Mejoras en Los Procesos Administrativos y de Gestion

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
MEJORAS EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN

CON BASE EN LA METODOLOGÍA PHVA PARA EL ÁREA DE
RRHH DE LA EMPRESA SERVICIOS Y SUMINISTROS
COMASO, C.A., UBICADA EN MATURÍN
ESTADO MONAGAS.
Informe de Pasantía para optar al Título de
Ingeniero Industrial
Autor:
Br. José Armando Jaén
Asesores:
Ing. Carlos González
Ing. MSc. Henry Calles
Maturín, julio 2022

EXTENSIÓN MATURÍN
ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL
Quien suscribe, ING. CARLOS GONZÁLEZ, titular de la Cédula de

Identidad Nº V-17.022.307, en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final
presentado por el Bachiller: JOSÉ ARMANDO JAÉN., Titular de la Cédula de
Identidad N° V-27.325.194, como requisito indispensable para optar al Título
Ingeniero Industrial, titulado: MEJORAS EN LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN CON BASE EN LA METODOLOGÍA
PHVA PARA EL ÁREA DE RRHH DE LA EMPRESA SERVICIOS Y
SUMINISTROS COMASO, C.A., UBICADA EN MATURÍN ESTADO
MONAGAS. Después de haber realizado la revisión correspondiente, considero que
el mismo resultó __________________, por lo que le asigné una calificación de
_____ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía evaluar.
En la Ciudad de Maturín, a los _____ días del mes de __________ de 2022.
______________________________
ING. CARLOS GONZÁLEZ
C. I. Nº: V-17.022.307
ii
EXTENSIÓN MATURÍN
ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO
Quien suscribe, ING. (MSc.) HENRY CALLES, titular de la Cédula de

Identidad Nº V-6.424.514, en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final
presentado por el Bachiller: JOSÉ ARMANDO JAÉN., Titular de la Cédula de
Identidad N° V-27.325.194, como requisito indispensable para optar al Título
Ingeniero Industrial, titulado: MEJORAS EN LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN CON BASE EN LA METODOLOGÍA
PHVA PARA EL ÁREA DE RRHH DE LA EMPRESA SERVICIOS Y
SUMINISTROS COMASO, C.A., UBICADA EN MATURÍN ESTADO
MONAGAS. Después de haber realizado la revisión correspondiente, considero que
el mismo resultó __________________, por lo que le asigné una calificación de
_____ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía evaluar.
En la Ciudad de Maturín, a los _____ días del mes de __________ de 2022.
______________________________
ING. (MSc.) HENRY CALLES
C. I. Nº: 6.424.514
iii
ÍNDICE GENERAL
Pp.
ÍNDICE DE CUADROS.............................................................................................v
ÍNDICE DE FIGURAS..............................................................................................vi
ÍNDICE DE GRÁFICOS..........................................................................................vii
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................1
ASPECTOS DE LA EMPRESA
Descripción de la Empresa............................................................................................3
Filosofía de la Empresa.................................................................................................5
Estructura Organizativa.................................................................................................6
DESARROLLO DE LA PASANTÍA
Diagnóstico Inicial.........................................................................................................7
Descripción del Plan de Trabajo....................................................................................7
Descripción de las Actividades......................................................................................9
Inducción General en la Empresa..................................................................................9
Diagnostico de la Situación Actual en los Procesos Administrativos y de Gestión
Efectuados por el Departamento de RRHH.................................................................10
Análisis de las Debilidades Encontradas en los Procesos...........................................13
Establecimiento de Mejoras a Través del Ciclo PHVA..............................................18
APORTES DEL PASANTE

Conocimientos y Experiencias Adquiridas..................................................................34
Conocimientos y Experiencias Aplicadas...................................................................34
CONCLUSIONES.....................................................................................................36
RECOMENDACIONES...........................................................................................37
REFERENCIAS.........................................................................................................39
iv
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO Pp.
1. Servicios Ofrecidos por COMASO, CA..................................................................4
2. Cronograma de Actividades....................................................................................8
3. Procesos Administrativos y de Gestión.................................................................11
4. Debilidades Detectadas en los Procesos Administrativos y de Gestión...............12
5. Calculo Porcentual de las Debilidades Detectadas en los ProcesosAdministrativos
y de Gestión...........................................................................................................15
6. Matriz FODA.........................................................................................................17
7. Modelo de Planificación a Seguir..........................................................................19
8. Perspectivas y Objetivos Estratégicos...................................................................21
9. Indicadores del Plan Estratégico............................................................................21
10. Plan de Acción Cuadro de Mando Integral...........................................................23
11. Identificación de Indicadores.................................................................................24
12. Forma de Cálculo de Indicadores..........................................................................25
13. Ficha Técnica Indicador Cubrimiento de Vacantes...............................................25
14. Ficha Técnica Indicador Índice de Rotación de Personal......................................26
15. Ficha Técnica Indicador Índice de Ingresos vs Retiros.........................................26
16. Ficha Técnica Indicador Reclutamiento y Selección............................................27
17. Ficha Técnica Indicador Tiempo de Cierre Vacantes...........................................28
18. Herramientas a capacitar, Responsables, Tiempos y Recursos.............................29
19. Formato de Auditoria Interna................................................................................31
20. Formato Acta de Reunión- Revisión por la Dirección..........................................31
21. Acta de No Conformidades y Acciones Correctivas.............................................32
22. Conocimientos y Experiencias Aplicadas.............................................................35
v
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA Pp.
1. Ubicación Geográfica de la Empresa COMASO, CA.............................................3

2. Estructura Organizativa...........................................................................................6
3. Pasante Durante el Proceso de Inducción en la Organización Servicios y
Suministros Comaso, C.A.......................................................................................9
4. Conversatorios Realizados con el Personal de la Unidad......................................10
5. Observaciones que se Realizaron..........................................................................11
6. Diagrama Causa Efecto de las Debilidades Detectadas en los Procesos
Administrativos y de Gestión................................................................................14
vi
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO Pp.
1. Diagrama de Pareto de las Debilidades Detectadas en los Procesos

Administrativos y de Gestión................................................................................16
vii
INTRODUCCIÓN
A nivel mundial, la globalizacion ha perfeccionado cada vez el proceso de

mejoramiento continuo en las organizaciones, haciendo su gestión cada vez más
efectiva en términos de productividad. Es por ello, que parte de este proceso ha
requerido no solo inversión en términos de recursos, infraestructura física, personal,
tecnologías, entre otros, sino también la incorporación de herramientas de gestión de
calidad tal es el caso del ciclo PHVA.
El ciclo PHVA se conforma de cuatro conceptos: planear, ejecutar o hacer,
verificar o controlar y actuar que debe establecer la organización en cada uno de sus
procesos comenzando por el más significativo y de ahí en adelante. Dicho ciclo es un
instrumento que se enfoca en la solución de problemas y el mejoramiento continuo,
por medio de un diagnóstico inicial, se identifican las fallas para mejorar comparando
los planes con los resultados, luego se analiza el resultado no deseado se replantea un
nuevo diseño de medidas que anulen el problema y no vuelva a repetirse y conseguir
un resultado aceptable. Lo cual permite crecer sistemáticamente basándose en la
mejora continua y la innovación.
En Venezuela, existen muchas empresas con problemas de productividad, es
bien sabido que estos se deben a diversas causas, sin embargo el resultado se ve
traducido en pérdidas económicas, de clientes, contratos, entres otras consecuencias.
Sin embargo, la causa raíz de muchas debilidades radican en procesos ineficientes y
la falta de instauración de herramientas de control que aseguren que las unidades
departamentales realicen una adecuada gestión, articulen entre si como un sistema y
permitan el logro de los objetivos.
Es por ello que surge la presente pasantía en el departamento de RRHH de la
empresa Servicios y Suministros Comaso, C.A, con la finalidad de implantar el ciclo
PHVA, definiendo las estrategias a seguir para garantizar que los procesos se realicen
con su máximo de eficiencia, evitando retrasos, reprocesos, interferencias que traigan
como consecuencia una baja productividad en el la unidad, y que comprometa a la
1
organización en diferentes aspectos. Para ello, la estructura que se presenta es la
descrita a continuación:
Aspectos de la Empresa Servicios y Suministros Comaso, C.A, en donde se
inicia con una breve descripción de la compañía, ubicación, misión, visión, valores,
estructura organizativa. Seguido a esto, se encuentra el Desarrollo de la Pasantía, que
contiene el diagnóstico inicial, plan de trabajo, cronograma de actividades,
descripción de actividades. Continuando con, aportes del pasante, conformados por
los conocimientos y experiencias tanto adquiridas como aplicadas. Finalmente, las
conclusiones, recomendaciones y referencias.
2
ASPECTOS DE LA EMPRESA
Descripción de la Empresa
Servicios y Suministros Comaso, C.A fue fundada en 2009 por un grupo de

personas con una visión de futuro y experiencia en el área de mantenimiento,
construcción en general así como la procura de equipos y materiales que requerían
nuestros clientes. Posee una infraestructura con capacidad de responder a los
proyectos que desarrolla la industria petrolera, petroquímica, construcción en general
y a su vez abastecer el mercado con los requerimientos que el cliente necesite en las
mayorías de las áreas involucradas en el desarrollo del país. Esta compañía esta
ubicada en la Av. Alirio Ugarte Pelayo, CCP Piso 1 Ofic. N-17, Maturín – Edo.
Monagas. (Ver Figura 1). La empresa actualmente lleva a cabo diversos servicios en
el área petrolera, procura, soluciones químicas y servicios generales, tal y como se
puede observar en el Cuadro 1, p. 4.
Figura 1. Ubicación Geográfica de la Empresa COMASO, CA. Tomado de

GoogleMaps (2022).
3
Cuadro 1
Servicios Ofrecidos por COMASO, CA.
Servicios Descripción
 Mudanza de taladros.
 Tendido de líneas de flujo.
 Movimientos de tierra.
 Mantenimiento de superficies.
Petroleros
 Mantenimiento de taladros.
 Soldadura de tuberías.
 Tendido eléctrico.
 Fabricación de montajes industriales.
 Oficina.
 Construcción.
 Aires acondicionados.
 Mobiliarios.
 Flotas de vehículos.
Procura
 Equipos especializados.
 Computación e informática.
 Repuestos automotrices.
 Consumibles eléctricos y mecánicos.
 Procura internacional.
 Reductores de Viscosidad.
 Demulsificantes.
 Rompedores de emulsiones inversas.
 Inhibidores de corrosión e incrustaciones.
 Dispersantes (antifoulings).
 Surfactantes.
 Inhibidores de parafinas y asfaltenos
Soluciones Químicas
 Lubricantes y dispersantes de lodos
 Polímeros
 Espumantes
 Antiespumantes
 Bactericidas
 Removedores de oxígeno
 Secuestrantes de H2S
Servicios Generales  Ingeniería civil.
 Mantenimientos preventivos y correctivos.
 Mantenimiento de áreas verdes y desmalezamientos.
 Mobiliarios.
 Operadores de limpieza.
 Transporte de carga media y pesada.
 Gestión de proyectos.
4

Reconstrucción y mantenimiento de plantas eléctricas.

Mantenimiento, instalación y servicios de aires
acondicionados industriales.
Nota. Datos tomados de Catalogo de Servicios de COMASO, CA (2022).
Filosofía de la Empresa
Misión
Ser una de las empresas de suministros y construcción más reconocidos y

respetados, proporcionándoles a nuestros clientes soluciones prácticas que superen
sus expectativas, puesto que cada uno tiene sus propios objetivos, necesidades y
planes dependiendo de la actividad que realice.
Visión
La Visión de la empresa se basa en la responsabilidad de suministrar a sus

clientes, empresas e instituciones así como operadoras petroleras, un sólido e integral
servicio en las áreas que desarrolla Servicios y Suministros Comaso, C.A ofreciendo
un excelente prestación; conociendo la naturaleza cambiante y cada vez más
competitiva de las empresas contemporánea, adecuándonos a sus patrones de trabajo
en lo que respecta a calidad, costos y tiempos.
Valores
 Transparencia.
 Equidad.
 Profesionalismo.
 Eficiencia.
 Ética.
5
Estructura Organizativa
La estructura organizativa de la empresa Servicios y Suministros Comaso,

C.A., esta distribuida por un Gerente General; Gerente Administrativo; Gerente de
Proyecto; Gerente de Operaciones; Gerente de Compras; Gerente de RRHH;
Coordinador SIHOA; Coordinador ACC; Coordinador Logístico; Jefe de Almacén;
Auxiliar de Almacén; Obreros, quienes cumplen funciones administrativas y
operativas según sea el caso para el logro de los objetivos. (Ver Figura 2).
6
Coordinador
SIHOA.
Coordinador
ACC.
Gerente Gerente de Gerente de Coordinador

Administrativo. Operaciones. RRHH. Logístico.
Gerente
General.
Gerente de Gerente de Jefe de
Proyecto. Compras. Almacén.
Auxiliar de
Almacén.
Obreros.
Figura 2. Estructura Organizativa. Tomado de Departamento de RRHH (2022).

DESARROLLO DE LA PASANTÍA
Diagnóstico Inicial
Actualmente el departamento de RRHH de la empresa Servicios y Suministros

Comaso, C.A, lleva a cabo un conjunto de procesos administrativos de reclutamiento,
selección, capacitación, evaluación del desempeño, análisis de los puestos de trabajo,
para garantizar la provisión de personal a la compañía así mismo su seguimiento en la
organización. Sin embargo, esta unidad en momentos actuales ha desmejorado
7
notablemente la gestión de los procesos de reclutamiento y selección de personal,
además de ello se han presentado como debilidades la documentación y registros
desactualizados, falta de una proyección estratégica, descontrol de los procesos y falta
de una planificación estratégica.
El diagnóstico fue realizado a través de observaciones en la empresa, así como
revisión de registros y conversatorios con el personal. A raíz de esta situación, se
produce perdida de información, retrasos, reprocesos, entre otras consecuencias que
ponen en riesgo las operaciones realizadas. Por todo lo anteriormente descrito, surge
esta Pasantía en la unidad de desempeño de Recursos Humanos, con el objetivo de
poder implantar el ciclo PHVA, para solventar las irregularidades que se presenten y
además de ello aumentar la productividad del departamento.
Descripción del Plan de Trabajo
El lapso de Pasantía en la organización estuvo comprendido entre el 09/05/2022

hasta el 24/06/2022 (Ver Cuadro 2, p.8), durante dicho periodo se llevaron a cabo un
conjunto de actividades descritas en el plan de trabajo, las cuales consistieron en la
inducción general del pasante en la empresa Servicios y Suministros Comaso, C.A;
diagnostico de la situación actual en los procesos administrativos y de gestión
efectuados por el departamento de RRHH; análisis de las debilidades encontradas en
los procesos; finalmente el establecimiento de mejoras a través del ciclo PHVA, para
lograr implantar un proceso de mejora continua.
8
Cuadro 2
Cronograma de Actividades
SEMANAS
09/05/2022 16/05/2022 23/05/2022 30/05/2022 06/06/2022 13/06/2022 20/06/2022 27/06/2022
ACTIVIDADES
al al al al al al al al
13/05/2022. 20/05/2022. 27/05/2022. 03/06/2022. 10/06/2022. 17/06/2022. 24/06/2022. 01/07/2022.
Inducción general en la empresa.
Diagnostico de la situación actual en
los procesos administrativos y de
gestión efectuados por el departamento
de RRHH.
Análisis de las debilidades encontradas
en los procesos.
Establecimiento de mejoras a través del
ciclo PHVA.
Pasante: Br. José Armando Jaén. Especialidad: Ingeniería Industrial. Firma: ______________
Empresa u Organización: Servicios y Suministros Comaso, C.A.
Unidad o Dependencia de Desempeño: Departamento de Recursos Humanos.
Trabajo Asignado: MEJORAS EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN CON BASE EN LA
METODOLOGÍA PHVA PARA EL ÁREA DE RRHH DE LA EMPRESA SERVICIOS Y SUMINISTROS COMASO, C.A.,
UBICADA EN MATURÍN ESTADO MONAGAS.
Asesor Empresarial: Ing. Carlos González. Firma: _________________
Asesor Académico: Ing. MSc. Henry Calles. Firma: _________________
8
Descripción de las Actividades
Inducción General en la Empresa.

(Semana 1 Desde el 09/05/2022 hasta el 13/05/2022)
En esta primera semana el pasante inicio la vinculación con la organización

productiva, para ello fue realizada la inducción general en el departamento de
recursos humanos, donde pudo conocer la estructura organizativa de la compañía y su
proceso productivo. Además de ello, se estudio el plan de trabajo y la jornada laboral
a iniciar en el área de RRHH, asignando el asesor empresarial con el cual se discutió
lo concerniente a las tareas que serian desarrolladas en los lapsos previstos.
También se hizo énfasis en las medidas de protección personal por COVID 19
para evitar focos de contaminación, además de ello las políticas de la unidad de
desempeño asignada al pasante, principales actividades, formas de trabajo, entre otros
aspectos. Como parte de este proceso, se presenta a continuación en la Figura 3, el
estudiante durante la fase de inducción en la organización Servicios y Suministros
Comaso, C.A.
Figura 3. Pasante Durante el Proceso de Inducción en la Organización Servicios

y Suministros Comaso, C.A.
9
Diagnostico de la Situación Actual en los Procesos Administrativos y de Gestión
Efectuados por el Departamento de RRHH.
(Semana 2 y 3 Desde el 16/05/2022 hasta el 27/05/2022.)
Durante el desarrollo de estas semanas, el pasante estudio estos procesos y

obtuvo información al respecto que le permitió evidenciar la situación actual del
departamento, las debilidades presentes y el efecto que generan dentro de la
organización productiva y la dependencia de desempeño. Para ello se apoyó en los
conversatorios realizados con el personal de la unidad y las observaciones que se
realizaron en el periodo comprendido de dos semanas (Ver Figura 4 y 5, p.11),
iniciando con el estudio de los procesos. (Ver Cuadro 3, p.11).
Figura 4. Conversatorios Realizados con el Personal de la Unidad.
10
Figura 5. Observaciones que se Realizaron.
Cuadro 3
Procesos Administrativos y de Gestión
Procesos Objetivo
Tiene como fin atraer a los aspirantes más
Proceso de reclutamiento capacitados y con mayores competencias del
mercado laboral.
Tomar la mejor decisión en cuanto a los candidatos
Proceso de selección
preseleccionados.
Proceso de capacitación Instruir al nuevo colaborador en sus labores.
Establecer la eficiencia y eficacia de los
Evaluación del desempeño trabajadores al momento de realizar las funciones
de su cargo.
Análisis de los puestos de Determinar las funciones y responsabilidades de
trabajo. cada uno de los cargos.
Una de las debilidades más notables que afectan los procesos administrativos y
de gestión es la desactualización de la información que impide llevar un control
efectivo del personal que labora en la empresa, así mismo estar al día con trámites
respectivos, suministrar información a los otros departamentos y tomar decisiones
11
estratégicas, esta situación es causada principalmente a la falta de actualización de las
bases de datos, así como soportes físicos que se almacenan dentro de la unidad.
Aunado a esto, también existe la desactualización de las fichas técnicas de
indicadores del área, lo cual dificulta el registro de la información de medición de
muchas actividades que se realizan, no teniendo un control de área perdiéndose
mucha información acerca de los resultados de los procesos, lo cual a su vez impide
contar con datos precisos de la tendencia y comportamiento dinámico de las gestiones
realizadas. Se suma a lo dicho, la falta de planificación de las actividades en vista de
no contar con un plan estratégico que contemple objetivos, metas, indicadores, tareas,
recursos, responsables, ayudando al logro de los objetivos.
Por lo cual se generan malas decisiones y el incumplimiento a los
requerimientos del personal, siendo el área de RRHH vital para cualquier compañía
ya que esta no solo provee al personal calificado para la empresa, sino que también se
encarga de su monitoreo y control a fin de que estos cumplan con los requisitos para
los cuales fueron contratados y obtengan beneficios contemplados por la ley y la
organización. A continuación se presenta en el Cuadro 4 un resumen de las
debilidades detectadas en los procesos administrativos y de gestión de la empresa
COMASO, CA.
Cuadro 4
Debilidades Detectadas en los Procesos Administrativos y de Gestión.
Debilidades Detectadas Área de Impacto Efecto
Desactualización de las  Pérdida de
fichas técnicas de Gestión Humana información.
indicador existentes.  No claridad en los
Documentos controles del área.
Toda la Organización
desactualizados.
No hay proyección  Porcentaje alto de
estratégica. malas decisiones.
Toma de decisiones  Incumplimiento a los
inadecuadas por falta de Toda la Organización requerimientos de
información confiable. personal.
Deficiencia en el manejo  Incumplimiento a los
de las herramientas Gestión Humana requerimientos de
establecidas por la personal.
12
compañía para el control  No conocimiento del
de los procesos de crecimiento de la
reclutamiento y compañía.
contratación.
 Porcentaje alto de
malas decisiones.
Falta de planificación. Gestión Humana  Incumplimiento a los
requerimientos de
personal.
 Porcentaje alto de
Falta de comunicación. Gestión Humana
malas decisiones.
 Perdida de capital
humano.
Dificultad de retener al
 Incumplimiento de
personal calificado ante Gestión Humana
contratos.
mejores ofertas.
 Retrasos en las
actividades.
Descontrol de los  Baja productividad.
procesos.  Retrasos en las
Desconexión entre áreas. Toda la Organización actividades.
Clima laboral  Resultados
Gestión Humana
inadecuado. inconformes.
Análisis de las Debilidades Encontradas en los Procesos.

(Semanas 4, 5, 6 Desde el 30/05/2022 hasta el 17/06/2022)
Durante un lapso de 03 semanas el pasante analizo la información generada

dentro del departamento de RRHH de la empresa COMASO, CA., obteniendo
resultados al respecto. Como parte de las actividades efectuadas, se realizó un
diagrama Causa-Efecto, el cual es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar
las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran la
ejecución del proceso, el mismo se utilizó para poder estudiar 4 categorías
fundamentales, siendo estas: método de trabajo, ambiente, control, personal,
evidenciando la categoría con mayor nivel de afectación y permitiendo conocer los
orígenes del problema. A continuación se presenta la representación gráfica. (Ver
Figura 6, p. 14).
13
Figura 6. Diagrama Causa Efecto de las Debilidades Detectadas en los Procesos Administrativos y de Gestión.
14
De acuerdo a lo evidenciado en el diagrama Causa-Efecto, el aspecto que cubre
el mayor número de debilidades es control, por lo cual no hay dentro del
departamento de RRHH acciones que permitan que los procesos se realicen de forma
sistematizada y siguiendo un patrón especifico, generándose como punto focales la
desactualización de documentos y el descontrol de los procesos, lo cual afecta la toma
de decisiones estratégicas y la obtención de resultados conforme lo esperado.
Se procedió a realizar un diagrama de Pareto con la finalidad de determinar las
debilidades más resaltantes que actualmente generan problemas en los en los
procesos administrativos y de gestión de la empresa COMASO, CA., y poder orientar
esfuerzos para dar respuesta a las mismas. Es por ello que se estudió cada debilidad
durante un periodo de 02 semanas, logrando determinar la frecuencia de ocurrencia y
tabular estos resultados.
Seguido a esto, se realizó el cálculo respectivo de los valores mostrados en las
columnas mediante la utilización del programa Microsoft Excel teniendo como
partida los datos suministrados en relación a la reincidencia de cada ítems evaluado.
(Ver Cuadro 5). Finalizando con ello, se muestra en el Gráfico 1, p. 16 la
representación gráfica donde se exhiben los resultados obtenidos del procesamiento
de la información.
Cuadro 5
Cálculo Porcentual de las Debilidades Detectadas en los Procesos
Administrativos y de Gestión.
Debilidades Cod. F F (%) Fa Fa (%)
 Falta de planificación. D1 20 21,28 20 21,28
 Desactualización de las fichas técnicas
D2 18 19,15 40 40,43
de indicador existentes.
 Deficiencia en el manejo de las
herramientas establecidas por la
D3 17 18,09 59 58,52
compañía para el control de los
procesos.
 Documentos desactualizados. D4 15 15,96 77 74,48
 No hay proyección estratégica. D5 8 8,51 82 82,99
 Toma de decisiones inadecuadas por
D6 4 4,26 86 87,25
falta de información confiable.
15
 Dificultad
Cuadro 5 (cont.) de retener al personal D7 4 4,26 90 91,51
calificado ante mejores ofertas.
 Clima laboral inadecuado. D8 3 3,19 93 94,7
 Falta de comunicación. D9 2 2,12 95 96,82
 Descontrol de los procesos. D10 2 2,12 97 98,94
 Desconexión entre áreas. D11 1 1,06 98 100
Total: 94 100
20 100%
18 90%
16 80%
14 70%
12 60%
10 50%
8 40%
6 30%
4 20%
2 10%
0 0%
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11
Frecuencia %F 80-20
Gráfico 1. Diagrama de Pareto de las Debilidades Detectadas en los Procesos
Administrativos y de Gestión.
De acuerdo a lo evidenciado en el Grafico de Pareto, las debilidades que

sobresalen en el aspecto vital son: falta de planificación; desactualización de las
fichas técnicas de indicador existentes; deficiencia en el manejo de las herramientas
establecidas por la compañía para el control de los procesos; documentos
desactualizados, no hay proyección estratégica. Teniendo estas una incidencia notable
16
de 82,99 % de los problemas, por lo cual se deben canalizar las acciones y medios
necesarios para evitar que sigan generando malestar al departamento y la
organización.
Conforme a lo dicho, se desarrollo una matriz FODA a fin de crear alternativas
de solución que permitan solventar las fallas presentes, por medio de estrategias que
se ajusten a los recursos y presupuestos de la empresa COMASO, CA. Para ello se
procedió a estudiar el ambiente interno y externo de la organización, identificando
fortalezas, oportunidades, amenazas. En relación a las debilidades, ya estas fueron
detectadas y analizadas previamente. A continuación se muestran los resultados
obtenidos y las alternativas de solución. (Ver Cuadro 6).
Cuadro 6
Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
1. Personal 1. Falta de planificación.
Ambiente administrativo 2. Desactualización de las
Interno comprometido con la fichas técnicas de
mejora continúa de la indicador existentes.
organización. 3. Deficiencia en el manejo
2. Estructura de las herramientas
organizativa establecidas por la
completa. compañía para el control
3. Beneficios de los procesos.
adicionales a ley. 4. Documentos
desactualizados.
5. No hay proyección
estratégica.
6. Toma de decisiones
inadecuadas por falta de
información confiable.
7. Dificultad de retener al
personal calificado ante
mejores ofertas.
8. Clima laboral inadecuado.
9. Falta de comunicación.
Ambiente 10. Descontrol de los
Externo procesos.
11. Desconexión entre áreas.
17
Oportunidades
Cuadro 6 (cont.) Estrategias FO Estrategias DA
1. Implementación  Supervisar al  Ofrecer mejores
de software personal para incentivos laborales,
administrativo y garantizar que las bonificaciones,
nuevas actividades cumplan reconocimientos y planes
tecnologías con las metas de desarrollo de la carrera
informáticas. previstas. (F2-O4). profesional. (D7-A4).
2. Contratación de  Efectuar  Diseñar un presupuesto
supervisor e capacitaciones en que se adapte a la
personal. áreas estratégicas. situación financiera de la
3. Alianzas (F1, 2-O5). empresa y las necesidades
estratégicas con de la misma, para
centros de capacitar al personal en
capacitación. metodologías y
herramientas de trabajo
para aumentar su
productividad. (D3, 10-
A1).
Amenazas Estrategias FA Estrategias DO
1. Costos actuales.  Otorgamiento de  Actualizar la base de
2. Limitaciones reconocimientos por datos de los registros de
para encontrar el buen desempeño. cada trabajador así como
personal (F1, 2, 3-A3). mecanismos de
calificado en el  A los empleados con recuperación de la
mercado laboral. mejor desempeño información. (D4,6-O1).
3. La oferta de la laboral tomarlos en  Monitorear los procesos
competencia en cuenta para nuevas de reclutamiento y
base a las vacantes o selección de personal.
mejores ascenderlos a puestos (D3, 10-O3).
condiciones y mejores. (F1, 2, 3-
políticas A3).
salariales.
Establecimiento de Mejoras a Través del Ciclo PHVA.

(Semanas 7 y 8 Desde el 20/06/2022 hasta el 01/06/2022.)
Etapa I. Planificar
De acuerdo a los requerimientos previamente identificados en el diagrama de

Pareto, las debilidades sobre las cuales se deben planificar las acciones a seguir
18
corresponden a la falta de planificación, desactualización de las fichas técnicas de
indicadores existentes, deficiencia en el manejo de las herramientas establecidas por
la compañía para el control de los procesos, documentos desactualizados, no hay
proyección estratégica Sobre estas, se planificaron las acciones necesarias a seguir en
el Cuadro 7.
Cuadro 7
Modelo de Planificación a Seguir.
Debilidad Estrategia Objetivo Actividades Recursos
Proporcionar  Definición  Comput
los medios e de los adora.
 Falta de instrucciones objetivos,  Impreso
Crear un plan
planificación que deben metas, ra.
estratégico
. seguir los actividades,  Hojas
para el
 No hay trabajadores indicadores. tamaño
departamento
proyección ante distintas  Elaboración carta.
de RRHH.
estratégica. eventualidades de la
y escenarios propuesta.
futuros.
 Recolectar  Comput
la adora.
información  Impreso
 Desactualiza Contar con necesaria. ra.
ción de las formatos  Elaborar un  Hojas
fichas Actualizar actualizados formato tamaño
técnicas de los registros para el estándar. carta.
indicador registro de la  Vaciar la
existentes. información. información
recolectada
en los
formatos.
 Deficiencia Realizar Instruir al  Definir  Comput
en el manejo capacitacione personal en el contenido adora.
de las s. manejo de de trabajo.  Impreso
herramientas herramientas  Realizar ra.
establecidas para el control material de  Hojas
por la de los apoyo. tamaño
compañía procesos,  Efectuar las carta.
para el mejorando sus capacitacion  Video
control de destrezas en la es. Beam.
los procesos. aplicación de  Capacita
19
las mismas. dor.
Brindar  Revisión de  Comput
información la base de adora.
actualizada y datos y  Impreso
necesaria nomina ra.
entre las actual.  Hojas
Actualizar la diferentes
 Revisión de tamaño
 Documentos base de datos áreas de la
documentos carta.
desactualiza del personal compañía.
físicos.
dos. física y
digital.  Incorporar
(o
desincorpor
ar) a la base
de datos el
personal.
Etapa II. Hacer.
En esta etapa el pasante procedió a efectuar lo descrito en el modelo de

planificación a seguir, diseñando el plan estratégico a seguir por el departamento,
actualizando los registros, bases de datos, y realizando las capacitaciones al personal
del departamento, esto involucro al mismo a través de un plan de capacitación y la
evidencia fotográfica de todo lo realizado en esta fase. De acuerdo a lo dicho
anteriormente, se presenta a continuación los resultados.
 Estrategia: Crear un plan estratégico para el departamento de RRHH.
1. Establecimiento de Objetivos Estratégicos:

Los objetivos los vamos a establecer en relación a las cuatro perspectivas:
Cuadro 8
Perspectivas y Objetivos Estratégicos
Perspectivas Objetivos Estratégicos
Financiera  Reducir coste personal.
 Mejorar satisfacción empleados.
Clientes
 Lograr fidelización de empleados.
20
 Mejorar los niveles de rendimiento.
Procesos Internos
 Mejorar los procesos formativos.
 Mejorar procesos de control de calidad.
Aprendizaje y Crecimiento  Disminuir el tiempo de proceso de
socialización.
2. Elección de los Indicadores.
Los indicadores propuestos, se presentan en el Cuadro 9:
Cuadro 9
Indicadores del Plan Estratégico
Objetivos Estratégicos Indicadores Medición
Coste Masa Salarial/Nº
 Reducir coste personal. Masa Salarial
de Empleados.
(Evaluación mayor o
 Mejorar satisfacción Índice de satisfacción igual a 80 putos)/(total de
empleados. de los empleados. evaluaciones
realizadas)×100
(# De empleados
 Lograr fidelización de Nivel de rotación de
conformes)/ (#total de
empleados. puestos.
empleados) ×100
(Horas hombre
 Mejorar los niveles de Evaluación del
planificadas)/(horas
rendimiento. rendimiento.
hombre trabajadas) ×100
(# De empleados en línea
 Mejorar los procesos Evaluación de los con el plan de la
formativos. procesos formativos. carrera)/(# De
empleados)×100
(Acciones correctivas
 Mejorar procesos de Establecer un control de aplicadas)/(Acciones
control de calidad. calidad ISO. correctivas
reportadas)×100
 Disminuir
Cuadro el tiempo de
9 (cont.) (Horas hombre
Evaluar el tiempo de
proceso de planificadas)/(horas
procesos.
socialización. hombre trabajadas) ×100
3. Establecimiento del Cuadro de Mando Integral
21
Se llevaran a cabo tanto las fases, de comunicación, como el planteamiento de
acciones a llevar a cabo para conseguir los objetivos. Y la última fase, que sería
comparar los objetivos con la realidad y ver en qué medida existen diferencias. El
paso siguiente, es presentar este cuadro de mandos a los altos cargos de la empresa,
para que sea aprobado y seguidamente presentado a las personas involucradas. Para
llevar a cabo, una implementación efectiva del cuadro de mandos, es necesario que
todos los miembros de la organización reciban la información sobre el trabajo y que
intervengan en el proceso de ideas necesario para su creación. Se debe recalcar en
esta fase, que los indicadores deben formularse a corto y largo plazo, para ir midiendo
su marcha y corregir desviaciones. A continuación el plan de acción propuesto. (Ver

Cuadro 10, p.23).
22
Cuadro 10
Plan de Acción Cuadro de Mando Integral
Metas
Objetivos
Perspectivas Indicador Meta Meta Iniciativas
Estratégicos
2023 2024
 Implementar indicadores de
medición.
Reducir coste
Financiera Masa Salarial 70% 90%  Consultar estados financieros.
personal.
 Crear una política de
administración de recursos.
Índice de
Mejorar satisfacción  Crear planes de desarrollo
satisfacción de los 80% 100%
empleados. profesional.
Clientes empleados.
 Implementar incentivos y
Lograr fidelización Nivel de rotación de
80% 100% mejores políticas salariales.
de empleados. puestos.
Mejorar los niveles Evaluación del  Implementar capacitaciones en
90% 95%
de rendimiento. rendimiento. diferentes áreas de formación
Procesos estratégica.
Internos Mejorar los procesos Evaluación de los  Implantar el ciclo PHVA.
80% 95%
formativos. procesos formativos.  Diseñar un sistema de gestión de
la calidad ISO.
Mejorar procesos de Establecer un control  Diseñar un sistema de gestión de
80% 95%
control de calidad. de calidad ISO. la calidad ISO para el
Aprendizaje y
Disminuir el tiempo departamento.
Crecimiento Evaluar el tiempo de
de proceso de 70% 90%  Realizar evaluaciones del estado
procesos.
socialización. actual y desempeño.
(*) La forma de medición de cada indicador puede apreciarse en el Cuadro 9, p. 21 en l columna “Medición”
23
 Estrategia: Actualizar los Registros.
Para el establecimiento de los indicadores, el pasante efectuó un estudio previo

de los requerimientos mínimos necesarios para establecer una propuesta que se adapte
a las necesidades actuales que se presentan. El código pactado obedece a las iniciales
del nombre del indicador y el número correspondiente asignado. Con la propuesta de
dichos indicadores, se podrá obtener datos confiables y actuales de los procesos, así
como tomar decisiones oportunas en base a la información obtenida lo cual se traduce
en mejores resultados. Siguiendo lo anteriormente descrito, se presenta en el Cuadro
11, la identificación de los indicadores propuestos y el Cuadro 12, p.25 donde se
muestra la forma de cálculo.
Cuadro 11
Identificación de Indicadores.
Frecuencia de
Código Nombre del Indicador Meta
Medición
 Cubrimiento de 70% de las
CV-001 Mensual
vacantes. vacantes abiertas.
No superar un
índice de rotación
 Índice de rotación de Mensual y del 24% anual,
IRP-001
personal. trimestral. que corresponde a
un 6% trimestral
y un 2% mensual.
Ingresos Netos ≥
360 personas
anuales, lo que
IVR-001  Ingresos vs retiros. Mensual.
quedaría en 30
personas
mensualmente.
Si él % de
referidos
RF-001  Referidos. Mensual.
contratados es ≤
28% anual.
Dar cumplimento
 Tiempo de cierre de a las vacantes en
TCV-001 Mensual.
vacantes. un tiempo ≤ 35
días.
24
Cuadro 12
Forma de Cálculo de Indicadores.
Nombre del Indicador Formula
Cubrimiento de vacantes. N ° personas contratadas por prioridad mes
N ° total de vacantes creadas por prioridad mes
Índice de rotación de N ° Retiros mes
personal. Promedio Colaboradores activos mes
Ingresos vs retiros. Ingresos-Retiros
Referidos. N ° Colaboradores contratados referidos
N ° total de referidos
Tiempo de cierre de ∑ N ° de díasusados para cerrar una vacante por mes
vacantes. N °total de vacantes cerradas por mes
A continuación se presenta la ficha técnica de cada indicador con sus atributos:
Cuadro 13
Ficha Técnica Indicador Cubrimiento de Vacantes.
FORMATO
Ficha Técnica del Indicador
Código: CV-001 Versión: Fecha:
INFORMACIÓN DEL INDICADOR

Nombre del indicador: Cubrimiento de vacantes.
Proceso: Reclutamiento y selección.
ATRIBUTOS
Formula: N ° personas contratadas por prioridad mes
N ° total de vacantes creadas por prioridad mes
Unidad de medida: Porcentaje.
Se dará el porcentaje anual de cubrimiento de
vacantes por prioridad y mensualmente se mostrarán
Interpretación del indicador:
por prioridad el número de vacantes creadas, cerradas
y activas.
Fuente de información: Archivo de control interno de Reclutamiento.
Responsable de calculo: Departamento de RRHH.
Periodicidad: Mensual.
A quien se reporta: Gerencia general.
Almacenamiento: Nivel Proceso: Gestión Humana/Indicadores Gestión
Humana
Meta: Conseguir cubrir el 70% de las vacantes abiertas.
Rango de escalamiento: Si el indicador es ≤ 50%
Observaciones: Se tendrán en cuenta todas las vacantes
independientemente de los niveles de complejidad y
25
del tipo de prioridad en que se abren las vacantes.
Cuadro 14
Ficha Técnica Indicador Índice de Rotación de Personal.
FORMATO
Código: IRP-001 Versión: Fecha:
Nombre del indicador: Índice de rotación de personal.
Proceso: Desvinculación.
ATRIBUTOS
Formula: N ° Retiros mes
Promedio Colaboradores activos mes
El IRP es calculado para conocer las personas que se
retiran de la compañía y poder evaluar las causas que
Interpretación del indicador: tienen estos retiros proporcionando información para
mantener talento dentro del capital humano de la
compañía.
Fuente de información: Detalles empleados.
Periodicidad: Mensual y trimestral.
Humana
Meta: No superar un índice de rotación del 24% anual, que
corresponde a un 6% trimestral y un 2% mensual.
Rango de escalamiento: Si el indicador es ≥ 28% anual.
Observaciones:
Cuadro 15
Ficha Técnica Indicador Ingresos vs Retiros.
FORMATO
Código: IVR-001 Versión: Fecha:
Nombre del indicador: Ingresos vs retiros.
Proceso: Contratación.
ATRIBUTOS
Formula: Ingresos−Retiros
Unidad de medida:
Cuadro 15 (cont.) Numérico.
Interpretación del indicador: Se presentan los ingresos netos a la compañía para
26
verificar si cumple con el crecimiento establecido.
Fuente de información: Reporte de información de empleados.
Humana.
Meta: Ingresos Netos ≥ 360 personas anuales, lo que
quedaría en 30 personas mensualmente.
Rango de escalamiento: Si los ingresos netos anuales son ≤ 240 personas.
Se tienen en cuenta todos los colaboradores de la
empresa independientemente del tipo de contrato,
Observaciones:
proyecto al cual están vinculados o motivo por el cual
se retiran.
Cuadro 16
Ficha Técnica Indicador Reclutamiento y Selección.
FORMATO
Código: RSP-001 Versión: Fecha:
Nombre del indicador: Referidos.
ATRIBUTOS
Formula: N ° Colaboradores contratados referidos
N ° total de referidos
Se verificará el porcentaje de contratados frente a las
Interpretación del indicador:
referencias que hacen los colaboradores.
Fuente de información: Correo empresarial (Archivo de control en Excel en
Reclutamiento).
Humana.
Meta: Contratar al menos un 35% de los referidos
anualmente.
Rango de escalamiento: Si él % de referidos contratados es ≤ 28% anual.
Observaciones:
27
Cuadro 17
Ficha Técnica Indicador Tiempo de Cierre Vacantes.
FORMATO
Código:TCV-001 Versión: Fecha:
Nombre del indicador: Tiempo de cierre vacantes.
ATRIBUTOS
Formula: ∑ N ° de díasusados para cerrar una vacante por mes
N ° total de vacantes cerradas por mes
Unidad de medida: Numérica.
El indicador muestra varios parámetros establecidos
por las fechas de creación de una solicitud de
personal, para los cuales se encuentran datos
Interpretación del indicador: correspondientes a los días usados para el cierre de
una vacante dentro de un mes, los procesos que aún
se encuentran activos y los ingresos de personal en
prioridad alta.
Fuente de información: Archivo de control interno de Reclutamiento.
Humana.
Meta: Dar cumplimento a las vacantes en un tiempo ≤ 35
días.
Rango de escalamiento: Si el indicador es ≥ 40 días.
Se tendrán en cuenta las vacantes de prioridad alta, es
Observaciones: importante constatar el número de vacantes y las
fechas que se llevan para el cálculo del indicador.
 Estrategia: Realizar Capacitaciones.
Como estrategia para mejorar el desempeño del personal de RRHH en el

manejo de herramientas para el control de los procesos efectuados, se procedió a
realizar un plan de capacitaciones que contemplen tales procesos (definidos
anteriormente en la actividad diagnostica) y las herramientas utilizadas para las
28
gestiones realizadas. En base a lo dicho, se presenta en el Cuadro 18, el modelo
propuesto.
Objetivo
Instruir al personal en el manejo de herramientas para el control de los

procesos, mejorando sus destrezas en la aplicación de las mismas.
Herramientas a Capacitar:
 Agregadores de empleo y el uso de redes sociales.

 Pruebas psicotécnicas de selección.
 Indicador de tipo Myers-Briggs.
 Test de Moss.
 Cuestionario SHL.
 Evaluaciones DISC.
 Prueba de Cleaver.
 Criba curricular.
 Informes de selección. En base a todo lo expuesto, se presenta en el Cuadro
18, las herramientas a capacitar, responsables, tiempos, recursos utilizados.
Cuadro 18
Herramientas a capacitar, Responsables, Tiempos y Recursos.
Tiempo de la
Herramientas Responsables Recursos Usados.
Capacitación
 Agregadores de Especialista en  Laptop.
empleo y el uso agencias de  Video beam.
de redes empleo online y 1h  Material de
sociales. manejo de redes apoyo.
sociales.  Hidratación.
 Pruebas Especialista en 1 h por cada una.
psicotécnicas de técnicas de
selección. selección de
29
 Indicador
Cuadro 18 (cont.) de
tipo Myers-
Briggs.
 Test de Moss.
 Cuestionario
SHL.
 Evaluaciones personal.
DISC.
 Prueba de
Cleaver.
 Criba curricular.
 Informes de
selección.
 Estrategia: Actualizar la Base de Datos del Personal Física y Digital.
Para la realización de esta estrategia, se procederá a hacer uso de un equipo

informático, teniendo acceso a la nomina del personal de COMASO, CA., realizando
la actualización del personal así como respectivos datos, facilitando con ello
información confiable y actualizada que será utilizada con distintos fines, no solo
para los procesos pagos de nomina, sino también para llevar un seguimiento al
progreso del personal, bienestar laboral, situación social, sin contar que permitirá
suministrar información necesaria a otros departamentos, entre otros aspectos. Cabe
destacar que una vez realizado el proceso, se imprimirá los soportes físicos que serian
archivados.
Verificar
En esta etapa se procedió a plantear los formatos utilizados para verificar la

efectividad de las estrategias propuestas, estos son de auditorias internas y de acta de
reunión, revisión por la dirección. Los mismos recogen información de las
actividades realizadas, permitiendo con ello evaluar la gestión de las mismas y los
30
resultados. Serán aplicados por personal del departamento de RRHH en los lapsos
fijados por la unidad. (Ver Cuadro 19 y 20).
Cuadro 19
Formato de Auditoria Interna
FORMATO PARA AUDITORIA INTERNA
Proceso a Auditar:
Nombre:
Fecha de Auditoria:
Objetivo:
Completar el recuadro de acuerdo a la actividad que se esta
auditando, así como el cargo del responsable, anotar la
Instrucciones fecha y hora exacta en la que se da inicio a la actividad y la
finalización de la misma, colocar el nombre del auditor
responsable.
Auditores
Nombre Auditor:
Nombre Auditor:
Cargo del
Actividad Fecha Hora Fecha Hora Auditor
Responsable
Cuadro 20
Formato Acta de Reunión- Revisión por la Dirección
Código:
ACTA DE REUNIÓN- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Revisión:
Proceso:
Fecha:
Hora de Inicio:
Hora de Fin:
Lugar:
Participantes
Cuadro 20 (cont.)Nombre Cargo
31
Agenda a Desarrollar
Desarrollo de la Reunión
Acuerdos, y Pactos Compromisos.
Próxima Reunión:
Nombre y Firma del Participante:
Nombre y Firma de la Gerencia General
Actuar
En esta fase se evaluaran las no conformidades encontradas identificadas en la

implementación de las mejoras, aplicando medidas correctivas indispensables, para
que el proceso cumpla su función. De igual forma se evaluaran las consecuencias que
puedan ocasionar las tareas correctivas planteadas y verificar los resultados. A
continuación se presenta en el Cuadro 21, el formato utilizado para la evaluación de
acciones correctivas y no conformidades.
Cuadro 21
Acta de No Conformidades y Acciones Correctivas
ACTA DE NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS
Proceso:
Cuadro 21 (cont.)
Fecha de Acuerdo:
Objetivo: Eliminar las causas de las no conformidades.
32
No Conformidades Encontradas
Acciones Correctivas Propuestas
Consecuencias que Pueden Ocasionar las Acciones Correctivas
Acuerdos y Pactos de Compromisos

Nombre y Firma de la Gerencia General
APORTES DEL PASANTE
Como principales aportes a la empresa Servicios y Suministros Comaso, C.A.,

se tiene la actualización de los registros en el departamento de RRHH, evitando la
33
pérdida de información confiable, facilitando así la toma de decisiones, además de
hacer más productivo y eficiente el trabajo para los procesos administrativos y de
gestión. Por otra parte, la propuesta de un plan estratégico que ayudara a la compañía
mencionada en conjunto con la unidad el logro de los objetivos organizacionales que
se persiguen.
Conocimientos y Experiencias Adquiridas
En la fase de pasantías el pasante adquirió conocimientos diversos de diferentes

áreas de recursos humanos, como lo son el reclutamiento y selección de personal,
evaluación del desempeño, análisis de los puestos de trabajo, entre otros aspectos, que
le ayudaran a mejorar sus habilidades y obtener un mejor desenvolvimiento futuro en
el área de administración de personal. Por otra parte y no menos importante, se pudo
consolidar y resaltar la importancia de valores como la responsabilidad, el respeto,
puntualidad, disciplina, perseverancia y el trabajo en equipo, siendo de vital
importancia en la formación de cualquier profesional.
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
Se hizo necesario para el desarrollo de las diferentes actividades descritas en el

plan de trabajo, la incorporación al campo laboral de diversos conocimientos
impartidos por la casa de estudios de procedencia, en este caso el IUP Santiago
Mariño, para la resolución de conflictos, la seguridad laboral, el mantenimiento de un
comportamiento acorde a la filosofía empresarial, entre otros aspectos. En virtud de
loe expresado anteriormente, se presenta en el Cuadro 22, p. 35 un resumen.
Cuadro 22
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
Asignatura Aporte
 Ayudo a la transcripción de los hallazgos
Informática encontrados en cada una de las actividades,
a través de programas ofimáticos.
34
 Esta asignatura fue de vital importancia
para la elaboración del informe final, puesto
Metodología de la
que brindo los conocimientos
Investigación I y II
metodológicos necesarios para la redacción
y estructuración del mismo.
 Todas las pautas y normativas de seguridad
Higiene y Seguridad
para garantizar la prevención oportuna de
Industrial
riesgos laborales y enfermedades virales.
 Conocimientos referentes a los procesos
administrativos y de gestión de personal.
Administración de Personal
Así como la estructura organizativa y sus
niveles jerárquicos de mando y acción.
 Ayudo al desempeño organizativo del
departamento de RRHH y sus procesos.
 Permitió implementar y establecer
Gerencia Industrial
estrategias de optimización con el objetivo
de lograr el máximo rendimiento de los
procesos.
 Ayudo a coordinar las acciones del pasante
Ética y Deontología
en función de las políticas de la empresa y
Profesional
su filosofía.
CONCLUSIONES
1. En la primera semana, el pasante inicio la vinculación con la organización

productiva, para ello fue realizada la inducción general en el departamento de
35
recursos humanos, donde pudo conocer la estructura organizativa de la
compañía y su proceso productivo.
2. En la actividad de diagnostico se realizaron un conjunto de entrevistas no
estructuradas y observaciones por parte del pasante, pudiendo conocer que las
debilidades detectadas son desactualización de las fichas técnicas de indicador
existentes, documentos desactualizados, no hay proyección estratégica, entre
otras.
3. El análisis de las debilidades detectadas en los procesos administrativos y de
gestión arrojo como resultado que no hay dentro del departamento de RRHH
acciones que permitan que los procesos se realicen de forma sistematizada y
siguiendo un patrón especifico, afectando la toma de decisiones estratégicas y
la obtención de resultados conforme lo esperado.
4. El establecimiento de mejoras a través del ciclo PHVA, permitió atacar las
debilidades mas resaltantes que afectan actualmente a la unidad, desarrollando
en cada etapa del ciclo las acciones necesarias para garantizar que el proceso
de mejoramiento continuo se cumpla a cabalidad.
RECOMENDACIONES
A Servicios y Suministros Comaso, C.A.
36
1. Establecer un informe histórico, permitiendo comparación anual de los resultados
de los indicadores.
2. Mantener actualizados los formatos establecidos para los indicadores que han sido
creados.
3. Implementar indicadores de gestión en los demás procesos ya que añade gran
valor a estos y permite medir, controlar, evaluar y mejorar cada parte del área de
Recursos Humanos.
4. Implementar acciones de mejora preventiva y correctiva para contextualizar lo
que se debe realizar en caso de no alcanzar las metas previstas o de seguir
realizando acciones de mejora dentro de cada uno de los procesos administrativos
y de gestion.
Al I.U.P “Santiago Mariño” y/o Coordinación de Pasantías.
1. Seguir ofreciendo educación de excelencia en las distintas áreas de formación

académica.
2. Coordinar salidas de campo en las asignaturas prácticas para vincular a los
estudiantes con el entorno laboral.
3. Ofrecer asesoría metodológica para la elaboración del informe final de pasantía.
4. Continuar mejorado los contenidos programáticos, especialmente el de la carrera
de ingeniería industrial.
5. En el caso de los jurados evaluadores, tener consideración a la hora de efectuar la
revisión del informe final, teniendo en consideración que el mismo ha sido
evaluado y aprobado por los asesores académico y empresarial, siendo estos
profesionales de la ingeniería.
A los Nuevos Pasantes
1. Cumplir con el trabajo asignado en las empresas.

2. Asistir puntualmente al sitio de trabajo.
37
3. Aprovechar el contacto con el ambiente laboral para adquirir conocimientos y
experiencias.
4. Ser Proactivo en las actividades que se estén ejecutando dentro de las
instalaciones de la empresa donde se lleve a cabo el lapso de pasantía profesional.
5. Tomar nota de los hallazgos o logros obtenidos del desarrollo de las actividades,
esto facilitará la elaboración del informe final.
REFERENCIAS
38
Coordinación de Pasantías del Instituto Universitario Politécnico “Santiago
Mariño” (2012). Instructivo de Proceso Ordinario de Pasantías (P.O.P.),
Maturín, Venezuela.
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” (2015). Manual de Trabajo

Especial de Grado. Caracas, Venezuela.
39

Mejoras en Los Procesos Administrativos y de Gestion

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

MEJORAS EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN

Maturín, julio 2022

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, ING. CARLOS GONZÁLEZ, titular de la Cédula de

En la Ciudad de Maturín, a los _____ días del mes de __________ de 2022.

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, ING. (MSc.) HENRY CALLES, titular de la Cédula de

En la Ciudad de Maturín, a los _____ días del mes de __________ de 2022.

APORTES DEL PASANTE

1. Ubicación Geográfica de la Empresa COMASO, CA.............................................3

1. Diagrama de Pareto de las Debilidades Detectadas en los Procesos

A nivel mundial, la globalizacion ha perfeccionado cada vez el proceso de

Servicios y Suministros Comaso, C.A fue fundada en 2009 por un grupo de

Figura 1. Ubicación Geográfica de la Empresa COMASO, CA. Tomado de

Ser una de las empresas de suministros y construcción más reconocidos y

La Visión de la empresa se basa en la responsabilidad de suministrar a sus

La estructura organizativa de la empresa Servicios y Suministros Comaso,

Gerente Gerente de Gerente de Coordinador

Figura 2. Estructura Organizativa. Tomado de Departamento de RRHH (2022).

Actualmente el departamento de RRHH de la empresa Servicios y Suministros

Descripción del Plan de Trabajo

El lapso de Pasantía en la organización estuvo comprendido entre el 09/05/2022

Inducción General en la Empresa.

En esta primera semana el pasante inicio la vinculación con la organización

Figura 3. Pasante Durante el Proceso de Inducción en la Organización Servicios

Durante el desarrollo de estas semanas, el pasante estudio estos procesos y

Figura 4. Conversatorios Realizados con el Personal de la Unidad.

Análisis de las Debilidades Encontradas en los Procesos.

Durante un lapso de 03 semanas el pasante analizo la información generada

De acuerdo a lo evidenciado en el Grafico de Pareto, las debilidades que

Establecimiento de Mejoras a Través del Ciclo PHVA.

De acuerdo a los requerimientos previamente identificados en el diagrama de

Etapa II. Hacer.

En esta etapa el pasante procedió a efectuar lo descrito en el modelo de

 Estrategia: Crear un plan estratégico para el departamento de RRHH.

1. Establecimiento de Objetivos Estratégicos:

2. Elección de los Indicadores.

Los indicadores propuestos, se presentan en el Cuadro 9:

3. Establecimiento del Cuadro de Mando Integral

su marcha y corregir desviaciones. A continuación el plan de acción propuesto. (Ver

Para el establecimiento de los indicadores, el pasante efectuó un estudio previo

A continuación se presenta la ficha técnica de cada indicador con sus atributos:

INFORMACIÓN DEL INDICADOR

 Estrategia: Realizar Capacitaciones.

Como estrategia para mejorar el desempeño del personal de RRHH en el

Instruir al personal en el manejo de herramientas para el control de los

 Agregadores de empleo y el uso de redes sociales.

 Estrategia: Actualizar la Base de Datos del Personal Física y Digital.

Para la realización de esta estrategia, se procederá a hacer uso de un equipo

En esta etapa se procedió a plantear los formatos utilizados para verificar la

Acuerdos, y Pactos Compromisos.

Nombre y Firma de la Gerencia General

En esta fase se evaluaran las no conformidades encontradas identificadas en la

Acciones Correctivas Propuestas

Consecuencias que Pueden Ocasionar las Acciones Correctivas

Acuerdos y Pactos de Compromisos

Nombre y Firma del Participante:

Nombre y Firma de la Gerencia General

APORTES DEL PASANTE

Como principales aportes a la empresa Servicios y Suministros Comaso, C.A.,

Conocimientos y Experiencias Adquiridas

En la Ciudad de Maturín, a los _ días del mes de ______ de 2022.

En la Ciudad de Maturín, a los _ días del mes de ______ de 2022.