Nombre de la materia

Logística

Nombre de la Licenciatura
Ing. Industrial Y Administración

Nombre del alumno

Luis Angel Garate Chambilla

Matrícula
240251014

Nombre de la Tarea

Foro N° 01

Nombre del Profesor

Ruth Aurora Margarita Rizo Villanueva.

Fecha
14/08/2021
 Unidad 1: servicio al cliente logística
logística

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA

Introduccion:

La satisfaccion del cliente es un fator esencial en un mundo donde las organización

deben innovar continuamente y mantener su posicionamiento en elmercado, pero sobre
todo, deben mantener a sus clientes.Si una organización falla en esta ultima accion
existe un mercado abierto a la esoera de attraer esos clientes y satisfacer sus
nesecidades.Por lo tanto las organizaciones deben asegurarse de que cada proceso de
negocio en elcual se interactue con el cliente se comprenda, adapte a las nesecidades
del cliente.
Todos los clientes poseesn necesidades diferentes y por lo tantoes necesario generar
una estrategia que permmita satisfacer cada una de sus nesecidades individuales de
ñlal mejor manera posible.en base a esto, las empresas han preferido utilizar el
outsourcing para aquellas actividades como distribcion, almacenaje e incluso
soporte/reparacion por medio de franquiciados o proveedores de serrvicios particulares,
y a su vez estos se han encargado de expandir sus servicios para promober y mejorar
sus opciones y beneficios a los clientes finales.
Sin embargo existe el riezgo de que el provedor de outsourcing incurra en algun tipo de
operación que genere como resultado la disiminucion de en rendimiento del servicioal
cliente, real o percibido, de la empresa principal y por lo tanot, esta pierda el conrtol
sore este componentte clave en el aseguramiento de la satisfaccion del cliente, y en
mayor medida del proceso completo de aseguramiento de la satisfaccion del cliente.

¿De qué forma contribuyó la planeación de la red logística al mejoramiento de

resultados en estas empresas?

 Al hacer un uso correcto de un sistema de logística en una industria, ya sea en el

proceso de producción de productos en la industria esto permite a el supervisor o
encargado de la empresa tener en cuenta varios puntos distintos de gastos e
inconvenientes que presenta esta industria, además poder obtener datos relativos ya
sea el tiempo de producción y distribución cada uno de manera diferente, haciendo
posible un cambio en este proceso y así lograr ganar más tiempo y tener una
producción optima en la empresa, esto generaría mayores ingresos de parte de los
clientes.

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 Unidad 1: servicio al cliente logística
logística

La globalización nos reta cada día a ser más competitivos en nuestra logística para así
tener a los clientes satisfechos no solo con un buen servicio o una calidad buena, así
poder generar los productos con menos tiempo haciendo de la puntualidad una
cualidad de esta empresa

¿Por qué es importante enfocarse en la logística de los negocios?

Para poder obtener unos resultados buenos es necesario evaluar la empresa así ver
los beneficios y las falencias que podemos sacar de esta en el momento de elaborar
los productos con ello obtener una mejor distribución de los productos, reduciendo
costos, pérdidas y ganancias, pero mejorando también el servicio al cliente.

De esta manera se busca mejorar la empresa atreves de métodos y optimizadores que

ayuden a la empresa, la logística de negocios es una parte necesaria en cualquier tipo
de transacción pues de esta manera podremos ofrecer opciones con la mejor manera
de trasladar un producto. Así tenemos las siguientes ventajas:

 Planificación
 Servicios personalizados
 Gestión
 Capacidad de respuesta
 Control de flujo de los productos
 Fiabilidad
 Optimización del uso de recursos
 Tecnología y transporte
 Sincronización de suministros

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 Unidad 1: servicio al cliente logística
logística

CONCLUSION:

 La aplicación de la Logística del servicio al cliente es una muy buena

herramienta, que puede producir buenas ventajas competitivas, entre las cuales
se pueden mencionar, primero que nada la optimización en la producción de un
producto o artículo, así como obtener productos de buena calidad, abatiendo
costos en todos los procesos, que trae como consecuencia poder Ofrecerlos a
precios competitivos, y así poder mejorar el servicio al cliente, ya que la buena
producción ayuda a tener mejores resultados.

 Lo que busca la logística es el de superar la segmentación para tratar las cosas

dentro de una globalidad. Hoy en día las posibilidades técnicas se han
Incrementado, específicamente la de las herramientas informáticas para tratar la
información de manera más Ágil. Representa un potencial de progreso
importante, para dominar mejor la cadena de valor, incluso más allá de las
fronteras de valor.

 Cabe también mencionar que la logística está íntimamente relacionada con la

(IT) Tecnología de Información, ya que ti ene orígenes similares basados en
sistemas de información que faciliten el amplio conocimiento de todos los datos
en cualquier momento, así como el mejor aprovechamiento y utilización de esa
información, que va en busca del mejor resultado que tenga como consecuencia
una alta competitividad.

BIBLIOGRAFIA:
 Logística (Ballou, R., 2004).
 “Capítulo. 1. La logística de los negocios y la cadena de suministros: un tema
vital”. Explica en qué consiste la logística, su definición, cadena de suministro,
mezcla de actividades, importancia, costos, entre otros temas, pp.1-30.