POLITICA DE CALIDAD OBJETVOS

Profesionalizar al 90%
del equipo humano para
el año 2019

Brindamos servicio de logística de

mercancías a través de un personal
calificado y una excelente planta
vehicular, contribuyendo al
crecimiento de nuestros clientes.
Promovemos la mejora continua y Crecer anualmente el
cumplimos los requisitos de las partes número de clientes en
interesadas un 20%

Reducir en 3 años un
90% los servicios no
conformes
 MATRIZ DE OBJE

INDICADOR FORMULA DE CALCULO

(No Capacitaciones realizadas / No

Capacitaciones programadas) x 100
Cumplimiento Programa
de capacitación
(No Emplaedos capacitados / No Total
empleados) / x 100

(Total número de clientes 2019 – Número

Crecimiento de clientes de clientes 2018) / Número de clientes
2018) *100

(Total servicios no conformes 2018 –

Numero de servicios no conformes
Servicios no conformes
2019) / Total servicios no conformes
2018) x 100
 PROCESO: GESTIÓN ESTRATÉGICA

FORMATO:
MATRIZ DE OBJETIVOS E INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CAL

FRECUENCIA DE
META ANUAL Enero Febrero Marzo Abril
MEDICIÓN

Trimestral 25%

90%

Trimestral 29%

Anual 20%

Anual 90%
CA

DE GESTIÓN DE CALIDAD

Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

17% 17%

17% 24%
 Código: FOR-42-PRO-GHS-01
Version: 01
Fecha: 2018/11/08

Diciembre CUMPLIMIENTO ANUAL BUENO

25% 83% Bueno: > = 90%

30% 100% Bueno: > = 100%

15% 15% Bueno: > =20%

47% 47% Bueno: > = 30%

-PRO-GHS-01

08

REGULAR BAJO

Regular: > 80% y < =

Malo: < 80%
90%

Regular: > 90% y < =

Malo: < 90%
100%

Regular: <= 20% y >

Malo: < 19%
=19%

Regular: <= 30% y > =

Malo: < 20%
20%
 POLITICA DE CALIDAD

Estamos comprometidos en generar confianza a

nuestros clientes y hacer familias felices, a través de la
inspección eficaz de nuestros muebles y sus procesos
productivos; Lo anterior con el fin de buscar el
constante mejoramiento de los mismos a través del
cumplimiento de los requisitos establecidos por nuestro
Sistema de Gestión de Calidad y Manual de
especificaciones.
 INDICADOR (Variables)
OBJETIVO DE CALIDAD
Numerador / Denominador

Lograr que los reclamos provenientes de los cliente, por No de reclamos (Mes) de
concepto de fabricación, no sobre pasen el 4% de las facturas clientes por concepto de
vendidas de 0 a 30 días. fabricación

Número de capacitación
ejecutadas
Capacitar y certificar en competencia laborales, por lo menos
al 80% del Talento Humano técnico que integra al
Departamento de Aseguramiento de la Calidad y que prestan
el servicio de inspección en fábricas. No de técnicos certificados

Garantizar que el promedio de las unidades productivas

No de unidades productivas
cumplan por lo menos con el 80% de los criterios
que cumplen con el 80% de
establecidos en la Bitácora de procesos, basados en el
los criterios
manual de especificaciones.

Asegurar que el porcentaje de ajustes por calidad de las

No de ajustes por calidad
Bodegas sea máximo el 2% de los productos terminados que
ejecutados
ingresaron en los meses correspondientes.

Asegurar el cumplimiento del horario de inspección No horas de inspección

establecido para las unidades productivas como mínimo en ejecutadas por unidad
un 80% productiva
 Variables)
Numerador Denominador Índice
umerador / Denominador

Total facturas vendidas 120 3500 3%

Número de capacitación
planificadas
8 12 67%

Total técnicos que integra al

Dpto. de Aseguramiento de la
Calidad y que prestan el 4000 5000 80%
servicio de inspección en
fábricas.

No total de unidades
productivas
90 100 90%

No total de productos
terminados que ingresaron
150 5000 3%

No horas de inspección
programadas por unidad 60 100 60%
productiva
Mes En Feb Mar Abr May Jun
Porcentaje 5% 3% 4% 2% 4% 3%

Total Facturas
2500 2400 2800 2700 3500 3100
vendidas

Total Reclamos 120 70 100 60 130 90

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
6%

5%

4%

3%

2%

1%

0%
En Feb M ar Abr M ay Jun Jul A go
 Jul Ago Sept Oct Nov Dic
3% 4% 2% 3% 4% 5%

2900 2750 2600 2500 3000 3800

100 110 50 80 120 180

E SATISFACCIÓN

Jun Jul A go Se pt Oc t No v Dic

 INDICADORES

No PROCESO OBJETIVO SUBSISTEMA

Cumplir los requisitos legales

PLANEACIÓN DE LA Gestión de la Calidad
1 aplicables al Sistema de Gestión de
GESTIÓN (SGC)
la Calidad (SGC)

ATENCIÓN AL Aumentar las satisfacción de los Gestión de la Calidad

2
CLIENTE clientes (SGC)

GESTIÓN DE Capacitar el 100% de los Gestión de la Calidad

3
TALENTO HUMANO funcionarios en 2020 (SGC)
 INDICADORES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

INDICADOR FORMULA FRECUENCIA

Grado de cumplimiento de
(Número de requisitos legales que se cumplen
requisitos legales aplicables
SGC / Totalidad de Semestral
al Sistema de Gestión de la
requisitos legales aplicables) x 100 %
Calidad (SGC)

(No. de clientes contactados, satisfechos /

Satisfacción del cliente Mensual
Total de clientes contactados ) x 100

Evaluación del impacto de las No. De funcionarios evaluados con

Capacitaciones Efectivas / Total de Trimestral
Capacitaciones
Funcionarios Evaluados) x 100
 Código:
Versión:
Fecha:
RESULTADOS AÑO: 2020
META MES: Junio
NUMERADOR DENOMINADOR EJECUCIÓN

100% 50 70 71%

80% 90 170 53%

90% 80 170 47%

 FICHA DE ESTABLECIMIENTO Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS

FICHA DE ESTABLECIMIENTO Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVO

OBJETIVO ESTABLECIDO:

PLAN DE ACCIÓN (Acciones para alcanzar el objetivo)

INDICADORES ASOCIADOS AL OBJETIVO

Indicador Fórmula

INDICADORES ASOCIADOS AL OBJETIVO

Indicador Fórmula

SEGUIMIENTO DE LOS PLANES DE ACCIÓN

Fecha Estado de consecución
 Código:
ENTO Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS Versión:
Fecha:
ABLECIMIENTO Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS
RESPONSABLE/S DE SU CONSECUCIÓN:
PLAZO PREVISTO DE CONSECUCIÓN:
FECHA: INICIO/FIN RECURSOS

Frecuencia (Control - Medición) Responsable de seguimiento

Frecuencia (Control - Medición) Responsable de seguimiento

Causa de retraso/ineficacia Acciones de mejora