Pregunta 1

a. Con que tipo de equipo trabaja el modelo de gestión Iriza y según Robins cuáles son las
características de este tipo de equipos.

El modelo de gestión Iriza emplea un equipo de trabajo autodirigidos, según Robins, las
características que fundamentan dicho tipo de equipo es la relación con las tareas que llevan a
cabo, la superioridad de los niveles de satisfacción laboral de sus integrantes en contraste con
otros tipos de equipos, la interdependencia y el asumir muchas de las responsabilidades de sus
supervisores, de manera que se encargan de planear y programar el trabajo, asignar tareas a los
demás miembros, tomar decisiones operativas, enfrentar los problemas y trabajar con
proveedores y clientes, todo esto cumpliendo siempre con los objetivo de la empresa en el plazo
de tiempo que se establezca. Por otro lado, un aspecto negativo de este tipo de equipos es el no
saber manejar de buena manera los conflictos, por lo que cuando surge algún tipo de diferencia
entre ellos o se ocasiona alguna disputa, los integrantes del equipo se enfrascan en riñas de poder,
provocando un decaimiento en su desempeño, también, otra característica nada positiva es en
ocasiones la presencia de mayores tasas de rotación y ausentismo en este tipo de equipos debido
a la interdependencia, ya que no presentan una autoridad directa como tal.

Características: interdependientes, clima de confianza, tareas relacionadas, grandes niveles de

satisfacción laboral, toma de decisiones, eficacia, individualismo, ausentismo, ausencia de
autoridad, aptitudes de los miembros, asignación de roles, mismos objetivos o propósito común,
conflictos por poder, flexibilidad, compromiso, normas.

b. Compare las características según Robins, de este tipo de equipos, con las características
de equipos efectivos según Ruiz, Adams y Gamboa.

Los equipos autodirigidos según Robins poseen características bastante similares a los equipos
efectivos según Ruiz, Adams y Gamboa, debido a que ambos llevan a cabo tareas para el logro o
cumplimiento de una meta u objetivo, en ambos tipos de equipos los objetivos establecidos son
claros y el principal propósito es cumplirlos, existe un compromiso por llevar a cabo las tareas,
poseen interdependencia y autonomía dentro del equipo de trabajo. Sin embargo, los equipos
efectivos a diferencia poseen la creación de las condiciones de seguridad psicológica, además de
sistemas de evaluación de desempeño y recompensa. El equipo efectivo además, posee otras
características adicionales como el diseño de la tarea, composición y estabilidad del grupo,
normas, potencia, cohesión y modelos mentales compartidos. Mientras los equipos autodirigidos
toman las responsabilidades de los supervisores, los equipos efectivos poseen apoyo de la
supervisión. Por otro lado, los equipos efectivos tienen otra ventaja sobre los equipos
autodirigidos, la cual es la resolución productiva de conflictos, ya que cuando se presenta una riña
en los equipos autodirigidos, el altercado se alarga por disputas de poder y resulta difícil
solucionar el conflicto, sin embargo, ambos equipos poseen eficacia a su manera de desenvolverse
y llevar a cabo las tareas.
Pregunta 2

Según lo que se describe en el caso, que estilos de liderazgo se pueden identificar en Iriza.
Fundamente su respuesta con las teorías del liderazgo.

Se puede apreciar un estilo de liderazgo participativo o democrático, debido a que el interés de la

persona es alto y el nivel de la tarea también. Por otro lado según la teoría de liderazgo situacional
de Hersey-Blanchard, en el caso se identifica un estilo de liderazgo de delegación, debido a que el
grupo toma decisiones y asume responsabilidades, no necesitan de gran apoyo o dirección, sin
embargo, poseen un coordinador para establecer normas y encaminar al equipo; otro estilo que se
presenta en el caso dentro de la teoría mencionada, es el participativo, ya que dentro del equipo
se comparten ideas y se toman decisiones, como se expresa en el caso, los trabajadores se reúnen
anualmente de manera que comparten sus conocimientos, para dar solución a problemas y
desarrollo de tareas, para así, lograr tomar las decisiones más efectivas.

Pregunta 3

En el texto del caso se menciona: “Este cambio de filosofía ha minimizado la presencia de

conflicto personales y ha contribuido con una resolución productiva de conflictos”, a que se
refiere esta afirmación? Como el cambio de filosofía permite manejar mejor los conflictos?
Fundamente su respuesta con teoría en conflicto y negociación.

Dicha afirmación se refiere, a que se le brindo la oportunidad a los integrantes de la organización

por medio de un cambio de filosofía de desempeñar sus habilidades y estrategias, explotando al
máximo su potencial de una manera equitativa, es decir, todos por igual podrán disponer de cierta
autonomía en sus criterios y formas o métodos de llevar a cabo sus tareas, siempre y cuando
cumplan con las metas, objetivos y exigencias de la empresa, poniendo al cliente siempre en
primer lugar, de manera que, si existían diferencias, riñas o conflictos por jerarquías, directrices,
abuso de poder, ordenes… Dichas diferencias queden solucionadas por medio del cambio de
filosofía, y en cambio, sirva para resolver conflictos de manera productiva. Por lo tanto, el cambio
de filosofía, al proporcionar autonomía en el equipo de trabajo redujo los conflictos
interpersonales (conflictos de relación) que pudieran presentarse, de manera que, de forma
positiva, todos se ayuden y colaboren mutuamente, ya que se encuentran bajo el mismo nivel o
rango dentro de la empresa con un propósito en común, brindarle el mejor servicio y atención al
cliente con respecto a su pedido. Por medio de un acuerdo integrador según Robins, se llego a una
negociación entre los jefes y sus empleados, debido que ambos ganan y se encuentran satisfechos,
ya que las autoridades de la empresa, consiguen el cumplimiento eficaz de sus objetivos y los
empleados se sienten mucho mas útiles y autónomos en el cumplimiento de sus labores. El
cambio de filosofía no es más que una negociación, en la que se modifico la estructura
organizacional en beneficio de la empresa, evitando conflictos y de esta manera aumentando su
productividad.

Pregunta 4
Describa las direcciones de comunicación que se utiliza en Iriza y cómo estás contribuyen con su
política de servicio al cliente

La política de servicio al cliente del caso es el modelo línea-cliente, en el cual, el cliente se

convierte en el jefe, por lo que se utiliza una dirección ascendente, debido a que los integrantes
del equipo de trabajo, realizan sus actividades de la mejor manera en pro de la obtención de las
metas, incluso se reúnen todos cada cierto tiempo para compartir ideas y conocimientos que
puedan ser de gran ayuda en la presencia de problemas actuales, evitando que para los
superiores sea abrumador o se distraigan con facilidad, en este caso el coordinador vendría
representando al superior directo, siendo a él, al cual deban darle parte de las actividades
realizadas o inconvenientes presentes dentro de la ejecución de las labores. Es beneficioso para la
política que allí se maneja, debido que se emiten críticas, opiniones o intercambio de información
bajo la supervisión de un jefe que obtiene soluciones para así, lograr brindarle los mejores
resultados al cliente o en tal caso, ofrecerle al cliente la resolución indicada a su problema.

Por otro lado, debido a la estructura de la organización (estructura plana) también se maneja la
dirección lateral, dicha comunicación optimiza el tiempo y facilita la coordinación, es beneficiosa
debido a que se lleva a cabo de la mano y apoyo del coordinador. En cuanto a la política de
servicio al cliente, es beneficioso que cada empleado conozca al cliente y le aporte valor,