Universidad Abierta y a Distancia de México

PLANEACIÓN DIDÁCTICA
Programa educativo: MERCADOTECNIA INTERNACIONAL Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Semestre: 6º semestre
Nombre del docente: Magaly Cortina Ocaña Ciclo escolar: 2021-1 BLOQUE 1 Grupo: MI-IMSE-2101-B1-002

Competencias
Unidad General Específica Propósitos, Objetivos o logros

Unidad 1. Los servicios
Identifica los referentes
teóricos y componentes de
la mercadotecnia de
servicios, a través de la
diferenciación de los
atributos que constituyen a
este tipo de empresas en el
mercado internacional.
Identifica los referentes
teóricos y componentes de la
mercadotecnia de servicios, a
través de la diferenciación de
los atributos que constituyen a
este tipo de empresas en el
mercado internacional.
• Diferenciar los servicios de los
productos. Identificar las etapas del
modelo de consumo de servicios.
• Identificar la clasificación de servicio
dentro de una organización.
• Identificar los factores que han
transformado la mercadotecnia de
servicios en el ámbito internacional.
• Identificar los componentes del plan
de marketing para un servicio
internacional.

Actividades de aprendizaje
Nombre Propósito Herramie Descripción Evaluación Recursos/ Fecha de entrega
nta materiales
ACTIVIDAD DE Propósito: El Plataforma Propósito: El objetivo de esta actividad No ponderable Lectura del Durante los primeros 5
INTEGRACIÓN
objetivo de esta es que tengas un primer acercamiento a documento días a partir del inicio de
actividad es que las actividades de la materia, partiendo “Información bloque.
tengas un de la información inicial que se te General de la
primer proporcionó en la Información general Asignatura”
acercamiento a de la asignatura. Para ello deberás disponible en la
las actividades contestar las preguntas que se te piden plataforma.
de la materia, en el foro de integración.
partiendo de la
información 1. Ingresa al foro de Actividad de
inicial que se te integración, ubicado al final del
proporcionó en apartado de Información general de la
la Información asignatura.
general de la
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asignatura. Para 2. Revisa las preguntas que se

ello deberás encuentran publicadas en el foro.
contestar las 3. Participa en el foro compartiendo tus
preguntas que respuestas y retroalimenta la
se te piden en el participación de dos de tus compañeros
foro de
integración.

Plataforma No ponderable Esta se llevará acabo el

VIDEOCONFERENCIA
día
En esta videoconferencia se
28 de enero a las 8:00
abordará lo siguiente: pm horario de la Ciudad
1.- Breve revisión al código de ética
de México.
2.- Breve explicación de la unidad.
3.- Explicación de las actividades más a
detalle
4.- Dudas y aclaración de las mismas.

Esta será grabada para que puedas

revisarla posteriormente.
ACTIVIDAD Diferenciar los Tarea Lo siguiente deberá de ser entregado en el Rúbrica El siguiente
1. Enfoque al productos de trabajo escrito. material te Es importante recordar
que NO hay entregas
servicio los servicios e Esta se puede servir extemporáneas.
1.- Realiza una breve descripción de tu
identificarás las encuentra al para poder
estado.
etapas del final del realizar tu 29 de enero al 1 de
(incluir imágenes) febrero 2021
modelo de documento. actividad y
consumo de comprender Debes de ser cuidadoso
2.- Realiza una breve descripción de los
servicios mejor el tema. cuando subas el archivo
dos lugares turísticos más notables de tu
señalándolos en ya que solo se tiene
estado. derecho a una
una empresa de Video:
(incluir imágenes) oportunidad de entrega
servicios a nivel importancia del en esta actividad.
internacional. servicio a
3.- Realiza una breve descripción del
clientes.
producto más representativo de tu
estado.
https://www.yo
(incluir imágenes)
utube.com/watc
h?v=anjaSMxW
7D4
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4.- Investiga una empresa del ramo

hotelero en tu estado.
Deberás de realizar una breve https://retos-
descripción de las instalaciones y directivos.eae.e
servicios que ofrece. s/empresas-de-
(incluir imágenes) servicios-tipos-
y-
caracteristicas/
4.- Desarrolla un esquema en donde
identifiques las etapas del modelo de
consumo de servicios para los clientes de https://webquery.
“servicios turísticos de tu estado”. ujmd.edu.sv/siab/
bvirtual/Fulltext/A
Este esquema deberá de tener una DAM0000618/C1.
descripción de cada una de las etapas del pdf
modelo con base a tu empresa y estado.

5.- Realiza un folleto en donde incluyas Revisión del

lo más importante de tu trabajo para la concepto de
venta de tu servicio. Este deberá de estar calidad del
enfocado a tu cliente y deberá tener la servicio y sus
información de ambos lados. (Incluye modelos de
imágenes y cuida que sea legible y medición
visible) https://www.redal
yc.org/pdf/818/81
Puedes utilizar las siguientes 802505.pdf
herramientas online.
Cinco programas para diseñar flyers
importance of the
online gratis service
Adobe Spark. file:///C:/Users/Us
Canva. uario/Downloads/[
22173668%20-
Crello.
%20Economic%2
Venngage. 0Themes]%20Imp
DesignCap ortance%20of%2
0Various%20Servi
6.- Realiza la lectura de “inmportance of ce%20Types%20i
n%20Hotels%20-
the service” e incluye un breve resumen %20Empirical%20
en tu conclusión. Analysis.pdf
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7.- Revisa la rúbrica que viene al final de

este documento.

8.- Cuida que tu aportación no presente

errores ortográficos o de sintaxis;
incluye las referencias bibliográficas de
donde obtuviste la información, en
formato APA.

9.- Guarda y envía tu aportación con la

nomenclatura IMSE_U1_A1_XXYZ.
Sustituye las XX por las dos letras de tu
primer nombre, la Y por la inicial de tu
apellido paterno y la Z por la inicial de tu
apellido materno. Tu docente te enviará
la retroalimentación correspondiente.
ACTIVIDAD Identificar las Foro Rúbrica
2. Los etapas del Es importante recordar
1.- Realiza la lectura del siguiente que NO hay entregas
servicios y su modelo de Esta se file:///C:/Users/
documento: extemporáneas.
clasificación consumo de encuentra al Usuario/Downlo
servicios y que file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Dia final del ads/Dialnet- Del 3 al 5 de febrero 2021
distingas cómo lnet- documento. LosServiciosCon
se clasifican los LosServiciosConceptoClasificacionYProb ceptoClasificaci Debes de ser cuidadoso
servicios dentro lemasDeMedic-1317365.pdf onYProblemasD cuando subas el archivo
de una eMedic- ya que solo se tiene
1317365.pdf derecho a una
organización.
2.- Realiza un mapa mental con la oportunidad de entrega
clasificación de los servicios utilizando la en esta actividad.
lectura sugerida y el contenido nuclear.

El siguiente
3.- Incluye un breve comentario acerca material te
del output y el valor añadido que viene puede servir
en la lectura. para poder
identificar
mejor las
características
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4.- Busca un ejemplo de una empresa de de las empresas

servicios tomando como referencia la de servicios.
Primera letra de tu primer nombre y
desarrolla las etapas del modelo del
https://escuela.
consumo.
marketingandw
Incluye imágenes y una breve eb.es/marketing
descripción de la empresa y del servicio. -de-servicios/

A – C: Sociales. Satisfacen algunas

necesidades de la sociedad: educación,
sanidad...

D- f: Administrativos. Se encargan de
diversas funciones, tales como la gestión y el
trámite de documentos.

G – i Financieros. Todas aquellas entidades

que se encargan de gestionar operaciones
monetarias.

J – l: Culturales. Abarcan servicios

relacionados con el arte, el cine, etc...

M – O: Personales. Todo aquel servicio

desempeñado por un profesional.

P – S: Información y comunicación. Se
ocupan de trasmitir información.

T – V: Comerciales. Servicios relacionados

con la compra y venta de productos

W – X: Transporte. Se ocupan de facilitar el

movimiento de personas y mercancías de un
lugar a otro.

Y – Z: Ocio y turismo. Abarcan todas las

actividades que tienen como fin la diversión y
el descanso de sus consumidores.

6.- Pega tu trabajo para que los

compañeros lo puedan visualizar más
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rápidamente. (no incluyas portada,

conclusiones ni fuentes de consulta)
7.- Incluye tu trabajo en formato Word o
PDF para la revisión por parte del
docente. Recuerda que debe de cumplir
con las especificaciones de los trabajos
escritos.

8.- Participa en el foro de acuerdo a las

indicaciones que vienen en la rúbrica de
evaluación para los foros.
Se espera que tus aportaciones sean
producto de la reflexión y aprendizaje
obtenidos durante el desarrollo del
tema. Para hacer válida tu participación
se requiere que tu argumentación sea
original.
9.- Lee la información de tus
compañeros y retroalimenta la
aportación de dos de ellos. Cuida que tu
aportación no presente errores de
ortografía ni de sintaxis.
Rúbrica
EVIDENCIA Identificar los Tarea 1.- Realiza la lectura “La diferenciación Es importante recordar
DE referentes en los servicios” La que NO hay entregas
extemporáneas.
APRENDIZAJ teóricos y Esta se diferenciación
E componentes 2.- Elabora una infografía con lo más encuentra al en los servicios 12 al 15 de febrero
de la importante de este documento y donde final del http://pdfs.wke.
El plan de mercadotecnia incluyas la diferencia entre la estrategia documento. es/9/6/0/4/pd0 Recuerda que esta es la
marketing de productos y servicios. única actividad que tiene
de servicios, a 000019604.pdf dos intentos.
través de la 3.- Utilizando la primera letra de tu
diferenciación apellido paterno. El cual deberá entregarse
de los atributos a más tardar tres días
A – G Hotelera después de la primera
que constituyen El siguiente
H – O Restaurantera evaluación, ya que, de no
documento
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a este tipo de P – Z Transportes y logística puede ser una ser entregado en este
tiempo, YA NO SERÁ
empresas en el base para EVALUADA LA
mercado Busca como ejemplo una empresa e guiarte en la ACTIVIDAD.
internacional. investiga cuales son las estrategias de elaboración de
diferenciación que ha realizado para un Plan de
contrarrestar la competencia. Mercadotecnia.
Deberás incluir la descripción de la
https://www.eh
empresa y su servicio. (Incluye
u.eus/document
imágenes)
s/1432750/4992
644/PLAN+DE+
4.- Desarrolla un Plan de mercadotecnia
MARKETING+G
en donde su objetivo sea la
U%C3%8DA+INI
internacionalización y la mejora del
CIAL+FINAL+cas
servicio. Para realizarlo deberás de leer
t.pdf
el documento en materiales y realizarlo
con la información solicitada en el plan.

5.- Incluye en la conclusión la respuesta

a la siguiente interrogante:
¿Cuál es la importancia de la elaboración
de un plan de mercadotecnia para el
logro de los objetivos de una empresa de
servicios?

5.- Presenta tu documento en formato

Word. Inserta algunas imágenes,
diagramas y organigramas para
sustentar tu propuesta.

6.- Cuida que tu aportación no presente

errores de ortografía o de sintaxis e
incluye las referencias bibliográficas de
donde obtuviste la información, en
formato APA.
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6.- Revisa el instrumento de evaluación

para saber cómo será evaluada tu
aportación.

7.- Guarda y envía tu aportación con la

nomenclatura IMSE_U1_EA_XXYZ.
Sustituye las XX por las dos letras de tu
primer nombre, la Y por la inicial de tu
apellido paterno y la Z por la inicial de tu
apellido materno. Tu docente te enviará
la retroalimentación correspondiente y
en caso de ser necesario te brindará los
indicadores para mejorar tu trabajo.

Referencias de consulta

• Czinkota, M. y Ronkainen, I. (2008). Marketing internacional (8ª ed.). España: Cengage Learning.
• Díez, E. y Fernández, J. C. (2004). Distribución comercial. España: McGraw Hill.
• Enciclopedia de economía. (2006 2009). En línea http://www.economia48.com/#diccionariodeeconomia
• Ferrel, C. et al. (2004). Introducción a los negocios en un mundo cambiante”. (4ª ed.). México: Mc Graw Hill.
• Fleitman, J. (2000). Negocios exitosos. México: Mc Graw Hill Interamericana. Universidad Abierta y a Distancia de México • Hoffman, D. et al.
(2007). Principios de marketing y sus mejores prácticas (3ª ed.). México: Thomson.
• Kotler, P. et al. (2004). Marketing. España: Pearson Prentice Hall. • McCarthy, J. (2001). Marketing: un enfoque global (13ª ed.). México: McGraw
Hill. • Mercado, S. (2000). Comercio internacional l (4ª ed.). México: Limusa.
• Miquel, S. (2006). Distribución comercial (5ª ed.). España: ESIC.
• Oviedo, G., Quintana, A. y Sagal, L. (2005). Aplicación del BENCHMARKING en los canales de distribución de productos MINERVA. Quito: ESPE-
HCENEPA. • Santesmases, M. (2003). Mercadotecnia, conceptos y estrategias (5ª ed.). Madrid: Pirámide
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Comentarios

Las actividades de esta Unidad equivalen al 30 % de tu calificación final, por lo cual te recomendamos realizar todas tus actividades.

Recuerda tener presente el art. 58 frac. IV del Reglamento Escolar: " Realizar las actividades para la evaluación del aprendizaje de forma inédita, veraz y
oportuna conforme a las fechas establecidas en cada planeación didáctica de las asignaturas o módulos "

Nota: Te exhortamos atentamente a abstenerte de cualquier acción de plagio o copia de contenidos, ya que tu docente en línea puede
detectar esta situación sin dificultad; tu formación exige que todo producto o tarea que reportes sea totalmente original y propio de tu
iniciativa y creatividad, con el fin de que en lo sucesivo esta actitud se proyecte directamente en tu práctica profesional.

RÚBRICA DE EVALUACIÓN DE PARTICIPACIÓN EN FORO

La primera aportación siempre debe de ser “el trabajo solicitado” y deberá de llevar la leyenda “PRIMERA
APORTACIÓN”.
Las aportaciones subsecuentes serán los comentarios emitidos a sus compañeros y NO es necesario que se le
coloque ninguna leyenda.
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CRITERIOS
MUY BIEN 100
Participa a tiempo en las discusiones
y sus intervenciones contienen
elementos relacionados con el tema
y le da seguimiento a las
ADECUACIÓN
aportaciones de sus compañeros.
A LAS
Participa como mínimo tres veces.
INSTRUCCIONES
Comenta acerca de los trabajos de
sus compañeros emitiendo juicios
que aportan ideas a sus
compañeros.
Aporta buenas ideas, las ideas
ayudan a entender mejor el tema y
SEGUIMIENTO DE LA
relaciona sus aportaciones
LÍNEA DE DISCUSIÓN
adecuadamente con las de sus
compañeros.
Hace aportaciones de citas
textuales, las cuales diferencia de
las aportaciones propias las cuales
PRECISIÓN DE
aportan ideas nuevas y la de los
OPINIONES
compañeros de manera adecuada
con coherencia y precisión.
BIEN 80
Participa oportunamente en las
discusiones, pero las aportaciones que
realiza no están muy ligadas con el tema a
discusión.
Comenta de manera breve los trabajos
aportados por sus compañeros en donde
no dice mucho que le pueda ayudar a sus
compañeros.
Aporta buenas ideas sin embargo estas se
relacionan muy ligeramente con las
aportaciones de sus compañeros
Aporta citas textuales y las diferencia muy
bien de las aportaciones propias y da
crédito a las fuentes.
INDICADORES
REGULAR 70
Participa a destiempo en las discusiones , los
temas que introduce no se relacionan mucho
con el tema que se está tratando dentro del
foro.
Solo complementa lo expuesto dentro del
tema las aportaciones que realiza conforme
al tema son mínimas y muy superficiales.
Aporta ideas que textuales sin aportar la
fuente tanto externas como de sus
compañeros. No aporta ideas nuevas solo
complementa las ideas que ya tiene.
NECESITAS MEJORAR 60
Participa a destiempo, comenta lo
mínimo sobre el tema y manera
muy superficial
Hace aportaciones breves y muy
superficiales a los trabajos de sus
compañeros.
Aporta nuevas ideas pero no sigue
relación con las aportaciones
expuestas anteriormente.
Sólo recupera las ideas de los
compañeros, sin dar crédito a las
fuentes. Aporta superficialmente al
tema.
INSUFICIENTE 50
Ingresa tarde y se limita a hacer
comentarios basándose en lo que
otros compañeros dicen sin
realizar ninguna aportación al
tema
No realiza aportaciones a sus
compañeros relacionado con sus
trabajos.
Las aportaciones están fuera de
contexto y no las relaciona con las
demás aportaciones.
Aporta pocas ideas y tiene
argumentos como: “Estoy de
acuerdo con...” etcétera.

Las aportaciones son breves pero la

calidad del contenido es muy buena
Las aportaciones son breves y precisas,
INSERCIÓN además de que las aportaciones son Ocasionalmente sus intervenciones Sus participaciones son no
es bueno el contenido de las mismas Las aportaciones son breves pero la
DE LAS realizadas de manera precisa y se relacionan con el tema y son aportan nada al tema, aunque
pero aborda otros temas. aportación de los temas no son la adecuada.
INTERVENCIONES oportuna. Y está muy relacionado muy extensas. sean muy extensas..
con el tema.

RUBRICA PARA LA EVALUACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS

CARRERA: Mercadotecnia Internacional
ASIGNATURA: Mercadotecnia de servicios
UNIDAD: 1
ACTIVIDAD: TAREAS
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PUNTOS POR PUNTOS

DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR OBSERVACIONES
CRITERIO OBTENIDOS
Cuidar la presentación, calidad, forma y fondo en cada una de las actividades, ya que se calificarán bajo los siguientes criterios:

El trabajo tiene la estructura solicitada.

• Portada
• Introducción
• Desarrollo 10%
• Imágenes
• Conclusión
• Fuentes de consulta
El trabajo cuenta con una buena presentación con respecto al
interlineado, ortografía, tipografía, orden y coherencia. 10%

El trabajo cumple con todos los puntos solicitados en las

instrucciones. 25%

El trabajo cuenta con una extensión adecuada y justifica

claramente el desarrollo de cada uno de los elementos solicitados 25%
en las instrucciones.

El trabajo cuenta con una buena organización visual, imágenes,

títulos. Es un trabajo visualmente aceptable. 10%

El trabajo cuenta con una conclusión que sustenta lo aprendido

con la actividad y se incluye el resumen de la lectura solicitada 10%
para su elaboración.
El trabajo cuenta con fuentes de consulta en formato APA 10%
TOTAL DE PUNTOS OBTENIDOS POR EL ALUMNO 100