REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN

ESTRATÉGICA PARA LOS PROYECTOS DE LA
EMPRESA COMCABOC C.A., UBICADA EN
MATURÍN ESTADO MONAGAS.
Informe de Pasantía para optar al Título de
Ingeniero Industrial.

Autora:
Cielo Velandia.
Asesores:
Ing. Wilfredo Ponce.
Ing. Juan Vielma.

Maturín, Julio 2021

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, ING. WILFREDO PONCE titular de la Cédula de Identidad

Nº 17.576.751 en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por
la Bachiller: CIELO VELANDIA. Titular de la Cédula de Identidad Nº 28.474.812,
como requisito indispensable para optar al Título Ingeniero Industrial, titulado
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
PARA LOS PROYECTOS DE LA EMPRESA COMCABOC C.A., UBICADA
EN MATURÍN ESTADO MONAGAS. Después de haber realizado la revisión
correspondiente, considero que el mismo resultó __________________, por lo que le
asigné una calificación de _____ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que
me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los _____ días del mes de __________ de 2021.

______________________________
ING. WILFREDO PONCE
C. I. Nº: 17.576.751

ii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, ING. JUAN VIELMA, titular de la Cédula de Identidad Nº

14.148.694 en mi carácter de Asesor Académico del Informe Final presentado por la
Bachiller: CIELO VELANDIA. Titular de la Cédula de Identidad Nº 28.474.812,
como requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero Industrial, titulado
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
PARA LOS PROYECTOS DE LA EMPRESA COMCABOC C.A., UBICADA
EN MATURÍN ESTADO MONAGAS. Después de haber realizado la revisión
correspondiente, considero que el mismo resultó __________________, por lo que le
asigné una calificación de _____ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que
me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los ___ días del mes de ____________ de 2021.

______________________________
ING. JUAN VIELMA
C. I. Nº: 14.148.694

iii
 ÍNDICE GENERAL

Pp.
ÍNDICE DE CUADROS.............................................................................................v
ÍNDICE DE FIGURAS..............................................................................................vi
ÍNDICE DE GRÁFICOS..........................................................................................vii
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................1

ASPECTOS DE LA EMPRESA
Descripción de la Empresa............................................................................................3
Misión............................................................................................................................4
Visión.............................................................................................................................4
Valores...........................................................................................................................4
Estructura Organizativa.................................................................................................5
Departamento de Gerencia de Operaciones...................................................................6

DESARROLLO DE LA PASANTÍA
Diagnóstico Inicial.........................................................................................................8
Descripción del Plan de Trabajo....................................................................................8
Descripción de Actividades.........................................................................................11
Inducción a la Seguridad Industrial y Políticas en la Empresa...................................11
Diagnóstico de la Situación Actual en la Gestión de Proyectos de.............................12
COMCABOC C.A.......................................................................................................12
Análisis de las Debilidades Encontradas.....................................................................18
Establecimiento de Indicadores de Gestión Para los Proyectos..................................24

APORTES DEL PASANTE

Conocimientos y Experiencias Adquiridas..................................................................28
Conocimientos y Experiencias Aplicadas...................................................................28

CONCLUSIONES.....................................................................................................30
RECOMENDACIONES...........................................................................................31

REFERENCIAS…………………………………………………………………….32

iv
 ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO Pp.
1. Cronograma de Actividades............................................................................10
2. Calculo porcentual de Fallas............................................................................20
3. Matriz FODA...................................................................................................22
4. Indicadores – Perspectiva Financiera..............................................................24
5. Indicadores – Perspectiva Procesos Internos...................................................25
6. Indicadores – Perspectiva Clientes..................................................................26
7. Indicadores – Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento....................................27
8. Conocimientos y Experiencias Aplicadas.......................................................29

v
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA Pp.
1. Localización de la empresa................................................................................3
2. Organigrama la empresa....................................................................................5
3. Pasante en proceso de inducción.....................................................................11
4. Planificación y ejecución de los proyectos......................................................14
5. Diagrama Causa Efecto de las debilidades en la gerencia de proyectos de
COMCABOC C.A...........................................................................................19

vi
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

GRÁFICO Pp.
1. Diagrama de Pareto de las debilidades en la gerencia de proyectos de
COMCABOC C.A...........................................................................................21

vii
viii
 INTRODUCCIÓN

Toda empresa independientemente de la actividad comercial que realiza,

necesita establecer indicadores de gestión estratégica permitiendo identificar como a
través del tiempo se va desarrollando los procesos y actividades, con el fin de
poderlos cuantificar. Esto le garantiza a la gerencia contar con información real en
base a desarrollo de procesos, eficiencia y eficacia o también establecer el nivel de
servicio y por ende conocer si los requerimientos del cliente se cumplen.
Por tal motivo, en las empresas venezolanas vinculadas al sector construcción y
suministros de materiales, se hace necesario el establecer indicadores adecuados, los
cuales puedan interpretar de forma correcta la situación de los proyectos, es
indispensable para tener una mejora continua. En vista de que, lo que no se mide no
se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar. Establecer un
adecuado uso de indicadores de gestión estratégica no solo mejorará la gestión de sus
procesos, sino que permite ser más competitivos en el mercado.
Es así como la necesidad de establecer nuevos criterios que reorienten de
manera más efectiva el desempeño y la búsqueda de oportunidades para ser cada día
mas competitivas, obligaron a las compañías a utilizar herramientas de control
estratégico que garanticen una mayor sustentabilidad y el incremento de sus
beneficios a nivel económicos que va mas allá de las medidas de actuación
financieras y contables.
Trasladado este panorama a la empresa COMCABOC, C.A., dedicada a la
construcción, arquitectura, ingeniería y suministros de materiales, se ha podido
encontrar que la misma presenta una estructura de gestión deficiente, lo cual
disminuye la efectividad gerencial, falta de planificación y seguimiento del proceso
de procura para los proyectos de ingeniería, déficit en el control del proceso de cierre
de proyectos, entre otras debilidades que ocasionan pobre desempeño en los contratos
ejecutados, pérdida de oportunidad en el logro de objetivos y baja productividad en
general.

1
 En tal sentido, el propósito de este informe de pasantía es poder lograr el
establecimiento de indicadores de gestión estratégica para los proyectos de la empresa
COMCABOC C.A., de forma que les permita un mejor desempeño en torno al
control y medición de la gestión, así como la canalización de sus esfuerzos, hacia la
consecución de los objetivos estratégicos, para ello se estructuró esta propuesta de la
siguiente forma:
Aspectos de la Empresa, en donde se inicia con una breve descripción de la
compañía COMCABOC C.A., ubicación, misión, visión, valores, estructura
organizativa. Seguido a esto, se encuentra el Desarrollo de la Pasantía, que contiene
el diagnóstico inicial, plan de trabajo, cronograma de actividades, descripción de
actividades. Continuando con, aportes del pasante, aclarando que están conformados
por los conocimientos y experiencias tanto adquiridas como aplicadas. Finalmente,
las conclusiones, recomendaciones, y referencias.

2
 ASPECTOS DE LA EMPRESA

Descripción de la Empresa

COMCABOC, C.A., es una empresa dedicada a prestación de servicios

generales en todos los niveles comerciales, enfocándose en construcción,
arquitectura, ingeniería y suministros de materiales. Por tanto, sus políticas,
estándares y guías tanto administrativas como operacionales, recogen de manera
integral principios que pueden ser aplicables a nivel global. Esta ubicada en la Av.
Alirio Ugarte Pelayo CC Petroriente Nivel 1 OF 1 N-56 Sector Tipuro Maturín
Estado Monagas. A continuación se procede a mostrar su ubicación. (Ver Figura 1).

Figura 1. Localización de la empresa. Tomado de Google Maps (2021).

3
 Misión

Ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes en cuanto a la ejecución de sus

proyectos multidisciplinarios de ingeniería, con especial énfasis en la construcción de
obras civiles para el sector público y privado, así como también el suministro de
materiales de obra para garantizar proyectos en general.

Visión

Llegar a ser reconocidos como una empresa regional líder en proyectos

multidisciplinarios de ingeniería, construcción y suministros de materiales, bajo el
marco de la calidad y excelencia para todos nuestros clientes, por medio de la
responsabilidad y eficiencia cumpliendo con todos y cada uno de nuestros contratos.

Valores

 Honestidad: Que viene dado por la lealtad, ética, respeto hacia nuestros
clientes, nuestros trabajadores y hacia la comunidad.
 Responsabilidad e Integridad: Asumimos plenamente nuestras funciones y
los resultados de las mismas.
 Compromiso: Cumplimos a cabalidad con las obligaciones adquiridas por
nosotros.
 Identidad Corporativa: Fomentamos el sentido de pertenencia que incentiva
la pertenencia del personal en la empresa.
 Respeto: Para nosotros es fundamental mantener unas adecuadas relaciones
con nuestros colaboradores y clientes.
 Servicio: Cumplir con las promesas básicas a los clientes internos y externos.
Actuar con base a la cultura de servicio al cliente. Agregar valor en todas las
actividades desarrolladas por la empresa.

4
  Lealtad: Cumplir con los compromisos contraídos. Comprometerse con el
cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía. Cuidar y
fortalecer la imagen de la empresa.

Estructura Organizativa

La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en

que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la
coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos. COMCABOC, C.A.,
esta conformada por el siguiente personal: (1) gerente general, (1) gerente de
operaciones, (1) gerente administrativo, (1) planificador, (1) administrador de
contratos, (1) ingeniero residente, (1) coordinador ACC, (1) supervisor ACC, (1)
coordinador SIHOA, (1) supervisor SIHOA, (1) supervisor de campo, (1) gerente de
RRHH, (1) inspector de RRHH. (Ver Figura 2).

Figura 2. Organigrama la empresa.

5
 Departamento de Gerencia de Operaciones

Se encarga de la administración de los recursos directos necesarios para

producir los bienes y servicios que ofrece la compañía COMCABOC, C.A., para
todos los contratistas que solicitan sus servicios, buscando siempre mejorar la
productividad de la empresa, examinando el rendimiento de todas las operaciones,
determinando objetivos, estrategias, y buscando siempre la máxima eficacia con
mínimos costes.

Misión

Velar por la eficiente distribución de recursos y tareas bajo el marco de una

gestión efectiva, buscando siempre la máxima eficacia con mínimos costes y siempre
orientados a satisfacer las necesidades de los contratistas.

Visión

Consolidarse como unidad de apoyo que agregue valor a procesos productivos

de la empresa, permitiendo dar respuesta oportuna a las necesidades de los proyectos
de ingeniería y construcción.

Objetivos

 Garantizar que las obras se ejecuten de conformidad con las especificaciones

técnicas, de seguridad, tiempo y costos previamente establecidos, evitando
retrasos, errores y percances de logística.
 Lograr conjuntamente con el resto de las unidades jerárquicas la coordinación,
ejecución y optimización de los procesos operativos a fin de asegurar el
cumplimiento de los proyectos de acuerdo con los parámetros establecidos.

6
  Asegurar el suministro de materiales en obra de conformidad a los plazos
previstos, a fin de facilitar los procesos de construcción en los tiempos
previstos.

Funciones

 Gestión de Logística Interna: Coordinar la eficiente distribución de recursos y

tareas, además de velar por la buena gestión de productos y despachos
mediante procesos automatizados de seguimiento. Todo esto con la finalidad
de evitar retrasos, errores y percances de logística.
 Desarrollar Estrategias Para la Optimización de los Procesos: Hacer
seguimiento a las rutas y control, a los materiales de construcción,
promoviendo la identificación de fortalezas y debilidades, permitiendo aplicar
estrategias para cumplir con los objetivos.
 Velar por la Viabilidad de los Procesos: Evaluar cada uno de los procesos que
generan algún tipo de valor y si realmente merece su continuidad o por el
contrario debe suprimirse.
 Analizar los Procesos: Mediante el desarrollo de reportes constates que
permitan examinar el rendimiento de las operaciones.

7
 DESARROLLO DE LA PASANTÍA

Diagnóstico Inicial

La empresa COMCABOC, C.A., lleva a cabo una actividad comercial de

suministro de materiales y ejecución de proyectos de ingeniería, con especial énfasis
en la construcción de obras. Durante esta etapa de diagnostico inicial, se observó
claramente las actividades que realiza la compañía, y en especial la gerencia de
operaciones, conociendo que la información gerencial de la realización física de los
proyectos (avance, costos, tiempo de ejecución real y programado, otros) es escasa
debido a que no se han implementado satisfactoriamente indicadores de desempeño
para medir los logros de la organización y fijar sus metas.
La situación anterior, ha traído como consecuencia retrasos considerables en el
cierre administrativo de la empresa, afectado de manera importante la capitalización
de los activos. De estos resultados, se puede inferir de una manera general la
debilidad del sistema de control de gestión aplicado por la gerencia de operaciones de
COMCABOC, C.A., afectando su desempeño de manera negativa y a su vez genera
insatisfacción de clientes internos, externos, accionistas, baja efectividad en los
procesos, y el desarrollo de proyectos, desactualización de la información técnica.
Adicional a esto, resulta complejo poder obtener datos particulares que permitan
correlacionar adecuadamente el progreso de los resultados, con los beneficios y
objetivos estratégicos a los que apuntan.
Por otra parte, mediante conversatorios con el personal, logro conocerse que
todo este contexto se ha mantenido casi invariable en los últimos 03 años. Es por ello,
que para el logro de los objetivos de la empresa, se hace necesario implementar una
medición efectiva en las actividades y el rendimiento de sus proyectos, a su vez le
ayude a la gerencia de operaciones a verificar si las estrategias empleadas están
generado valor agregado, exigiendo mejoras en el control de gestión, posibilitando un
incremento de la efectividad gerencial y también la satisfacción de las necesidades de
desarrollo profesional y de sus clientes.

8
 Descripción del Plan de Trabajo

Un plan de trabajo es un conjunto de acciones que se realiza con el fin de

conseguir unos objetivos específicos, es decir se refiere a una guía de actuación que
tiene como propósito lograr metas determinadas. En función de esto, en la empresa
COMCABOC, C.A., se efectuaron un conjunto de actividades que consistieron en
diagnosticar la situación actual en la gestión de proyectos, analizar las debilidades
encontradas y el establecimiento de indicadores de gestión, logrando con ello
información oportuna de la tendencia y del comportamiento dinámico de la gestión.
Las mismas, fueron planteadas en un cronograma de actividades de 08 semanas, con
fechas desde el 03/05/2021 hasta el 25/06/2021. (Ver Cuadro1, p. 10).

9
Cuadro 1
Cronograma de Actividades
SEMANAS
03/05/2021 10/05/2021 17/05/2021 24/05/2021 31/05/2021 07/06/2021 14/06/2021 21/06/2021
ACTIVIDADES al al al al al al al al
07/05/2021 14/05/2021 21/05/2021 28/05/2021 04/05/2021 11/06/2021 18/06/2021 25/06/2021

Inducción a la Seguridad Industrial y

Políticas en la Empresa
Diagnóstico de la Situación Actual
en la Gestión de Proyectos de
COMCABOC C.A
Análisis de las Debilidades
Encontradas.
Establecimiento de Indicadores de
Gestión Para los Proyectos.

Pasante: Cielo Velandia. Especialidad: Ingeniería Industrial. Firma: _________________

Empresa u Organización: COMCABOC C.A.
Unidad o Dependencia de Desempeño: Departamento de gerencia de operaciones.
Trabajo Asignado: ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA LOS PROYECTOS DE
LA EMPRESA COMCABOC C.A., UBICADA EN MATURÍN ESTADO MONAGAS.
Asesor Empresarial: Ing. Wilfredo Ponce. Firma: _________________
Asesor Académico: Ing. Juan Vielma. Firma: _________________

Av. Alirio Ugarte Pelayo CC Petroriente Nivel 1 OF 1 N-56 Sector Tipuro Maturín Estado Monagas. Teléfonos: 0291-3175-168.

10
 Descripción de Actividades

Inducción a la Seguridad Industrial y Políticas en la Empresa

(Semana 1 desde el 03/05/2021 al 07/05/2021)

En el proceso de inducción de la pasante en la empresa COMCABOC C.A., se

procedió a discutir con. Ing. Wilfredo Ponce, las actividades planteadas en el plan de
trabajo y los lapsos estipulados en el cronograma de actividades, seguido a esto se
efectuó la planificación general de la jornada de trabajo y se hizo énfasis en las
medidas de protección personal por COVID 19 para garantizar condiciones de trabajo
seguras y saludables en el desarrollo de las diferentes actividades. Por otra parte, se
suministró la información necesaria para el desarrollo del informe final de pasantía,
esto para cumplir con los aspectos preliminares del mismo, en los cuales se señala los
aspectos de la compañía. (Ver Figura3).

Figura 3. Pasante en proceso de inducción.

11
 En relación a la seguridad y salud ocupacional, la pasante se informó y
comprometió con los programas que se tienen al interior de la compañía, lo cual
permitió minimizar los posibles accidentes de trabajo y las enfermedades
profesionales que derivan de las actividades que se realizaron dentro de la
organización y la unidad de dependencia o desempeño. Parte del compromiso por
parte de la estudiante consistió en:

 Cumplir con el reglamento interno de trabajo y el reglamento de higiene y

seguridad industrial.
 Usar en forma adecuada los EPP por COVID 19 y acatar las normas de
comportamiento establecidas por el área de seguridad y salud en el trabajo.
 Aplicar los conocimientos adquiridos en la inducción.
 Informar toda práctica y/o condición insegura, accidente de trabajo.

Diagnóstico de la Situación Actual en la Gestión de Proyectos de

COMCABOC C.A
(Semanas 2, 3 y 4 desde el 10/05/2021 hasta el 28/05/2021)

La empresa COMCABOC C.A., se encuentra actualmente dedicada a la

planificación y ejecución de proyectos de construcción y suministros de materiales.
Las debilidades presentes en esta compañía muestran la existencia de una serie de
problemas que afectan el desempeño de manera negativa y que generan a su vez una
serie de consecuencias, siendo las más significativas las relacionadas con los aspectos
descritos a continuación:

 Pobre desempeño en los proyectos ejecutados.

 Pérdida de oportunidad en el logro de objetivos y baja productividad en
general.
 Insatisfacción de sus clientes internos, externos y accionistas.
 Baja efectividad de los procesos internos en el desarrollo de proyectos.

12
  Desactualización de la información técnica requerida.

La planificación de proyectos se inicia con la elaboración de planos

arquitectónicos, donde se desarrollan todos las especificaciones del contratista, luego
se revisa y aprueban, de cumplir con lo requerido por el contratante, se procede a
elaborar el presupuesto del proyecto y cronogramas de trabajo, los cuales abarcan
materiales, equipos y recursos humanos a necesitar. Una vez realizado esto, se
determinan los respectivos equipos (factor humano). Es necesario aclarar, que de
existir inconformidades en dichos planos se procede a corregir los mismos antes de
desarrollar cálculos económicos.
Para la ejecución de proyectos de construcción se adquiere los materiales y
equipos requeridos para efectuar las actividades de obra (estos varían de acuerdo al
proyecto solicitado y presupuesto), una vez recibidos, se procede a corroborar que
cumplan con lo previsto. De resultar satisfactorio, se organiza las cuadrillas de trabajo
y se efectúa el proyecto. Por otra parte, si no se esta conforme se solicita insumos de
trabajo faltantes. Si cumple con especificaciones de diseño y ejecución se entrega la
obra, caso contario se identifica la inconformidad y se planifica conjuntamente con el
ingeniero residente las acciones a ejecutar conforme a los planos y plazos. (Ver
Figura 4, p.14).

13
Figura 4. Planificación y ejecución de los proyectos.

14
 Grupo de Procesos

Grupo de Procesos de Inicio

Contempla todos aquellos procesos que deben realizarse para definir un nuevo
proyecto o una nueva fase de una propuesta existente. El propósito es alinear las
expectativas de los interesados y los objetivos, informar sobre el alcance y los
objetivos, y discutir cuál será su participación, además de definir el trascendencia
inicial y revisar los temas que tengan que ver con recursos, incluyendo uno muy
importante como lo es el equipo de trabajo. Por lo anterior se determinó que al menos
se deben incluir las siguientes actividades:

 Definir el director de proyecto.

 Entregar la información correspondiente al director de proyecto.
 Realizar una revisión del alcance del proyecto.
 Definir los interesados principales del proyecto.
 Firmar acta de aprobación de inicio de proyecto.

Grupo de Procesos de Planificación

Involucra todas aquellas actividades que conjuntan el alcance total del proyecto
y a su vez definen y refinan los objetivos. Estos procesos establecen las pautas a
seguir para alcanzar los objetivos. Además, en este punto desarrollan los
componentes de los planes de gestión y los documentos que se van a utilizar. Para lo
anterior se determina que es necesario que dentro del plan de dirección se contemplen
al menos las siguientes actividades:

 Establecer una estructura de trabajo.

 Definir el personal y equipo requerido.

15
  Desarrollar un cronograma de trabajo.
 Planear las comunicaciones.
 Identificar y definir respuestas a los riesgos.
 Desarrollar un plan de adquisiciones.
 Planear la presentación de tablas de pago.
 Validar el plan de dirección de proyecto.

Grupo de Procesos de Ejecución

Está compuesto por todos los procesos que deben realizarse para completar el
trabajo definido en el plan de la dirección. Implica coordinar personas y recursos,
gestionar las expectativas de los interesados y la calidad, manejar los riesgos, ejecutar
las adquisiciones, así como integrar y realizar las actividades conforme a los planes
previstos. En virtud de lo anteriormente descrito, se identificaron las siguientes tareas
a seguir:

 Solicitar los recursos (personal y herramientas).

 Dirigir el equipo de trabajo y establecer las condiciones del proyecto.
 Documentar y actualizar la información del proyecto.
 Realizar las adquisiciones.
 Presentar tablas de pago.

Grupo de Procesos de Monitoreo y Control

Está compuesto por todos los procesos que buscan garantizar que todas las
actividades se desarrollen como fueron planeadas, y se cumplan con los objetivos del
proyecto. Deben velar por garantizar que se realicen los cambios que sean necesarios
en la planeación para obtener los entregables deseados a tiempo y en el costo

16
previsto. Por lo anterior dentro de las necesidades de la organización deben
considerarse las siguientes actividades:
 Controlar el alcance, tiempo y costo del proyecto.
 Validar y documentar los cambios del proyecto.
 Monitorear el trabajo del proyecto.
 Controlar los riesgos.
 Controlar y validar los procesos de compras de materiales y equipos.
 Dar seguimiento a los procesos de pagos.

Grupo de Procesos de Cierre

Está compuesto por todos los procesos necesarios para finalizar todas las
actividades del proyecto una vez concluidos todos los objetivos previstos para ello,
así como cumplidas todas las actividades especificadas en los planes y cronogramas
de trabajo. Antes de cerrar, se debe revisar que todos los requisitos se han
desarrollado y que el entregable o entregables cumplen con los propósitos. Dentro de
este grupo deben realizarse las siguientes actividades:

 Cerrar las garantías del proyecto.

 Cerrar documentación legal del proyecto.
 Realizar el cierre financiero del proyecto.
 Realizar informe de cierre y presentar lecciones aprendidas.

Las fallas más resaltantes encontradas en COMCABOC C.A., son:

 Deficiencia en la planificación y seguimiento del proceso de procura para los

proyectos de ingeniería.
 Estructura organizativa no acorde con la realidad funcional de la gerencia.
 Falta de personal de relevo a mediano plazo.

17
  Elevado tiempo de respuesta a los requerimientos de ingeniería de las
unidades operativas de la empresa.
 Ausencia de un plan de capacitación, que permitan la actualización oportuna
del personal en cuanto a normas y procedimientos.
 Déficit en el control del proceso de cierre de proyectos.
 Lentitud de los procesos administrativos para compra de materiales y equipos.
 Falta de personal de relevo a largo plazo.

Análisis de las Debilidades Encontradas

(Semanas 5y 6 desde el 31/05/2021hasta el 11/06/2021)

A través del diagnóstico de la situación actual en la gestión de proyectos de

COMCABOC C.A., se recolectó información sobre la manera que se está realizado
los servicios, con el propósito de realizar el diagrama causa efecto o también llamado
diagrama de Ishikawa, el cual es una herramienta que permite ilustrar gráficamente
las relaciones existentes entre un resultado dado y los factores que influyen en el. Se
aplicó para conocer al detalle los orígenes de las anomalías o fallas presentes y así
poder establecer estrategias.
Para ello, se realizó una categorización de las mismas, quedando expuestas tres
categorías, siendo estas: Método de trabajo, Control y Personal, incluyendo en cada
una las debilidades que se encontraron, tomando en cuenta su efecto dentro de los
aspectos mencionados, de esta manera se logro ver cuál de esos elementos es el mas
afectado, estableciendo así a que se debe prestar más atención. A continuación se
presenta esta representación gráfica, la cual se señalan las deficiencias presentes. (Ver
Figura 5, p.19).

18
Figura 5. Diagrama Causa Efecto de las debilidades en la gerencia de proyectos de COMCABOC C.A.

19
 En la figura 5, p. 19 se muestran los resultados obtenidos en las categorías que
conforman el diagrama, definiéndose los factores o agentes que dan origen a la
situación que se quiere analizar. Tomando en cuenta lo plasmado anteriormente, se
puede observar que el aspecto de control es el más afectado, impidiendo tomar
decisiones acertadas y oportunas para el logro de los objetivos, así como controlar el
tiempo de ejecución de las actividades programadas y verificar el cumplimiento de
los propósitos estratégicos, y los planes asociados a estos. Por otra parte, la categoría
del personal con la falta de personal y de un plan de capacitación.
Sumado a lo anterior, se realizó un diagrama de Pareto afín de determinar las
fallas más resaltantes que compromete la gestión de proyectos. Para ello, se realizó
una observación de fallas desde el 10/05/2021 hasta el 11/06/2021, en las cuales se
determinó la frecuencia de ocurrencia de las mismas mediante una escala con valores
que oscilan del 01 al 25. Luego, mediante la utilización del programa Microsoft
Excel, se cálculo el porcentaje acumulado. A continuación se muestran los resultados
(Ver Cuadro2), seguido a esto la representación gráfica. (Ver Gráfico1, p.21).

Cuadro 2
Calculo porcentual de Fallas

Porcentaje
Código Fallas Detectadas Frecuencia
Acumulado

 Deficiencia en la planificación y
F1 seguimiento del proceso de procura 25 28%
para los proyectos de ingeniería.
 Elevado tiempo de respuesta a los
F2 requerimientos de ingeniería de las 24 55%
unidades operativas de la empresa.
 Ausencia de un plan de capacitación,
que permitan la actualización oportuna
F3 23 81%
del personal en cuanto a normas y
procedimientos.
 Déficit en el control del proceso de
F4 7 89%
cierre de proyectos.
 Lentitud de los procesos
F5 administrativos para compra de 4 93%
materiales y equipos.

20
 F6
Cuadro  (Cont…)
2. Falta de personal de relevo a mediano
3 97%
plazo.
 Estructura organizativa no acorde con
F7 2 99%
la realidad funcional de la gerencia.
F8  Falta de personal de relevo a largo 1 100%
plazo.
Total 89

30 120%

25 100%

20 80%
Frecuencia
15 60%
Porcentaje Acumulado
80-20
10 40%

5 20%

0 0%
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8
Gráfico 1. Diagrama de Pareto de las debilidades en la gerencia de proyectos de
COMCABOC C.A.

Los resultados arrojados por el diagrama muestran que las fallas más resaltantes
son: (a) deficiencia en la planificación y seguimiento del proceso de procura para los
proyectos de ingeniería, (b) elevado tiempo de respuesta a los requerimientos de
ingeniería de las unidades operativas de la empresa (c) ausencia de un plan de
capacitación, que permitan la actualización oportuna del personal en cuanto a normas
y procedimientos, acumulado 81% del total de las fallas.
A continuación se presenta la matriz FODA, donde se muestran las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas en la gestión de proyectos de COMCABOC
C.A. Con los resultados obtenidos se puede obtener un diagnóstico preciso que
permita proponer mejoras acordes con los objetivos estratégicos, y diseñar las
estrategias a mediano y largo plazo, que permitan alcanzar un mejor grado de
funcionalidad de la compañía. (Ver Cuadro 3, p.22).

21
Cuadro 3
Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
 Personal profesional con experiencia.  Deficiencia en la planificación y
 Disponibilidad de equipos apropiados seguimiento del proceso de procura
para el ejercicio de las funciones para los proyectos de ingeniería.
inherentes.  Elevado tiempo de respuesta a los
 Disposición para prestar soporte requerimientos de ingeniería de las
técnico oportuno a las unidades unidades operativas de la empresa.
operativas de la empresa.  Ausencia de un plan de
capacitación, que permitan la
actualización oportuna del personal
en cuanto a normas y
procedimientos.
Análisis FODA
 Déficit en el control del proceso de
cierre de proyectos.
 Lentitud de los procesos
administrativos para compra de
materiales y equipos.
 Falta de personal de relevo a
mediano plazo.
 Estructura organizativa no acorde
con la realidad funcional de la
gerencia.
 Falta de personal de relevo a largo
plazo.
Oportunidades Estrategias F-O Estrategias F-A
 Apoyo del nivel directivo de la  Desarrollo de proyectos de  Apoyar a la gerencia en la definición
empresa. sostenimiento, que garanticen la y desarrollo de ingeniería básica

22
 Cuadro
Planes3.en(Cont…)
preparación para la creación sostenibilidad de la empresa y la para facilitar el inicio de los
de grupos de personal profesional de reducción de costos operativos. proyectos.
relevo en las diferentes áreas.
 Mejorar el seguimiento y control de la
procura de los proyectos de
ingeniería.
Amenazas Estrategias D-O Estrategias D-A
 Lentitud en la definición de la  Desarrollo de proyectos de  Desarrollo e implementación de
Ingeniería Básica de Proceso y que sostenimiento, que garanticen la planes de preparación de personal de
afecta el inicio oportuno y el sostenibilidad de la empresa y la relevo.
desarrollo de los proyectos reducción de costos operativos.
formulados.
 Retrasos en la ejecución de proyectos
e incremento los costos estimados.

23
 Establecimiento de Indicadores de Gestión Para los Proyectos
(Semanas 7, y 8 desde el 14/06/2021 hasta el 25/06/2021)

Por medio de estos indicadores tanto la gerencia como la empresa

COMCABOC C.A., podrán disponer, a través de los datos proporcionados por los
indicadores, información oportuna de la tendencia y del comportamiento dinámico de
su gestión, cuestión primordial para la toma de decisiones y el logro de los objetivos.
Tomando el criterio anterior como premisa se establecieron a manera de propuesta las
ponderaciones y metas para cada indicador que se resumen a continuación:

Cuadro 4
Indicadores – Perspectiva Financiera
Objetivo
Estratégico Indicador Fórmula Frecuencia
Específico
% avance físico de Avance Real
×100
proyectos. Avance Prog Quincenal
Meta: 90%
% desviación Costo Real
× 100
presupuestaria de los Costo Presupuestado Mensual
proyectos. Meta: 20%
Mantener la
viabilidad % desviación del alcance Costo Partida Adicional
por partidas adicionales ×100
económica Costo Total Presup. Mensual
de los en proyectos de
proyectos, inversión. Meta: 20%
con mínimas % avance físico de
proyectos de Avance Real
desviaciones ×100
sostenimiento, Avance Prog Quincenal
de alcance,
tiempo y sustitución de
importaciones y mejoras. Meta: 90%
costos de los
mismos % desviación
respecto a los presupuestaria de los Costo Real
× 100
planes y proyectos de Costo Presupuestado Mensual
presupuestos sostenimiento,
establecidos. sustitución de
importaciones y mejoras. Meta: 20%
% desviación del alcance Costo Partida Adicional
×100
por partidas adicionales Costo Total Presup.
en proyectos de Mensual
sostenimiento,
Meta: 20%

24
 sustitución
Cuadro 4. (Cont…) de
importaciones y mejoras.

Los objetivos con perspectiva financiera responden a los indicadores

económicos de mayor importancia para la alta dirección y reflejan la realidad de la
gestión de los proyectos transformada a resultados monetarios tangibles. Siguiendo la
secuencia de cumplimiento de todos los objetivos en sus diferentes perspectivas, la
estrategia señala que el desempeño en la consecución de las metas establecidas
derivará en resultados positivos según la perspectiva financiera.

Cuadro 5
Indicadores – Perspectiva Procesos Internos
Objetivo
Estratégico Indicador Fórmula Frecuencia
Específico
Cumplir con la
aplicación de
procedimientos
de Relación entre
planificación, procedimientos Procedimientos Revisados
×100
ejecución, actualizados y Procedimientos Existentes
control y divulgados y Trimestral
administración procedimientos
de proyectos, existentes (según
que faciliten los programa).
procesos y
minimicen el Meta: 95%
retrabajo.
Asegurar
mecanismos
para Avance Real
Avance del plan de ×100
agilizar y Avance Prog
automatización del
mejorar
control de
procesos de Mensual
adquisiciones de
procura y
proyectos
contratación de
programados.
obras de
proyectos de Meta: 95%
ingeniería.

25
Aumentar
Cuadro 5. (Cont…)
productividad Relación
Proyectos enCierre Técnico
en el desarrollo porcentual entre
Proyectos a Cerrar en el Periodo
× 100
de proyectos de proyectos
ingeniería. terminados y Trimestral
proyectos
programados Meta: 90%
durante el año.

En relación a los objetivos con perspectiva de procesos internos la estrategia

está claramente definida a la optimización del conjunto de actividades, pues una vez
estructurado el modelo de gestión se facilita el manejo y dirección del enfoque
administrativo por procesos. Por otra parte, es necesario lograr una ventaja
competitiva importante que debe mantener para estar a la vanguardia en el sector
construcción y de servicios de ingeniería.

Cuadro 6
Indicadores – Perspectiva Clientes
Objetivo
Estratégico Indicador Fórmula Frecuencia
Específico
Promedio de días
hábiles, en
Responder
preparación de Dìas Hàbiles Invertidos
oportunamente
informe técnico Total Solicitudes de Apoyo Tècnico
a las solicitudes
de ingeniería
del cliente y
básica de
mantenerlo Mensual
proyectos
informado de
directamente
los avances y
relacionados con
toma de Meta: 30 dias/proyecto.
el proceso de
decisiones.
construcción/
producción.
Satisfacer las Relación Solicitudes Atendidas Bi-mensual
×100
necesidades y porcentual entre Total Solicitudes

26
expectativas del solicitudes
Cuadro 6. (Cont…) de
cliente, proyectos de
adaptándose ingeniería
adecuadamente atendidas en el Meta: 80%
a la misión, mes y total de
objetivos y solicitudes
propósitos. planificadas.

Para los objetivos con perspectiva de clientes, los esfuerzos de colaboradores y

Gerencia de COMCABOC C.A., deben estar plenamente orientados a conseguir un
mayor número de clientes mediante un servicio final que cumpla con todas sus
exigencias adicionales que los mismos desean y finalmente fidelizarlos. De esta
manera se garantizarán las fuentes de ingresos y la sustentabilidad económica de la
organización.

Cuadro 7
Indicadores – Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Objetivo
Frecuenci
Estratégico Indicador Fórmula
a
Específico
% de avance del programa de
Desarrollar
capacitación en procesos de Avance Real
conocimientos y ×100
gestión de proyectos,
habilidades en la Avance Prog Mensual
actualización técnica y
gestión de
formación de equipos de alto
proyectos.
rendimiento. Meta: 95%
Maximizar el Relación porcentual entre
desempeño del horas de ausencia por Horas de Ausencia
×100
equipo de trabajo incumplimiento del horario Total Horas LaborablesMensual
y mantener el de trabajo y horas laborables
profesionalismo. totales.
Meta: 10%

Para efectivizar la consecución de los objetivos con perspectiva de aprendizaje

y crecimiento requiere de un alto grado de inversión en proyectos de capacitación
(inducciones, re-inducciones, micro-capacitaciones tecnológicas), esto permitirá a la
dirigencia de la empresa seguir la línea estipulada con la definición de la estrategia;
adicionalmente el impulso e incentivo que debe concebir la gerencia de

27
COMCABOC C.A., a los temas de investigación y desarrollo debe ser incluida en los
proyectos.
APORTES DEL PASANTE

Los aportes proporcionados por el pasante consistieron en el establecimiento de

indicadores de gestión para los proyectos de la compañía de COMCABOC C.A., lo
cual a su vez se traducirá en un mejor desenvolvimiento de los mismos. Por otra
parte, facilitarán información confiable y veraz del desempeño, y permitirá la
adecuada toma de decisiones para la gerencia general y de proyectos. Así como
también se logrará evaluar alterativas de solución a problemas que se presenten,
siempre buscando un equilibrio económico.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas

Por medio del proceso ordinario de pasantía, la pasante adquirió contenido

intelectual nuevo mediante experiencias prácticas, a través del desarrollo de
actividades descritas en el plan de trabajo. Es por ello, que esto constituye un
aprendizaje más vivencial que fortalece la formación profesional de la estudiante. En
virtud de lo anteriormente descrito, se procede a presentar los conocimientos y
experiencias adquiridas:

 Manejo de relaciones interpersonales.

 Nuevos método de trabajo.
 Puntualidad y disciplina.
 Capacidad de análisis.
 Manejo de equipos informáticos.
 Redacción de informes técnicos.

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

28
 Para el desarrollo de las actividades propuestas, se hizo necesario aplicar
conocimientos y experiencias logradas en la etapa académica previa al período de
pasantía. Es por ello, que la pasante, haciendo uso de estas, logró llevar a cabo cada
una de las tareas asignadas en el plan de trabajo y en las fechas descritas en el
cronograma de actividades. Por tanto, se presenta a continuación lo aplicado. (Ver
Cuadro 8).

Cuadro 8
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
Asignatura Aporte
 Redacción de informes técnicos para la gerencia
de operaciones.
Informática
 Manejo y tratamiento de la información obtenida
en cada actividad.
 Referentes teóricos para abordar los fenómenos a
estudiar desde la perspectiva del método
Metodología de la
científico.
Investigación I y II
 Aplicación del método científico y lineamientos
metodológicos para desarrollar este informe final.
Ingeniería del  Compresión de la metodología de trabajo
Trabajo efectuada por la empresa.
Higiene y Seguridad  Pautas a seguir y medidas de seguridad para la
Industrial protección ante el COVID 19.
Administración de  Conocimientos referentes a las funciones
Personal desempeñadas por el personal de la compañía.
 Lineamientos para mantener un comportamiento
Ética y Deontología moderado dentro de las instalaciones.
Profesional  Orientación a la pasante en lo que se refiere a
principios y valores organizacionales.

29
 CONCLUSIONES

 En el proceso de inducción la pasante procedió a discutir con Ing. Wilfredo

Ponce, las actividades planteadas en el plan de trabajo y los lapsos estipulados
en el cronograma de actividades, seguido a esto se efectuó la planificación
general de la jornada de trabajo y se hizo énfasis en las medidas de protección
personal por COVID 19.
 En el diagnostico se conoció las debilidades presentes en la compañía
mostrando la existencia de una serie de problemas que afectan el desempeño
de manera negativa.
 Para el análisis de las debilidades encontradas, se realizó un diagrama de
Pareto, estudiando la situación de la empresa en 03categorías: método de
trabajo, personal, control, de las cuales la última (control) mostró ser la que
presenta mayor nivel de problemas.
 Por medio del establecimiento de indicadores de gestión para los proyectos, se
podrán disponer, a través de los datos proporcionados por cada formula,
información oportuna de la tendencia y del comportamiento dinámico de su
gestión, cuestión primordial para la toma de decisiones y el logro de los
objetivos.

30
 RECOMENDACIONES

A la Empresa COMCABOC C.A

 Evaluar constantemente el desempeño de sus proyectos, por medio de los

indicadores propuestos en este informe, esto facilitará la toma de decisiones
en función de la situación actual que se presente.
 Registrar el comportamiento de cada indicador de una forma periódica.
 Establecer planes de acción en función de los resultados reflejados por los
indicadores.

Al I.U.P “Santiago Mariño” y/o Coordinación de Pasantías

 Continuar mejorado los contenidos programáticos, especialmente el de la

carrera de ingeniería industrial.
 En relación al proceso de pasantías, considerar la inestable situación del país,
esto al momento de programar la entrega de recaudos y fechas de
presentación del informe final.
 Formar alianzas estratégicas con empresas del estado para ofrecer a los
estudiantes oportunidades de realizar salidas de campo y además, realizar el
proceso ordinarito de pasantía.

A los Nuevos Pasantes

 Preparar con anticipación los recaudos exigidos por la empresa, como por el
departamento de pasantía.
 Mantener comunicación constante con asesores para facilitar el aprendizaje y
aclarar las dudas pertinentes en relación a las actividades.

31
  Tomar apuntes de los hallazgos o logros obtenidos del desarrollo de las
actividades, esto facilitará la elaboración del informe final.

REFERENCIAS

Coordinación de Pasantías del Instituto Universitario Politécnico “Santiago

Mariño” (2012). Instructivo De Proceso Ordinario De Pasantías (P.O.P.),
Maturín, Venezuela.

32