FACULTAD DE INGENIERÍA

INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I

IPESA SAC
ÁREA DE VENTAS

PROYECTO ACADÉMICO:
 Implementación de mejora de tiempos para
agilizar el proceso de ventas – IPESA SAC,
VIRU-2018.

Practicante:
Caballero Armas José Angel
Docente y Supervisor:
Alcalá Adrianzén, Miguel enrique
Jefe inmediato:
Karen Escalante Cerquera

INGENIERÍA INDU STRIAL

Abril - Julio 2018

Trujillo – Perú

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DEDICATORIA

El presente trabajo se lo dedico en primer lugar a Dios

por su amor, y a mis padres que han permanecido a mi
lado y de quienes he recibido tanto apoyo, tanta
paciencia en mis largas jornadas de trabajo y estudio.

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 PRESENTACIÓN

El presente estudio ha sido realizado en el área de ventas en la empresa IPESA SAC,

ésta empresa tiene varios puntos los cuales se debe reforzar, reformar e incluso cambiar;
puesto que, en cada sucursal siempre presenta problemas, falencias. Uno de ellos
debemos de elegir y saber qué decisión tomar con respecto a que proyecto podemos
implementar y tal vez ejecutar. En este caso propondré soluciones, los cuales ayudaran
a agilizar los procesos internos del área.

Cabe mencionar que el presente estudio es requisito para el curso de Práctica Pre-
Profesionales I, dado que es lo que indica el Reglamento de Practicas Pre-Profesionales
de la Escuela de Ingeniería de industrial:

- Ley de Prácticas Pre Profesionales 28518 sobre modalidades formativas laborales y

reglamentada por el Decreto Supremo 007-2005-TR [Articulo 12 Cap. II Del
Aprendizaje]
- El Reglamento General de Evaluación Académica de la UCV.

Por tanto se ha de desarrollar el tema denominado “Implementación de mejora para

agilizar el proceso de ventas – IPESA SAC, VIRU-2018”, el cual será presentado al
terminar el mismo, en cumplimiento de la normativa.

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 AGRADECIMIENTO

Al Ing. Alcalá Adrianzén, Miguel enrique, tutor

académica de mis prácticas profesionales, quien
con su lucha, paciencia y dedicación ha dado lo
mejor de sí mismo, para inculcar todos sus
conocimientos, y hacer posible la elaboración de
este trabajo, y A mis padres agradecimiento infinito
porque me inculcaron el deseo de superación.

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ÍNDICE.
Si existen demasiadas Tablas o cuadros, tener un índice diferente para cada rubro.

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 INTRODUCCIÓN

El presente informa de prácticas se pretende evaluar uno de los tantos problemas

que existe en distintas áreas de la empresa. Previamente haremos una
recopilación de información en el área donde se realizará la investigación, la cual
se basa cuáles y como se desarrolla los procesos, analizaremos proponiendo
alternativas de solución, a tal punto de descubrir los puntos relevantes en los se
tiene que trabajar y mejorar. Con el pasar del tiempo realizaré e implementare las
5S que puedan solucionar y agilizar dichos procesos.

Las practicas pre profesionales nos permite tener la oportunidad de adquirir

conocimientos, competencias y habilidades en situaciones reales de trabajo; es
de esta manera, en la experiencia práctica, que los conocimientos teóricos se
interiorizan y se convierten en competencias reales que constituyen la base del
desempeño de nosotros mismos. La universidad pretende, complementar la
formación académica de los estudiantes en base a una relación con el mercado
laboral, fundamentalmente en sus áreas de especialidad.

Desarrollar en los estudiantes y egresados destrezas para un mejor desempeño

profesional, fomentando sus actitudes de responsabilidad, cooperación y trabajo
en equipos multidisciplinarios. Brindar a los estudiantes la oportunidad para
establecer un contacto formal con el mercado laboral y así, potenciar el perfil
académico de liderazgo de la Facultad.

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CAPITULO I: GENERALIDADES.

1. Descripción del Sector.

El sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba las

actividades relacionadas con los servicios no productores o transformadores de
bienes materiales. Generan servicios que se ofrecen para satisfacer las
necesidades de cualquier población en el mundo.

Incluye subsectores como comercio, comunicaciones, centro de llamadas,

finanzas, turismo, hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración
pública y los denominados servicios públicos, los presta el Estado o la iniciativa
privada (sanidad, educación, atención a la dependencia), entre otros.

Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector

primario y sector secundario). Aunque se le considera un sector de la
producción, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos
siguientes de la actividad económica: la distribución y el consumo.

El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías más
desarrolladas permite hablar del proceso de terciarización. El Nobel de
economía, Paul Krugman argumenta que la menor productividad del sector
servicios y la dificultad para mejorar su productividad es el principal factor del
estancamiento de los niveles de vida en muchos países. (wikipedia, 2018)

El negocio se desenvuelve dentro del rubro de comercio y servicios, que

muestra una tendencia de crecimiento interesante en virtud del desarrollo de la
economía peruana.

Hoy en día, la prestación de servicios por los residentes de un Estado a favor

de los residentes de otro Estado, constituye una importante fuente de
generación de divisas, lo que ha originado un gran movimiento en el mercado
de servicios internacionales. Por ello actualmente la Organización Mundial del

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Comercio, prevé para los próximos años que el comercio de servicios
representará cerca del 50% del comercio mundial.

Para el caso peruano, este sector resulta significativo para la economía

peruana, al representar más del 50% del Producto Bruto Interno (PBI),
concentrar al 65% de la Población Económicamente Activa (PEA) y representar
el 65% de la Inversión Extranjera Directa. Del mismo modo, genera divisas al
país representando el 13% (US$ 3,956 millones) de las exportaciones totales
del país.

Ilustración 1. Fuente BCRP

2. Descripción General de la Empresa.

2.1. Breve descripción general de la Empresa.

IPESA inicia sus actividades en 1979, destinada a proveer soluciones para el

sector agrícola, construcción y minería.

Ipesa cuenta con más de 38 años de experiencia en ventas y servicio de

bienes de capital , partes y accesorios, con repuestos originales, atención de

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emergencia y con 15 sucursales a nivel nacional, con oficina principal en Lima
y presencia en las principales ciudades de nuestro territorio.

Ipesa es representante en Perú de maquinaria agrícola y construcción John

Deere; maquinaria para pavimentación y tratamiento de suelos Wirtgen
Group; excavadoras Hitachi, grúas telescópicas Dieci, grupos electrógenos
Tecnogen, vehículos todo terreno Morooka.

Misión
Participar activamente en el desarrollo sostenible y responsable del país,
brindandon soluciones integrales para la agricultura, construcción y mineria;
con productos y servicios que excedan las expectativas del cliente, liderado
por un equipo humano altamente calificado y comprometido.

Visión
Ser reconocidos como una empresa líder que trascienda a través de las
generaciones, orientada a la satisfacción del cliente mediante el suministro
de productos y servicios de alta calidad, comprometida responsablemente
con la comunidad y el medio ambiente.

Valores
- Honestidad
- Responsabilidad
- Confiabilidad
- Respeto

Valores John Deere

Integridad: Decir la verdad, cumplir con lo prometido y tratar a los demás con
justicia y respeto.
Calidad: Entregar el valor que los clientes, empleados, accionistas y otros
socios comerciales esperan, cada vez que interactuemos con ellos.

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Innovación: Crear, buscar y desarrollar productos y servicios a la vanguardia
internacional, con el objeto de transformar a nuestro país en potencia
agroindustrial.
Compromiso: Satisfacer las expectativas de nuestros clientes a tiempo,
generando relaciones de conveniencia mutua a largo plazo.

2.2. Organización de la Empresa.

2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas.

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 Realizar una descripción del área de las prácticas. Incluir un organigrama del área
o departamento. Analizar la relación entre los Clientes y Proveedores Internos con
el área.
3. Funciones del Ingeniero

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 3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.
Describir las principales funciones que desarrolla el área o departamento donde se
realizan las prácticas, pueden ser especificas referidas al cargo o jefatura del área
o genéricas referidas al departamento.
3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.

Detallar, cual es el perfil del profesional que requiere la empresa en el área donde
desempeña sus prácticas, nivel académico, experiencia laboral, capacitación,
especialización, habilidades técnicas y actitudinales.

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA

1. Título.

Implementación de mejora para agilizar el proceso de ventas – IPESA SAC, VIRU-2018.

Aquí debe aparecer el Título del Proyecto Académico. Si es demasiado extenso se pueden
utilizar subtítulos con la finalidad de hacerlo más específico.
2. Realidad Problemática

En la oficina de Ventas

El investigador debe describir la situación real en la que se produce el problema inicialmente

en forma general delimitando de manera específica lo que se intenta resolver.
3. Definición del problema.
Descripción clara del Problema
4. Antecedentes.
Son las investigaciones o experiencias previas de otros investigadores o de la empresa en
relación al problema a solucionar.
5. Marco Teórico.
Es el conjunto de conocimientos y experiencias acumuladas y sistematizadas por otros
investigadores científicos y especialistas y que se encuentran registrados en libros,
manuales, catálogos, informes de investigación científica, publicaciones científicas
autorizadas, referidas a teorías que apoyarán la solución del problema materia de la
investigación.
6. Objetivos
6.1 General.
Propuesta de cambio que se propone para resolver el problema. Expresa la situación,
estado o resultado final que esperamos alcanzar a través de las actividades previstas en
el Proyecto.
6.2 Objetivos Específicos.

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 Referidos al proceso mismo del proyecto. El conjunto de objetivos específicos formulados
tiene como propósito contribuir al logro del objetivo general del Proyecto Académico.
7. Desarrollo
Incluir en este punto todo lo referente a cálculos, metodología, esquemas, programas, etc.
Desarrollar las actividades que en forma concatenada responden a los objetivos
específicos para dar respuesta al problema.
8. Análisis de los resultados:
Análisis crítico de los resultados obtenidos al desarrollar la investigación.
9. Conclusiones.
Emitir un juicio de apreciación al respecto para cada objetivo específico y resultado
analizado.
10. Sugerencias.
Expresar aspectos adicionales, útiles para la empresa, que se encontraron durante la
investigación, o aspectos relevantes que pueden ser tomados por futuras investigaciones.

Referencias Bibliográficas. (Usar Norma ISO 690)

Anexos.
a. Incluir los formatos de documentos o imágenes que son motivo de la práctica.
b. Incluir documentación que sustenta, fundamenta o explicita lo detallado en el informe, puede
ser: gráfico o escrito.
c. Incluir cuadros estadísticos, hojas de trabajo en MS Excel.
d. Actas de trabajo
e. Evidencias visuales
f. Otros

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