un entorno competitivo
que comienza con la identificación de los competidores para
identificar los objetivos, las estrategias, las fortalezas y las
deidades clave. (Myriam Quiroa,2020) .
A continuación, se elaboró la Matriz de Perfil Co mpetitivo
(MPC) de la Empresa Inversiones Caviandina S.A.C.
 TABLA N°06: MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DE INVERSIONES CAVIANDINA S.A.C

C1: SERVICIOS C3: COMPAÑÍA PERUANA DE
INVERSIONES CAVIANDINA S.A.C GENERALES ZYMARTEC C2: DACOINSAC DEMOLICIONES Y SERVICIOS
R&B EIRL
FACTORES
VALOR VALOR VALOR VALOR
IMPORTANTES VALOR CALIFICACIÓN
PONDERADO
CALIFICACIÓN
PONDERADO
CALIFICACIÓN
PONDERADO
CALIFICACIÓN
PONDERADO
PARA EL ÉXITO
Calidad de
1 los 0.19 4 0.76 3 0.57 1 0.19 2 0.38
productos
Calidad del
2 0.14 4 0.56 2 0.28 2 0.28 3 0.42
servicio
Variedad de
3 0.11 4 0.44 3 0.33 1 0.11 2 0.22
servicios
Precios de
4 0.14 3 0.42 3 0.42 2 0.28 3 0.42
los servicios
Ubicación
5 0.12 2 0.24 2 0.24 3 0.36 3 0.36
estratégica
Solvencia
6 0.1 3 0.3 3 0.3 2 0.2 2 0.2
financiera
Publicidad y
7 0.08 2 0.16 2 0.16 3 0.24 1 0.08
promoción
Posición en
8 0.12 3 0.36 2 0.24 3 0.36 2 0.24
el mercado
TOTAL 1 3.24 2.54 2.02 2.32

Fuente: Elaboración propia.

Análisis de la Matriz de perfil competitivo de Inversiones Caviandina
S.A.C

En esta matriz analizamos la MPC, con las competencias directas de la

empresa, donde se comparó tres empres as del mismo rubro de las cuales la
empresa SERVICIOS GENERALES ZYMARTEC R&B fue el puntaje más alto con
el puntaje de 2.54, siendo el principal competidor , se diferencia por
ofrecer variedades de servicios y buena calidad de servicios y productos,
seguido la empresa DEMOLICIONES Y SERVICIOS EIRL obtuvo de puntuación
2.32 y la empresa DACOINSAC, el resultado más bajo de 2.02, con respecto
a la empresa INVERSIONES CAVIANDINA S.A.C, su puntaje fue de 3.2 4,se
destaca de sus competidores po r la calidad de servicios y variedades de
servicios y entre otros, por otro lado tienen aspectos por mejoras como la
publicidad y promoción , solvencia financiera y ubicación estratégica, por
lo que se debe de mejorar en dichos aspectos para obtener una gr an
ventaja frente a la competencia.

2.4.2 Análisis de los Clientes

El cliente es importante para la empresa a la que está
tratando de complacer, por lo que necesita conocerlo bien
para saber a quién se dirige para mantener una buena
relación. (Armstrong y Kotler, 2013).

Con respecto a la empresa Inversiones Caviandina S.A.C , en

cuanto a los clientes tiene la preferencia de obtener los
servicios de obras civiles en general y remodelaciones, de las
cuales se brinda servicios con alta calidad con la
responsabilidad de cada trabajador, asimismo son servicios
que requieren nuestros habitantes a nivel local y nacional, en
referencia a la fidelización de los clientes moderada, puesto
que hay clientes que requirieron de los servicios en varias
ocasiones, terminando con la finalidad de los clientes
quedan muy satisfecho con los servicios obtenidos.
• Segmentación Sociodemográfica: A las mujeres y
hombres de las edades de 20 a 65 años que pertenecen B
y C , también empresas o instituciones que requieran de
los servicios.
• Segmentación geográfica: Se dirige a los clientes y
consumidores que residen en los Distrito de Lima y otros
lugares de Perú.
 •
Segmentación Psicográfica: Preferencia de los servicios
en soluciones en remodelaciones, instalaciones
eléctricas, sanitarias, voz y data, servicios generales y
obras civiles en general ; en la cual requieran servicios de
alta calidad con gran responsabilidad.
2.4.3 Análisis de los Proveedores
El análisis de proveedores es una herramienta para analizar
y seleccionar el proveedor necesario para iniciar su negocio.
Cabe señalar que este anál isis es útil para determinar las
condiciones comerciales y las relaciones establecer con los
proveedores. Una buena selección puede ser un factor de
éxito para cualquier negocio o establecimiento. (Myriam
Quiora,2021)

TABLA N° 07: MATRIZ DE EVALUACIÓN DE ANALISIS DE

PROVEEDORES DE LA EMPRESA INVERSIONES CAVIANDINA
S.A.C
PROVEEDOR A PROVEEDOR B
CORP. DE VIDRIOS Y
SODIMAC PERU S.A
ALUMINIOS CORRAL S.A.C
CRITERIO VALOR CLASIFICACIÓN PUNTAJE CLASIFICACÓN PUNTAJE

Precio del
0.17 4 0.68 3 0.51
producto

Localización 0.14 4 0.56 3 0.42

Calidad 0.16 3 0.48 2 0.32

Fiabilidad de
0.12 3 0.36 3 0.36
plazo de entrega

Flexibilidad del
0.14 3 0.42 3 0.42
proveedor

Plazo de pago 0.12 4 0.48 3 0.36

Sistema de
0.15 4 0.6 3 0.45
comunicación

TOTAL 1 3.58 2.84

Fuente: Elaboración Propia.
 ESCALA DE VALORACIÓN DE LOS CRITERIOS PARA EVALUACION DE PROVEEDORES

VALORACIÓN PUNTAJE RESULTADO OBSERVACIÓN

Clase A: Excelente 4 APTO Se mantiene proveedor

Clase B: Bueno 3 APTO Se mantiene proveedor

Clase C: Regular 2 PROCESO Evaluar proveedor

Clase D: Muy regular 1 NO APTO Cambio de proveedor

• Proveedores clase A: Son proveedores confiables que tienen un

sistema de calidad reconocido, que pueden desarrollar productos o
servicios u ofrecer otra clase de servicios sin ninguna restricción.
• Proveedores clase B: Es un proveedor apto, pero con un plan de
mejoramiento a verificare en un periodo determinado (máximo un
año).
• Proveedores clase C: Es un proveedor con un sistema de calidad en
proceso de desarrollo, donde el plan de mejoramiento debe cumplirse
en un corto plazo (máximo seis meses).
• Proveedores clase D: Es un proveedor en situación crítica, donde su
plan de mejoramiento es urgente, con necesidad de ayuda y apoyo
fuerte.
Análisis:
De acuerdo con la matriz de evaluación de los proveedores se llegó a la
conclusión que la empresa debe tener en cuenta el proveedor A, ya que
ofrece producto de buena calidad y buen precio con gran sistema de
comunicación con la empresa Inversiones Caviandina S.A.C mientras que
el proveedor B, nos proporciona productos d e calidad y facilidades de
pago.
2.4.4 Descripción del Mix de Marketing
Según Kotler y Armstrong (2008) nos dice que el marketing mix son
los mecanismos contables y tácticos de marketing las cuales son:
producto precio, plaza y promoción, que la empresa debe uti lizar
para logras un efecto positivo en el mercado objetivo .
A continuación, se describirá el Marketing Mix de Inversiones
Caviandina S.A.C:
• Producto: Los servicios de la empresa es brindar soluciones
en Remodelaciones, Instalaciones Eléctricas, Sanitarias, Voz
y Data, Servicios Generales, y Obras Civiles en general
 • Promoción: Tiene presencia en redes sociales, pero no
realiza promociones u ofertas, de las cuales si cuenta con
diseño de logo y servicios que brindan donde los clientes
puedan identificar.
• Precio: en precio se guarda una gran relación con la cantidad
y calidad de servicio y productos que se brindan, los precio
son establecidos de acuerdo con cada servicios y necesidades
de productos.
• Distribución o plaza: Cuenta con un local en Lima, donde se
brinda atención de lunes a viernes, está ubicado en una zona
céntrica de los clientes mas requeridos, por lo cual hay una
buena visibilidad y acceso .

2.5 ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO – ENFASIS Y DESARROLLO DE

ACUERDO CON PROBLEMÁTICA A RESOLVER
2.5.1 Proceso de reclutamiento y selección
El reclutamiento d e personal es un conjunto de técnicas y
procedimientos encaminados a la captación de potenciales
candidatos capacitados para ocupar los cargos de la organización.
Básicamente es un sistema información que la organización
divulga y pone a disposición del me rcado de recursos humanos,
una oportunidad de trabajo que pretendes ocupar. Chiavenato
(2009).
Chiavenato (2009) nos dice que la selección incluye la selección
correcta de la persona para el trabajo correcto en el momento
adecuado. En un sentido más ampli o, se elige partir de variedades
de aspirantes para encontrar la mejor opción para un puesto
existente o las habilidades requeridas a una organización, por lo
tanto, tiene como objetivo mantener o aumentar la eficiencia y
el desempeño humano, como la efici encia miembro. Donde la
clave es el capital intelectual de la organización.
La empresa Inversiones Caviandina S.A.C los aspectos
mencionados lo realizan de la siguiente manera:
• El proceso de reclutamiento de personal: la manera que se lleva
a cabo este proceso es a través de anuncios en afiches, colocando
en áreas céntricas que lleguen a las personas que necesiten
centro de labores. Po lo que se le recomienda que la empresa
tenga otros procesos para reclutar más empleados, es atreves de
ofertas de trabajo de redes sociales y plataformas locales, de esta
manera pueden recibir un cv virtual y no solo físico.
 • En la selección de personal : La forma de gestionar el trabajo es
con el ingreso del Currílum físico, hasta tener una entrevista,
luego de lo cual rea lizan el contrato con las personas que fueron
seleccionado de acuerdo con el personal que se requiere en las
áreas. Se propone desarrollar al MOF para seleccionar a los
colaboradores oportunos para cada puesto de trabajo, donde se
tiene un mayor control, a demás cuentan con pruebas psicológicas
de habilidades o conocimientos.
• El desarrollo de personal: Los colaboradores reciben
capacitaciones limitadas, en cada área para así poder llevar a
cabo cada trabajo con responsabilidad , por otro lado, se les
capacitas con el uso de cada implemento de seguridad en cada
servicio que brinda tales como en Remodelaciones, Instalaciones
Eléctricas, Sanitarias, Voz y Data, Servicios General y Obras
Civiles en General. Por lo tanto, es importante un p lan de
crecimiento con la finalidad de maximizar sus habilidades ,
capacidades, seguridad de ellos mi smos y similares beneficio de
la empresa.
2.5.2 Evaluación de desempeño (180°, 360°)
La revisión de desempeño de 180 grados es aquella en la que el
profesional es evaluado por si jefe, colegas (miembros del equipo
(y sus clientes, si corresponde. Aunque lo veremos con más
profundidad mas adelante , se diferencia de la evolución 360 en
que no incluye a los subordinados. ( Kenjo)

En relación Inversiones Caviandina S .A.C, el método de

evaluación de la empresa no es 360° y 180° grados, lo hacen solo
a través de la observación directa del gerente, cuando sea
necesario, el personal superior informará el informe, el personal
superior informará el inform e de esa manera se evalúan al
personal. Si desempeñan sus funciones dentro del área
especificada. En algunos aspectos y otros aspectos la información
obtenida es limitada.

Por esta razón , es importante que se implemente el formulario

de evaluación de los empleados en base al puesto de trabajo , a
través de cuestionarios y entrevistas, en un tiem po determinado
para que puedan medir si el empleado se está desempeñado bien;
si los resultados son óptimos, lo que permite ahorrar tiem po e
 identificar problemas específicos a su alrededor y así poder
resolverlos de manera efectiva.

2.5.3 Programas de Incentivos

El origen de los incentivos se da con el movimiento de la
administración científica al proporcionar estándares objetivos
del desempeño mediante los cuales la productividad del
trabajador pudiera ser cuantificada (Sherman Jr. &
Chruden,1999). Loa sistemas d e los incentivos son aquellos que
se otorgan dependiendo del desempeño de una persona, no del
tiempo que han permitido dentro de la empresa, tales incentivos
son concedidos tanto en forma grupal como individual, permiten
que los costos de mano de obra reduzcan, haciendo que el
trabajador de la empresa se desempeñe mejor.

El plan incentivo de la empresa Inversiones Caviandina S.A.C, la

manera en que se desarro llan es atreves de una reunión en la que
se aprecia el esfuerzo de los colaboradores, pero solo
ocasionalmente , cuando hay festividades como el d ía del
trabajador, otros eventos que organiza la empresa ya sea salidas
grupales, año nuevo, etc.; también en cumpleaños se le da los
días libre dependiendo a la ocasión. Por ellos es necesario poner
en marcha planes de in centivos financieros como bonos
individuales, aumento de sueldo y no financieros como el
reconocimiento , permisos para que los empleados estén
satisfechos porque la empresa es reconocida por su esfu erzo y
ende un mejor des empeño en sus actividades laborales en la
empresa.

2.5.4 Retención de personal

La retención de personal es una herramienta estratégica que las
organizaciones utilizan para retener a sus empleados valiosos.
Como se ha mencionado en otras ocasiones, t us empleados son
el activo más importante de cualquier negocio . Los elementos
de esta estrategia pueden incluir la promoción de un ambiente
de trabajo positivo . Proporcionar apoyo profesional y ofrecer
beneficios a los empleados. El objetivo es hacer que la empresa
sea un lugar atractivo para trabajar Como tal, es menos
probable que los empleados se renuncien. (Ana Sofía,2022)

La empresa Inversiones Caviandina S.A.C, la manera de

mantener a los empleados, en primer lugar les brinda las
 condiciones necesarias para realizar sus actividades, todos
están equipados, también permiten que algunos emp leados
subalternos trabajen los fines de semana, en cuanto a los
horarios, no son flexibles para aquellos que quieren tr abajar a
tiempo parcial y otras condiciones, y restringen a los colegas
para que permanezcan en la organización, relacionados con
trabajos importantes personas que trabaj an supervisor de obras
y calidad, el problema con esto es que algunos empleados se
van inesperadamente tienen que traer un re emplazo
inmediatamente al área de trabajo.

Es importante desarrollar un plan de retención de empleados,

dad la gran cantidad de alternativas en el área de servicio, de
esa manera pueden retener a los empleados por un buen
periodo de tiempo en la empresa, beneficiándoles.

2.5.5 Clima y Cultura Organizacional

Según García y Zapata (2008) el clima organizacional es el

conjunto de cualidades, atributos o propiedades, relativamente
permanentes de un ambiente de trabajo concreto, que son
percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que
componen la organización y que influyen sobre su conducta.

Edgar Schein (2004) nos dice que la cultura organizacional es

aquel conjunto de creencias que comparten los miembros de una
organización sobre cuál es la mejor forma de hacer las cosas, las
cuales definen la visión que la empresa tiene de sí misma y del
entorno.

La cultura or ganizacional en la empresa Inversiones Cavi andina

S.A.C se ve de manera a que se lleva un re gistro de los principales
logros, compromisos y concursos ganados por la compañía
logrando un sentido de identidad y orgullo entre los trabajadores
que se refuerzan su cultura horizontal y de hermandad .
Los valores de la empresa s ; es el compromiso y responsabilidad
(es un valor clave p ara el cliente y proyecto de obra), ambiente
laboral (ambiente implementado por políticas de respeto y
tolerancia) y honradez (traduce a un trabajo transpar ente).
 2.5.6 Motivación
2.5.7 Comunicación Organizacional

2.6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA - FINANCIERA

2.6.1 Balance general: Análisis del estado
2.6.2 Estado de Resultados: Análisis del estado
2.6.3 Análisis de los indicadores de gestión: Ratios de gestión

4. PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL
3.1 Área donde se encuentra la problemática (especificar el
área)
3.2 Diagnóstico de la problemática (árbol de problemas)
3.3 Alternativas de solución (Árbol de objetivos)
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL INFORME
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ana Sofía (2022) recuperado en el sitio web :
https://factorial.mx/blog/retencion -personal-12-tecnicas/
Bengt karlof s.f http://planuba.orientaronline.com.ar/wp -
content/uploads/2009/09/05avision.pdf
Chiavenato,I(2018).Administración de recursos humanos: El capital
humano de las organ izaciones (10a.ed).ProQuest Ebook Central
https://ebookcentral.proquest.com
Cámara Valencia (2020), https://www.master-
valencia.com/empresas/que -es-organigrama-
empresa/#:~:text=El%20organigrama%20es%20un%20esquema,relacion
es%20jer%C3%A1rquicas%20de%20mayor%20importanci a
Chiavenato, I. (2009) Human Talent Management. Editorial. McGraw -
HILL INTERAMERICANA., S.A. Colombia.

Julián Pérez Porto y Ana Gardey (2008). Razón Social. Recuperado el 19

de abril de 2022, de Definición de razón social: https://definicion.de/razon-
social/
Kotler y Armstrong (2008 ).Recuperado en el sitio web de:
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/40924
 David F, (2003). Conceptos de ADMINISTRACION ESTRATEGICA. (9na
Edicion),Naucalpan de Juárez, Edo.DE México.Pearson Education,Inc.
Detroit: Gale. p. 617 -620. Recuperado de Gale Virtual Reference
Library:http://go.galegroup.com/ps/i.do?&id=GALE%7CCX3446300212&
v=2.1&u=amigo03&it=r&p=GVRL&sw=w
Schein, E. (1990). Organizational culture. American Psychologist, 45,
(2), 109-119.
Heil, K. y Droege, S.B. (rev.) (2006). Organizational Analysis and
Planning. En: Helms, M.M (ed.) Encyclopedia of Management. (5a ed.)
Myriam Quiroa, 14 de enero, 2020. Análisis de la competencia.
Economipedia.com
Myriam Quiroa, 07 de julio, 2021 .Análisis de proveedores.
Economipedia.com
Thompson, Gamble, Pateraf, Strickland. (2012). Administración
estratégica (Decimoctava ed.). México: Mc Graw Hill.
Es la lista de fuentes citadas en el estudio de acuerdo a las normas APA.
Deben ajustarse a los siguientes criterios:
• Mínimo 10 referencias
• El 30% del total de las referencias debe ser de los últimos 5 años
• El 50% del total de las referencias pueden ser libros, tesis, resúmenes de
congresos u otros
• La extensión máxima de páginas para las referencias es de 3.

Código de LIBROS/REVISTAS/ARTÍCULOS/TESIS/PÁGINAS URL

biblioteca WEB.TEXTO
7. ANEXOS

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA DECLARACIÓN DE UNA MISIÓN

Condición Calificación
ELEMENTOS DE LA MISIÓN Puntaje
Si No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo
Objeto de la organización X X 8

Producto y/o servicios
Mercado al que nos dirigimos
Tecnología que usamos
Interés por la supervivencia, crecimiento y
rentabilidad
X
Nivel de los colaboradores
Clientes, usuarios o consumidores
X
Responsabilidad social
X
Concepto de sí mismo
Filosofía empresarial
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Excelente: Está presente, muy bien expresado y coherentemente
redactado (10 puntos)
Bueno: Está presente, pero no bien expresado y redacción no es
comprensible (8 puntos)
X
0
x X 5
X 0
X 10
X
X 8
X X 8
X 5
X 5
X 0
49
Regular: Aparece, no tiene claridad y no es
comprensible (5 puntos) Pésimo: No aparece en el
Malo: Se presenta no explícitamente, no es claro y no texto (0 puntos)
se entiende (2 puntos)

ANEXO N° 01

ANEXO N°02

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA DECLARACIÓN DE UNA VISIÓN

Condición Calificación
ELEMENTOS DE LA VISIÓN Puntaje
Si No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo
Aspiración X X 8
Amplitud de las operaciones X 0
Posición en el mercado X X 5
Valores empresariales X X 8
Actitud empresarial X 0
Beneficios que brindará la empresa X X 5
X
Responsabilidad social X 5
Beneficiarios X X 8
Involucrados X X 8
CRITERIOS DE EVALUACIÓN 47
Excelente: Está presente, muy bien expresado y Regular: Aparece, no tiene claridad y no es
coherentemente redactado (10 puntos) comprensible (5 puntos) Pésimo: No aparece en
Bueno: Está presente, pero no bien expresado y redacción Malo: Se presenta no explícitamente, no es claro el texto (0 puntos)
no es comprensible (8 puntos) y no se entiende (2 puntos)
 CHIMBOTE, XXX DE JULIO de 2021

SR. (A) : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (REP. CENTRO DE PRÁCTICAS)

XXXXXXXXXXXXXXXX (CARGO)

DE : XXXXXXXXXXXXXXXX (APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE)

PRACTICANTE DEL IX CICLO DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO - CHIMBOTE

ASUNTO : PRESENTACIÓN DE INFORME FINAL PARA EL CENTRO DE PRÁCTICAS

Por medio de la presente reciba mi más cordial saludo y al mismo tiempo hacerle
llegar el INFORME FINAL PARA EL CENTRO DE PRÁCTICAS, documento que fue elaborado
en base al diagnóstico realizado a la empresa y que buscará contribuir a dar solución a la
problemática encontrada.

Sin otro particular me despido.

Atentamente,

___________________________________ ______________________________________
APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE APELLIDOS Y NOMBRES DEL DOCENTE ASESOR
DNI DEL PRACTICANTE DNI DEL DOCENTE ASESOR

Firma y sello de su jefe Inmediato (que de fe que lo recibió)