UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

Facultad De Ciencias Y Tecnologías Sociales Y

Humanidades
Escuela Profesional De Comunicación Social

INVESTIGACION DE MARKETING
DOCENTE:
Carlos Martín Barriga Zegarra
ALUMNAS:
Flores Olivera, Michell Fiorela
Ordoñez Alpaca, Ofelia
Panca Mendoza, Valeria Anamim
Rodríguez Copa, Wendolyn (Coordinadora)
SEMESTRE VII
2020
PRÁCTICA 1
Suponga un problema concerniente al área de marketing, diferenciando
que sea problema u oportunidad.
A partir del problema indique, cuál sería la variable a estudiar con relación al
problema/la variable causante del problema.
Analice, descomponga la variable en indicadores.
PROBLEMA: Baja de ingresos en colegios privados
VARIABLE: Baja de ingresos
INDICADORES:
 Variedad de mercados
 Competencia
 Crisis económica

PRÁCTICA 2
Proponga 10 ejemplos en los que se requiera investigación de mercado (5
problemas y 5 oportunidades)
1. Lanzamiento de un nuevo producto que ya existe en el mercado
2. No existe el target necesario para un nuevo producto
3. La realización de un producto es costosa y se corre el riesgo de perder
el capital en un producto que “podría” ser bueno o malo
4. No se sabe cuál es el perfil de nuestro cliente como que le satisface y
que cumple con su necesidad.
5. Errores al colocar el precio del producto
 1. Aprovechar las fallas de una empresa para corregirlas al momento de
ofrecer el mismo servicio.
2. Por medio de la clientela identificar las fallas de un local para mejorar
su presentación (física)
3. Identificación y desarrollo de nuevos segmentos de mercado
4. Crear nuevos productos anuales y sacar versiones o modificaciones
que les asegure conservar a sus clientes y atraer a nuevos
5. Diseño de canales de distribución directas al consumidor como tiendas
minoristas, un sitio web o interacción por redes sociales.

PRACTICA 3
RAZON SOCIAL: R y L Asociados E.I.R.L
BASE LEGAL: R y L Asociados E.I.R.L
Colegio Magister Lagrange
Nivel: inicial primaria y Secundaria
Provincia: Arequipa
Región: Arequipa
Ubigeo: 040129
Categoría: Escolarizado
Género: Mixto
Turno: Continuo sólo en la mañana
Tipo: Privada-Particular
Ugel: UGEL Arequipa Sur
Lengua Madre: Castellano
Estado: Activo
ANTECEDENTES HISTORICOS
La institución educativa fue creada el 20 de agosto de 1998, este inicio como
pronoe, la crearon el Sr. Julio Cesar Rodríguez Rodríguez, el Sr. Rogger
Ernesto Rodríguez Rodríguez y la Sra. Gaby Bethy Rodríguez Rodríguez. En el
año 2004 se crea la empresa educativa Magister Lagrange S.A.C. quien es
promotora del colegio. Y en el 2019 se cambió la razón social de empresa
educativa Magister Lagrange S.A.C. a Empresa educativa R y L Asociados
E.I.R.L. cambiándose la promotora a esta última.
La empresa educativa Magister Lagrange lleva 22 años activa, mostrando
desempeño en cada actividad que se promete realizar, si bien es cierto su
larga trayectoria en el sector educativo le da una fortaleza de transmitir
confianza y un excelente rendimiento con el educando.
Actualmente debido al Covid-19, la empresa ha optado por llevar a cabo
clases virtuales mediante “Google Classroom” sin embargo a pesar de tener
profesores totalmente capacitados, hay padres de familia que opinan
negativamente acerca de las clases virtuales y como consecuente retiran a
sus hijos de la I.E.
•DIRECTOR: Rogger Ernesto Rodríguez Rodríguez
•SUB-DIRECTORA: Gaby Bethy Rodríguez Rodríguez
MISIÓN
El Colegio Magister Lagrange tiene como misión formar y educar a jóvenes y
niños, brindando apoyo y atención personalizada a los estudiantes,
fortaleciendo su autoestima e incrementado sustancialmente su potencial
intelectual y académico al máximo, despertando sus capacidades,
desarrollando estrategias que les permita alcanzar sus metas personales,
profesionales, fortaleciendo los valores, dando como resultado un feliz ser
humano con una sólida identidad nacional dentro de una perspectiva global.
VISIÓN
Ser un centro de referencia para el alumnado, las familias y nuestro entorno
manteniendo una imagen solidada como organización que trabaja en camino
a la excelencia.
Nuestra visión consiste en formar personas líderes, emprendedoras con
visión empresarial y con buenos valores.
VALORES
 Respeto
 Compromiso
 Responsabilidad
 Confianza
 Solidaridad
 Trato familiar y cordial
 Trabajo en equipo
 Dedicación y esfuerzo
 Innovación
COMPETENCIA
INNOVA SCHOOLS: Cuenta con página de Facebook, Instagram y pagina
Web.
MAX UHLE: Cuenta con página de Facebook, Instagram y pagina Web.
SAN JOSE: Cuenta con Pagina Web y Pagina de Facebook

FODA
FORTALEZAS
 Excelente equipo tecnológico (físicamente)
 Bastante tiempo en el rubro
 Imparte confianza
 Profesores totalmente capacitados
 Atención personalizada al padre de familia
 Cuenta con un departamento Psicológico
 Reconocimientos públicos
DEBILIDADES
 No cuenta con una segmentación de mercado
 No cuenta con un público objetivo
 Menor número de ingresos debido a la falta de alumnado
 Falta de comunicación entre el personal y los asociados
 Falta de conocimiento publicitario
 Falta de presencia en redes sociales
 Fallas en el departamento de publicidad
  Deficiente plan de marketing digital
 Ausencia de página web
 No hay planes y estrategias definidas.
 Concentración de las decisiones administrativas en pocas personas.

AMENAZAS
 Colegios públicos y privados (SAN JOSE, MAX UHLE, INNOVA SCHOOLS,
FUTURA SCHOOL)
 Cuarentena provocada por el covid-19
 Existen ofertas educativas locales con la más avanzada tecnología
educativa.
 Hay gran variedad de instituciones educativas en la ciudad.

OPORTUNIDADES
 Emplear estrategias de mercadeo para mantener e incrementar el
número de estudiantes en la institución educativa Magister Lagrange
 Precios accesibles en pre-escolar, primaria y secundaria.
 Mensualidades de pago adaptados a la población objetivo.
 Importantes cambios en la legislación educativa arequipeña y su
impacto en las instituciones.
 Posibilidad de aplicar descuentos
 Aprovechamiento de redes sociales para publicidad
 Planificar un plan de marketing digital eficaz
 Mejorar la comunicación entre el personal docente y el padre de
familia
 Evidencias de lo aprendido y el trabajo que se hace en clase de manera
constante en el ambiente familiar
 Implementación de talleres para sobrellevar la cuarentena
 FORTALEZAS: ACADEMICAS Y ORGANIZACIONAL
(oportunidades)

Aprovechar el
Aprovechar las
reconocimiento de
fuentes de
la institución y los
reconocimiento
elementos que
para promocionar
contribuyen al
la institución
reconocimiento.

DETERMINACION DE LA OPORTUNIDAD

“Emplear las nuevas

estrategias de
mercadeo para
mantener e OPORTUNIDAD
incrementar el número
de estudiantes en la
institución educativa
Magister Lagrange”
ANTECEDENTES
ESTADISTICAS DE PROMOCION EN PAGINA DE FACEBOOK

VARIABLES
¿QUE VOY A INVESTIGAR?
Cuáles son las estrategias necesarias para lograr mantener e incrementar el
número de estudiantes en la institución educativa
¿PARA QUE?
 Los docentes y la prestación del servicio tengan mejoras continuas.
 Incrementar el alumnado para el año 2021.
 Fidelizar a la empresa con los clientes.
 Tener conocimiento de la satisfacción por parte de los padres de
familia.
 Identificar competencia y preparar propuestas ajustadas a los intereses
mutuos.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO DE MARKETING: Obtener información para determinar las
preferencias del consumidor.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DECISIÓN ADMINISTRATIVA:
El director, la sub directora y la directora de marketing del colegio Magister
Lagrange nos brindaron esta información:

Al pertenecer al sector educativo privado del Perú, durante la época de crisis

económica, causa de la pandemia global del COVID-19, se tuvo que adaptar a
la modalidad virtual, adoptando la aplicación Google Meet para seguir
brindando sus servicios educativos, actualmente la institución se encuentra
en una incertidumbre acerca del mercado, más enfocada a lo que es la
demanda de sus servicios, debido a que la situación actual traerá consigo
grandes cambios en prioridades de gasto de la población, tanto peruana
como arequipeña, por lo que el enfoque actual del colegio podría no ser el
óptimo, además, la institución está dispuesta a invertir en nuevas actividades
extracurriculares y adaptar su modelo de negocio.
Se ha presentado la necesidad de saber cuáles son las preferencias de
nuestros clientes para así implementar mejoras a aspectos existentes e
implementar nuevos proyectos.
PLANTEAMIENTO OBJETIVO DE LA INFORMACIÓN:
Se ha observado que en este presente año hay una disminución de un 20%
de alumnado y una rebaja de pensiones del 50%.
Ingreso Ingreso
Alumnos Pension
Mensual Anual
2019 2019
2019 2019

214 380 S/. 81,320 S/. 813,200 S/.

Ingreso Ingreso
Alumnos Pensión
Mensual Anual
2020 2020
2020 2020

171 190 S/. 32,528 S/. 325,280 S/.

DECISIÓN DEL PROBLEMA
1. ¿Qué sucede en la institución educativa?
Estamos pasando por una desigualdad económica notable por la coyuntura,
además luego de haber analizado a profundidad nuestra trayectoria
observamos que no hemos realizado una investigación de marketing y
tampoco hemos utilizado correctamente las estrategias de marketing.
2. ¿Cuánto tiempo lleva activa la empresa?
El colegio Magister Lagrange está activo desde el 20 de agosto de 1998,
llevamos 22 años en el rubro.
3. ¿Por qué existe una baja de alumnado?
Debido a la coyuntura por el covid-19 varios de nuestros padres de familia
(20%) han presentado desconfianza por el nuevo método de enseñanza a
distancia.
4. ¿Cuál es el precio actual de la tasa educativa?
La pensión actualmente está en 190 soles por el descuento debido a la
pandemia.
5. ¿Cuál es la actividad extracurricular más popular en el mercado
educativo?
6. ¿Qué aspectos educativos valora más el mercado dentro de un
colegio particular?
7. ¿Cuáles son las plataformas más aceptadas por el mercado al
momento de brindar clases virtuales?
8. ¿Cuál es el aspecto más importante a tomar en cuenta desde la
perspectiva del consumidor al brindar clases?
 ESTUDIO DE MARKETING SOBRE GUSTOS Y
PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES DEL COLEGIO
MAGISTER LAGRANGE
OBJETIVO GENERAL:
Obtener la información necesaria para determinar las preferencias del
cliente, con la finalidad de implementar mejoras a aspectos existentes o
implementar nuevos proyectos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. ¿Cuál es la actividad extracurricular más popular en el mercado
educativo?
Determinar si existe una actividad extracurricular más popular en el
mercado educativo, con la finalidad de implementarla en el negocio.
2. ¿Qué aspectos educativos valora más el mercado dentro de un
colegio particular?
Determinar qué aspectos educativos valora más el mercado, dentro de un
colegio particular.
3. ¿Cuáles son las plataformas más aceptadas por el mercado al
momento de brindar clases virtuales?
Determinar las plataformas más aceptadas por el mercado al momento de
brindar clases virtuales, con la finalidad de hacer las clases más
entretenidas.
4. ¿Cuál es el aspecto más importante a tomar en cuenta desde la
perspectiva del cliente al brindar clases?
Determinar el aspecto más importante a tomar en cuenta desde la
perspectiva del cliente al momento de brindar clases.
HIPÓTESIS:
Es probable que al usarse la herramienta de investigación en la institución
educativa esta nos ayude a identificar las preferencias de consumo del cliente
del servicio educativo.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
JUSTIFICACIÓN:
La razón fundamental de la investigación de mercado en la institución
educativa Magister Lagrange consta de conocer las preferencias de los
padres de familia enfocado en el mercado educativo para así tener
conocimiento del nivel de satisfacción por parte de nuestros clientes en
cuanto a nuestro servicio y con ello mejorar e implementar nuevos proyectos
para el desarrollo de la empresa.
En el siguiente apartado se busca comunicar los aspectos que se tomarán al
momento de realizar las encuestas, además de las hipótesis planteadas por el
grupo de investigación, las mismas que luego de realizado el estudio de
mercado se aceptarán o rechazarán.
UNIVERSO: El universo está conformado por 190 Padres de familia del
Colegio Magister Lagrange aproximadamente.
TÉCNICA: ENCUESTA
INSTRUMENTO: ENCUESTA VIRTUAL
Estimado Padre/Madre de Familia:
A continuación, encontrará algunas preguntas sobre la Institución Educativa para
una investigación de mercado realizada por alumnas del VIII semestre de la carrera
de comunicación social de la UCSM. No hay respuestas correctas e incorrectas. Se
trata de recoger información sobre el colegio, para que pueda mejorar. Le pedimos
responda con la mayor sinceridad.
Muchas gracias por su colaboración.
¿Está satisfecho con la metodología ¿Qué le gustaría que el colegio le
educativa actual? ofreciera a su hijo para un buen uso
a. Muy satisfecho de su tiempo libre?
b. Satisfecho a. Deporte
c. Insatisfecho b. Capacitación Empresarial
d. Muy insatisfecho c. Teatro
d. Danza
e. Otros:

¿Qué tipo de plataformas educativas Luego de terminar la situación de

preferiría que use su colegio? pandemia mundial, ¿Consideraría
a. Blackboard oportuno seguir utilizando estas
b. Edu 2.0 plataformas de modalidad virtual?
c. Google meet a. Muy probable
d. Mahara b. Probablemente
e. Ms Teams c. Poco probable
f. Schoology d. No
g. SocialGo
h. Teachstars
i. Google Classroom

Al momento de brindar las clases de Al momento de brindar las clases de

forma presencial, ¿Cuál es la forma virtual, ¿Cuál es la
característica que considera más característica que considera más
importante? importante?
a. Infraestructura a. Capacitación del docente
b. Malla curricular b. Participación del alumno
c. Renombre o reconocimiento c. Malla curricular
d. Profesores d. Plataforma educativa
e. Ubicación e. Talleres o actividades
extracurriculares
f. Nombre del colegio

¿Qué cosas lo motivan a tener a su ¿Qué tan importante considera la

hijo en nuestro colegio? participación constante en la clase de
a. Jornada Escolar su hijo?
b. Los profesores a. Muy importante
c. El ambiente escolar b. Importante
d. Cercanía al Hogar c. Neutral
e. La modalidad d. Poco importante
f. Otros: e. No es importante

¿Qué actividades extracurriculares le ¿Por qué escogió el colegio Magister

gustaría que se incorporen? Lagrange?
 a. Danza a. Recomendación
b. Música b. Tiempo en el rubro educativo
c. Escritura c. Calidad de Docentes
d. Oratoria d. Precio de la tasa educativa
e. Deporte e. Ubicación
f. Ajedrez f. Otros:
g. Otros

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

Para la presente investigación de investigación de mercado y poder llegar a
una conclusión que nos ayude a demostrar nuestras hipótesis, se tomaron
dos fuentes diferentes basados en las redes sociales, que nos ayudó con la
recolección de datos necesarios para su posterior análisis y tabulación, estas
son:
- Facebook
- Whatsapp
- Google Forms
Se utilizaron estas dos redes sociales porque la situación en la que nos
encontramos dificultó la recolección de datos de otra manera, sin embargo,
también podemos mencionar las ventajas que nos brindan en cuanto a
inversión.
Por último, la plataforma Google Forms, nos facilitará la recolección de datos
como tal, ofreciéndonos la facilidad de compartir nuestra encuesta, en el
entorno virtual.

MATRIZ DE COHERENCIA PARA EL DISEÑO DEL

INSTRUMENTO
 OBJETIVOS PREGUNTAS
¿Qué tipo de plataformas educativas
preferiría que use su colegio?
a) Blackboard
b) Edu 2.0
DETERMINAR LAS
c) Google meet
PLATAFORMAS MÁS d) Mahara
ACEPTADAS POR EL MERCADO e) Ms Teams
AL MOMENTO DE BRINDAR f) Schoology
CLASES VIRTUALES, CON LA g) SocialGo
h) Teachstars
FINALIDAD DE HACER LAS i) Google Classroom
CLASES MÁS ENTRETENIDAS. j) Idukay
k) Otros:

¿Qué cosas lo motivan a tener a su hijo

en nuestro colegio?
a) Jornada Escolar
b) Los profesores
c) El ambiente escolar
d) Cercanía al Hogar
e) La modalidad
f) Otros:
¿Por qué escogió el colegio Magister
DETERMINAR QUÉ ASPECTOS Lagrange?
EDUCATIVOS VALORA MÁS EL a) Recomendación
b) Tiempo en el rubro educativo
MERCADO, DENTRO DE UN c) Calidad de Docentes
COLEGIO PARTICULAR. d) Precio de la tasa educativa
e) Ubicación
f) Otros:
¿Qué le gustaría que el colegio le
ofreciera a su hijo para un buen uso de
su tiempo libre?
a) Deporte
b) Capacitación Empresarial
c) Teatro
d) Danza
e) Otros:
¿Qué tan importante considera la
participación constante en la clase de su
hijo?
a) Muy importante
b) Importante
c) Neutral
d) Poco importante
e) No es importante
DETERMINAR QUÉ ASPECTOS ¿Está satisfecho con la metodología
EDUCATIVOS VALORA MÁS EL educativa actual?
 MERCADO, DENTRO DE UN a) Muy satisfecho
COLEGIO PARTICULAR. b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Muy insatisfecho
Luego de terminar la situación de
pandemia mundial, ¿Consideraría
oportuno seguir utilizando estas
plataformas de modalidad virtual?
a) Muy probable
b) Sí
c) Poco probable
d) No

Al momento de brindar las clases de

forma virtual, ¿Cuál es la característica
que considera más importante?
a) Capacitación del docente
b) Participación del alumno
DETERMINAR EL ASPECTO c) Malla curricular
MÁS IMPORTANTE A TOMAR d) Plataforma educativa
EN CUENTA DESDE LA e) Talleres o actividades extracurriculares
PERSPECTIVA DEL CLIENTE AL f) Nombre del colegio
Al momento de brindar las clases de
MOMENTO DE BRINDAR
forma presencial, ¿Cuál es la
CLASES. característica que considera más
importante?
a) Infraestructura
b) Malla curricular
c) Renombre o reconocimiento
d) Profesores
e) Ubicación

DETERMINAR SI EXISTE UNA ¿Qué actividades extracurriculares le

ACTIVIDAD gustaría que se incorporen?
a) Danza
EXTRACURRICULAR MÁS b) Música
POPULAR EN EL MERCADO c) Escritura
EDUCATIVO, CON LA d) Oratoria
FINALIDAD DE e) Deporte
f) Ajedrez
IMPLEMENTARLA EN EL
g) Otros
NEGOCIO.

FORMA DE PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

Estudio de marketing sobre gustos y preferencias de los clientes del colegio
Magister Lagrange.
Tabla#3: SATISFACCIÓN ACERCA DE LA METODOLOGÍA EDUCATIVA ACTUAL

ALTERNATIV f %
AS

Muy Satisfecho 100 52.6%

Satisfecho 54 28.5%

Insatisfecho 22 11.5%

Muy 14 7.4%
Insatisfecho

TOTAL 190 100%

Gráfico #3: ¿Está satisfecho con la metodología educativa actual?

De la pregunta, ¿Está satisfecho con la metodología educativa actual?

Podemos observar que el 52% está muy satisfecho, el 28.5% está satisfecho,
por otro lado, el 11.5% está insatisfecho y por último el 7.4% está muy
insatisfecho.
RECURSOS HUMANOS:
RECURSOS MATERIALES:

RECURSOS TOTALES:

PLAZO DE REALIZACIÓN
- INICIO: 14 de septiembre a las 6:30 PM.
- DURACIÓN: 30 de diciembre a las 8:30 PM.
- FINALIZACIÓN: 2 meses con 2 semanas y 2 días.

PRESUPUESTO: El presente proyecto de investigación de “Estudio de

Marketing sobre gustos y preferencias de los clientes del colegio Magister
Lagrange” será financiado en su totalidad por las alumnas: Michell Flores
Olivera, Ofelia Ordoñez Alpaca, Valeria Panca Mendoza y Wendolyn
Rodríguez Copa.

ALCANCE: La información se entregará mediante un correo electrónico

por el cual se enviarán 3 documentos. El primero, será un Word con todo el
proyecto de “Estudio de marketing sobre gustos y preferencias de los clientes
del Colegio Magister Lagrange”, el segundo documento, será un PDF con los
resultados de la encuesta realizada con sus respectivas estadísticas y por
último un PPT, esto facilitará la lectura de la investigación por parte de la
institución educativa.
FORMA DE PAGO: De ser necesario, el deposito sería en la cuenta
bancaria (BCP) del grupo de investigación de marketing.

OBSERVACIONES
Observación 1:
- Corregir la última alternativa (opción 5) por “otros”.
- Rediseñar la pregunta por “¿Con qué frecuencia consume
empanadas?”.
- “Al mes” por “mensual”.

Observación 2:
- Falta la presentación formal de la encuesta solicitando la participación
de los encuestados.

Observación 3:
- Rediseñar la pregunta “¿Le gustaría recibir alguna de las siguientes
promociones?”.
- Corregir la alternativa uno: “Combos (empanda + bebida)” por “Combo
(empanada + bebida)”
 - Ser más específicos en cuanto a los descuentos que ofrecen.

Observación 4:
- Corregir la mayúscula en la palabra “marcar”
- Aconsejamos rediseñar la pregunta por “¿Qué otro producto le
gustaría que añadiéramos a la carta?”.
- Corregir la coherencia en la pregunta si la pregunta me indica marcar
un solo producto no debería poder marcar más de una opción.

Observación 5:
- Retirar la alternativa “Calidad”, desde un punto de vista general como
consumidoras podríamos evaluar la calidad en base al sabor.

Observación 6:
- Corregir la opción múltiple debido a que no permite marcas de una
alternativa.

- Sugerimos modificar el “o” por “de”: “¿Con qué sabor de relleno

preferiría consumir las empanadas?”.

Observación 7:
- Quitar las siglas “a), b) y c)” delante de cada alternativa.
- Rediseñar la pregunta por: “¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una
empanada pequeña?”

Observación 8:
- Quitar las siglas “a), b) y c)” delante de cada alternativa.
- Rediseñar la pregunta: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por…?

Observación 9:
- Quitar las siglas “a), b) y c)” delante de cada alternativa.
- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por…?

Observación 10:
 - Quitar las siglas “a), b) y c)” delante de cada alternativa.
- Rediseñar la pregunta: “¿Cuál de estos medios usaría para adquirir el
producto?”

Observación 11:
- Quitar las siglas “a), b) y c)” delante de cada alternativa.
- Modificar la pregunta: “¿Qué método de entrega es más cómodo para
usted?”
- Implementar “otros”.

RESULTADOS
“Estudio de marketing sobre gustos y preferencias de los
clientes del Colegio Magister Lagrange”

De la pregunta ¿Está satisfecho con la metodología educativa actual?,

Podemos observar que el 56.43% está muy satisfecho, el 38.61% está
satisfecho, por otro lado, observamos que el 3.96% está insatisfecho y por
último el 1.00% está muy insatisfecho.
Consideramos que los padres de familia en su mayoría están satisfechos sin
embargo puede que las 5 clientes que muestran insatisfacción sea por la
situación debido a la pandemia.

De la pregunta ¿Qué tipo de plataforma educativa preferiría que use el

colegio? Podemos observar que el 67% de padres encuestados prefiere la
plataforma Google Classroom, el 19% prefiere Zoom, el 5% prefiere
Microsoft Teams, el 4% prefiere Edu, el 3% prefiere Blackboard y el 2%
prefiere Meet.

Actualmente el Colegio Magister Lagrange lleva a cabo sus clases mediante

“Google Classroom” consideramos que la actual plataforma está cumpliendo
con las necesidades de nuestros clientes.

De la pregunta ¿Qué le gustaría que el colegio le ofreciera a su hijo para

un buen uso de su tiempo libre?, podemos observar que el 36%
Capacitación empresarial, el 28% optó por Teatro, el 27% Deporte por último
1% de padres de familia le gustaría que implementara Karate, el otro 1%
Dibujo y pintura, 1% Meditación.
Los padres de familia prefieren que sus hijos lleven capacitación empresarial
porque el colegio lleva a cabo ferias de gestión empresarial todos los años por
ello creemos que esto los incentivo a seleccionar esta actividad. teatro y
deporte en su tiempo libre, sin embargo, en la opción “otros” tres clientes nos
comentaron que les gustarían las actividades de karate, meditación y dibujo.

De la pregunta ¿Qué tan importante considera la participación de su

hijo/hija de manera activa en clases?, observamos que el 46% considera
Muy importante la participación de su hijo en clase, el 37% de padres opta por
Importante, el

otro 8% Neutral, el 8% considera Poco importante y por último el 2% de

padres considera que No es importante.
Podemos ver que los padres de familia consideran muy importante la
participación de sus hijos en clases, este es un aspecto bastante relevante
debido que esto se le será informado a los docentes para fomentar la
participación del alumnado y así brindar un mejor servicio.
De la pregunta ¿Por qué escogió el Colegio Magister Lagrange?,
observamos que el 35% indica por Recomendación, 25% Precio de la tasa
educativa, 17% Tiempo en el rubro educativo, el 9% Calidad de docentes,
finalmente 1% indicaron Nivel educativo.
La institución educativa Magister Lagrange lleva más de 20 años en el rubro
por ello consideramos que tanto antiguos como actuales clientes recomiendan
nuestro servicio educativo.

De la pregunta Luego de terminar la situación de pandemia mundial,

¿Consideraría adecuado seguir utilizando estas plataformas de
modalidad

virtual?, 56% Muy probable. 29% indicó Si, 11% Poco probable, por último
4% de padres marcó No.
Al finalizar la pandemia se considera adecuado el seguir usando estas
plataformas virtuales en la educación del alumnado, sin embargo, catorce
clientes no creen que sea favorable, pese a ello la mayoría prefiere que las
plataformas sigan en funcionamiento.
De la pregunta, Al momento de brindar las clases de forma virtual, ¿Cuál es
la característica que considera más importante?, 47% de padres
consideraron Participación del alumno, 24% Malla curricular, 19%
capacitación docente, un 5% talleres o actividades extracurriculares, mientras
que un 4% plataforma educativa y finalmente un 2% marcó Nombre del
colegio.
Nuestros clientes consideran que la característica más importante al brindar
clases virtuales es la participación del alumno en la jornada escolar mientras
que la menos importante es el nombre del colegio.

De la pregunta, Al momento de brindar las clases de forma presencial, ¿Cuál

es la característica que considera más importante?, el 64% de padres
considera la Malla curricular, 12% Renombre o reconocimiento, un 10%
infraestructura, 9% profesores y por último el 5% marcó ubicación.
La característica más importante según nuestros clientes al brindar clases en
presenciales es la malla curricular que imparte la institución educativa y la con
menos relevancia es la ubicación.
De la pregunta, ¿Qué cosas lo motivan a tener a su hijo en nuestro
colegio?, el 34% escogieron Modalidad, el 22% la cercanía al hogar, el 21% el
ambiente escolar, el 17% jornada escolar y finalmente el 7% de padres
eligieron Los profesores.
Podemos ver que lo que motiva más a nuestros clientes a tener a sus hijos en
el colegio es la modalidad, el Colegio Magister Lagrange tiene una modalidad
en la que las tareas se resuelven en clase, es decir, no se deja tarea para
realizar fuera de las clases, también al observar los resultados consideramos
favorable para la empresa el mejorar el rendimiento del personal docente para
que así está también sea una razón por la cual los padres de familia prefieran a
la I.E.

De la pregunta ¿Qué actividades extracurriculares le gustaría que se

incorporen? El 55% de padres marcó Oratoria, 42% Música, 31% Danza,
mientras que 21% eligieron Ajedrez y por último el 1% Debate, 1% Natación,
1% Dibujo y Pintura y de igual manera el 1% Computación.
La actividad extracurricular con más votos a favor es “Oratoria” mientras que
la con menos votos es “ajedrez”, en la opción de “otros2 3 distintos padres de
familia nos recomendaron incorporar actividades tales como: Dibujo y pintura,
Debate y computación.
CONCLUSIONES
1. PRIMERA: Se determinó que la plataforma que prefieren los clientes es
“Google Classroom”
2. SEGUNDA: Están satisfechos a pesar del cambio de metodología por la
pandemia, quieren que sus hijos usen su tiempo libre para aprender
capacitación empresarial, la participación en clase es necesaria, la
complementación virtual en el sistema educativo de forma permanente
al finalizar la pandemia le brindaría mayor satisfacción al cliente.
El colegio es elegido principalmente por recomendación, el precio de la
tasa educativa, los factores de fidelización del cliente son: el ambiente
educativo, la modalidad y la cercanía al hogar.
3. TERCERA: De manera presencial la característica que es más
importante para los clientes es la malla curricular.
4. CUARTA: Los padres prefieren que se implementen actividades
extracurriculares tales como: oratoria, escritura, música y danza.

RECOMENDACIONES
1. PRIMERA: Se recomendaría al jefe del área académica implementar de
manera permanente la plataforma “Google Classroom” al momento de
empezar las clases presenciales.
2. SEGUNDA: Se recomienda al jefe del departamento del área de
marketing que el colegio haga notar las fortalezas como el ambiente
escolar, la modalidad y su localidad al realizar sus campañas de
 publicidad. Así mismo hacer uso de la aceptación de la tasa educativa
para atraer más clientes.
3. TERCERA: Es recomendable que el jefe del área académica realice
actualizaciones sobre los cursos para tener mayor amplitud de enseñanza
en la I.E.
4. CUARTA: Se recomienda al Director de la institución educativa el
implementar actividades extracurriculares para la satisfacción de la
clientela.