REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA
DE SISTEMAS
EXTENSIÓN MATURÍN

ESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS PARA EFECTUAR

ACCIONES BÁSICAS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO A EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL SERVICIO
AUTÓNOMO DE CONTRALORÍA SANITARIA EN
MATURÍN ESTADO MONAGAS.
Informe de Pasantía presentado como requisito para optar al Título de
Ingeniero de Sistemas

Autor:
Br. Jose Rafael Aristimuño Rosillo
Asesores:
Ing. Adiary Brudas
Ing. Juan Vielma
Maturín, Julio 2021
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, ING. ADIARY BRUDAS, titular de la Cédula de Identidad Nº

20.740.475, en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por el
Bachiller: JOSE RAFAEL ARISTIMUÑO ROSILLO, Titular de la Cédula de
Identidad Nº 26.085.421, como requisito indispensable para optar al Título Ingeniero
de Sistemas, titulado: ESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS PARA
EFECTUAR ACCIONES BÁSICAS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Y PREVENTIVO A EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL SERVICIO
AUTÓNOMO DE CONTRALORÍA SANITARIA EN MATURÍN ESTADO
MONAGAS. Después de haber realizado la revisión correspondiente, considero que
el mismo resultó __________________, por lo que le asigné una calificación de
_____ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los _____ días del mes de __________ de 2021.

______________________________
ING. ADIARY BRUDAS
C. I. Nº: 20.740.475

ii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, ING. JUAN VIELMA , titular de la Cédula de Identidad Nº

14.148.694 en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por el
Bachiller: JOSE RAFAEL ARISTIMUÑO ROSILLO, Titular de la Cédula de
Identidad Nº 26.085.421, como requisito indispensable para optar al Título Ingeniero
de Sistemas, titulado: ESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS PARA
EFECTUAR ACCIONES BÁSICAS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Y PREVENTIVO A EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL SERVICIO
AUTÓNOMO DE CONTRALORÍA SANITARIA EN MATURÍN ESTADO
MONAGAS. Después de haber realizado la revisión correspondiente, considero que
el mismo resultó __________________, por lo que le asigné una calificación de
_____ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los ___ días del mes de ____________ de 2021.

______________________________
ING. JUAN VIELMA
C. I. Nº: 14.148.694

iii
 ÍNDICE GENERAL

Pp.
ÍNDICE DE CUADROS.............................................................................................v
ÍNDICE DE FIGURAS..............................................................................................vi
ÍNDICE DE GRÁFICOS..........................................................................................vii
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................1

ASPECTOS DE LA EMPRESA
Descripción de la Empresa............................................................................................3
Misión............................................................................................................................6
Visión.............................................................................................................................6
Valores...........................................................................................................................6
Estructura Organizativa.................................................................................................8
División de Sistemas...................................................................................................10

DESARROLLO DE LA PASANTÍA
Diagnóstico Inicial.......................................................................................................11
Descripción del Plan de Trabajo..................................................................................12
Inducción General y Recorrido por las Oficinas de la Empresa..................................14
Diagnóstico de la Situación Actual de los Equipos Informáticos...............................15
Análisis de las Debilidades Encontradas.....................................................................18
Establecimiento de los Procedimientos Necesarios Para Efectuar Acciones de
Mantenimiento Correctivo y Preventivo.....................................................................23

APORTES DEL PASANTE

Conocimientos y Experiencias Adquiridas..................................................................33
Conocimientos y Experiencias Aplicadas...................................................................34

CONCLUSIONES.....................................................................................................35
RECOMENDACIONES...........................................................................................36

REFERENCIAS.........................................................................................................38

iv
 ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO Pp.
1. Cronograma de Actividades............................................................................13
2. Equipos Informáticos que Presentan Fallas por Unidades Departamentales y
su Estado Actual..............................................................................................17
3. Cálculo Porcentual de Fallas...........................................................................21
4. Conocimientos y Experiencias Aplicadas.......................................................34

v
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA Pp.
1. Localización de la empresa................................................................................5
2. Organigrama la empresa....................................................................................9
3. Directivos y el asesor empresarial del Servicio Autónomo de Contraloría
Satinaría...........................................................................................................14
4. Equipos informáticos del Servicio Autónomo de Contraloría Satinaría.........15
5. Daños en los dispositivos................................................................................16
6. Diagrama causa efecto de las fallas encontradas en los equipos informáticos
del Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria.............................................14
7. Mantenimiento Preventivo de Hardware.........................................................24
8. Mantenimiento Correctivo de Hardware.........................................................26
9. Mantenimiento Software de Base....................................................................27
10. Mantenimiento Software de Aplicaciones.......................................................28

vi
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO Pp.
1. Diagrama de Pareto de las fallas encontradas en los equipos informáticos
del Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria............................................22

vii
 INTRODUCCIÓN

Con el paso del tiempo, el hombre ha cambiado la forma de trabajar, para ello
se ha tomado la tarea de crear equipo y maquinaria que le facilite la realización de las
tareas, alcanzando un alto grado de eficacia y eficiencia en los procesos productivos,
todo esto se ha logrado apoyándose en el uso de nuevas tecnologías aplicadas en la
industria, abriendo paso a la creación de la computadora personal de escritorio, que
hoy se puede encontrar en una oficina o en el hogar; dejando atrás los procedimientos
largos y tediosos de recopilación de datos.
En vista de que la computadora, es parte fundamental en la realización del
trabajo diario, es prioridad el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para
computadoras personales de escritorio, lo que permite prolongar la vida útil del
ordenador, enfatizando que el hacer mantenimiento, no es solo limpiar
superficialmente; sino que el objetivo, es desmontar, profundizar en la limpieza y
lubricar; para luego ensamblar los dispositivos que permiten al equipo, realizar los
procesos requeridos por los programas y aplicaciones instaladas; no olvidando que el
software necesita depurarse y actualizarse; permitiendo de esta forma, la
funcionalidad eficaz y eficientemente.
Es importante conocer los tipos de mantenimiento que existen, y como es su
correcta aplicación en los equipos informáticos para evitar o reducir al mínimo los
posibles errores que puedan surgir en un futuro o corregirlos si ya se han producido.
Esta tarea se vuelve más fácil de realizar, si se cuenta con procedimientos que
expliquen de forma detallada cada uno de los pasos que se ven involucrados en ello.
Dependiendo de los cuidados personales al ordenador, la periodicidad de la
realización del mantenimiento, puede variar entre tres meses a seis meses como
máximo; recordando que las actualizaciones de software, se deben permitir, para que
el equipo no esté expuesto a las amenazas de virus informáticos.
Ahora bien, el Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria (SACS), esta
dedicado a ejecutar las políticas sanitarias dirigidas a reducir los riesgos a la salud y a
la vida de la población, vinculados al uso y consumo de productos, así como para

1
regular la prestación de servicios en materia de salud. En el caso de los equipos
informativos de este organismo se ha podido evidenciar unas serie de problemas
asociados principalmente a la falta de mantenimiento correctivo y preventivo de
software y hardware, disminuyendo el rendimiento de los computadores, además de
ser los causantes de funcionamiento lento, problemas de memoria (memoria llena),
funcionamiento errático (bloqueos, programas que no se abren y la presencia de
virus) pérdida de información, daños permanentes en las piezas básicas de la
computadora (procesador, disco duro, tarjeta gráfica, memorias, entre otros.).
En tal sentido, esta propuesta busca establecer acciones básicas de
mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware que permitan extender
la vida útil de los equipos y a su vez garantizar la operatividad de los mismos para
cumplir con las tareas operativas y administrativas del instituto y de esta forma lograr
que los servicios que presta esta institución a la población no se vean afectados. La
estructura que se presenta es la descrita a continuación:
Aspectos de la Empresa, en donde se inicia con una breve descripción del
Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria (SACS), ubicación, misión, visión,
valores, estructura organizativa. Seguido a esto, se encuentra el Desarrollo de la
Pasantía, que contiene el diagnóstico inicial, plan de trabajo, cronograma de
actividades, descripción de actividades. Continuando con, aportes del pasante,
conformados por los conocimientos y experiencias tanto adquiridas como aplicadas.
Finalmente, las conclusiones, recomendaciones, y referencias.

2
 ASPECTOS DE LA EMPRESA

Descripción de la Empresa

El Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria (SACS), tiene como función

establecer y administrar el sistema nacional de regulación, registro, notificación,
autorización, habilitación, evaluación, acreditación, certificación, análisis,
supervisión, inspección, vigilancia y control sanitario de los alimentos, bebidas
alcohólicas, materias primas, envases, empaques, artículos y equipos destinados a
estar en contacto con alimentos, así como instalaciones e industrias dedicadas a la
elaboración y expendio de alimentos y envases para alimentos, de acuerdo a la
normativa legal vigente, con el fin de resguardar la salud pública. Corresponde al
SACS, la aplicación de la legislación sanitaria, así como las siguientes atribuciones:
 Ejecutar las políticas sanitarias dirigidas a reducir los riesgos a la salud y a la
vida de la población, vinculados al uso y consumo de productos, así como
para regular la prestación de servicios en materia de salud, mediante la
aplicación de mecanismos de Farmacovigilancia, Tecnovigilancia y
Vigilancia Alimentaria como estrategias de carácter preventivo, basadas en
criterios científicos y técnicos normados nacional e internacionalmente.
 Ejercer la rectoría en la ejecución de las redes de Farmacovigilancia,
Tecnovigilancia y Vigilancia Alimentaria, mediante la concertación,
coordinación, cooperación, integración, armonización y homogenización de
las actividades concernientes a esta materia, con la finalidad de contribuir
eficazmente con la seguridad y protección de la salud de la población en el
país, a la vez de servir de referencia en el ámbito internacional.
 Participar coordinadamente con los órganos competentes en la elaboración de
los instrumentos jurídicos y procedimentales que regulan los procesos,
productos y servicios de salud objeto de autorización, registro, vigilancia y
control.

3
 Participar y dar cumplimiento a los acuerdos internacionales en el área de su
competencia, dirigidos a preservar la salud de la población.
 Hacer efectivo el cobro de tasas, tarifas y multas aplicables a los trámites y
servicios que permitan la generación de ingresos propios para una sana,
equitativa y transparente administración, así como fijar y hacer ajustes a las
tarifas que se estimen, previa aprobación del Ministro o Ministra del Poder
Popular para la Salud.
 Registrar y mantener actualizada la información sobre la autorización sanitaria
de empresas, productos, establecimientos, instituciones y laboratorios con
impacto en la salud en el ámbito nacional, así como sobre certificación y
recertificación de profesionales y técnicos de salud.
 Desarrollar estrategias para promover e incentivar la participación
comunitaria organizada en el proceso de vigilancia y control sanitario.
 Conocer, sustanciar y decidir los expedientes contentivos de las solicitudes,
reclamaciones y denuncias presentadas por los administrados, de acuerdo a lo
previsto en el ordenamiento jurídico.
 Hacer cumplir la normativa sanitaria vigente sobre productos con regímenes
especiales, incluyendo, entre otros, psicotrópicos y estupefacientes,
precursores y sustancias químicas utilizadas en el sector salud, en
coordinación con los órganos y entes de la Administración Pública con
competencia en la materia.
 Vigilar y controlar la promoción y publicidad de materiales, envases,
empaques y productos de uso y consumo humano, así como la prestación del
servicio en el sector salud.
 Coordinar actividades con órganos, y entes públicos y privados relativos al
intercambio de información y a la conformación de sistemas efectivos de
información, vigilancia y control en sus áreas de competencia.

4
 Iniciar, sustanciar y decidir los procedimientos administrativos, así como,
aplicar las medidas y sanciones que sean de su competencia de conformidad al
ordenamiento jurídico vigente.
 Diseñar y fomentar campañas de educación dirigida a la población en las
áreas de su competencia, orientadas a la reducción del riesgo sanitario.
 Las demás que le atribuyan las leyes, reglamentos, decretos y resoluciones. Se
encuentra ubicada en la Av. Libertador, Edificio de Malariología, cerca del
Hotel Monagas Internacional, Maturín estado Monagas. (Ver Figura 1).

5
Figura 1. Localización de la empresa. Tomado de GoogleMaps (2021).

6
 Misión

Promover y proteger la salud de la población venezolana, mediante la

implementación de un sistema nacional de regulación, registro, notificación,
autorización, habilitación, evaluación, acreditación, certificación, análisis,
supervisión, inspección, vigilancia, control, investigación, asesoramiento y sanción de
los establecimientos, procesos y productos alimenticios, medicamentos, drogas,
cosméticos, equipos y materiales médicos de uso y consumo humano, ejecutando las
políticas y normativas sanitarias vigentes, así como regular la prestación de servicios
en el ámbito de la salud humana, a través del registro, control, certificación y
recertificación de los profesionales de salud.

Visión

Consolidarse como la autoridad reguladora en la vigilancia y control sanitario

de establecimientos, procesos y productos de uso y consumo humano, así como en la
prestación de servicios en el ámbito de la salud, comprometidos con la excelencia en
el servicio, eficacia técnico - científica y los mejores estándares tecnológicos, con la
participación coordinada de organizaciones públicas, privadas y de las comunidades,
generando en la población confianza, seguridad y calidad de los productos, logrando
el reconocimiento nacional e internacional por la capacidad para promover y proteger
la salud de la población.

Valores

 Celeridad: En el Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria prevalecen las

acciones rápidas y adecuadas, dentro de los márgenes y lapsos que establece
el ordenamiento jurídico vigente.
 Eficacia: Las acciones emprendidas por los Servidores Públicos del Servicio
Autónomo de Contraloría Sanitaria deben orientarse al logro de las metas

7
 asignadas de forma racional y efectiva en el marco de los objetivos que deben
alcanzarse.
 Eficiencia: Los servidores públicos del Servicio Autónomo de Contraloría
Sanitaria tienen la capacidad de alcanzar los objetivos y metas propuestos con
el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando de esta manera la
optimización de los procesos.
 Modernidad: El Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria está orientado a
la optimización y racionalización de los procesos, así como, al empleo de
plataformas tecnológicas para satisfacer la demanda de los usuarios y
resguardar la información histórica de la institución.
 Oportunidad: El Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria se esfuerza por
dar las respuestas y satisfacer los requerimientos de los usuarios de manera
oportuna, eficaz y conforme a los lapsos que establece el ordenamiento
jurídico vigente.
 Rendición de Cuentas: Conscientes de la transparencia y pulcritud que debe
imperar en el manejo de los recursos y su consecuente rendición de metas,
bienes y servicios que se otorga a los ciudadanos, el Servicio Autónomo de
Contraloría Sanitaria se maneja sobre la base de la oportuna, veraz y accesible
rendición de cuentas y resultados a todas las instancias del poder público y el
colectivo social.
 Transparencia: Los actos administrativos y la gestión del Servicio
Autónomo de Contraloría Sanitaria se encuentran disponibles a luz de
cualquier proceso de revisión y control, tanto interno como externo.
 Equidad: El Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria se encuentra en una
constante búsqueda de la igualdad y justicia social que asegure a todas las
personas condiciones de vida y de trabajo digno e igualitario, sin hacer ningún
tipo de diferencia o discriminación.
 Honestidad: El Servidor Público asume desde su incorporación al Servicio
Autónomo de Contraloría Sanitaria conductas congruentes con el marco ético-
normativo del Ministerio del Poder Popular para la Salud, teniendo presente

8
 que en su función contralora y de fiscalización debe mantener en todo
momento una conducta incólume e inquebrantable, procurando que el
cumplimiento de su deber, prevalezca sobre todo modo de obstrucción interno
o externo, apegándose a los principios moralmente aceptados y en estricta
observancia de la normativa sanitaria vigente.
 Responsabilidad: Disposición permanente de cumplir con los compromisos
adquiridos sin desviarse del objetivo fundamental. Cumplimiento oportuno de
la obligación contraída; fundamental para alcanzar los objetivos
organizacionales. Todo Servidor Público está en la obligación de cumplir con
las labores para los cuales ha sido incorporado a este Servicio Autónomo de
Contraloría Sanitaria, bajo los parámetros de eficiencia y eficacia definida
para las actividades que le sean asignadas y que contribuyan al logro de la
misión institucional, asumiendo las consecuencias legales de las posibles
desviaciones que en la que pudiera incurrir.

Estructura Organizativa

Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a

todas las actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta estructura
que le permita establecer sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir
sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus
metas y objetivos. A través de esta, las empresas definen cómo se van a organizar,
tiene la función principal de establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando,
organigramas y departamentalizaciones, entre otras. Tomando como referencia esto, a
continuación se presenta la estructura organizativa del Servicio Autónomo de
Contraloría Satinaría. (Ver Figura 2, p.9).

9
9

Figura 2. Organigrama la empresa. Tomado de Oficina de Archivo Central y Documentación (2021).

 División de Sistemas

Se encarga de asegurar la optimización y el aprovechamiento de las

capacidades internas en las actividades de desarrollo y mantenimiento de los
proyectos de sistemas de información, así como la coordinación con proveedores
externos de desarrollo de sistemas.

Cometidos

 Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades requeridas para el

desarrollo, la adquisición y el mantenimiento de los sistemas informáticos, de
acuerdo a las políticas y prioridades de la Institución.
 Actuar como contraparte interna de los proveedores de servicio de
mantenimiento de software.
 Formular, ejecutar y supervisar las normas, planes de trabajo y
procedimientos establecidos que aseguren el logro de su objetivo.
 Monitorear la ejecución de los planes y metodología de trabajo y proponer
iniciativas de soluciones en sistemas de información que optimicen los
procesos y generen valor.
 Facilitar la actualización tecnológica del personal a su cargo y apoyarlo
técnicamente en el desarrollo de las actividades del Departamento.
 Realizar otras tareas afines a sus funciones, de acuerdo a las necesidades de
funcionamiento y la evolución tecnológica.
 Implementar y cumplir las políticas, metodologías y procedimientos definidos
por el Área Riesgos.

11
 DESARROLLO DE LA PASANTÍA

Diagnóstico Inicial

Chequeando los equipos informáticos del Servicio Autónomo de Contraloría

Sanitaria (SACS), se encontraron con mucho polvo por encima y por dentro del case,
y por parte del software juegos, programas que no son propiamente para el trabajo,
carpetas con contenido inservible acumulando información no necesaria. Por otra
parte, la humedad y el polvo con el paso del tiempo han causado daño físico
(deterioro de componentes como: procesador, disco duro, tarjeta gráfica, memorias)
hay que tomar en cuenta también que estos computadores se conectan a 03 diferentes
redes inalámbricas quedando expuestas a ser atacadas por virus informáticos, también
el incremento de cookies ocasiona que los equipos trabajen a una menor velocidad y
que sean vulnerables a cualquier archivo espía.
De igual forma se han detectado problemas a nivel lógico, ya que por el
excesivo trabajo que se realiza con los equipos, estos tienden a acumular muchos
datos en las carpetas y en vista que se utiliza constantemente el internet, comienzan a
presentar una considerable disminución de su espacio en disco y en rendimiento
debido a las cookies por los historiales de descarga, de autocompletado y también por
archivos. Esto paraliza o minimiza el funcionamiento óptimo de los computadores de
la empresa y pone en riesgo la seguridad de datos. Todo lo antes planteado, así como
otras deficiencias quedan expuestas en:
 Funcionamiento lento.
 Problemas de memoria (memoria llena).
 Funcionamiento errático (bloqueos, programas que no se abren, virus, entre
otros).
 Pérdida de información.
 Daños permanentes en las piezas básicas de la computadora (procesador,
disco duro, tarjeta gráfica, memorias, entre otros).

12
 Por todo lo antes planteado, esta pasantía consistió en poder establecer los
procedimientos necesarios para efectuar acciones básicas para el mantenimiento
correctivo y preventivo de los equipos informáticos del servicio autónomo de
contraloría sanitaria, con el firme propósito de mejorar las actividades que se realizan
dentro, las tareas y brindar a los usuarios un excelente servicio para contar con
equipos informáticos en óptimo estado y así los trabajadores puedan realizar sus
labores sin ningún inconveniente y de mejor manera.

Descripción del Plan de Trabajo

Es una herramienta que se utiliza para organizar y sistematizar información

relevante para la realización de un proyecto, investigación o tarea específica con
objetivos y metas definidos. En tal caso, se formularon objetivos para desarrollar
diagnóstico de la situación actual de los equipos informáticos, efectuar el análisis de
las debilidades encontradas, para así poder lograr el establecimiento de los
procedimientos necesarios para efectuar acciones de mantenimiento correctivo y
preventivo en el Servicio Autónomo de Contraloría Satinaría. Ahora bien, Para
facilitar la ejecución del plan de trabajo, se elaboró un cronograma donde se
especificó las fechas de las actividades a realizar para lograr optimizar los tiempos.
Por tanto, El periodo de pasantía fue de 08 semanas, desde el 10/05/2021 hasta
02/07/2021. (Ver Cuadro 1, p.13).

13
 Cuadro 1
Cronograma de Actividades
SEMANAS
10/05/2021 17/05/2021 24/05/2021 31/05/2021 06/06/2021 14/06/2021 21/06/2021 28/06/2021
ACTIVIDADES al al al al al al al al
14/05/2021 21/05/2021 28/05/2021 04/06/2021 11/06/2021 18/06/2021 25/06/2021 02/07/2021

Inducción General y Recorrido por

las Oficinas de la Empresa.
Diagnóstico de la Situación Actual
de los Equipos Informáticos.
Análisis de las Debilidades
Encontradas.
Establecimiento de los
Procedimientos Necesarios Para
Efectuar Acciones de Mantenimiento
3
1

Correctivo y Preventivo.

Pasante: Br. José Rafael Aristimuño Rosillo. Especialidad: Ingeniería de Sistemas. Firma: _________________
Empresa u Organización: Servicio Autónomo de Contraloría Satinaría.
Unidad o Dependencia de Desempeño: División de Sistemas.
Trabajo Asignado: ESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS PARA EFECTUAR ACCIONES BÁSICAS DE
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO A EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL SERVICIO AUTÓNOMO DE
CONTRALORÍA SANITARIA EN MATURÍN ESTADO MONAGAS.
Asesor Empresarial: Ing. Adiary Brudas. Firma: _________________
Asesor Académico: Ing. Juan Vielma. Firma: _________________

Av. Libertador, Edificio de Malariología, cerca del Hotel Monagas Internacional, Maturín Estado Monagas.
 Inducción General y Recorrido por las Oficinas de la Empresa
Semanas 01(Desde 10/05/2021 hasta 14/05/2021).

En la actividad de inducción se inició formalmente el proceso de pasantía en el

Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria. Para lo cual el pasante, se reunió con el
equipo directivo y el asesor empresarial designado (Ver Figura 3). Conjuntamente
con estos se discutió el plan de trabajo explicando cada una de las actividades a
desarrollar, así como sugerencias generales para efectuar cada una en los lapsos
estipulados. Por otra parte, se suministró información necesaria para la elaboración
del informe (misión, visión, valores, estructura organizativa) lo cual además permitió
al estudiante comprender el entorno organizacional en el cual se desenvuelve.

Figura 3. Directivos y el asesor empresarial del Servicio Autónomo de

Contraloría Satinaría.

Otro punto de relevancia en esta actividad es que se hizo énfasis en las medidas
de protección personal por COVID 19, y esto más aun en vista de las actividades que
desempeña el Servicio Autónomo de Contraloría Satinaría para la población
Monaguense, lo cual hace que tome mas fuerza y valor la implementación de
acciones de prevención y distanciamiento. Ahora bien, en cuanto al recorrido por las
oficinas, el pasante pudo obtener información relevante de las condiciones actuales de
los equipos, lo cual sirvió de base para poder diagnosticar la situación de los mismos.

14
 Diagnóstico de la Situación Actual de los Equipos Informáticos
Semanas 02, 03, 04 (Desde 17/05/2021hasta 04/06/2021).

En el desarrollo de esta actividad el pasante procedió a diagnosticar la actual

situación de los equipos informáticos que se encuentran en el Servicio Autónomo de
Contraloría Satinaría para ello, inspeccionó cada uno (Ver Figura 4), agrupado las
fallas de forma general, a fin de proponer mas adelante acciones básicas para
solventar tales deficiencias. Inicialmente, se conoció que los computadores con los
que cuenta este instituto presentan daños en los dispositivos periféricos como el
mouse, teclado y monitor (Ver Figura 5, p.16), lo cual ha ocasionado dificultad a la
hora del usuario poder acceder a los archivos, y en varios casos inoperatividad del
equipo.

Figura 4. Equipos informáticos del Servicio Autónomo de Contraloría Satinaría.

Al surgir problemas en los equipos estos son resueltos de manera no técnica

operativa. Cuando las fallas son de hardware los síntomas que usualmente se
presentan son más agresivos: fallas del sistema, con interrupción del mismo
disminución de rendimiento de los programas. Por otra parte, las aplicaciones y
programas que consumen muchos recursos (Facebook, Instagram, Windows Movie
Maker, Internet Explorer, videojuegos, entre muchas otras) es necesario aclarar que
esto es debido al uso no laboral de los computadores por parte de empleados. El caso
es que esta situación ocasiona que el disco duro se llene y el rendimiento general de
los computadores disminuye. Así mismo, demasiados archivos obsoletos ocupando

15
espacio que no se limpian y se organizan con frecuencia, trae como resultado que el
sistema de archivos se desordene y el sistema se ponga lento o pesado.

Figura 5. Daños en los dispositivos.

Otro punto a señalar, es que en varios equipos se presenta acumulación de

polvo en los componentes internos, ya que éste actúa como aislante térmico. El calor
generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente porque es
atrapado en la capa de polvo. Las partículas de grasa y aceite que pueda contener el
aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa aislante que
refleja el calor hacia los demás componentes, con lo cual se reduce la vida útil del
sistema en general. Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores que
pueden generar cortocircuitos entre las trayectorias de los circuitos impresos y tarjetas
de periféricos.
Es necesario aclarar en este aspecto, que los reinicios constantes del sistema se
deben a causa del polvo acumulado dentro de la unidad que obstruye la salida de aire
de los ventiladores ocasionando que la computadora no logre refrescarse y se apague.
Así mismo, todas estas partículas de polvos se acumulan en las unidades de
CD/DVD en la bandeja y ranura, impidiendo la capacidad del escáner para leer
discos. Existen actualmente 15 equipos informáticos dentro del instituto los cuales se
encuentran distribuidos en las diferentes unidades departamentales señaladas en la
estructura organizativa.

16
 Ahora bien, de esta cifra, 06 de los equipos presentan fallas notales a nivel de
software y hardware y 02 se encuentran inoperativos. Es por ello, que con la intensión
de reforzar todo lo descrito anteriormente, se presenta el Cuadro 2 en el cual se
muestran los equipos informáticos que presentan fallas, las unidades departamentales
en los cuales se encuentran, así como un resumen de su estado actual. Por otra parte,
también se hará mención a los que se encuentran inoperativos.

Cuadro 2
Equipos Informáticos que Presentan Fallas por Unidades Departamentales y su
Estado Actual
Número de
Unidad Departamental Estado Actual/Fallas
Equipos
 Acumulación de polvo en
los componentes internos.
 Drivers obsoletos.
 Oficina de atención ciudadana. 2
 Archivos obsoletos
ocupando espacio en
disco.
 Daños en los dispositivos
periféricos.
 División de asuntos públicos. 2  Archivos obsoletos
ocupando espacio en
disco.
 Acumulación de polvo en
los componentes internos.
 Daños en los dispositivos
 División de planificación. 1
periféricos.
 Error de arranque de
Windows.
 Oficina de gestión humana. 1  Archivos obsoletos
ocupando espacio en
disco.
Total: 6
 Acumulación de polvo en
los componentes internos.
Inoperativos
 División de bienes y servicios. 1  Daños en los dispositivos
 División de operaciones. 1 periféricos.
 Disco duro fragmentado.
Total: 2
 Spyware, virus.

17
 Tomado en consideración todo lo anterior, y otras fallas encontradas por medio
del diagnóstico se resumen en las señaladas:
 Daños en los dispositivos periféricos como el ratón, teclado y monitor.
 Falta de actividades, métodos, prácticas y transformaciones para desarrollar y
mantener el hardware y software.
 Falta de revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
 No seguimiento de las prioridades cambiantes del sistema operativo.
 Acumulación de polvo en los componentes internos.
 Disco duro fragmentado.
 Demasiados archivos obsoletos ocupando espacio en disco.
 Presencia de malware.
 Aplicaciones que consumen muchos recursos.
 Falta de actualizaciones y drivers obsoletos.
 Cambios de tensión (Sobrecarga de energía).
 Falta de fuentes de ventilación.
 Manejo inadecuado de equipos informáticos (uso no laboral).
 Falta de personal especializado para efectuar manteamientos correctivos y
preventivos.
 Se ignora las fallas en los componentes internos y externos de los equipos.
 Partículas de polvo en el medio ambiente.

Análisis de las Debilidades Encontradas

Semanas 05, 06, 07 (Desde 06/06/2021hasta 25/06/2021).

Para el desarrollo de esta actividad, se efectuó la realización de un diagrama de

causa efecto, con la intensión de exponer en 05 categorías estudiadas: método de
trabajo, monitoreo y control, equipos, medio ambiente, recurso humano, cada una de
las fallas encontradas y de acuerdo a esta categorización determinar el área mas
afectada. Es oportuno señalar, que esta técnica muestra la relación entre una
característica y sus factores o causas. (Ver Figura 6, p.19).

18
9
1

Figura 6. Diagrama causa efecto de las fallas encontradas en los equipos informáticos del Servicio Autónomo de
Contraloría Sanitaria.
 Según los resultados reflejados por el diagrama anterior, muestran que la
categoría más afectada resulto ser la de “equipos”, evidenciándose fallas operativas
que impiden la realización de las actividades a desarrollar, causando de esta manera
estados de inconformidad en los usuarios, así como inestabilidad en los servicios
prestados. Por otra parte, las fallas anteriormente señaladas, influyen directamente en
el comportamiento del sistema, ya que en muchas ocasiones puede llegar afectar a
una parte importante del mismo, llegando a inutilizarlo de forma temporal o
definitiva. Así mismo, puede traer como consecuencias pérdida de información o
comportamiento anómalo de las aplicaciones.
Además, las partes diseñadas para evitar el recalentamiento de computadores,
como son las rejillas de ventilación de las cajas, gabinetes o torres y los ventiladores,
aunque son importantes, facilitan el acceso de polvo, pelusas, insectos, residuos, u
otras partículas que pueden irse acumulando con el paso del tiempo, y causar
problemas como falsos contactos, bloqueo de los ventiladores, recalentamiento, bajar
el rendimiento del equipo, incluso la pérdida de un componente como la fuente de
poder, la tarjeta de video o la pérdida total del PC.
Ahora bien, continuando con el análisis, se efectuó un diagrama de Pareto, a fin
de jerarquizar cuales de estas fallas son más resaltantes y requieren acciones
prioritarias para disminuir el impacto en las consecuencias. Es por ello, que se inició
señalando la frecuencia de ocurrencia de las fallas encontradas, para lo cual se
procedió al estudio de las mismas en un periodo de observación de 03 semanas
teniendo como apoyo una escala de valoración del 01 al 20, seguido a esto, se
tabularon los resultados obtenidos (en un orden de mayor a menor),
Así mismo para lograr una mejor manipulación de las fallas se codificaron cada
una de ellas utilizando para ello la letra (F) seguido de un número asignado y se
procedió a determinar mediante el programa Microsoft Excel, el porcentaje
acumulado de participación respectivo, para obtener el gráfico final que muestra los
resultados. Siguiendo lo anteriormente descrito, se muestra el cálculo porcentual de
fallas (Ver Cuadro 3, p.21) y la representación gráfica (Ver Gráfico 1, p. 22).

20
Cuadro 3
Cálculo Porcentual de Fallas
Cód. Falla (F) (%F) (Fa) (%Fa)
 Daños en los dispositivos
F1 periféricos como el ratón, 20 17,39 20 17,39
teclado, monitor.
 Falta de actividades, métodos,
prácticas y transformaciones para
F2 20 17,39 40 34,78
desarrollar y mantener el
hardware y software.
 Falta de revisión de los recursos
F3 del sistema, memoria, procesador 18 15,65 58 50,43
y disco duro.
 No seguimiento de las
F4 prioridades cambiantes del 12 10,43 70 60,86
sistema operativo.
 Acumulación de polvo en los
F5 componentes internos. 10 8,69 80 69,55

F6  Disco duro fragmentado. 5 4,35 85 73,9

 Demasiados archivos obsoletos
F7 ocupando espacio en disco, 5 4,35 90 78,25
paquetes rotos.
F8  Presencia de malware. 5 4,35 95 82,6
 Aplicaciones que consumen
F9 muchos recursos. 4 3,48 99 86,08

 Falta de actualizaciones y drivers

F10 3 2,61 102 88,69
obsoletos.
 Manejo inadecuado de equipos
F11 3 2,61 105 91,3
informáticos (uso no laboral)
 Falta de personal especializado
F12 para efectuar mantenimientos 3 2,61 108 93,91
correctivos y preventivos.
 Ignora las fallas en los
F13 componentes. 2 1,74 110 95,65
F14  Falta de fuentes de ventilación. 2 1,74 112 97,39
F15  Presencia de partículas de polvo. 2 1,74 114 99,13
 Cambios de tensión (Sobrecarga
F16 de energía). 1 0,87 115 100
Total: 115 100

21
 25 120%

100%
20

80%
15
60%
10
40%

5
20%

0 0%
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 F14 F15 F16

Frecuencia % Acumulado 80-20

Gráfico 1. Diagrama de Pareto de las fallas encontradas en los equipos
informáticos del Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria.

De acuerdo al diagrama de Pareto, el punto de intercepción entre el porcentaje

acumulado y la línea del 80-20 se intercepta en la falla número 7, por lo cual se
asume en base a estos resultados que las fallas vitales son: daños en los dispositivos
periféricos como el ratón, teclado, monitor; falta de actividades, métodos, prácticas y
transformaciones para desarrollar y mantener el hardware y software; falta de revisión
de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro; no seguimiento de las
prioridades cambiantes del sistema operativo.; acumulación de polvo en los
componentes internos; disco duro fragmentado; demasiados archivos obsoletos
ocupando espacio en disco, acumulando 78,25% de los problemas.
El resto de las fallas corresponden al aspecto trivial, lo cual quiere que al
solventar aquellas descritas en el párrafo anterior, por medio de la implementación de
acciones de mantenimiento preventivo y correctivo, se estará optimizando el tiempo
de atención al usuario, también minimizando la probabilidad de fallas y dándoles
durabilidad, vida útil y previniendo daños a los equipos informáticos, para que así los
usuarios tengan un mejor desempeño en sus labores diarias.

22
 Establecimiento de los Procedimientos Necesarios Para Efectuar Acciones de
Mantenimiento Correctivo y Preventivo
Semanas 08 (Desde 28/06/2021 hasta al 02/07/2021).

Durante el desarrollo de estas ultimas semanas, se procedió a establecer los

procedimientos necesarios para efectuar mantenimiento correctivo y preventivo a los
equipos informáticos del Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria. Para lo cual, es
necesario destacar que cada uno de ellos se lleva en conjunto con las divisiones de
sistemas y operaciones. A continuación, se procede a detallar cada una de las
acciones necesarias:

Reconectar los periféricos y

Inicio se debe verificar los voltajes
de la fuente, la memoria, la
velocidad de procesamiento,
Realizar el plan de el estado operacional del
Mantenimiento preventivo CPU en su conjunto.
anual.

Efectuar la prueba y
Verificar Calendario de diagnóstico para certificar la
Mantenimientos.
operatividad del equipo.

Revisión completa del Realizar ajustes necesarios a

estado de los equipos y nivel de software con las
periféricos. últimas versiones de los
utilitarios disponibles.

Realizar pruebas,
verificación, revisión y
Diagnóstico, optimización
medición de voltaje de las
instalaciones eléctricas. y/o defragmentación de
discos duros.

Realizar la limpieza interna

y externa, junto con los 1
contactos de tarjetas y
conectores.

23
 1

Eliminación de temporales,
archivos perdidos o
corruptos, actualización del
antivirus y corrida del
mismo.

Actualización del antivirus y

corrida del mismo.

¿Equipo Emitir solicitud de

presenta mantenimiento correctivo.
fallas? Si

No

Llenar reporte de
mantenimiento
Preventivo.

Notificar resultados a
usuario.

Recibe notificación

Fin

Figura 7. Mantenimiento Preventivo de Hardware.

24
 Inicio

Recibir solicitudes de
Redistribución, Repotenciación, 3
Reparación de equipos.

Verificar si se requiere
transportar equipo Div. Sistemas.
Recibir necesidades de usuarios
finales.

Verificar tipo de trabajo. Si

¿Requiere?

Asignar Técnico responsable. 1

No

Realizar el Soporte/
Realizar visita al área que Mantenimiento.
necesita la solución para
determinar tipo de requerimiento
de los equipos informáticos.
Verificar si requiere compras
de elementos.
Verificar si es requerimiento
sobre Software de Base.

Si Enviar requerimiento de
¿Es Software de
Base? mantenimiento de Software
de Base.

No
Dimensionar solución de
Hardware.

25
 2

¿Requiere
compra?
1R No
¿Solución
Conforme?
Si

Enviar solicitud de compra a 3

Div. Operaciones. Si

Llenar reporte
Hoja de Reporte
de Solución
Verificar si llegó elemento
comprado.

Fin
No
¿Llego?

Si

Ejecutar solución de
hardware.

Completar el trabajo de
1
soporte – reparación.

Verificar con usuario

conformidad de la solución
en sitio.

Figura 8. Mantenimiento Correctivo de Hardware.

26
 Inicio
Verificar si requiere
mantenimiento de Hardware.

Enviar requerimientos de
servicios Soporte de Software
(verbal o documento interno). No
¿Requiere?

Recibir requerimientos de Si
usuarios.

Enviar solicitud de trabajo

para mantenimiento de
Hardware.
Asignar técnico responsable.

Desplazarse al sitio de usuario

para el mantenimiento. Verificar si requiere
mantenimiento de Software de
Aplicaciones.

Ejecutar solución sobre

Software de Base.
Enviar solicitud de trabajo.

Verificar conformidad de
solución sobre software base
con usuario.
2 Fin

¿Solución No
Realizar registro
conforme?
Si de solución de
Software de base

Figura 9. Mantenimiento Software de Base.

27
 Inicio 1

Enviar solicitud de trabajo Verificar conformidad del

para resolver problema de mantenimiento de Software de
Aplicación detectado. Aplicación con usuario.

Recibir solicitud de trabajo de

los usuarios. ¿Usuario
conforme?
No
Si
Desplazarse al lugar del
usuario. Solicitar documento de
conformidad del usuario.

Analizar tipo de requerimiento

de mantenimiento de
Software. Recibir documento de
conformidad.

Desarrollar propuesta,
solución. Archivar
en // ...DESARRO
L/ NOMBRE
DEL SISTEMA/
DOCUMENTOS
Verificar si se solucionó.

Fin
No
Si
¿Solucionado? 1

Figura 10. Mantenimiento Software de Aplicaciones.

28
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:
 En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales
programas que utiliza.
 Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro. ·
Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
 Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
 Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.

Procedimientos Para el Mantenimiento Preventivo de Software

El motivo por el cual no se debe descuidar el mantenimiento preventivo del

software, es el mismo por el cual se hace el mantenimiento preventivo al hardware;
básicamente los dos están relacionados, y la razón primordial es mantener estable las
computadoras. Cuando se realiza este servicio, se utiliza como base, el software del
sistema operativo de Microsoft Windows 7, porque es la parte lógica, que permite
interactuar con el hardware y las aplicaciones que lo integran; para ello se describe
algunos procedimientos básicos del mantenimiento preventivo.
 Vaciar papelera de reciclaje: El proceso más simple de eliminar archivos
que ya no se utilicen en la computadora, es ubicar en el explorador de
Windows, seleccionar el archivo, dar clic derecho y seleccionar “eliminar”; u
otra forma más sencilla, es seleccionar el archivo y presionamos la techa
“suprimir”. Cuando se eliminan archivos de cualquier carpeta de la
computadora, no se ejecuta de forma permanente, porque estos se mueven a
una parte interna del disco duro, que tiene capacidad de restaurar lo
eliminado; por eso lo recomendable es vaciar la papelera de reciclaje y así
eliminar definitivamente los archivos.
 Eliminar el historial del navegador: Cuando se ingresa a páginas del
internet por medio de un navegador, se va guardando un historial de las

29
 páginas visitadas y se generan archivos temporales. Esto provoca la
utilización de espacio innecesario, por lo que se recomienda eliminarlos de
forma permanente,
 Revisar espacio disponible en el disco duro: Hay que estar pendiente de no
llegar a los límites de espacio de la unidad; manteniendo como mínimo el 10
% disponible del tamaño total del disco. Para revisar solamente dar clic en el
botón de “inicio” y luego clic en “equipo” y mostrará la unidad “c”, aquí es
donde está alojado el sistema y por ello hay que protegerlo de este posible
descuido.
 Comprobar errores de disco duro: El disco duro tiene pistas y dentro de
ellas sectores, donde se guarda toda la información; realizar el examen para
comprobar errores en el disco duro, es necesario por prevención, porque este
proceso, repara automáticamente los problemas con archivos y carpetas; como
también examina e intenta corregir los errores físicos de los sectores
defectuosos.
 Eliminar archivos temporales de Windows: Por el uso del equipo, siempre
se está generando archivos temporales en la computadora; es normal, porque
algunos programas o aplicaciones utilizan este medio para crear algún
respaldo de información, que rara vez puede ser utilizado.
 Actualización de programas y aplicaciones: Las actualizaciones ayudan a
los programas a corregir vulnerabilidades de diversos tipos, haciéndolos más
seguros, porque con este proceso se añaden, mejoran o corrige ciertas
características al software; y en el caso de actualizar el sistema operativo
ayuda también a su estabilidad, siempre y cuando éste, sea original, porque de
lo contrario puede traer consecuencias inesperadas y lo mejor es abstenerse de
hacerlo.
 Instalación o actualización del antivirus: Uno de los más importantes sin
duda alguna de mantener actualizado es el antivirus, porque al momento de

30
 encontrarlo desactualizado, los virus pueden desestabilizar el sistema en
general, a tal punto que pueden dañarlo.
 Liberador de espacio en disco duro: Cuando se trabajan muchas
aplicaciones o programas necesarios para el buen funcionamiento del equipo;
pero que por alguna razón, se tuvo que eliminar o desinstalar alguno de estos;
entonces quedan a la deriva ciertos archivos que se vuelven innecesarios para
la computadora y estos, entre otros, como los temporales; es necesario
liberarlos del disco.

Procedimientos Para el Mantenimiento Preventivo de Hardware

La limpieza en el mantenimiento, se debe realizar de adentro del case, hacia

afuera; y se empieza, quitando con un destornillador adecuado, los tornillos que
aseguran las cubiertas laterales de la computadora y luego retirarlas, colocándolas en
un lugar adecuado, para que no se dañen; lo que permitirá tener acceso a todos los
componentes internos de la máquina.
Lo primero, será descargar aire comprimido sobre el interior del case, lo que
removerá inicialmente una buena cantidad de polvo acumulado dentro del
computador, esto dará una apariencia a limpio, sin embargo hay que profundizar la
limpieza, de tal forma que se deben quitar todos los componentes para limpiarlos por
separado y hasta el final armarla. Para el mantenimiento del panel frontal, se
recomienda verificar si es permitido quitarlo con facilidad para limpiarlo más a
fondo, con la sugerencia de fijarse muy bien en los conectores internos; de lo
contrario, solamente usar aire comprimido, pinceles, trapo húmedo y para los
conectores, limpia contactos.
 Ventilador de case: El ventilador se quita del case y se destapa el eje del
rotor; para limpiarlo se usa un pincel que removerá la mayoría de partículas
pegadas, y con el aire comprimido se le aplica presión hasta el momento que
ya no se desprenda más polvo de él; por último se usa hisopos humedecidos
con alcohol propílico o similar, para limpiar las aspas y se lubrica el eje con

31
 una gota de aceite tres en uno; con esto quedará listo para instalarse
nuevamente.
 Disco duro interno: El disco duro se quita del case y para limpiarlo se usa
una brocha suave que removerá la mayoría de partículas adheridas, y con el
aire comprimido se le aplica presión hasta que ya no se desprenda más polvo
de él; luego se usa un trapo humedecido con alcohol propílico o similar, para
limpiar la superficie externa y por último aplicar limpia contactos en el área
donde se conectan los cables; y quedará listo para instalarse nuevamente.
 Unidad de almacenamiento óptico: Para limpiar la unidad de
almacenamiento óptico, se quita del case y se usa una brocha suave que
removerá la mayoría de partículas adheridas en el exterior, y con el aire
comprimido se le aplica presión hasta que ya no se desprenda más polvo de
ella; luego se usa un trapo humedecido con alcohol propílico o similar, para
limpiar la superficie externa y por último aplicar limpia contactos en el área
donde se conectan los cables; y quedará listo para instalarse nuevamente.
 Unidad de tarjetas de memorias flash: Para limpiar la unidad de tarjetas de
memorias flash se quita del case y se usa una brocha suave que removerá la
mayoría de partículas adheridas en el exterior, y con el aire comprimido se le
aplica presión hasta que ya no se desprenda más polvo de ella; luego se usa un
trapo humedecido con alcohol propílico o similar, para limpiar la superficie
externa y por último aplicar limpia contactos en cada ranura donde se insertan
las memorias flash; y quedará listo para instalarse nuevamente.
 Fuente de poder: Para limpiar la fuente de poder es necesario desconectarla
de todos los dispositivos y desmontarla del case, luego quitar la tapadera para
suministrar aire a presión, hasta que ya no se desprenda más polvo de ella; el
ventilador se limpia igual como el que está colocado en el case; luego se usa
un trapo humedecido con agua para limpiar las tapaderas y sus cables de
alimentación de energía; con esto quedará lista para instalarse nuevamente.

32
 APORTES DEL PASANTE

Los aportes del pasante consistieron en el establecimiento de procedimientos

básicos para efectuar mantenimiento correctivo y preventivo al software y hardware
de los equipos informáticos del Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaría, lo cual
permitirá al organismo una mejor gestión del mantenimiento de sus computadores
efectuado por el departamento de informática y soporte técnico, logrando con ello
corregir fallas (evitando daños, así como el sistema no presente un deterioro de sus
características y a su vez contribuirá a salvaguardar la información), prolongar la vida
útil de sus equipos, implementar mejoras, definir interfaces con otros sistemas,
adaptar programas a diferentes tipos de hardware, software, características del
sistema y capacidad de las redes.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas

A través del desarrollo del proceso ordinario de pasantía, llevado a cabo en el

Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaría, el pasante logró adquirir por medio de
experiencias prácticas, un aprendizaje que contribuirá a enriquecer su formación
técnica y humanística, como profesional de la carrera Ingeniería de Sistemas. En
virtud, de lo anteriormente descrito, se procede a presentar lo adquirido durante el
período.
 Puntualidad y disciplina.
 Manejo de relaciones laborales.
 Redacción de informes técnicos.
 Acatamiento de pautas laborales.
 Capacidad de evaluación y análisis
 Nuevos método de trabajo.
 Mejor identificación de las necesidades de mantenimiento.

33
  Procedimientos para el proceso de mantenimiento de Software y Hardware de
equipos informáticos.

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Durante el desarrollo de las actividades descritas en el plan de trabajo, se hizo

necesario llevar a cabo la aplicación de diversos conocimientos y experiencias
adquiridas, producto de la formación previa del pasante en el IUP “Santiago Mariño,
es por ello que a través de estos se obtuvieron mejores resultados en función de las
metas previstas. Teniendo en consideración lo anterior, se procede a presentar lo
puesto en práctica durante las (08) semanas de pasantía. (Ver Cuadro 4).

Cuadro 4
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
Asignatura Aporte
 Mejor abordaje de la problemática planteada, desde el
Metodología de la enfoque del método científico.
Investigación I y II.  Ayudó a desarrollar los aspectos metodológicos del
informe final de pasantía.
 Conocimientos de las unidades funcionales de una
Organización del computadora (como la unidad central de
Computador. procesamiento, unidad de memoria y los dispositivos
de entrada y salida) y sus conexiones.
 Medios y elementos útiles para el suministro y
distribución de energía eléctrica a los computadores,
Sistemas Eléctricos.
así como mecanismos de control, seguridad y
protección.
 Mejor administración de los recursos ofrecidos por el
Sistemas Operativos I, hardware. Además de proporcionar un ambiente en
II, III. donde el usuario pueda ejecutar programas en una
forma conveniente y eficiente.
Optimización de Sist.,  Mejorar el rendimiento de las actividades y procesos,
y Funciones. evitado así la perdida de tiempo y datos.
Ética y Deontología  Todas las pautas éticas y morales para un
Profesional. comportamiento acorde dentro de la organización.

34
 CONCLUSIONES

1. En el proceso de inducción se dio la bienvenida al pasante por parte de los

directivos y el asesor empresarial, con quien se procedió a discutir el plan de
trabajo y la jornada laboral a realizar, además de recomendaciones para el
desarrollo de las actividades. En cuanto al recorrido por las oficinas, el
pasante pudo obtener información relevante de las condiciones actuales de los
equipos, lo cual sirvió de base para poder diagnosticar la situación de los
mismos.
2. En el desarrollo del diagnostico de la actual situación de los equipos
informáticos que se encuentran en el Servicio Autónomo de Contraloría
Satinaría se procedió a inspeccionar cada uno agrupado las fallas de forma
general, a fin de proponer mas adelante acciones básicas para solventar tales
deficiencias. También se conoció que algunas de las fallas más resaltantes
son: daños en los dispositivos periféricos como el ratón, teclado, monitor,
falta de actividades, métodos, prácticas y transformaciones para desarrollar y
mantener el hardware y software, entre otras.
3. Para efectuar el análisis de las debilidades encontradas en los equipos
informáticos, se efectuó la realización de un diagrama de causa efecto, con la
intensión de exponer en 05 categorías estudiadas: método de trabajo,
monitoreo y control, equipos, personal y medio ambiente, cada una de las
fallas encontradas y de acuerdo a esta categorización determinar el área mas
afectada. Evidenciándose fallas operativas que impiden la realización,
causando de esta manera estados de inconformidad en los usuarios, así como
inestabilidad en los servicios prestados.
4. Se establecieron los procedimientos necesarios para efectuar mantenimiento
correctivo y preventivo a los equipos informáticos del Servicio Autónomo de
Contraloría Sanitaria. Para lo cual, es necesario destacar que cada uno de ellos

35
 se lleva en conjunto con los departamentos de informática y soporte técnico, y
adquisiciones (quienes gestionan las compras necesarias).
RECOMENDACIONES

Al Servicio Autónomo de Contraloría Satinaría

 Dar a conocer y concienciar a todo el personal de los beneficios que implica

tener una guía de procedimientos bien definida para realizar el mantenimiento
preventivo y correctivo de hardware y software.
 Almacenar toda la información recopilada a lo largo de los procesos de
mantenimiento, a fin de resguardar toda aquella información útil e
indispensable para procesos similares a futuro.
 Coordinar adecuadamente con el departamento de adquisidores todos los
materiales necesarios para llevar a cabo actividades de mantenimiento
correctivo de hardware a los equipos.

Al I.U.P “Santiago Mariño” y/o Coordinación de Pasantías.

 Mejorar continuamente los contenidos programáticos de las especialidades

impartidas, sobretodo Ingeniería de Sistemas, afín de adaptarse a las nuevas
tecnologías.
 Mejorar las condiciones de los laboratorios de informática, con el fin de
ofrecer mejor calidad educativa.
 Considerar la situación actual del país, esto a la hora de fijar los lapsos para la
consignación de los recaudos del proceso ordinario de pasantía, esto en vista
de que existen estudiantes fuera del estado.

A los Nuevos Pasantes

36
 Recopilar el mayor número de datos posibles al momento de efectuar las
actividades descritas en el plan de trabajo, esto permitirá desarrollar el
informe final de pasantía de una forma mas rápida y cómoda.
 Mantener contacto con asesores tanto académicos como empresariales por
medio de los canales dispuestos para ello, con la intensión de retroalimentar el
proceso de desarrollo de las actividades de una forma más efectiva, aclarado
las dudas respectivas.
 Ante la actual situación del país, comunicar al departamento de pasantía con
anticipación, cualquier situación problemática que se presente, afín de poder
darle solución.

37
 REFERENCIAS

Coordinación de Pasantías del Instituto Universitario Politécnico “Santiago

Mariño” (2012). Instructivo De Proceso Ordinario De Pasantías (P.O.P.),
Maturín, Venezuela.

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” (2015). Manual de Trabajo

Especial de Grado. Caracas, Venezuela.

38