EVERCOATS CIA LTDA

Es una empresa dedicada a la comercialización de productos, partes, piezas y acabados

nacionales e importados, destinados a brindar soluciones integrales en el ámbito del hogar,

empresas, industrias e instituciones.

Sus productos están respaldados por calidad de servicio en:

·Asesoría profesional

·Asesoría del color

·Entrega ágil

·Tecnología e información.

FILOSOFIA EMPRESARIAL
MISIÓN
Brindar un servicio de calidad en el ámbito de recubrimientos industriales y de ferretería en

general, que garantice los requerimientos del mercado, generando rentabilidad para la empresa

y manteniendo un ambiente de trabajo que motive la superación profesional de nuestros

recursos humanos.

VISIÓN
Al 2019 ser una empresa líder en la provisión y distribución de todo tipo recubrimientos

industriales, automotrices y de ferretería en general, acentuando nuestra presencia dentro del

mercado doméstico y empresarial.

Mapa Estratégico.
 MATRIZ TABLERO DE COMANDO
OBJETIVO KPI´s METAS PROYECTOS

Realizar ventas en un
Incremento de las 80% de la mercadería Ejecución de plan de
Crecimiento de las ventas
ventas almacenada (mayo crecimiento de ventas
2018)

Conseguir en un 80% la realizar programas que

Mejor atención al
Satisfacción del cliente satisfacción del cliente permitan conocer las
cliente
(abril 2018) necesidades de los clientes

Número de clientes Aumentar en un 90% el

nuevos número de clientes
Valor agregado a Rediseño de productos y
satisfechos por el
nuestro servicio Número de clientes servicio
servicio y productos
satisfechos (agosto 2018)

Conseguir la Número de clientes con Aumentar en un 80% la Programa de administración de

fidelización de los visitas continuas a la fidelidad de los clientes clientes
clientes lavadora (junio 2018)

Realizar cursos de
capacitación que 90% de los empleados
% de empleados Programas de capacitación y
aumenten las capacitados (marzo
capacitados motivación
habilidades por parte 2018)
de los trabajadores

Satisfacer las % de encuestas

97% de los clientes Programa de mejoramiento y
necesidades de los contestadas
satisfechos (mayo 2018) seguimiento al cliente
clientes favorablemente

Implementar un
Cumplir en un 80% los Programas de motivación,
sistema de gestión de % avance de
objetivos y estrategias capacitación, planes de trabajo
calidad alineado al implementación del SQC
de la empresa por procesos
BSC

Desarrollar
habilidades Aumentar en un 90% el
sistema de información que nos
estratégicas para Número de clientes número de clientes
diga la opinión que el cliente
mejorar el servicio satisfechos satisfechos por el
tiene de nuestro servicio
servicio (agosto 2018)

Incrementar en un 90%
Ampliación de las % de ventas y servicio las ventas comparando Crear ofertas por cada tipo de
fuentes de ingresos dado en meses anteriores servicio que se ofrece
(julio 2018)
 TOMA DE PLAN DE
OBJETIVO KPI´s ADN DEL KPI METAS PROYECTOS
DECISION ACCION

Realizar ventas en
 Ofertas un 80% de la Ejecución de plan de
< 80%
Incremento de las Crecimiento de las  Descuentos
mercadería crecimiento de Trabajadores
ventas ventas  Promociones 75-80%
almacenada (mayo ventas
2018)
>80%

Conseguir en un
 Servicio 80% la
realizar programas
< 80%
Mejor atención al Satisfacción del  Calidad que permitan conocer Propietario y
satisfacción del
cliente cliente  Premios 75-80% las necesidades de trabajadores
cliente (abril
los clientes
2018)
>80%

Aumentar en un
Número de clientes 90% el número de
< 90%
nuevos  Calidad de los clientes
Valor agregado a Rediseño de Propietario y
productos satisfechos por el
nuestro servicio 80-90% productos y servicio contabilidad
Número de clientes  Precios servicio y
satisfechos accesibles productos (agosto >90%
2018)

Aumentar en un Programa de
Conseguir la Número de clientes < 80% administración de
 Premio a los 80% la fidelidad
fidelización de con visitas continuas clientes Trabajadores
clientes fieles de los clientes
los clientes a la lavadora 75-80%
 Descuentos (junio 2018)
>80%
Realizar cursos
de capacitación 90% de los
 Empeño < 90% Programas de
que aumenten las % de empleados empleados
 Incentivos capacitación y Propietario
habilidades por capacitados capacitados
 Buena 80-90% motivación
parte de los remuneración (marzo 2018)
trabajadores >90%

 Variedad de 97% de los Programa de

Satisfacer las % de encuestas productos < 97%
clientes mejoramiento y
necesidades de contestadas  Costos Propietario
accesibles satisfechos (mayo 85-97% seguimiento al
los clientes favorablemente
 Calidad de los 2018) cliente
productos >97%

Implementar un  Proveedores Cumplir en un

Programas de
sistema de % avance de de calidad < 80% motivación,
80% los objetivos
gestión de implementación del  Proveedores capacitación, planes Propietario
responsables y estrategias de la 75-80%
calidad alineado SQC de trabajo por
 Trabajadores empresa
al BSC procesos
responsables >80%

Desarrollar Aumentar en un
habilidades  Materia prima 90% el número de
sistema de
estratégicas para de calidad < 90% información que nos
Número de clientes clientes
mejorar el  Mano de obra diga la opinión que el Propietario
satisfechos eficiente satisfechos por el 80-90%
servicio cliente tiene de
 Servicio al servicio (agosto
>90% nuestro servicio
cliente cortés 2018)

Ampliación de  Aumento de Incrementar en un

las fuentes de ventas 90% las ventas Crear ofertas por
% de ventas y < 90%
ingresos  Realizar comparando en cada tipo de servicio Contabilidad
servicio dado 80-90%
promociones meses anteriores que se ofrece
para atraer (julio 2018) >90%
clientes