UNIDAD 2 Gestión Logística

German Rodríguez Laiton

Claudia Patricia Heredia Díaz

Logística

2023
 Solución al caso práctico
Enunciado
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de
la empresa?

1. Gestionar el transporte

Este rubro es uno de los que representa más costos en las empresas y mejorar la gestión del
área debe ser una prioridad inmediata, sobre todo cuando se trata de aumentar la
competitividad de la organización.

Para optimizar esta área será necesario que apliques algunas técnicas como
el crossdocking, el cual consiste en optimizar el tiempo de almacenaje, haciéndolo
inexistente o muy limitado. Lo anterior puede mejorar en el control de la cadena y
aumentará la exactitud de las entregas. También puedes hacer uso del transporte
multimodal, el cual es muy eficiente cuando se trata de transporte internacional.

2. Evaluar el sistema de almacenaje

Una mala gestión del almacén puede generar pérdidas de hasta un 60 por ciento del
total que se tiene predestinado para el trabajo de logística, así que es muy importante
tomarlo en cuenta.

Puedes hacer uso de sistemas de recolección automática, utilizar almacenes compartidos o

tener almacenes reguladores; todos –en conjunto– podrán ayudar a que se pueda mejorar la
forma de enviar y recibir el producto sin dañar la calidad y el servicio que le brindas a tus
clientes. Además, esta serie de medidas permiten una distribución más dinámica y, por
ende, la capacidad de respuesta es mucho más rápida.

3. Organizar tus productos

Otra idea para que tu almacén genere menos gastos de lo que debería es tener en claro qué
tipo de productos están en cada una de las zonas del almacén, así puedes separar tus
productos de acuerdo con las siguientes características:
 • Productos pesados que necesitan de un manejo delicado y técnico.
• Productos frescos que pueden ser fáciles de manipular.
• Productos personalizables, es decir, aquellos que pasan del área de
almacenamiento al espacio de fabricación para terminar en el área del
empaquetado.

Separar este tipo de productos te ayudará a optimizar los costos, pero sobre todo el tiempo
durante el flujo logístico, es decir, cuando se reciben los pedidos, en el proceso de picking y
cuando se envían.

4. Realizar controles de calidad

¿Recuerdas que la logística tiene que ver con la reputación y la confianza? Bueno, el
control de calidad es uno de los rubros en los que más te debes concentrar para lograr
configurar estos dos elementos, pues a los clientes –el que sea– no les agrada recibir uno o
más errores en sus pedidos.

5. Utiliza la tecnología y analiza las métricas

Aparte de que la tecnología puede hacer que la eficiencia en la productividad crezca,

también es importante mencionar que este tipo de herramientas te pueden ayudar a tener
una mejor visibilidad de la cadena de suministro y además, te pueden aportar información
acerca de los procesos; de esa manera verás las áreas de oportunidad y dónde mejorar.

Te recomendamos algunos sistemas como:

• Sistemas de integrados de gestión.

• S&OP y CPFR: tecnologías B2B que ayudan a optimizar las órdenes en la
entrega de productos.
• Una herramienta que te ayuda a gestionar el transporte y se puede usar
colaborativamente entre transportistas, proveedores y clientes.

Cabe destacar que el uso de métricas debe ser una nueva obsesión, pues todo análisis
necesita ser evaluado y requiere de retroalimentación. Se recomienda utilizar el método
SCOR para obtener mediciones de cada suministro, además podrás definir la cantidad de
tus entregas y los días de inventario: la clave es tener el control de todo.

b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Genero de Punto,
S.A. variando la posición del punto de penetración de pedido?

Desde la Alta Dirección de la empresa se debería decidir lanzar un proyecto para que -tras
un análisis general de la empresa tanto a nivel estratégico como operativo- se analicen,
planteen e implanten las soluciones logísticas adecuadas para alcanzar nuevas ventajas
competitivas alineadas con la estrategia.

Para ello, es necesario crear un equipo mixto de trabajo entre la consultora externa y
personas claves en el área logística de la empresa que, tras realizar un diagnóstico,
identificar cuatro grandes áreas de mejora:

1. Procesos inadecuados y gestión de la información en el área logística

2. Problemas en la gestión de aprovisionamientos
3. Disposición física del almacén
4. Disponibilidad y fiabilidad de la información debido a la introducción manual de
datos

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información

que le facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades
logísticas?

La comunicación tradicional de la empresa y su relación con los clientes no permitía que

ambos se relacionaran durante muchos momentos del día. Una compañía podía impactar en
el cliente cuando abría una carta, veía un anuncio televisivo o recibía una llamada, pero se
trataba de una comunicación constantemente interrumpida en función de la actividad del
cliente.
La tecnología actual hace que la movilidad no sea un impedimento para la relación
empresa-cliente, y nos permite mantener, si lo deseamos, un servicio y contacto 24/7 (24
horas al día, los 7 días de la semana). El cliente, por lo tanto, puede sentir de forma mucho
más cercana a una empresa con la que puede interactuar en cualquier momento y desde
cualquier lugar. Las principales tecnologías que contribuyen a esta relación pese a la
mobilidad son:

MEJOR CONOCIMIENTO DE HÁBITOS

Si queremos tener una mejor relación con nuestros clientes es esencial conocerlos lo mejor
posible. Las herramientas tecnológicas de hoy en día nos acercan a nuestro cliente o
público potencial hasta el punto de saber sus principales hábitos.

MEJORES PRODUCTOS Y MÁS PERSONALIZADOS

La relación con los clientes también mejora cuanta más calidad tengan nuestros productos.
La posibilidad de conocer mejor al público al cual nos dirigimos también es una gran
oportunidad para personalizar los productos.

OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE CLIENTES

Parte de la información que tengamos de nuestros clientes procederá del software de

gestión que utilicemos. Los CRM (Customer Relationship Management) se han convertido
en una potente herramienta para llevar un perfecto seguimiento de nuestra cartera de
clientes, registrar cada contacto que tengamos con ellos (llamada, correo electrónico, etc.),
conocer en qué fechas ha realizado alguna compra, si ha repetido, si ha reportado algún
comentario positivo o negativo

RAPIDEZ DE SERVICIO Y REDUCCIÓN DE PROCESOS

Un cliente satisfecho siempre será más fiel a nuestra marca y contará con una relación
reforzada con nosotros tras un buen servicio. La tecnología actual nos permite hacer llegar
al cliente nuestro producto o servicio de una forma mucho más rápida. Por ejemplo, el
ecommerce agiliza mucho la gestión de pedidos a través de internet y su rápida recepción
de la empresa para preparar el pedido.

RELACIÓN CON EL CLIENTE MÁS CERCANA Y MULTIDIRECCIONAL

Entre las principales vías de comunicación con los clientes, muchas empresas han elegido
las redes sociales. Sin duda, se trata de uno de los canales que permite más cercanía en el
trato con el cliente, algo muy valorado por él.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

La provisión es un montón de funciones designadas para obtener un mejor proyecto en la

avalancha de tarea y sinergia entre los protagonistas de la serie de suministro; como
lo música los proveedores y clientes, principalmente, amén de la vivientes e
implementación de sistemas de protección para determinados procesos.

rutina simple, la provisión sirve para inventar planes estratégicos que ayuden
a completar la productividad, disminución de desembolso e inventarios y, como su nota lo
indica, acoplar todas las actividades logísticas.
La gravedad de la provisión en las empresas nunca se
puede captar sin mantener en cuentecilla ciertas características distintivas ya nociones que
vuelven el crecimiento logístico más lanzado y familiar con
el equitativo de completar la estofa de servicio.
 Referencias

Grupo EI comercio exterior 01 de enero 2019, el manual o guía está disponible en,
https://blog.grupoei.com.mx/boletines/formas-basicas-de-mejorar-logistica-de-tu-empresa

Tecnología para negocios 2023 manual o guía está disponible en,

https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/como-puedo-mejorar-la-
relacion-con-mis-clientes-a-traves-de-las-tic/

Asturias Corporación Universitaria. Modelos de Gestión Logística y de la Cadena de

Suministro. Mejora Continua 2023 el manual o guía está disponible en, https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad2_pdf1.pdf

Asturias Corporación Universitaria. Gestión de Aprovisionamientos y de Stocks.

Fundamentos de Gestión de Compras y de Stocks 2023 el manual o guía está disponible en,
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad2_pdf2.pdf