PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “PROMART HOMECENTER”

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
 Razón Social
 Nº RUC
 Representante(s) Legal(es)
 Descripción de productos o servicios
 Misión
 Visión
 Valores Corporativos
 Ámbito geográfico de operación y número de sedes u oficinas.
II. ANÁLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA
 Macro Entorno ( Factores PESTE)
 Micro Entorno (5 Fuerzas de Porter)
III. ANÁLISIS INTERNO
 Organigrama de la empresa y número de trabajadores
 Mapa de Procesos
 Análisis AMOFHIT
IV. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
 Matriz de Perfil Competitivo
 Matriz BCG
 Matriz EFE y EFI
 Matriz FODA Cruzado.
 Matriz de la Gran Estrategia
 Propuesta Balanced Scorecard
 CAPITULO I
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA PROMART - LURIN
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

 Razón Social

Razón: HOMECENTERS PERUANOS S.A.

 Nº RUC

RUC: 20536557858.

 Representante(s) Legal(es)

- Apoderado: Flecha Corigliano Paula Andrea

- Apoderado: Polo Pelosi Andrea Mariella
- Apoderado: Paz Agurto Carlos Anibal
- Gerente General: De la Roza Arancibia Francisco Javier
- Apoderado: Sans Jorge Marcos

 Descripción de productos o servicios

Promart Homecenter es una compañía enfocada en el servicio y

con un formato más cercano a la mujer, que es la gran decidora de
las modificaciones que se hacen en el hogar.

Promart nace de la necesidad de brindar un mejor servicio en

tiendas de mejoramiento del hogar porque sabemos que una de las
mayores inversiones de las familias peruanas es su casa. Este
Homecenter busca darle al cliente el mejor servicio
experto y amable, acompañándolos en el camino a construir el
hogar que siempre soñaron.

 Misión

Acompañar a nuestros clientes a tener su hogar soñado con un

servicio experto y amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.

 Visión

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de

sus proyectos de construcción con la finalidad de llegar a ser la
empresa líder en ventas de materiales de construcción y
 mejoramiento de hogar.

 Valores Corporativos

- Superación
Cada día se busca ser mejor que el anterior.

- Transparencia
Somos honestos con todas nuestras acciones y tratamos al
cliente como nos gustaría que nos traten.

- Servicio amable
Un cliente satisfecho siempre volverá con nosotros.

- Servicio experto
Buscamos resolver cualquier duda que tenga el cliente con
respecto a los productos.

- Innovación
Se busca satisfacer las necesidades del cliente con productos
innovadores.

- Vocación de servicio
Nos dedicamos a dar lo mejor de nosotros.

- Trabajo en equipo
Se valora en el aporte brindado por cada miembro del
equipo de trabajo.

 Ámbito geográfico de operación y número de sedes u oficinas.

La empresa Promart Home Center cuenta con una cadena de 10

tiendas distribuidas a lo largo de Lima acaparando el cono Sur,
Centro y Norte:

- Av La Molina Cdra. 3, Ate

- Av. La Molina Mz. Lote 1 Urb. Rinconada Alta I Etapa, Cruce de
Av.
- Calle Huaraz 1561, Breña
- Av. Guardia Civil 927 Urb. La Campiña, Chorrillos
- Calle 1 de mayo S/N, Fte Pueblo Joven V.M.T
- Carretera Antigua Panamericana Sur Esquina c/San Pedro S/N
- Av. Alfredo Mendiola 7026, San Martin de Porres
- Av. Juan Lecaros, al costado de Plaza Vea Puente Piedra
- Av. Salaverry, cuadra 24, Jesús María
- Carretera Central Km. 10.5 Santa Clara, Ate
 CAPITULO II
ANÁLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA
 Macro Entorno (Factores PESTE)

Análisis de Peste

Fuerzas demográficas

Actualmente Promart Homecenter se ha ubicado estratégicamente

en 11 distritos de Lima (Ate, La Molina, Lurín, Breña, Chorrillos, Villa
María del Triunfo, San Martin de Porres, Puente Piedra, Jesús María y
Santa Calara, Santa María) y a nivel nacional en 19 provincias (Trujillo,
Tarapoto, Talara, Sullana, San Jerónimo, Pucallpa, Piura, Pisco, Nuevo
Chimbote, Moquegua, Juliaca, Jaén, Ica, Huánuco, Huancayo, Cusco,
Chiclayo, Cajamarca y Arequipa).

Los productos de esta empresa retail están dirigidos al nivel socio

económico A, B, C y D debido a que cuentan con diversos tipos de
precios. Otro elemento demográfico importante para esta industria es la
edad, en la cual son las mujeres entre 25 años a más las que destacan
con el deseo de mejorar su hogar.

Fuerzas Económicas

Actualmente las diferentes actividades económicas se han visto

afectadas por la caída mensual del PBI un 40.49% por la situación del
Covid- 2019.
Asimismo, en el sector retail provocaría perdida de cerca de 4.5
millones de puestos de trabajo, decir afecta tanto al empleo como la
capacidad de consumo.

Fuerzas Naturales

Podemos decir que Promart no causa daños graves al medio

ambiente, ya que no es una empresa que elimine desechos tóxicos o
dañinos como lo haría una empresa minera, por su parte la empresa
recolecta la basura de sus locales en bolsas especiales para ser
llevados por otra empresa externa la cual se encarga de eliminar los
desechos que fueron acumulados.
Promart, se une con el Ministerio del
Ambiente con el objetivo de seguir con
su compromiso con el cuidado del medio
ambiente la cual cada año hace
presente con la donación de los
contenedores de colores que se
clasifican los residuos.

Fuerzas Tecnológicas

Como se sabe, las nuevas tecnologías crean y lideran nuevos

mercados y desplazan a la tecnología pasada, es por ello que Promart
ha incursionado en la inteligencia artificial, desarrollando un robot el
cual tiene la capacidad de responder por medio de mensajes a sus
clientes.

Esta tecnología se da por medio de un patrón de respuestas

innovador el cual permite que los clientes estén informados de los
productos y servicios que ofrece el Homecenter.
 Fuerzas Políticas

Las leyes y constituciones juraméntales influyen en toda

organización, y Promart no es la excepción, esta empresa cumple y
respeta las normas del gobierno y la sociedad como lo es protección
adecuada para cada uno de sus trabajadores, salario justo, beneficios
de salud, horario acorde al contrato de inicio, y lo más importante
cuenta con un estándar de calidad en cada uno de sus productos como
también en su recurso principal “sus trabajadores”.

Las leyes que más utiliza Promart home center son:

- Ley del empleo y el trabajo.

- Ley de publicidad y marketing.
- Ley de propiedad intelectual (Nombre Promart).
- Ley de privacidad (clientes y trabadores).
- Regulaciones ambientales.
- Ley de transacciones comerciales por internet.

Fuerzas Culturales

Los clientes de Promart en su gran mayoría tenían la costumbre

de comprar productos en una ferretería común, ubicado cerca de su
localidad, ahora los clientes Promart han adoptado este estilo de
cambio, ya sea por las “ofertas” o porque encuentran todos los
productos en un solo lugar, además, cada establecimiento cuenta con
un amplio espacio para que los clientes puedan recorrer el lugar en
busca de su producto con la atención de un personal altamente
capacitado.

 Micro Entorno (5 Fuerzas de Porter)

Según Porter (1979), la rivalidad con los competidores viene

dada por cuatro elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta
fuerza: la rivalidad entre los competidores.
Según Porter (1982), “la esencia de la formulación de una
estrategia competitiva consiste en relacionar a una empresa con su
medio ambiente”.

Amenaza de Nuevos Competidores:

Uno de sus principales competidores es Sodimac, el cual se

caracteriza por ofrecer productos de construcción y mejoramiento del
hogar. Este grande de la industria se ha consolidado con mayor fuerza
después de la compra estratégica de Maestro, llegando a controlar el
75% del canal moderno.

SODIMAC HOMECENTER

Es una cadena chilena de comercios de la construcción, ferretería y

mejoramiento del hogar, perteneciente al Holding Falabella.
Actualmente cuenta con sucursales en Perú, Colombia, Estados
Unidos, México, Argentina, Canadá, Brasil y Uruguay. Este homecenter
está comprometido con su mercado en ofrecerles los mejores precios,
es por ello que siempre busca estratégicamente posicionar su eslogan
en la mente de los consumidores “Mejore su vida pagando menos”.

Figura 1: Imagen sobre la empresa Sodimac Homecenter

MAESTRO
Es una empresa especializada en el mejoramiento del hogar y la
construcción, cuenta con 28 tiendas en distintas ciudades del Perú,
donde atiende a las familias que buscan remodelar, construir o mejorar
su casa soñada, como también a los maestros y contratistas
profesionales, brindándoles un servicio integral para que hagan su
trabajo más fácil.

Figura 2: Imagen sobre la empresa Maestro

CASINELLI S.A.

Es una empresa la cadena de acabados para la construcción,

asimismo cuenta con una cadena de tiendas en los diferentes distritos
de lima en las cuales se pueden encontrar variedad de productos como
por ejemplo de grifería, lavatorios, pinturas, Tinas, entre otros.

Figur
a 3: Imagen sobre la empresa Maestro
Competidores Indirectos:

Supermercados, ferreterías locales y del sector las cuales son

más accesibles a los clientes por su cercanía y diversificación
geográfica. Las empresas dedicadas a la venta de productos de
mejoramiento del hogar también son consideras su competencia
indirecta, puesto que ofrecen gran variedad productos.

Figura 4: Imagen sobre las pequeñas ferreterías.

Productos Sustitutos:

Debido a la gran competencia en este sector, el cliente tiene

múltiples opciones a elegir, el cual puede influir en la compra del
producto o la elección de otro establecimiento. Los podemos encontrar
en centros comerciales, centros ferreteros, ferreterías pequeñas y/o
informales.

Negociación con proveedores:

Promart en el rubro retail se ha basado en tener un cuidado

especial por su alto nivel de satisfacción frente a las exigencias de sus
clientes y consumidores fortaleciendo sana, constructiva y abierta
relación con sus proveedores, a mediano plazo la empresa desea
llegar a tener una intensidad alta de negociación para obtener los
mejores precios, de esta misma forma brindarles a nuestros clientes lo
mejor en calidad y precio.
 Sus actuales proveedores son: Robert Bosch, Makita, Bticino,
Schneider, Indeco, Vainsa, Sole, Vistony, Autorex, Dewalt, Black &
Decker, Lenox, Philips, Pavco y entre otras más. Se establecerán
alianzas con algunos proveedores para promocionar sus marcas,
fomentando el trabajo en equipo en este negocio.

Propuesta:

Buscaremos que las grandes marcas den capacitación al

personal de tienda del uso correcto de sus productos, de tal forma que
servirá para darles un valor agregado a nuestros clientes, como
orientación de los diferentes productos que tenemos. Impulsaremos la
participación de los proveedores en promociones, elaboración de
catálogos y el envío de promotores a nuestras tiendas.

Negociación con Clientes:

El número de compradores es alto, ya que este sector industrial

es demasiado amplio abarcando artículos para muchas áreas del hogar
y construcción, por lo que su capacidad de negociación es baja.

La importancia del costo de los productos para los compradores es alta

y siempre están en búsqueda de una buena relación precio/calidad.
Los costos de cambio de los compradores son bajos, debido a que
existen alternativas razonables para cubrir sus necesidades.

Análisis entre competidores:

Sodimac es el competidor más cercano y con el cual comparten los

mismos objetivos estratégicos, ambos lideran la industria seguidos de
Maestro.
Otros competidores que juegan papel importante son las ferreterías
pequeñas o de barrio, las cuales tienen como ventaja la cercanía con
los compradores. En resumen, la rivalidad de con los competidores es
alta.
Grandes cadenas:
- Ubicación estratégica, habitualmente en centros comerciales
- Estacionamientos para los clientes
- Forma de pago en efectivo y tarjeta
- Gran cantidad de personal para atención al cliente
- Variedad de productos

Ferreterías por Sector:

- Servicio personalizado
- Se especializan en un rubro o un tipo de producto
- Cuentan con políticas de oferta por volumen
- El tamaño de la tienda es reducido
- Forma de pago en efectivo y en muy pocos casos con tarjeta de crédito
o débito.

Ferreterías Locales:

- Clientes principales, personas que viven cerca o alrededores

- Conocen a sus clientes
- No cuentan con gran variedad de productos
- El tamaño de tienda es bastante reducido
- No cuentan con líneas de crédito y su capital es reducido
 CAPITULO III
ANÁLISIS INTERNO
 Organigrama de la empresa y número de trabajadores

Organigrama General de la Empresa

Andrade (2005) afirma: “Expresión gráfica o esquemática de la estructura organizativa

una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, política, etc.”
(p. 448).

En la siguiente figura se verifica el organigrama general de la empresa Promart:

 Mapa de Procesos

 Análisis AMOFHIT

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

 En Promart nos orientamos a la dinámica empresarial, un pensamiento sobre la innovación

para el mejoramiento continuo y la satisfacción del cliente. Así mismo velar el seguimiento a
lo establecido en los contratos a fin de garantizar el cumplimiento de las especificaciones,
tiempo de la ejecución de los mismos y acciones ajustadas a los requisitos y condiciones de
eficiencia, eficacia y garantía de calidad.

 Conducir la organización hacia el logro de las metas y objetivos trazados.

 Trabaja eficientemente con los otros responsables de cada área para buscar la solución a los
problemas que puedan presentarse.
MARKETING Y VENTAS

El marketing con influencer

Promart – Homecenter cuenta con algunos
artistas del medio para promocionar sus
productos como campañas un ejemplo claro está el
de “Melcochita”, este tipo de marketing genera
resultados positivos ya que hoy en día son
capaces de generar tendencias de compra e
impactar en las decisiones de los consumidores.

Figura 5: Campaña Promart – Melcochita

El comercio electrónico a través de

Smartphone
Promart- Homecenter si utiliza el e-comerce
de hoy en día ya que cuenta con una línea
de transacciones electrónicas en
internet. Este tipo de marketing ha
aumentado enormemente en popularidad
en las últimas décadas y en cierto modo
está reemplazando a las tiendas
tradicionales.

Figura 6: Se realiza las transacciones en internet

Promart- Homecenter

La mensajería digital

Promart- Homecenter actualmente cuenta con

mensajería digital que es el Messenger donde los
usuarios verifican la información de cualquier producto
Figura 6: Mensajería digital llamada Messenger

Por otro lado, cuentan con un libro de reclamos

virtual donde cada cliente puede ingresar el
motivo por el cual genera el reclamo, el lugar
donde a sido atendido luego se le enviare la
respuesta a su correo, después de 48 horas.

Figura 7 : Libro de reclamaciones online de Promart- Homecenter

OPERACIONES Y LOGÍSTICA

Consideramos al área de logística uno de los departamentos más importantes, ya que

desarrolla los métodos más adecuados para la recolección de los productos, y coordina la
compra de los materiales con los proveedores, inventarios, despacho de pedidos, entre otras
funciones.

 En Promart Homecenter comprende el diseño del producto que se desea comercializar,

tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes.

 Observamos las características del producto como calidad, garantía, el mejor precio.

 Se encarga de la compra de productos y establecer políticas de control que aseguren la

calidad de estos y asegurando la satisfacción de nuestros clientes.

 Se comunican con los clientes via mail o sms un día antes de la entrega.

 Al momento de la entrega se prioriza los pedidos más antiguos y los nuevos contando los
protocolos de seguridad ante el virus del covid 19

FINANZAS Y CONTABILIDAD
El área de contabilidad se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que
se utiliza en el funcionamiento de la empresa, ya que trabaja en constantes movimientos de
dinero, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los
departamentos, con el objetivo de que puedan funcionar debidamente.

 Planeación financiera.

 Relaciones financieras.
 Actúa adecuadamente en la obtención de recursos.

 Cuenta con un buen análisis para realizar inversiones.

 Figura : Libro de reclamaciones online de Promart- Homecenter

RECURSOS HUMANOS
Jefa y asistenta de GDH

Cada tienda de promart cuenta con GDH que se basa

al reclutamiento del nuevo personal y mantener a la
tienda en bastante unión y actividades en la cual
puedan estar más llegados al colaborador.

 Son los encargados del reclutamiento ya que en la misma tienda que postulas es
donde comenzaras a laborar
 Te dan facilidades de escoger tú horario
 Tarjeta de alimento Provis

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

 Información y caracterssiricas del producto sobre lo necesario y preciso

 Promart tiene su información empresarial bien resguardada

 El sistema de infraestructura de comunicación con sus E-comerce cuenta con un

excelente software para la entrega y distribución de sus productos
TECNOLOGÍA/ INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

La realidad virtual aumentada

Actualmente Promart – Homecenter cuenta con una página que es el punto de venta virtual
donde los clientes más allegados a ellos realizan sus compras. Este tipo de realidad
aumentada beneficia a los clientes ya que no tiene la necesidad de dirigirse al lugar físico y
hacer colas o tener que pasar el tiempo en el tráfico entre otras incomodidad
 CAPITULO IV
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
  Matriz de Perfil Competitivo

MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO

SODIMAC CASINELLI MAESTRO

TU EMPRESA COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2 COMPETIDOR 3
N FACTORES CRÍTICOS DE PONDERA PUNT SUB PUNT SUB PUNT SUB PUNT SUB
º ÉXITO CIÓN AJE TOTAL AJE TOTAL AJE TOTAL AJE TOTAL
1 Atención al cliente 0.20 4 0.8 2 0.4 3 0.6 4 0.8
2 Calidad del producto 0.20 3 0.6 3 0.6 3 0.6 3 0.6
Experiencia en campañas
3 promocionales 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15 2 0.1
4 Precio de los productos 0.15 2 0.3 3 0.45 3 0.45 3 0.45
5 Ubicación de los locales 0.10 3 0.3 3 0.3 2 0.2 3 0.3
6 Conocimiento del mercado 0.10 3 0.3 3 0.3 2 0.2 3 0.3
7 Segmentación 0.10 3 0.3 2 0.2 3 0.3 3 0.3
8 Línea de producto 0.10 4 0.4 2 0.2 2 0.2 3 0.3
TOTAL 1 3.15 2.6 2.7 3.15

PUNTAJE
4 = Muy Fuerte
3 = Fuerte
2 = Débil
1 = Muy débil

Análisis:
Los factores críticos de éxito de mayor importancia en la empresa Promart son atención al
cliente ya que cuenta con un puntaje superior a Sodimac y Cassinelli , mientras que la calidad
del producto se mantiene al margen del resto de la competencia.
 Matriz BCG
 Matriz EFE y EFI

PUNTAJE
Indica con cuánta eficacia responden las
estrategias actuales de la empresa a
cada factor:
4 = Respuesta excelente de la empresa
ante el hecho externo
3 = Respuesta arriba del promedio de la
empresa ante el hecho externo
2 = Respuesta promedio de la empresa
ante el hecho externo
1 = Respuesta deficiente de la empresa
ante el hecho externo

Observación:
OPORTUNIDAD
Los factores externos frente a los cuales la empresa Promart tiene una mejor respuesta son:
mercado en constante expansión lo que otorga la posibilidad de acceder a clientes de mayor
envergadura ya que la empresa cuenta con locales accesibles para los clientes en puntos
estratégicos Mientras que el factor de presencia de nuevas tendencias de diseño en el
mercado ,lo que motiva a nuevas preferencias por parte de los clientes por que cuenta con
productos y diseños e innovadores para la preferencia del cliente.}

AMENAZA

El factor frente al cual la empresa Promart tiene una mejor respuesta es: Presencia de
grandes empresas en el mercado lo que dificulta la penetración de otros sectores y la
consecución de proyectos ya que cuenta con una gran variedad de productos como también la
calidad de producto y servicio.
 PUNTAJE
4 = Fortaleza mayor
3 = Fortaleza menor
2 = Debilidad menor
1 = Debilidad mayor

Observación
FORTALEZAS
Una de las fortalezas mas importantes en Promart frente a la cual se tiene una buena
respuesta es: La alta dirección representada por el gerente general y el gerente comercial
cuenta con contactos de primer nivel, lo que facilita la consecución de cliente ya que si se
tiene una cartera de clientes establecida se podrá generar mayores ventas de productos.

Los servicios prestados son personalizados a las necesidades del cliente por lo que la
empresa cuenta con un servicio experto el cual se encarga de brindar la información
respectiva del producto a los clientes.

DEBILIDADES
Una de las debilidades más importantes en Promart frente a la cual se tiene una buena
respuesta son: Existen desorden administrativo debido a la ausencia de estructura
organizacional por lo que se tendría que establecer reuniones a fin de mes para no generar
este tipo de dificultades.

Otra debilidad frente a la cual la empresa tiene una gran respuesta es: jefe de area debido
a su corta edad genera problemas ya que la empresa capacita constante a los jefes para la
solución de conflictos que pueda generar el puesto como sus habilidades y liderazgo.
 Matriz FODA Cruzado.
 Matriz de la Gran Estrategia

Cuadrante I
- Desarrollo del mercado
Cuadrante II - Penetracion en el mercado
- Penetracion en el mercado - Desarrollo del producto
- Desarrollo del producto - Integracion hacia adelante /atras /
- Liquidacion horizontal
- Diversificacion concentrica

Cuadrante IV
Cuadrante III
- Diversifacion concentrica
- Liquidacion
-Diversificacion horizontal
- En conglomerado
-Diversificacion de conglomerado
