Nombre de la materia

Logística

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial y Administración

Nombre del alumno

Leonardo Daniel Narváez Martínez

Matrícula
010272558

Nombre de la Tarea
Caso Fedex

Unidad 1
Introducción a la Logística

Nombre del Tutor

Fecha
 Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística

16/Septiembre/2021

Introducción

Conectar a las personas con bienes, servicios e ideas crea oportunidades y mejora
vidas. En FedEx, se tiene la creencia que un mundo conectado es un mundo mejor, y
esa creencia guía todo nuestro accionar.
La compañía brinda un servicio integral a sus clientes que van desde la recepción,
almacenamiento, custodia, traslado y entrega al cliente final.
En combinación a su personal capacitado para hacer que las cosas sucedan lo más
eficiente posible.

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 Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística

Problemáticas relacionadas con la logística que enfrente FEDEX.

 Verificar que su Personal este altamente capacitado, minimizar la cantidad de

problemas que se puedan tener en las entregas a los distintos clientes.
 Mayor competencia, ejemplo; Amazon, UPS.
 Costos más altos
 Lo que principalmente está afectando es en las negociaciones comerciales entre
los gobiernos de Estados Unidos y China.

¿Dé que forma FEDEX aplica el servicio al cliente en su proceso logístico?

El proceso que aplica desde mi punto de vista es desde el momento en dar la
seguridad de que su producto llegara en tiempo y forma, tomando en cuenta los
siguientes pasos.
 Rastreabilidad y Monitoreo del paquete en el momento que le entregan al cliente
su guía de embarque, rastreo en línea, servicio web.
 Horarios flexibles cumpliendo las necesidades del cliente
 Transportación y coordinación especializada, parte importante para dar
seguridad al cliente.
 Ofrecer una mejora en el diseño en la cadena de suministro en los procesos del
cliente.
 Servicio con valor agregado, por ejemplo; contar con un área de control de
calidad, maquila de servicios.

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 Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística

¿Cuáles han sido sus principales factores clave de éxito?

 La visión que tuvo el fundador de FEDEX al implementar un servicio que
abasteciera primero a nivel nacional para después dar paso al nivel
internacional.
 Servicio con valor agregado desde el procesamiento de pedidos,
almacenamiento y distribución, todo con un costo bajo cumpliendo con la
satisfacción del cliente.
 Tener un sistema just in time minimizando sus inventarios.
 Medición en cada proceso, implementación de tecnología para estar preparados
para atender la demanda.
 Formación del personal, ejemplo: capacitación constante, de gran aporte para el
cumplimiento de los procesos y optimizar costos.
 Implementar estrategias para ser más eficientes, identificando que procesos se
pueden tercerizar, para enfocarse en el negocio principal, de acuerdo a su plan
de negocios.
 Contar con un plan de acción para posibles incertidumbres, por ejemplo; hoy en
día el tema del COVID-19 como actuar con esta nueva restricción.

¿Qué importancia tiene el servicio al cliente en la logística de un negocio?

 Podría mencionar que toda empresa necesita que su cadena de

suministro funcione de forma eficaz y efectiva, logrando el buen
funcionamiento en cada proceso dentro de cada empresa.

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 Unidad 1: Introducción a la Logística
Logística

 Fedex ofrece ese valor agregado, como puntualidad, confianza, seguridad

de igual manera en cada uno de los procesos de su misma cadena de
suministro, ofreciendo la satisfacción de sus clientes.

Conclusiones

El objetivo es lograr identicar cual es la importancia de contar con un servicio que sea
gran apoyo dentro de la cadena de suministro de cada empresa, que cumpla con las
expectivas para cada cliente, obteniendo beneficios que se veran reflejados al termino
de cada proyecto que realiza las empresas.

Referencias

FEDEX. (1995-2021). Logística cadena de suministro. 2021, de FEDEX Sitio web:

https://www.fedex.com/es-mx/shipping/supply-chain/services.html

Redacción Contact Center Hub. (8 Febrero 2021). Las 5 lecciones del servicio al cliente
de FedEx. 2021, de contact center HUB Sitio web:
https://contactcenterhub.es/lecciones-atencion-cliente-fedex-2021-08-29720/

Ronald H. Ballou. (2004). Logística Administración de la cadena de suministro. México

quinta edición: PEARSON Educación.

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Logística