Nombre de la materia

LOGISTICA

Nombre de la Licenciatura
INGENIERIA INDUSTRIAL

Nombre del alumno

Nestor Geovanni Rojas Yaya

Matrícula
200340235

Nombre de la Tarea
INTRODUCCION A LA LOGISTICA

Unidad #2
LOGISTICA

Nombre del Profesor

Federick Rivera Islas

Fecha
01/08/2022
 Unidad 2: Logística
Logística

INTRODUCCION

En cualquier industria de servicios, es de gran importancia satisfacer las necesidades

de los clientes, y el servicio al cliente en logística no se queda atrás, ya que debe ser
una prioridad.

Son la fidelidad de los clientes y la frecuencia de uso de los servicios logísticos

métricas relevantes para saber si la empresa tendrá éxito o no.

Los clientes establecen el estándar de lo que se considera un servicio de calidad o lo

que es una buena marca. En cualquier negocio, una experiencia positiva determina la
reputación de la empresa, y la industria de la logística no es una excepción.

Cuanto más grande sea el negocio, más compleja se volverá la cadena de suministro.
Los clientes quieren tener una experiencia sencilla y fluida con una empresa. Puede ser
difícil mantener un servicio al cliente perfecto, pero puedes mejorar cada día a dia

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 Unidad 2: Logística
Logística

De que forma FEDEX aplica el servicio al cliente en su proceso logistico?

RTA/
Analizar la Competitividad (Definir Dónde Vale la Pena Vender):
Porcentaje de aranceles e impuestos.
Qué productos de similares características se ofrecen y a qué precio.
Ofrecer una Experiencia Superior a los Clientes:
Manejar todas las etapas (partiendo de la fase de producción hasta que el producto es
entregado en las manos del comprador).
Complejidad en el Comercio: Ventaja Competitiva:
Aprovechar el conocimiento internacional para penetrar nuevos mercados.
Concretar ventas a través de diferentes canales para generar mayores ingresos.

Cuales han sido sus principales factores para el éxito?

RTA/
Conocimiento del Producto: gran experiencia en los bienes elaborados y ofrecer
artículos que se diferencien en precio o calidad.
Asumir la Responsabilidad sobre los Usuarios: ofrecer una experiencia superior a los
clientes y gerenciar (sic) todas las etapas (desde la producción hasta la entrega al
consumidor final).
Complejidad en el Comercio: Ventaja Competitiva: aprovechar el conocimiento global
para ingresar en nuevos mercados y realizar ventas a través de varios canales para
obtener más ingresos.

Que importancia tiene el servicio al cliente en logistica de un negocio?

RTA/
El servicio al cliente en cuanto a la logística juega un papel crítico para mantener la
preferencia del cliente y debe establecerse con cuidado y proporcionarse de manera
consistente si se desea que los clientes permanezcan leales a sus proveedor

Algunos elementos que debes tener en cuenta para ofrecer un servicio al cliente
efectivo en logística son:

Velocidad: El tiempo es siempre el factor más importante para el servicio al cliente en

logística. Cuanto más corto sea el tiempo de recepción de un producto, más
satisfactoria será la experiencia.

Honestidad: Este es un factor indispensable para el servicio al cliente en logística.

Normalmente, cuando compramos productos con marcas de renombre, nos sentiremos
más seguros. Si la marca es confiable, no tendrás que preocuparte.

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 Unidad 2: Logística
Logística

Precio: La competencia de precios nunca dejará de ser una tendencia. Sobre todo si
los clientes quieren productos que se adapten a sus necesidades. Si el servicio de
logística puede proporcionar los mismos artículos, la misma o una mejor calidad y con
precios más accesibles, obviamente, tendrás una gran ventaja.

Flexibilidad: Consiste en ofrecer productos de forma flexible de acuerdo con las

necesidades de los clientes. Actualmente, los consumidores quieren utilizar productos
que puedan resolver sus problemas. Por lo tanto, tu estrategia debe de ser personalizar
el producto de acuerdo a sus necesidades.

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 Unidad 2: Logística
Logística

CONCLUSION

La investigacion se baso en conocer los procediminetos que utilizo y utiliza FEDEX en

cuanto a logistica y de los cuales son aplicables en cualquier tipo de negocio que su
base sea la logistica a nivel nacional o internacional. Ya que todo ello depende de su
musculo financiero y la capacidad organizacional con que tenga para enfrentar los
mercados y dinamicas comerciales que hay hoy en dia

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 Unidad 2: Logística
Logística

BIBLIOGRAFIA
https://meetlogistics.com/opiniones/importancia-del-servicio-al-cliente-en-logistica/
https://zonalogistica.com/sistema-logistico-de-fedex/
https://es.linkedin.com › pulse › importancia-del-serv