Nombre de la materia

Logística

Nombre de la Licenciatura
Lic. Ingeniería Industrial

Nombre del alumno

Ricaño Molar Natan Eluzay

Matrícula
010449352

Nombre de la Tarea
Actividad semana 2

Unidad #1
Introducción a la Logística
Nombre del Profesor
Ruth Aurora Margarita Rizo
Villanueva

Fecha
11/01/23
 Unidad 1: Introducción a la logística

Introducción.

La satisfacción del cliente es un

factor esencial en un mundo
donde las
organizaciones deben innovar
continuamente y mantener su
posicionamiento en el
mercado, pero sobre todo deben
mantener a sus clientes. Si falla
una organización
en perder clientes, existe un
mercado abierto a la espera de
atraer esos clientes y
satisfacer sus necesidades.

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 Unidad 1: Introducción a la logística

Todos los clientes son

diferentes y poseen necesidades
diferentes, es necesario
generar una estrategia que
permita satisfacer cada una de
ellas individualmente
de la mejor manera. Algunas
empresas utilizan el outsourcing
para las actividades
de distribución, almacenaje,
soporte o reparación por medio
de franquiciados o
proveedores de servicios
particulares y a la vez se
encarga de expandir servicios
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 Unidad 1: Introducción a la logística

para proveer mejores opciones

y beneficios a los clientes.
Sin embargo, hay una
posibilidad de que haya un
riesgo, el proveedor de
outsourcing incurra en algún
tipo de operación pueda generar
como resultado la
disminución del rendimiento del
servicio al cliente, la empresa
principal puede que
pierda el control sobre el
componente clave en el
aseguramiento de la satisfacción

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 Unidad 1: Introducción a la logística

del cliente, en mayor parte del

proceso completo de
aseguramiento de la
satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un
factor esencial en un mundo
donde las
organizaciones deben innovar
continuamente y mantener su
posicionamiento en el
mercado, pero sobre todo deben
mantener a sus clientes. Si falla
una organización

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 Unidad 1: Introducción a la logística

en perder clientes, existe un

mercado abierto a la espera de
atraer esos clientes y
satisfacer sus necesidades.
Todos los clientes son
diferentes y poseen necesidades
diferentes, es necesario
generar una estrategia que
permita satisfacer cada una de
ellas individualmente
de la mejor manera. Algunas
empresas utilizan el outsourcing
para las actividades

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 Unidad 1: Introducción a la logística

de distribución, almacenaje,
soporte o reparación por medio
de franquiciados o
proveedores de servicios
particulares y a la vez se
encarga de expandir servicios
para proveer mejores opciones
y beneficios a los clientes.
Sin embargo, hay una
posibilidad de que haya un
riesgo, el proveedor de
outsourcing incurra en algún
tipo de operación pueda generar
como resultado la

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 Unidad 1: Introducción a la logística

disminución del rendimiento del

servicio al cliente, la empresa
principal puede que
pierda el control sobre el
componente clave en el
aseguramiento de la satisfacción
del cliente, en mayor parte del
proceso completo de
aseguramiento de la
satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un factor esencial en un mundo donde las organizaciones deben
innovar continuamente y mantener su posicionamiento en el mercado, pero sobre todo deben
mantener a sus clientes. Si falla una organización en perder clientes, existe un mercado abierto
a la espera de atraer esos clientes y satisfacer sus necesidades.
Todos los clientes son diferentes y poseen necesidades diferentes, es necesario generar una
estrategia que permita satisfacer cada una de ellas individualmente de la mejor manera.
Algunas empresas utilizan el outsourcing para las actividades de distribución, almacenaje,
soporte o reparación por medio de franquiciados o proveedores de servicios particulares y a la
vez se encarga de expandir servicios para proveer mejores opciones y beneficios a los clientes.
sin embargo, hay una posibilidad de que haya un riesgo, el proveedor de outsourcing incurra
En algún tipo de operación puede generar como resultado la disminución del rendimiento del
servicio al cliente, la empresa principal puede que pierda el control sobre el componente clave

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 Unidad 1: Introducción a la logística

en el aseguramiento de la satisfacción del cliente, en mayor parte del proceso completo de

aseguramiento de la satisfacción del cliente.

1. ¿ De qué forma FedEx aplica el servicio al cliente en su proceso logístico?

la atención al cliente es una de sus principales características del servicio de fedex, la
velocidad y la confiabilidad son la base para tener clientes leales a la empresa, fedex desarrolló
un sistema que permitió darle al cliente la satisfacción, seguridad, confiabilidad, qué se recibirá
lo que se necesite en tiempo, el lugar, cualquier tipo de producto o cosa que requiera o
necesita enviar, en pocas palabras construyó esta red de tal manera que ahora es una
necesidad para los clientes, pues cumple con todos los requisitos para enviar y recibir cosas de
todo tipo.

2. ¿ Cuáles han sido sus principales factores clave de éxito?

Una logística bien planeada, la calidad de su servicio y la atención al cliente. Estos 3 puntos
han hecho que fedex sea una de las empresas más grandes y mejor establecidas por la
confiabilidad que proporciona, ha desarrollado un sistema complejo y organizado donde
minimiza en un gran porcentaje favorable a las fallas y destacan la calidad.
La logística de envíos, es un factor del éxito ya que cuenta con un centro de operaciones
donde analizan y realizan los procesos de logística de transporte, su grupo de trabajo utiliza las
mismas políticas y trabajan en conjunto con el envío de paquetes a todas las regiones o partes
del país.
3. ¿Qué importancia tiene el servicio al cliente en la logística de un negocio?
Es la principal fuente de la empresa, esto garantiza clientes leales, recomendaciones, más
mercado, mejor marketing, sustentabilidad y estabilidad de la empresa, beneficios para sus
colaboradores, crecimiento y reconocimiento empresarial.
Además, en la logística lo más importante es el servicio al cliente ya que tiene como objetivo
general cumplir con el pedido del cliente, sea manual o electrónica la administración del pago,
recolección y empaquetado de los productos, envío, entrega y proporcionar el servicio al cliente
para el usuario final así como el manejo de posibles devoluciones de los productos.

Conclusiones

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 Unidad 1: Introducción a la logística

- La aplicación de la logística en el servicio al cliente es buena herramienta, ya que puede

producir buenas ventajas competitivas.
- Puede optimizar la producción de un producto o un artículo.
- ayuda a obtener productos de buena calidad, abatiendo costos en todos los procesos y
ofreciendo los a precios competitivos.
- Supera la segmentación de tratar cosas dentro de una globalización.
- Incrementa las técnicas y herramientas informáticas para tratar la información de la
manera más ágil.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Logística: atención al cliente (UNDE, n.d)

https://www.youtube.com/watch?v=s4NO2xEBu_c (El caso de FedEx- tras las puertas
cerradas).